Panoramica

L'integrazione di telefonia tramite computer (CTI) consente di utilizzare l'app Webex per sfruttare le funzioni di elaborazione del computer durante l'esecuzione, la ricezione e la gestione delle chiamate telefoniche. Le applicazioni CTI consentono di recuperare le informazioni sui clienti da un database sulla base delle informazioni fornite dall'ID chiamante. Le applicazioni CTI consentono inoltre di utilizzare le informazioni acquisite dal sistema di risposta vocale interattiva (IVR), in modo che la chiamata venga indirizzata al rappresentante del servizio assistenza clienti appropriato o che le informazioni vengano fornite alla persona che riceve la chiamata.

Attualmente, è possibile utilizzare l'app Webex per controllare il telefono fisso dei telefoni IP da scrivania o dei telefoni remoti (estensione e connessione) utilizzando CTI quando l'app Webex è in sede.

Quando si lavora in remoto da casa non sarà possibile eseguire il controllo del telefono fisso dei telefoni IP da scrivania quando l'app Webex è connessa su MRA senza VPN poiché Cisco Expressway non lo supporta. Si desidera utilizzare l'app Webex per effettuare e ricevere chiamate utilizzando un telefono di casa o dell'hotel (Extend & Connect), poiché il relativo hardware PC o la connessione di rete disponibile non supporta VoIP non funzionerà su MRA poiché Cisco Expressway non lo supporta.

La funzione CTI senza confini fornisce supporto su Internet (utenti MRA). Questa funzione consente di controllare il controllo del telefono fisso ed Estendere e Connettersi. CTI senza confini fornisce:

  • Controllo telefono fisso: Desideri connettere l'app Webex al telefono fisso per gestire le chiamate (cifre di chiamata, effettuare chiamate, terminare chiamate e così via)

  • Estendi e connetti : desideri utilizzare l'app Webex per effettuare e ricevere chiamate che utilizzano il telefono di casa o dell'hotel, poiché il tuo hardware del PC o la connessione di rete disponibile non supporta VoIP. Fare riferimento a Estendi e connetti.

Versioni di supporto e tipi di telefono

  • Questa funzione è supportata su DI versione 14.2SU(2) e superiore, app Webex 42.7 e superiore.

  • Cisco IP Phone serie 8800, Cisco IP Phone serie 7800, Cisco Webex Desk Series (DX), Deskpro sono l'elenco dei tipi di telefono supportati.

    Altri tipi di telefono come 69XX e telefoni SCCP non sono supportati.

  • App mobile e tablet Webex non sono supportati.