BroadWorks Webex Yönetim

Müşteri Kuruluşları Sağlama

Geçerli modelde, bu belgede açıklanan yöntemlerden herhangi birini kullanarak ilk kullanıcıyı eklerken müşteri kuruluşuna otomatik olarak sağlama yapılır. Sağlama, her müşteri için yalnızca bir kez gerçekleşir.

Kullanıcıları Yönetme

BroadWorks için Webex kullanıcıları yönetmek için kullanıcının hem BroadWorks'te hem de Webex. Arama öznitelikleri ve kullanıcının BroadWorks kimliği BroadWorks'te gerçekleştirilen. Kullanıcı için ayrı bir e-posta kimliği ve Webex özellikleri için lisanslama bu Webex.

Kullanıcıları Sağlama

Kullanıcıları şu yöntemlerle sabilirsiniz:

  • Hesap oluşturmak için API Webex kullanın

  • Hesap oluşturmak için güvenilen e-postalar ile Entegre IM&P (akış sağlama) Webex atdet

  • Güvenilen e-postalar olmadan Entegre IM&P (akış sağlama) atama. Kullanıcılar hesap oluşturmak için e-posta Webex doğrular

  • Kullanıcıların kendi kendine etkinleştirmesine izin ver (onlara bir bağlantı gönderirsiniz, başka Webex oluşturabilirler)

Genel Sağlama API'leri

Cisco Webex, Hizmet Sağlayıcılarının BroadWorks abonesi sağlama Webex mevcut sağlama iş akışlarına entegre sinesine izin vermesine olanak sağlayan genel API'leri sunar. Bu API'lere özellik, developer.webex.com. Bu API'lerle geliştirme yapmak isterseniz, BroadWorks için geri Webex Cisco temsilciniz ile iletişime geçin.

Akış Sağlama

BroadWorks'te kullanıcılara Entegre IM&P'yi Etkinleştir seçeneğini sebilirsiniz. Bu işlem, BroadWorks sağlama bağdaştırıcısının kullanıcıya hizmet API çağrısı sağlama bağlantısı sağlama bağdaştırıcısının yeni Cisco Webex. Sağlama API'miz, UC-One SaaS API'si ile geriye doğru uyumludur. BroadWorks AS için kod değişikliği yoktur, yalnızca sağlama bağdaştırıcısı için API uç noktası için bir yapılandırma değişikliği gerekir.


Şirket üzerinde abone Cisco Webex sağlanması, önemli ölçüde (kuruluş içindeki ilk kullanıcı için birkaç dakika) sürebilir. Webex, sağlamayı arka plan görevi olarak gerçekleştirir. Dolayısıyla, akış akışı sağlama başarısı, sağlamanın başlat olduğunu gösterir. Tamamlandırma belirteni değil.

Kullanıcıların ve müşteri kuruluşuna bu hizmette tam olarak sağ gerektiğini Cisco Webex İş Ortağı Hub'ını oturum açmanız ve Müşteriler listenize bakmanız gerekir.

Kullanıcının Kendi Kendine Etkinleştirme

Webex Entegre IM&P hizmetini atamadan BroadWorks kullanıcılarına hizmet sağlama:

  1. Partner Hub'da oturum açma ve BroadWorks Ayarları sayfasını bulun.

  2. Şablonları Görüntüle öğesinitıklayın.

  3. Bu kullanıcıya uygulamak istediğiniz sağlama şablonunu seçin.

    Her şablonun bir kümeyle ve iş ortağı organizasyonuyla ilişkili olduğunu unutmayın. Kullanıcı bu şablonla ilişkilendirilmiş BroadWorks sisteminde yoksa bağlantıyla kullanıcının kendi kendine etkinleştirmesi olamaz.

  4. Sağlama bağlantısını kopyalayın ve kullanıcıya gönderin.

    Ayrıca yazılım indirme bağlantısını dahil etmek ve kullanıcıya e-posta adresini sağlamak ve bu kullanıcıya e-posta adresini doğrulaması için e-posta adresini geri yüklemesi Webex anımsatabilirsiniz.

