Descripción general

La integración de telefonía informática (CTI) le permite utilizar la aplicación Webex para aprovechar las funciones de procesamiento informático mientras realiza, recibe y administra llamadas telefónicas. Las aplicaciones CTI le permiten recuperar información del cliente de una base de datos en función de la información proporcionada por el identificador de llamadas. Las aplicaciones CTI también le permiten utilizar la información que captura el sistema de respuesta de voz interactiva (IVR), de manera que la llamada se enrute al representante de servicio al cliente correspondiente o la información se proporcione a la persona que recibe la llamada.

Actualmente, puede utilizar la aplicación de Webex para controlar el teléfono de escritorio de los teléfonos IP de escritorio o los teléfonos remotos (extender y conectar) mediante CTI cuando la aplicación de Webex está en las instalaciones.

Cuando trabaje de forma remota desde su hogar no podrá realizar el control de teléfonos de escritorio de los teléfonos IP de escritorio cuando la aplicación Webex esté conectada a través de MRA sin VPN, ya que Cisco Expressway no la admite. Desea utilizar la Aplicación de Webex para realizar y recibir llamadas con un teléfono de casa o de hotel (Extender y conectar), ya que el hardware de su PC o la conexión de red disponible no son compatibles con VoIP no funcionarán a través de MRA, ya que Cisco Expressway no lo es.

La característica CTI sin fronteras le proporciona soporte a través de Internet (usuarios de MRA). Esta función le permite controlar el control del teléfono de escritorio y Extender y conectar. La inteligencia sobre ciberamenazas sin fronteras ofrece:

  • Control de teléfonos de escritorio: Desea conectar la aplicación de Webex al teléfono de escritorio para gestionar las llamadas (dígitos de marcado, realizar llamadas, finalizar llamadas, etc.)

  • Extender y conectar : desea utilizar la aplicación de Webex para realizar y recibir llamadas que utilicen el teléfono de casa o de hotel, ya que el hardware de su PC o la conexión de red disponible no son compatibles con VoIP. Consulte Extender y conectar.

Versiones y tipos de teléfono de soporte

  • Esta característica es compatible con la versión de DI de 14.2SU(2) y versiones superiores, la Aplicación de Webex 42.7 y versiones superiores.

  • Los teléfonos IP Cisco serie 8800, los teléfonos IP Cisco serie 7800, Cisco Webex Desk Series (DX) y Deskpro son la lista de tipos de teléfonos compatibles.

    Otros tipos de teléfonos, como los teléfonos 69XX y SCCP, no son compatibles.

  • La aplicación móvil y la tableta de Webex no son compatibles.