Unified CM sistemi, Çağrı Yönetimi Kayıtları (CMR'ler) ve Çağrı Ayrıntısı Kayıtları (CDR'ler) sağlar. Çağrı kalitesi derecelendirme, yalnızca CMR'leri destekleyen uç noktalar için yapılabilir. Bir telefon CDR iyi, kabul edilebilir veya kötü olarak not almak için kullanılır.

Çağrılara not olarak aşağıdaki terimler kullanılır:

  • Gizleme- Ses ve diğer tüm veriler, sabit maksimum kapasitesi olan IP ağı üzerinden paketlerle seyahat eder. Bu sistem, sıkışıklık yaşanması ile veri kaybına karşı daha açık olabilir. Gizleme, ses paket akışında ses üzerindeki etkiyi paket kaybı uç nokta tarafından oluşturulan sestir.

  • Belirli Şekilde Gizlenen Saniyeler (SCS) - Önemli miktarda gizleme(50 milisaniyeden büyük) saniye sayısı gözlemlenir. Gözlemlenen gizleme 50 milisaniyeden fazla veya yaklaşık olarak yüzde 5'tirse ses kalitesi düşebilir.

  • Gizli Saniye Oranı (SCSR)- SCS'nin toplam çağrı süresine oranı.

    SCSR(%)=(SCS/süre)*100

  • Uzun arama- 20 saniye veya daha uzun süren bir çağrı.

  • Kısa çağrı- 20 saniyeden az süreyle yapılan bir çağrı.

Çağrılara SCSR yüzdesine göre not ve edilir. Uzun bir çağrı ve kısa arama için SCSR yüzdesinin farklı eşik değerleri vardır. Aşağıdaki tablo, SCSR yüzde aralıklarına göre çağrı notları hakkında ayrıntılar sağlar.

Tablo 1. Çağrı Derecelendirme Açıklaması

Grace

SCSR Eşik Değerleri

Uzun Arama SCSR Aralıkları

Kısa Çağrı SCSR Aralıkları

İyi

%3'den küçük

%20'den küçük

Kabul edilebilir

3%-7%

20%-30%

Kötü

%7'den büyük

%30'dan büyük

10 saniyelik bir arama için SCSR %10 ise bu iyi bir kalitedir.

120 saniyelik bir arama için SCSR oranı %8 ise kötü kalitedir.