Kiitos palautteestasi.

Tietokoneen puhelinintegraation (CTI) avulla voit käyttää Webex-sovellusta tietokoneen käsittelytoimintojen hyödyntämiseen puhelujen soittamisen, vastaanottamisen ja hallinnan aikana. CTI-sovellusten avulla voit hakea asiakastietoja tietokannasta soittajan tunnuksesta annettujen tietojen perusteella. CTI-sovellusten avulla voit myös käyttää interaktiivisen äänivastausjärjestelmän (IVR) tallentamia tietoja, jotta puhelu reititetään asianmukaiselle asiakaspalvelun edustajalle tai tiedot toimitetaan puhelun vastaanottavalle henkilölle.

Tällä hetkellä voit käyttää Webex-sovellusta ohjaamaan pöytäpuhelinten tai etäpuhelimien pöytäpuhelinta (laajenna ja muodosta yhteys) CTI:n avulla, kun Webex-sovellus on käytössä.

Kun työskentelet etänä kotoa, et voi hallita pöytäpuhelimia Desk IP -puhelimissa, kun Webex-sovellus on yhdistetty MRA: n kautta ilman VPN:ää, koska Cisco Expressway se ei tue sitä. Haluat käyttää Webex-sovellusta puhelujen soittamiseen ja vastaanottamiseen koti- tai hotellipuhelimella (Extend & Connect), koska tietokoneen laitteisto tai käytettävissä oleva verkkoyhteys ei tue VoIP-yhteyttä, ei toimi MRA:n kautta, koska Cisco Expressway se ei tue sitä.

Rajaton CTI-ominaisuus tarjoaa sinulle tukea Internetin kautta (MRA-käyttäjät). Tämän ominaisuuden avulla voit hallita pöytäpuhelimen hallintaa ja laajentaa ja yhdistää. Rajaton CTI tarjoaa:

• Pöytäpuhelimen hallinta: Haluat yhdistää Webex-sovelluksen pöytäpuhelimeen puhelujen käsittelemiseksi (numeroiden soittaminen, puheluiden soittaminen, puhelujen lopettaminen jne.)

• Laajenna ja muodosta yhteys: Haluat käyttää Webex-sovellusta soittaaksesi ja vastaanottamaan puheluita, jotka käyttävät koti- tai hotellipuhelinta, koska tietokoneesi laitteisto tai käytettävissä oleva verkkoyhteys ei tue VoIP-yhteyttä. Katso La ajenna ja muodosta yhteys.