  5. Seçilen şablonda kullanıcının etkinleştirme durumunu izleyebilirsiniz.

Daha fazla bilgi için bkz. Kullanıcı Sağlama ve Etkinleştirme Akışları.

Kullanıcı Kimliğini veya E-posta Adresini Değiştirme

Kullanıcı Kimliği ve E-posta Adresi Değişiklikleri

E-posta Kimliği ve Alternatif Kimliği, BroadWorks için hizmet Webex kullanılan BroadWorks kullanıcı öznitelikleridir. BroadWorks Kullanıcı Kimliği, BroadWorks'te hala kullanıcının birincil tanımlayıcısıdır. Aşağıdaki tabloda, bu farklı özniteliklerin amaçları ve bunları değiştirmek gerekirse ne yapmaları gerekir:

BroadWorks'te Öznitelik Webex'da İlgili Öznitelik Amaç Notlar
BroadWorks Kullanıcı Kimliği Hiçbiri Birincil tanımlayıcı Bu tanımlayıcıyı değiştiremez ve yine de kullanıcıya aynı hesabı bağlamaya devam Webex. Kullanıcı silinecek ve yanlışsa yeniden oluşturabilirsiniz.
E-posta Kimliği Kullanıcı Kimliği

E-postaya güvenmiyorsanız akışın sağlanması (Webex Kullanıcı Kimliği oluşturma) zorunludur

E-postalara güvenebilirsiniz onaylanmazsa BroadWorks'te gerekli değildir

Abonelerin kendi kendine etkinleştirmesine izin verdiyseniz BroadWorks'te gerekli değildir

Kullanıcıya yanlış e-posta adresi sağlandısa her iki yerde de bunu değiştirmek için manuel bir işlem vardır:

  1. Control Hub'da kullanıcının e-posta adresini değiştirme

  2. BroadWorks'te E-posta Kimliği özniteliğini değiştir

BroadWorks kullanıcı kimliğini değiştiremezsiniz. Bu desteklenmiyor.

Alternatif Kimlik Hiçbiri Kullanıcının, BroadWorks Kullanıcı Kimliğine göre e-posta ve parolayla yetki doğrulamayı sağlar E-posta Kimliği ile aynı olmalı. E-postayı Alternatif Kimlik özniteliğine yer bırakamazsanız kullanıcıların kimlik doğrularken BroadWorks Kullanıcı Kimliklerini girmeleri gerekir.

Partner Hub'da Kullanıcı Paketini Değiştirme

1

İş Ortağı Hub'sinde oturum açma ve Müşteriler 'e tıklayın.

2

Kullanıcının ev sahibi olduğu müşteri kuruluşuna gidip seçin.

Ekranın sağ tarafından bir panelde organizasyona genel bakış sayfası açılır.

3

Müşteriyi Görüntüle öğesinitıklayın.

Müşteri kuruluşu, Control Hub'da açılır ve Genel Bakış sayfasını açar.
4

Kullanıcılar 'atıklayın , ardından etkilenen kullanıcı bulup tıklayın.

Kullanıcı ayrıntıları paneli, ekranın sağ tarafından açılır.

5

Kullanıcının Hizmetlerinde BroadWorks paketleri Webex için Yeniden Başlat (Abonelikler) öğesinitıklatın.

Kullanıcının paketleri paneli açılır ve şu anda kullanıcıya hangi paketin atandığı görünür.

6

Bu kullanıcı için istediğiniz paketi seçin (Temel, Standart, Premium veya Yazılım telefonu ).

Control Hub, kullanıcının güncelleyene bir mesaj gösterir.

7

Kullanıcı ayrıntılarını ve Control Hub sekmesini kapatabilirsiniz.


Standart ve Premium paketlerin her paketle ilişkili ayrı toplantı siteleri vardır. Bu iki paketden birini içeren yönetici ayrıcalıklarına sahip bir abone diğer pakete taşınırsa abone Control Hub'da iki toplantı sitesiyle birlikte gösterir. Abonenin toplantı sahibi toplantı özellikleri ve toplantı sitesi, mevcut paketine uygun. Önceki paketin toplantı sitesi ve kayıtlar gibi daha önce oluşturulan içerikler gibi içerikler toplantı sitesi yöneticisi tarafından erişilebilir olarak kalır.

