Bez granica CTI za namensku instancu

Integracija računarske telefonije (CTI) vam omogućava da koristite aplikaciju Webex kako biste iskoristili funkcije obrade računara tokom upućivanja, prijema i upravljanja telefonskim pozivima. CTI aplikacije vam omogućavaju da preuzmete informacije o korisniku iz baze podataka na osnovu informacija koje se daju iz pozivaoca ID. CTI aplikacije vam takođe omogućavaju da koristite informacije koje interaktivni glasovni odgovor (IVR) snima, tako da se poziv usmerava do odgovarajućeg predstavnika korisničke usluge ili se informacije dostavljaju pojedincu koji prima poziv.

Trenutno možete da koristite aplikaciju Webex za upravljanje Desk telefonima IP ili udaljenim telefonima (Extend & Connect) CTI kada je aplikacija Webex u prostoriji.

Kada radite na daljinu od kuće nećete moći da upravljate Deskphone telefonima IP kada se Webex aplikacija poveže preko MRA bez VPN pošto Cisco Expressway aplikacija to ne podržava. Aplikaciju Webex želite da koristite za upućivanje i primanje poziva pomoću kućnog ili hotelskog telefona (Extend &Connect), jer njihov hardver PC ili dostupan mrežna veza ne podržava VoIP neće raditi preko MRA jer Cisco Expressway to ne podržava.

Bez granica CTI pruža podršku putem interneta (MRA korisnici). Ova funkcija vam omogućava da upravljate desk-telefonom i proširite se i povežete. Bez granica CTI sadrži:

• Kontrola fiksnog telefona: Želite da povežete aplikaciju Webex sa aplikacijom stoni telefon obrađivanje poziva (cifre za biranje broja, upućivanje poziva, završavanje poziva itd. )

• Proširi &Connect : Želite da koristite aplikaciju Webex za upućivanje i primanje poziva koji koriste kućni ili hotelski telefon, jer vaš hardver PC ili dostupan mrežna veza ne podržava VoIP. Pogledajte Extend i Connect.