Integracija računalniške telefonije (CTI) vam omogoča uporabo aplikacije Webex za izkoriščanje funkcij računalniške obdelave med opravljanjem, prejemanjem in upravljanjem telefonskih klicev. Aplikacije CTI vam omogočajo pridobivanje podatkov o stranki iz zbirke podatkov na podlagi informacij, ki jih zagotovite iz ID klicatelja. Aplikacije CTI vam omogočajo tudi uporabo informacij, ki jih zajame sistem interaktivnega glasovnega odziva (IVR), tako da je klic preusmerjen k ustreznemu predstavniku storitev za stranke ali da so informacije posredovane posamezniku, ki prejme klic.

Trenutno lahko aplikacijo Webex uporabite za nadzor namiznega telefona namiznih telefonov IP ali oddaljenih telefonov (razširi in poveži) z uporabo CTI, ko je aplikacija Webex v podjetju.

Ko delate na daljavo od doma, ne boste mogli upravljati namiznega telefona z namiznimi telefoni, ko je aplikacija Webex povezana prek MRA brez VPN, saj ga Cisco Expressway ne podpira. Želite aplikacijo Webex uporabiti za opravljanje in sprejemanje klicev z domačim ali hotelskim telefonom (Extend & Connect), ker njihova strojna oprema računalnika ali razpoložljiva omrežna povezava ne podpira VoIP ne bo delovala prek MRA, kot ga Cisco Expressway ne podpira.

Funkcija CTI brez meja vam zagotavlja podporo prek interneta (uporabniki MRA). Ta funkcija vam omogoča nadzor nad namiznim telefonom ter razširjenje in povezavo. Brezmejna CTI zagotavlja:

• Nadzor namiznega telefona: Želite povezati aplikacijo Webex z namiznim telefonom za obravnavo klicev (klicne številke, klicanje, končne klice itd.)​

• Razširi in poveži : Aplikacijo Webex želite uporabiti za opravljanje in sprejemanje klicev, ki uporabljajo domači ali hotelski telefon, ker strojna oprema vašega računalnika ali razpoložljiva omrežna povezava ne podpira VoIP.​ Glejte Razširi in poveži.