Sistemi Yeniden Yapılandırma

Sistemi şu şekilde yeniden yapılandırabilirsiniz:

  • Partner Hub'da BroadWorks Kümesi Ekleme—

  • Partner Hub'da BroadWorks Kümesi Düzenleme veya Silme

  • Partner Hub'da Müşteri Şablonu Ekleme—

  • Partner Hub'da Müşteri Şablonunu Düzenleme veya Silme

Partner Hub'da BroadWorks Kümesi Düzenleme veya Silme

Partner Hub'da bir BroadWorks kümesi düzenleyebilir veya kaldırabilirsiniz.

1

ortak yönetici kimlik bilgilerinizle ortak Hub'da oturum https://admin.webex.comaçma.

2

Ayarlar'a gidin ve BroadWorks Çağrısı bölümünü bulun.

3

Kümeleri Görüntüle öğesinitıklayın.

4

Düzenlemek veya silmek istediğiniz kümeye tıklayın.

Küme ayrıntıları, sağ bölmede görüntülenir.
5

Şu seçeneklere sahipsiniz:

  • Değiştirmesi gereken tüm ayrıntıları değiştirmek ve ardından Kaydet öğesini tıklatın.
  • Kümeyi kaldırmak için Sil'e tıklayın ve onaylayın.

     

    Bir şablon kümeyle ilişkili ise, bir kümeyi silemezsiniz. Kümeyi silmeden önce ilişkili şablonları silin. İş Ortağı Hub'da Müşteri Şablonunu Düzenleme veya Silmebkz. .

Küme listesi değişiklikleriniz ile günceller.

Partner Hub'da Müşteri Şablonunu Düzenleme veya Silme

Partner Hub'da müşteri şablonlarını düzenleyebilir veya silebilirsiniz.

1

ortak yönetici kimlik bilgilerinizle ortak Hub'da oturum https://admin.webex.comaçma.

2

Ayarlar'a gidin ve BroadWorks Çağrısı bölümünü bulun.

3

Şablonları Görüntüle öğesinitıklayın.

4

Düzenlemek veya silmek istediğiniz şablonu tıklatın.

5

Şu seçeneklere sahipsiniz:

  • Değiştirmeniz gereken tüm ayrıntıları düzenleyin ve kaydet 'e tıklayın.
  • Şablonu kaldırmak için Sil'e tıklayın, ardından onaylayın.

Ayar

Değer

Notlar

Sağlama hesabı adı / parolası

Kullanıcı tarafından sağlanan dizeler

Bir şablonu düzenlerken sağlama hesabı ayrıntılarını yeniden girmenize gerek değildir. Boş parola/parola onay alanları, gerekirse kimlik bilgilerini değiştirmek ancak başlangıçta sağlanan değerleri tutmak için boş bırakın.

Oturum açma sayfasında kullanıcı e-posta adresini önceden doldur

On/Off

Bu ayarda yapılan bir değişikliğin etkili olmak için 7 saate kadar süre gerekir. Yani, etkinleştirdikten sonra kullanıcıların yine de oturum açma ekranına e-posta adreslerini girmesi gerekir.

Küme listesi değişiklikleriniz ile günceller.

KapasiteYi Artırma

XSP Veznezyaları

Abone sayılarında önerilen artış için kaç ek XSP kaynağına ihtiyacınız olduğunu belirlemek için kapasite planlayıcıyı kullanmanizi öneririz. BroadWorks için adanmış NPS veya özel Webex için aşağıdaki ölçeklenebilirlik seçeneklerine sahipsiniz:

  • Özel ölçekle: Bir veya daha fazla XSP sunucusu ek kapasite ihtiyacı olan sunucuya ekleyin. Düğümdeki mevcut düğümler ile aynı uygulama ve yapılandırma dizisini yükleyin ve etkinleştirin.

  • Özel olarakekle: Yeni, özel bir XSP ekleyin. Partner Hub'da yeni küme ve yeni şablonlar oluşturmanız gerekir. Böylece mevcut tablo üzerinde yeni müşteri eklemeye başlayabilirsiniz.

