Takk for tilbakemeldingen.

Datatelefoniintegrasjon (CTI) lar deg bruke Webex-appen til å utnytte datamaskinbehandlingsfunksjoner mens du foretar, mottar og administrerer telefonsamtaler. CTI-applikasjoner lar deg hente kundeinformasjon fra en database på grunnlag av informasjon gitt fra innringer-ID-en. CTI-applikasjoner lar deg også bruke informasjon som interaktivt talesvarssystem (IVR) fanger opp, slik at samtalen blir dirigert til den aktuelle kundeservicerepresentanten eller informasjonen blir gitt til personen som mottar samtalen.

For øyeblikket kan du bruke Webex-appen til å kontrollere Deskphone på skrivebords IP-telefoner eller eksterne telefoner (Extend & Connect) ved hjelp av CTI når Webex-appen er på stedet.

Når du jobber eksternt hjemmefra, vil du ikke kunne utføre Deskphone-kontroll av Desk IP-telefonene når Webex-appen er koblet til over MRA uten VPN, da den Cisco Expressway ikke støtter den. Du vil bruke Webex-appen til å ringe og motta anrop ved hjelp av en hjemme- eller hotelltelefon (Utvid og koble til), fordi PC-maskinvaren eller den tilgjengelige nettverkstilkoblingen ikke støtter VoIP, vil ikke fungere over MRA som Cisco Expressway ikke støtter det.

Grenseløs CTI-funksjon gir støtte til deg over internett (MRA-brukere). Denne funksjonen lar deg kontrollere skrivebordstelefonkontroll og utvide og koble til. Grenseløs CTI gir:

• Skrivebordskontroll: Du vil koble Webex-appen til skrivebordstelefonen for å håndtere samtaler (ringe sifre, ringe samtaler, avslutte samtaler og så videre)

• Utvid og koble til: Du vil bruke Webex-appen til å ringe og motta anrop som bruker hjemme- eller hotelltelefon, fordi PC-maskinvaren eller den tilgjengelige nettverkstilkoblingen ikke støtter VoIP. Se Ut vid og koble til.