CTI brez robov za namenski primerek

Integracija računalniške telefonije (CTI) vam omogoča, da uporabite aplikacijo Webex za izkoriščanje funkcij računalniške obdelave med opravljanjem, sprejemanjem in upravljanjem telefonskih klicev. Aplikacije CTI vam omogočajo, da pridobite podatke o strankah iz baze podatkov na podlagi informacij, pridobljenih iz ID-ja klicatelja. Aplikacije CTI omogočajo tudi uporabo informacij, ki jih zajame sistem interaktivnega glasovnega odziva (IVR), tako da je klic preusmerjen na ustreznega predstavnika službe za stranke ali pa se informacije posredujejo posamezniku, ki sprejema klic.

Trenutno lahko uporabite aplikacijo Webex za nadzor namiznega telefona namiznih telefonov IP ali oddaljenih telefonov (Extend & Connect) z uporabo CTI, ko je aplikacija Webex na mestu uporabe.

Ko delate na daljavo od doma, ne boste mogli nadzorovati namiznih telefonov IP, ko je aplikacija Webex povezana prek MRA brez VPN, saj je Cisco Expressway ne podpira. Aplikacijo Webex želite uporabiti za klicanje in prejemanje klicev z domačim ali hotelskim telefonom (Extend & Connect), ker strojna oprema računalnika ali razpoložljiva omrežna povezava ne podpira VoIP-ja, ne bo delovala prek MRA, saj je Cisco Expressway ne podpira.

Funkcija CTI brez robov vam zagotavlja podporo prek interneta (uporabniki MRA). Ta funkcija vam omogoča nadzor namiznega telefona ter razširitev in povezovanje. CTI brez meja zagotavlja:

• Nadzornamiznega telefona: Aplikacijo Webex želite povezati z namiznim telefonom za upravljanje klicev (klicanje številk, klicanje, končanje klicev itd.)

• Razširitev in povezovanje : Aplikacijo Webex želite uporabiti za klicanje in prejemanje klicev, ki uporabljajo domači ali hotelski telefon, ker strojna oprema računalnika ali razpoložljiva omrežna povezava ne podpira VoIP. Glejte Razširitev in povezovanje.