  • Uzman ekle ile: Belirli bir hizmet için ortaklar yaşıyorsanız, bu belgede listelenen ortak ikamet gereksinimlerini göz önünde bulundurarak bu amaç için ayrı bir XSP ortak oluşturmak istemeniz gerekir. Yeni bir hizmeti olan hizmetin URL'sini değiştirirsanız Control Hub kümelerinizi ve DNS girişlerinizi yeniden yapılandırmanız gerekebilir.

Her durumda, BroadWorks ortamınızı izleme ve yeniden kaynak kullanımı sizin sorumluluğunuzdur. Cisco desteğiyle etkileşim kurmak isterseniz, profesyonel hizmetler ayarlay isteyen hesap temsilciniz ile iletişime geçebilirsiniz.

HTTP Sunucu Sertifikalarını Yönetme

Bu sertifikaları, XSPs'lerde mTLS kimlik doğrulaması ile web uygulamaları için yönetmeniz gerekir:

  • Cisco Webex buluttan güven sertifikası Cisco Webex zincirimiz

  • XSP'nizin HTTP sunucusu arayüz sertifikası

Güven Zinciri

Control Hub'dan güven sertifikası zincirini indirir ve ilk yapılandırmanız sırasında bunu XSPs'nize yükleyebilirsiniz. Sertifikanın süresi dolmadan önce sertifikayı güncellemeyi ve nasıl ve ne zaman değiştir geç ayarlarını size bildirmeyi bekliyoruz.

HTTP Sunucusu Arayüzleriniz

XSP'nin, Sipariş Sertifikaları altında açıklandığı gibi yeniden Webex sunucu sertifikası sun olmasıgerekir. Arayüzü ilk kez güvenceye almak için arayüz için kendinden imzalı bir sertifika oluşturulur. Bu sertifika, bu tarihten itibaren bir yıl için geçerlidir. Otomatik olarak imzalanan sertifikayı, genel olarak imzalanan bir sertifikayla değiştirmeniz gerekir. Yeni bir sertifikayı süresi dolmadan önce talep etmek sizin sorumluluğunuzdur.

BroadWorks Webex Sorun Giderme Sorunları

E-posta Webex Abone Olun

İlk olarak https://status.webex.com beklenmedik bir hizmet kesintisi ile karşılaşabilirsiniz. Kesintiden önce Control Hub veya BroadWorks'te yapılandırmanızı hâlâ değiştirmediyysn durum sayfasını kontrol edin. Yardım Merkezi'nde durum ve olay bildirimleri için abone olmak Webex daha fazla bilgiokuyun.

Control Hub Analizlerini Kullanma

Webex ve müşterinizin kuruluşları için kullanım ve kalite verilerini takip edin. Webex Help Center üzerinde Control Hub Analizleri hakkında daha fazla bilgiedinin.

Ağ Sorunları

Müşteriler veya kullanıcılar, Control Hub'da flowas sağlama ile oluşturulamıyor:

  • Uygulama sunucusu sağlama URL'sini ulaşabilir mi?

  • Sağlama hesabı ve parola doğru mu, bu hesap BroadWorks'te var mı?

Kümeler sürekli olarak bağlantı testlerini başarısız oluyor:


Kimlik doğrulama hizmetine mTLS bağlantısının, Webex sertifika zincirine erişmek için kümeyi oluşturmanız gerekeceği için Partner Hub'da ilk küme 20 Webex beklenen. Bu olmadan, XSPs kimlik doğrulama hizmeti üzerinde bir güven çıpası oluşturamazsiniz, bu nedenle İş Ortağı Hub' dan mTLS bağlantısı test edildi.

  • XSP arayüzleri genel olarak erişilebilir mi?

  • Doğru bağlantı noktalarını mı kullanıyorsunuz? Kümenin arayüzü tanımına bir bağlantı noktası girebilirsiniz.

