Grænseløs CTI for dedikeret forekomst

Computertelefoniintegration (CTI) giver dig mulighed for at bruge Webex-appen til at udnytte computerbehandlingsfunktioner, mens du foretager, modtager og administrerer telefonopkald. CTI-applikationer giver dig mulighed for at hente kundeoplysninger fra en database på grundlag af oplysninger fra opkalder-id'et. CTI-applikationer giver dig også mulighed for at bruge oplysninger, som det interaktive stemmesvar (IVR)-system registrerer, så opkaldet dirigeres til den relevante kundeservicerepræsentant, eller oplysningerne gives til den person, der modtager opkaldet.

I øjeblikket kan du bruge Webex-appen til at styre deskphone for Desk IP-telefoner eller Remote Phones (Extend & Connect) ved hjælp af CTI, når Webex-appen er på stedet.

Når du arbejder eksternt hjemmefra, vil du ikke være i stand til at kontrollere deskphone-IP-telefonerne, når Webex-appen er tilsluttet via MRA uden VPN, da Cisco Expressway ikke understøtter den. Du vil bruge Webex-appen til at foretage og modtage opkald ved hjælp af en hjemme- eller hoteltelefon (Extend & Connect), fordi deres pc-hardware eller tilgængelige netværksforbindelse ikke understøtter VoIP ikke fungerer over MRA, da Cisco Expressway ikke understøtter det.

Grænsefri CTI-funktion understøtter dig via internettet (MRA-brugere). Denne funktion giver dig mulighed for at styre styring af bordtelefon og udvide og tilslutte. Grænseløs CTI giver:

• Skrivebordskontrol: Du vil tilslutte Webex-appen til bordtelefonen for at håndtere opkald (indtast cifre, foretage opkald, afslut opkald osv.)

• Udvid og tilslut : Du vil bruge Webex-appen til at foretage og modtage opkald, der bruger hjemme- eller hoteltelefon, fordi din pc-hardware eller tilgængelig netværksforbindelse ikke understøtter VoIP. Se Udvid og tilslut.