Hvala za povratne informacije.

Integracija računalniške telefonije (CTI) vam omogoča uporabo aplikacije Webex za uporabo funkcij računalniške obdelave med opravljanjem, sprejemanjem in upravljanjem telefonskih klicev. Aplikacije CTI omogočajo pridobivanje podatkov o strankah iz baze podatkov na podlagi informacij iz ID-ja klicatelja. Aplikacije CTI omogočajo tudi uporabo informacij, ki jih zajame sistem interaktivnega glasovnega odziva (IVR), tako da je klic usmerjen do ustreznega predstavnika službe za stranke ali se informacije posredujejo posamezniku, ki sprejema klic.

Trenutno lahko uporabite aplikacijo Webex za nadzor namiznih telefonov IP ali oddaljenih telefonov (Extend & Connect) z uporabo CTI, ko je aplikacija Webex nameščena na mestu.

Ko delate na daljavo od doma, ne boste mogli nadzorovati namiznih IP telefonov, ko je aplikacija Webex povezana prek MRA brez VPN, saj je Cisco Expressway ne podpira. Aplikacijo Webex želite uporabiti za klicanje in sprejemanje klicev z domačem ali hotelskim telefonom (Extend & Connect), ker njihova računalniška strojna oprema ali razpoložljiva omrežna povezava ne podpira VoIP, ne bo delovala prek MRA, saj ga Cisco Expressway ne podpira.

Funkcija CTI brez meja vam zagotavlja podporo prek interneta (uporabniki MRA). Ta funkcija vam omogoča nadzor nad namiznim telefonom ter razširitev in povezovanje. Borderless CTI zagotavlja:

• Nadzor namiznega telefona: Aplikacijo Webex želite povezati z namiznim telefonom za upravljanje klicev (klicanje števk, klicanje, končanje klicev itd.)

• Razširite in pove žite: Aplikacijo Webex želite uporabljati za klicanje in sprejemanje klicev, ki uporabljajo domači ali hotelski telefon, ker strojna oprema računalnika ali razpoložljiva omrežna povezava ne podpira VoIP. Glejte Razširite in povežite.