Arayüzler Doğrulanamadı

Xsi-Actions ve Xsi-Events Arayüzleri:

  • Arayüz URL'lerini Partner Hub'daki kümeye doğru şekilde girilmiş olup olmadığını kontrol edin; buna/v2.0/URL'lerin sonunda.
  • Güvenlik duvarını kontrol edin ve bu arayüzler Webex iletişime izin verir.

  • Bu belgede arayüz yapılandırma önerilerini gözden geçirebilirsiniz.

Kimlik Doğrulaması Hizmeti Arayüzü:

  • Arayüz URL'lerini Partner Hub'daki kümeye doğru şekilde girilmiş olup olmadığını kontrol edin; buna/v2.0/URL'lerin sonunda.
  • Güvenlik duvarını kontrol edin ve bu arayüzler Webex iletişime izin verir.

  • Bu belgeyle ilgili arayüz yapılandırma önerilerini özellikle gözden geçirebilirsiniz:

    1. RSA tuşlarını tüm XSPs'lerde paylaştığından emin olun.
    2. Tüm XSPs'lerde web kapsayıcısı için AuthService URL'si sağladığından emin olun.
    3. TLS şifre yapılandırmasını düzenle aldıysanız doğru adlandırma kuralını kullan> kontrol edin. XSP, TLS şifreleri için IANA ad biçimini girmenizi gerektiriyor. Bu belgenin daha önceki bir sürümü, OpenSSL adlandırma kuralında gerekli şifre paketlerini yanlış listelemektedir.
    4. Kimlik Doğrulama Hizmeti ile mTLS kullanıyorsanız hizmet, XSP/ADP Webex deponda yüklü istemci sertifikaları mı? Uygulama (veya arayüzü), istemci sertifikalarını gerektirecek şekilde yapılandırılmış mı?

    5. Kimlik Doğrulama Hizmeti ile CI jetonu doğrulama kullanıyorsanız uygulama (veya arayüz) istemci sertifikalarını gerektir olacak şekilde yapılandırılmış mı?

İstemci Sorunları

İstemcinin BroadWorks'e Bağlı olduğunu doğrulayın

  1. Mobil uygulamada Webex açın.

  2. Arama Seçenekleri simgesinin (üzerinde dişlisi olan bir ahize) kenar çubuğunda mevcut olduğunu kontrol edin.

    Simge yoksa kullanıcı henüz Control Hub'da çağrı hizmeti için etkinleştirilmemiş olabilir.

  3. Ayarlar/Tercihler menüsünü açın ve Telefon Hizmetleri bölümüne gidin. Oturumunuz olan SSO durumunu görmelisiniz.

    Webex Calling gibi farklı bir telefon hizmeti gösteriliyorsa kullanıcı BroadWorks için Webex telefon kullanmaz.

Bu doğrulama, şu anlamına gelir:

  • İstemci, gereken hizmetleri başarıyla Webex başka bir özelledi.

  • Kullanıcının kimliği başarıyla doğrulandı.

  • İstemciye BroadWorks sisteminiz tarafından uzun süreli JSON web belirteci başlatıldı.

  • İstemci, cihaz profilini alındı ve BroadWorks'e kayıtlı.

İstemci Günlükleri

Diğer Webex istemcilerinin tüm oturumlara günlükler gönderebilirsiniz Webex. Bu, mobil istemciler için en iyi seçenektir. Ayrıca kullanıcı e-posta adresini ve TAC'den yardım aradığınızda yaklaşık olarak sorunun meydana geldiği zamanı da kaydetmeniz gerekir. Daha fazla bilgi için bkz. Destek için Nereden Destek Cisco Webex?

Bir Windows pc'den günlükleri manuel olarak toplamanız gerekirse şu şekilde bulunur:

Windows BILGISAYARı:C:\Users\{username}\AppData\Local\CiscoSpark

Mac:/Users/{username}/Library/Logs/SparkMacDesktop

Kullanıcı Oturum Açma Sorunları

mTLS Kimlik Doğrulaması Yanlış Yapılandırılmış

Tüm kullanıcılar etkilendiyse, Kimlik Doğrulama Hizmeti URL'nize bağlantınız ile Webex mTLS bağlantısını kontrol edin:

  • Kimlik doğrulama hizmeti uygulamasının veya kullandığı arayüzün mTLS için yapılandırıldığından emin edin.

