Благодарим вас за обратную связь.

Интеграция компьютерной телефонии (CTI) позволяет использовать приложение Webex для использования функций компьютерной обработки при совершении, приеме и управлении телефонными звонками. Приложения CTI позволяют извлекать информацию о клиентах из базы данных на основе информации, полученной из идентификатора звонящего. Приложения CTI также позволяют использовать информацию, полученную системой интерактивного голосового ответа (IVR), для направления вызова соответствующему представителю службы поддержки клиентов или передачи информации получателю звонка.

В настоящее время приложение Webex можно использовать для управления настольными IP-телефонами или удаленными телефонами (Extend & Connect) с помощью CTI, когда приложение Webex находится в локальной среде.

При удаленной работе из дома вы не сможете управлять настольными IP-телефонами с помощью настольного компьютера, если приложение Webex подключено через MRA без VPN, так как оно не поддерживает эту функцию. Cisco Expressway Вы хотите использовать приложение Webex для звонков и приема звонков с помощью домашнего или гостиничного телефона (Extend & Connect), поскольку аппаратное обеспечение компьютера или доступное сетевое подключение не поддерживают VoIP, не будут работать через MRA, как и не поддерживают его. Cisco Expressway

Функция CTI без границ обеспечивает поддержку через Интернет (пользователи MRA). Эта функция позволяет управлять управлением настольным телефоном, а также расширять и подключать устройства. CTI без полей обеспечивает:

• Управление настольным телефоном: вы хотите подключить приложение Webex к настольному телефону для обработки вызовов (набора цифр, совершения вызовов, завершения вызовов и т. д.)

• Расширяйте и подключайтесь: вы хотите использовать приложение Webex для совершения и приема звонков с домашнего или гостиничного телефона, поскольку аппаратное обеспечение ПК или доступное сетевое подключение не поддерживают VoIP. См. раздел Расширяйте и подключайтесь.