Yleiskatsaus

Tietokonepuhelinintegraation (CTI) avulla voit käyttää Webex-sovellusta tietokoneen käsittelytoimintojen hyödyntämiseen puheluiden soittamisen, vastaanottamisen ja hallinnan aikana. CTI-sovellusten avulla voit hakea asiakastietoja tietokannasta soittajan tunnuksesta annettujen tietojen perusteella. CTI-sovellusten avulla voit myös käyttää interaktiivisen äänivastejärjestelmän (IVR) keräämiä tietoja niin, että puhelu reititetään asianmukaiselle asiakaspalvelun edustajalle tai tiedot toimitetaan puhelun vastaanottavalle henkilölle.

Tällä hetkellä voit käyttää Webex-sovellusta pöydän IP-puhelimien tai etäpuhelimien (Extend & Connect) pöytäpuhelimen ohjaamiseen CTI: n avulla, kun Webex-sovellus on paikan päällä.

Kun työskentelet etänä kotoa, et voi hallita työpöydän IP-puhelimia, kun Webex-sovellus on yhdistetty MRA: n kautta ilman VPN: ää, koska Cisco Expressway ei tue sitä. Haluat käyttää Webex-sovellusta puheluiden soittamiseen ja vastaanottamiseen koti- tai hotellipuhelimella (Extend & Connect), koska heidän tietokoneensa laitteisto tai käytettävissä oleva verkkoyhteys ei tue VoIP: tä, ei toimi MRA: n kautta, koska Cisco Expressway ei tue sitä.

Borderless CTI-ominaisuus tarjoaa tukea sinulle Internetin kautta (MRA-käyttäjät). Tämän ominaisuuden avulla voit hallita pöytäpuhelimen hallintaa sekä laajentaa ja yhdistää. Borderless CTI tarjoaa:

  • Pöytäpuhelimen hallinta: Haluat yhdistää Webex-sovelluksen pöytäpuhelimeen puheluiden käsittelemiseksi (valintanumerot, puheluiden soittaminen, puhelujen lopettaminen ja niin edelleen)

  • Laajenna ja yhdistä : Haluat käyttää Webex-sovellusta soittaaksesi ja vastaanottaaksesi puheluita, jotka käyttävät koti- tai hotellipuhelinta, koska tietokoneesi laitteisto tai käytettävissä oleva verkkoyhteys ei tue VoIP: tä. Katso Laajenna ja yhdistä.

Tukiversiot ja puhelintyypit

  • Tätä ominaisuutta tuetaan DI-versiossa 14.2SU (2) ja uudemmat, Webex App 42.7 ja uudemmat.

  • Cisco IP Phone 8800 -sarja, Cisco IP Phone 7800 -sarja, Cisco Webex Desk Series (DX), Deskpro ovat tuettujen puhelintyyppien luettelo.

    Muita puhelintyyppejä, kuten 69XX- ja SCCP-puhelimia, ei tueta.

  • Webex App Mobilea ja Tabletia ei tueta.