  • Sertifika zincirinin Webex çıpa olarak yüklü olduğunu kontrol edin.

  • Arayüz/uygulama sunucusu sertifikasının geçerli olduğunu ve iyi bilinen bir CA tarafından imzalanmış olduğunu kontrol edin.

Bilinen BroadWorks Yanlış Yapılandırmaları

chainDepth çok düşük

  • Koşullar: Sertifika zincirini XSP'ye kopyalamak için prosedürü takip ettiniz ve bu işlemi, istemci bağlantılarını doğrularken güven çıpası Cisco Webex kullandınız. XSP, R21 SP1 çalıştırıyor.

  • Belirti: R21'de,XSP_CLI/Interface/HttpClientAuthentication/Trusts> get, sertifika zincirinde beklenen tüm sertifikaları göstermez.

  • Nedeni: R21'dechainDepthparametresi, çok düşük ayarlanırsa sertifika sertifikasını alan zincirinin güven çıpaya eklenmesini önlemektedir.

  • Düzeltme:/XSP_CLI/Interface/Http?ClientAuthentication> set chainDepth 3


    Yazma zamanı, müşteri Webex zincirinde 2 ara sertifikayı yazan kişi vardır. Bu parametreyi 2'nin altında, özellikle de zaten yüksekse ayarlamayın. chainDepth 2'nin altında değil ise, bu belirtilerin bozuk bir zinciri dosyası olduğunu gösterir.

Destek

İlke Durumu Destek Politikası

Müşteri hizmet sağlayıcı, son müşteri (kuruluş) desteği için ilk iletişim noktasıdır. SP'nin TAC'ye çözümleyemezse sorunları yükseltme. BroadWorks sunucu sürümü desteği, geçerli sürümün ve daha önceki iki ana sürümün (N-2) BroadSoft politikasını takip eder. Daha fazla bilgi için şu makaleyi https://xchange.broadsoft.com/php/xchange/support/maintenancesupport/softwaremaintenancepolicies/lifecyclepolicy/broadworksserversokuyun: .

Yükseltme İlkesi

  • Son hizmet sağlayıcı (kuruluş) desteği için ilk iletişim noktası siz (iş ortağı/ İş Ortağı) siz oluruz.

  • SP tarafından çözülemedi sorunları TAC'ye alındı.

BroadWorks Sürümleri

Kendi Kendine Destek Kaynakları

  • Kullanıcılar, BroadWorks'e özgü Webex ortak liste için bir sayfanın Webex olduğu Webex Yardım Merkezi üzerinden destek bulabilir.

  • Diğer Webex, bu yardım URL'si ve sorun raporu URL'si ile özelleştirilebilir.

  • Webex uygulama kullanıcıları, doğrudan istemciden geri bildirim veya günlükler gönderebilir. Günlükler, devops Webex analiz edildikleri Cisco Webex buluta gider.

  • Ayrıca BroadWorks'te eğitimlere yönelik yönetici düzeyinde yardımlara Webex Yardım Merkezi sayfamız da vardır.

Hizmet İsteği Gönderme Bilgilerini Toplama

Control Hub'da hatalar gördüğünüzde, bunların sorunlarınızı araştırmak için TAC'ye yardımcı olacak ek bilgileri olabilir. Örneğin, belirli bir hata ya da hata kodu için bir takip kimliği görüyorsanız metni kaydedarak bizimle paylaşın.

Bir sorgu göndermede veya olay aken en az aşağıdaki bilgileri dahil etmeye çalışma:

  • Müşteri Kuruluş Kimliği ve İş Ortağı Kuruluş Kimliği (her kimlik tire ile ayırarak 32 heceden ayrılmış bir dizedir)

  • Arayüz veya hata iletisi sağlarsa TrackingID (ayrıca 32 hex rakamlı dize)

  • Kullanıcı e-posta adresi (belirli bir kullanıcı sorun yaşıyorsa)

  • İstemci sürümleri (sorun istemcide fark eden belirtileri varsa)