Tietokonepuhelinintegraation (CTI) avulla voit käyttää Webex App -sovellusta tietokoneen prosessointitoimintojen hyödyntämiseen puheluiden soittamisessa, vastaanottamisessa ja hallinnassa. CTI-sovellusten avulla voit hakea asiakastietoja tietokannasta soittajan tunnistetietojen perusteella. CTI-sovellusten avulla voit myös käyttää IVR-järjestelmän keräämiä tietoja, jotta puhelu ohjataan sopivalle asiakaspalvelun edustajalle tai tiedot annetaan puhelun vastaanottajalle.

Tällä hetkellä voit käyttää Webex-sovellusta Deskphone IP-puhelinten tai etäpuhelinten (Extend & Connect) ohjaamiseen CTI:n avulla, kun Webex-sovellus on toimipisteessä.

Kun työskentelet etätyönä kotoa käsin, et voi tehdä Deskphone-ohjausta Desk IP-puhelimille, kun Webex-sovellus on yhdistetty MRA:n kautta ilman VPN:ää, koska Cisco Expressway ei tue sitä. Haluat käyttää Webex-sovellusta puheluiden soittamiseen ja vastaanottamiseen koti- tai hotellipuhelimella (Extend & Connect), koska heidän tietokoneensa laitteisto tai käytettävissä oleva verkkoyhteys ei tue VoIP:tä, ei toimi MRA:n kautta, koska Cisco Expressway ei tue sitä.

Borderless CTI -ominaisuus tarjoaa tukea internetin kautta (MRA-käyttäjät). Tämän ominaisuuden avulla voit hallita pöytäpuhelimen ohjausta sekä laajentamista ja yhdistämistä. Rajaton CTI tarjoaa:

• Pöytäpuhelimen ohjaus: Haluat liittää Webex-sovelluksen pöytäpuhelimeen puheluiden käsittelemiseksi (numeroiden valitseminen, puheluiden soittaminen, puheluiden lopettaminen jne.).

• Extend & Connect : Haluat käyttää Webex App -sovellusta soittamaan ja vastaanottamaan puheluita, joissa käytetään koti- tai hotellipuhelinta, koska tietokoneen laitteisto tai käytettävissä oleva verkkoyhteys ei tue VoIP:tä. Katso Extend and Connect.