يتيح لك دمج الخدمات الهاتفية بالكمبيوتر (CTI) استخدام تطبيق Webex للاستفادة من وظائف معالجة الكمبيوتر أثناء إجراء المكالمات الهاتفية واستقبالها وإدارتها. تتيح لك تطبيقات CTI استرداد معلومات العميل من قاعدة بيانات استنادًا إلى المعلومات المقدمة من هوية المتصل. تتيح لك تطبيقات CTI أيضًا استخدام المعلومات التي يلتقطها نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR)، بحيث يتم توجيه المكالمة إلى ممثل خدمة العملاء المناسب أو يتم توفير المعلومات إلى الشخص الذي يتلقى المكالمة.

في الوقت الحالي، يمكنك استخدام تطبيق Webex للتحكم في الهاتف المكتبي لهواتف IP المكتبية أو الهواتف البعيدة (التمديد والاتصال) باستخدام CTI عند وجود تطبيق Webex في الموقع.

عندما تعمل عن بُعد من المنزل، فلن تتمكن من القيام بالتحكم في هاتف المكتب في هواتف Desk IP عند توصيل تطبيق Webex عبر MRA دون VPN لأن Cisco Expressway لا يدعمه. ترغب في استخدام تطبيق Webex لإجراء المكالمات واستقبالها باستخدام هاتف المنزل أو الفندق (Extend & Connect)، لأن أجهزة الكمبيوتر الشخصية الخاصة بهم أو اتصال الشبكة المتاحة لا يدعم VoIP لن تعمل عبر MRA حيث لا يدعمها Cisco Expressway.

توفر ميزة CTI بدون حدود دعمك عبر الإنترنت (مستخدمو MRA). تتيح لك هذه الميزة التحكم في التحكم في الهاتف المكتبي وExtend وConnect. توفر CTI بدون حدود:

• التحكم في هاتف المكتب: تريد توصيل تطبيق Webex بهاتف المكتب للتعامل مع المكالمات (أرقام الطلب وإجراء المكالمات وإنهاؤها وغيرها)​

• التمديد والاتصال : ترغب في استخدام تطبيق Webex لإجراء واستقبال المكالمات التي تستخدم هاتف المنزل أو الفندق، لأن أجهزة الكمبيوتر الشخصية لديك أو اتصال الشبكة المتاح لا يدعم VoIP. ارجع إلى التمديد والاتصال.