Kontrol Merkezi'nde çağrı alma grubunu yapılandırın

Çağrı alma grubu, kullanıcının kendi alma grubundaki herhangi bir çalan hattı yanıtlamasına olanak tanır. Çağrı alma grubu, çağrı alma özelliğinin uygulandığı, bir konumdaki yönetici tarafından tanımlanan kullanıcı kümesidir.

Bir çağrı alma grubu oluşturduğunuzda, bu gruba belirli kullanıcıları ekleyebilir, değiştirebilir, kaldırabilir ve atayabilirsiniz. Ayrıca gelen aramaları gruptaki kullanıcılara bildirebilirsiniz.

Bir çağrı alma grubu oluşturun

Çağrı alma aşağıdaki koşulları karşılamalı:

  • Bir yönetici, bir kullanıcıyı yalnızca bir çağrı alma grubuna atayabilir

  • Çağrı alma grubunda yalnızca aynı lokasyondan kullanıcılar bulunabilir.

  • Bir lokasyonda birden fazla çağrı alma grubu bulunabilir.

  • Çağrı alma grubu adları benzersiz olmalıdır.

1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Hizmetler > Çağrı > Özellikler öğesine gidin.

2

Çağrı Alma kartına gidin ve Yeni Ekleöğesine tıklayın.

Açılan pencerede sizden bir lokasyon seçmeniz istenebilir.

3

Açılır menüden Konum'a tıklayın.

Daha önce bir konum seçtiysanız doğru konumun seçildiğinden emin olun.

4

Kullanıcı adı için bir çağrı alma.

5

Çağrı alma işlemine uygun kullanıcıları, çalışma alanlarını veya sanal hatları isim, telefon numarası veya dahili numara ile arayın ve ekleyin.

6

Oluştur'a tıklayın.

Nasıl yapıldığını görmek istiyor musunuz? Control Hub'da bir çağrı alma grubunun nasıl oluşturulacağı ve değiştirileceği hakkında bu video gösteriminiizleyin.

Bir çağrı alma grubunu düzenleyin

1

https://admin.webex.com müşteri görünümünden, Hizmetler > Çağrı > Özellikler öğesine gidin.

2

Çağrı Alma kartına gidin ve Yönet öğesine tıklayın. Çağrı Alma penceresi görüntülenir. Düzenlemek istediğiniz konumu ve çağrı alma grubunu seçin.

3

Çağrı alma grubunda herhangi bir değişiklik yapın ve ardından Kaydetöğesine tıklayın.

Gelen çağrıları çağrı alma grubunuza bildirin

Gelen aramalar için otomatik bildirimleri ayarlamayı seçebilirsiniz. Çağrı alma grubunuzdaki tüm üyelerin haberdar edilmesini sağlar. Ayrıca, çağrı alma grubunuz için özel bir bildirim gecikme zamanlayıcısı yapılandırabilirsiniz. Hem Webex Uygulaması hem de MPP cihazları gelen aramalar için otomatik bildirimleri destekler. Tercihlerinize en uygun bildirim türünü seçebilirsiniz.

Webex Calling for Chrome uzantısı ve mobil istemciler otomatik bildirimleri desteklemez.

1

https://admin.webex.com'e giriş yapın, Hizmetler'e gidin > Çağrı > Özellikler.

2

Çağrı Alma kartına gidin ve Yönet öğesine tıklayın. Çağrı Alma penceresi görüntülenir. Düzenlemek istediğiniz konumu ve çağrı alma grubunu seçin.

3

Bildirim türü'nden, gelen çağrı bildiriminin gruptaki kullanıcılara görüntüleneceği biçimi seçin.

Mevcut Pickup grupları ve Görsel'e sahip kullanıcılar için varsayılan seçenek Hiçbiri ' dir +audio yeni bir Pickup grubu için.

4

Bildirim gecikme zamanlayıcısı'ndan, gruptaki kullanıcılara gelen çağrı hakkında bildirim gönderilmeden önceki gecikme süresini girin.

Aralık 1-60 saniyedir.

5

Kaydet seçeneğine tıklayın.

Bir gruptaki çağrıları almak için Webex Uygulamasını kullanın

Çağrı alma grubu, Webex Uygulaması kullanıcılarının başka birinin telefon çağrılarını almasına olanak tanır. Cevap veremeyecek durumda olan bir kullanıcıya çağrı geldiğinde, çağrı alma grubundaki üyelerden biri çağrıyı cevaplayabilir. Bildirim almak ve gelen aramayı yanıtlamak için Masaüstünde veya çoklu arama pencerelerinde Webex Uygulamasını kullanın. Bu işlevsellik işbirliğini artırır. Ayrıca, çağrı alma işlevi, çağrıları hızlı bir şekilde ele almanızı sağlayarak olası gecikmelerin veya cevapsız çağrıların olasılığını azaltır.

Webex Uygulaması için gelen çağrı bildirimleriyle ilgili bazı önemli noktalar şunlardır:

  • Webex Uygulaması görsel ve sesli bildirimleri destekler.

  • Gelen çağrı bildirimi desteği Webex Uygulaması sürüm 44.2'den itibaren kullanılabilir.

  • FAC tabanlı (çevirmeli) dışında *98) Grup çağrı alma özelliği sayesinde artık Webex Uygulamasındaki bildirim ekranından çağrıları alabilirsiniz.

  • WebexApp, çoklu hatlar için çağrı alma bildirimlerini destekler.

Daha fazla ayrıntı için bkz. Webex Uygulaması | Başkasının telefon görüşmesini alma.

Bir gruptaki çağrıları yanıtlamak için masa telefonlarını kullanın

Şimdi, bir iş arkadaşınızın gelen aramasını masaüstü telefonunuzu kullanarak yanıtlayın. Çağrı alma grubu üyelerinden birine çağrı geldiğinde, çağrı grubun diğer üyelerine bildirilir. Daha sonra grup üyelerinden herhangi biri çağrıya cevap verebilir. Yumuşak tuşları veya özellik erişim kodunu (çevirmeli) kullanabilirsiniz *98) masa telefonlarınızdan gelen çağrıları yanıtlamak için.

Gelen bir çağrı hakkında çağrı alma grubunun tüm üyelerini uyarmak için bildirimleri etkinleştirebilirsiniz. Bildirim her zaman sesli bir zil ve yanıp sönen ahize LED'idir.

Bu tür gelen çağrı bildirimlerine ilişkin bazı önemli noktalar şunlardır:

  • Gelen çağrı bildirimi desteği masaüstü telefon sürüm 12.0.4'ten itibaren mevcuttur.

  • 6821 hariç tüm masa telefonları, ahize LED'i aracılığıyla sesli uyarı ve görsel bildirimi destekler. 6821 yalnızca sesli zilleri destekler.

  • Çağrı alma bildiriminin bir parçası olarak, masa telefonları her zaman sesli uyarı verir ve ahize LED'i yanıp söner. Kontrol Merkezi'nde seçili bildirim türü Hiçbiriolmadığı sürece masaüstü telefonları bu bildirimi oluşturur.

  • Masaüstü telefonlar yalnızca birincil hatlar için çağrı alma bildirimlerini destekler.