Webex 客服中心的 Cisco AI Assistant 為座席和主管提供 AI 驅動的協助，提供自動指導、上下文、見解和摘要，以優化客戶互動。 如今，AI Assistant 已正式上市，可供 Webex 聯絡中心客戶訂購。

AI Assistant 功能基於思科的 AI 平台構建，支援座席和主管更快地實現業務成果，同時減輕壓力。 Webex Contact Center Agent Desktop 提供以下功能： AI 助手會在可以提供説明時主動通知您。 此外，您可以按下 AI 助手圖示以使用其直觀功能。

• AI 生成的摘要 提供交互的快速回顧，幫助人工代理無縫處理掉線或來自 AI 代理或 IVR 轉接的呼叫。
• 自動健康休息 可實時識別座席倦怠的跡象，提供有助於採取主動行動的見解，例如自動休息、計劃更改和跨管道容量管理。

AI 助手還包括 AI 驅動的分析，以使用以下功能幫助運營更智慧、更高效的聯絡中心：

• 自動 CSAT 評分 使用運營數據和成績單來評估 100% 的語音交互，有效克服了客戶調查回應率低的挑戰。 此功能將擴展到更深入地幫助培訓和指導代理。 自動 CSAT 報告可説明代理評估其績效，方法是確定哪些通話成功，哪些通話需要改進。
• 主題分析 使用歷史數據幫助使用者快速識別來電的原因並對其進行分析，以實現主動操作，例如培訓、常見問題解答或流程更新。

現在，您可以使用 AI 生成的摘要更好地處理客戶對話。 這些提供了交互的快速回顧，説明您管理來自 AI 代理的掉線或轉接的呼叫。 這減少了客戶的重複並加快了解決速度。

通話中斷摘要： 如果通話意外斷開，AI Assistant 會立即創建對話摘要。 當客戶回電時，您可以無縫地繼續對話，從而節省時間並增強客戶體驗。

虛擬代理轉移摘要： 如果呼叫從虛擬代理轉移，您將收到與虛擬代理交互的摘要，確保您擁有快速有效地為客戶提供説明所需的所有資訊。

有關如何使用 AI 生成的摘要的詳細資訊，請參閱 使用 AI 生成的摘要提高效率。

自動健康休息鼓勵您在日常任務之間短暫休息 1 分鐘。 這些休息可以説明您管理壓力，保持專注和表現，並提供出色的客戶體驗。 您可以通過 AI 助手或 Thrive 的「重置」通知訪問這些中斷，這些通知是使用 AI 驅動的即時見解自定義的。

要瞭解有關如何使用此功能的更多資訊，請參閱 通過自動健康休息增強代理的幸福感和參與度。

作為主管，您可以在座席與客戶互動後衡量客戶滿意度 (CSAT)，幫助聯絡中心瞭解客戶對其服務的滿意度。 自動 CSAT 使用運營數據、交互腳本和調查來預測每個參與的 CSAT 分數。 這些分數提供了有助於決策的見解，以提高客戶滿意度和座席績效。 您可以在 Supervisor 桌面的 Webex Contact Center Analyzer 報告和 Recording Management Widget 中檢視自動 CSAT 分數。

若要詳細瞭解如何使用此功能，請參閱 使用自動 CSAT 衡量客戶滿意度。

本部分解答了有關為組織使用 AI 助手的常見問題。

1. 為什麼我找不到 AI 助手？ 可能出了什麼問題？

   您組織的管理員控制適用於您的組織的 AI Assistant 功能。 管理員可以選擇啟用特定的 AI 功能，並關閉其他 AI 功能。 如果看不到 AI 助理，請與組織的管理員聯繫。

2. AI 助手支援哪些語言？

   目前，AI Assistant 僅支持英語。 未來將提供更多語言支援。

3. 我看不到 AI 助理。 如何存取功能？

   AI Assistant 是 Webex Contact Center 的付費附加元件。 這些功能僅對已為附加元件付費的用戶可見。 管理員可以選擇啟用特定的 AI 功能，並關閉其他 AI 功能。

4. AI 助手還有哪些其他功能？

   我們將很快添加更高級的功能，例如建議的回應、座席的實時轉錄、總結摘要、通話中摘要和座席指導重點。 這些功能的 API 將在開發人員門戶上發布。 訪問 即將推出 以瞭解更多資訊。

有關詳細資訊，請參閱 AI 開發、數據隱私、安全性和安全性。