Integracija računalniške telefonije (CTI) vam omogoča, da z aplikacijo Webex uporabite funkcije računalniške obdelave pri opravljanju, sprejemanju in upravljanju telefonskih klicev. Aplikacije CTI omogočajo pridobivanje informacij o strankah iz podatkovne zbirke na podlagi informacij, ki jih zagotavlja ID klicatelja. Aplikacije CTI omogočajo tudi uporabo informacij, ki jih zajame sistem interaktivnega glasovnega odzivanja (IVR), tako da se klic preusmeri k ustreznemu predstavniku službe za pomoč strankam ali da se informacije posredujejo posamezniku, ki prejme klic.

Trenutno lahko z aplikacijo Webex upravljate namizne telefone IP ali oddaljene telefone (Extend & Connect) z uporabo CTI, ko je aplikacija Webex v prostorih.

Ko delate na daljavo od doma, ne boste mogli upravljati telefonov IP Deskphone, ko je aplikacija Webex povezana prek MRA brez VPN, saj Cisco Expressway tega ne podpira. Aplikacijo Webex želite uporabljati za vzpostavljanje in sprejemanje klicev z domačim ali hotelskim telefonom (Extend & Connect), ker strojna oprema računalnika ali razpoložljiva omrežna povezava ne podpira VoIP, ne bo delovala prek MRA, saj Cisco Expressway tega ne podpira.

Funkcija CTI brez meja vam zagotavlja podporo prek interneta (uporabniki MRA). Ta funkcija vam omogoča nadzor upravljanja namiznega telefona ter razširitve in povezave. Brezmejni CTI zagotavlja:

• Upravljanje namiznega telefona: Aplikacijo Webex želite povezati z namiznim telefonom za upravljanje klicev (izbiranje številk, klicanje, zaključevanje klicev itd.)

• Razširitev in povezava : Aplikacijo Webex želite uporabljati za opravljanje in sprejemanje klicev, ki uporabljajo domači ali hotelski telefon, ker strojna oprema računalnika ali razpoložljiva omrežna povezava ne podpira VoIP. Oglejte si Razširite in povežite.