La integración de telefonía informática (CTI) le permite utilizar la aplicación de Webex para aprovechar las funciones de procesamiento de computadoras al realizar, recibir y administrar llamadas telefónicas. Las aplicaciones CTI le permiten recuperar información del cliente de una base de datos sobre la base de datos sobre la información proporcionada por el identificador de llamadas. Las aplicaciones CTI también le permiten utilizar información que captura el sistema de respuesta de voz interactiva (IVR), de modo que la llamada se direccione al representante de atención al cliente correspondiente o se le proporciona la información a la persona que está recibiendo la llamada.

Actualmente, puede utilizar la aplicación de Webex para controlar los teléfonos de escritorio de los teléfonos IP de escritorio o los teléfonos remotos(Extend & Connect) mediante CTI cuando la aplicación de Webex está en las instalaciones.

Cuando trabaje de forma remota desde su casa no podrá realizar el control de los teléfonos IP de escritorio cuando la aplicación de Webex esté conectada a través de MRA sin VPN, ya que Cisco Expressway no lo admite. Desea utilizar la aplicación Webex para realizar y recibir llamadas utilizando un teléfono en casa o hotel (Extend &Connect), ya que el hardware de su PC o la conexión de red disponible no son compatibles con VoIP no funcionarán con MRA, ya que Cisco Expressway no lo admite.

La característica CTI sin borde proporciona soporte a través de Internet (usuarios de MRA). Esta característica le permite controlar el control de teléfonos de escritorio y extender y conectarse. CTI sin borde ofrece:

• Control de teléfonos de escritorio: Quiere conectar la aplicación de Webex con teléfono de escritorio manejar llamadas (marcar dígitos, realizar llamadas, finalizar llamadas, entre otras)

• Extender y conectar : Desea utilizar la aplicación de Webex para realizar y recibir llamadas que utilizan el teléfono de la casa o del hotel, ya que el hardware de su PC o la conexión de red disponible no admite VoIP.​ Consulte Extender y conectar.