Visão geral

A integração de telefonia por computador (CTI) permite que você use o aplicativo Webex para aproveitar as funções de processamento de computador ao fazer, receber e gerenciar chamadas telefônicas. Os aplicativos CTI permitem que você recupere as informações do cliente de um banco de dados com base nas informações fornecidas da ID do chamador. Os aplicativos CTI também permitem que você use informações que o sistema de resposta de voz interativa (IVR) captura, para que a chamada seja roteada para o representante de atendimento ao cliente apropriado ou que as informações sejam fornecidas ao indivíduo que está recebendo a chamada.

Atualmente, você pode usar o aplicativo Webex para controlar o telefone de mesa dos telefones IP de mesa ou telefones remotos (Estender e Conectar) usando o CTI quando o aplicativo Webex estiver no local.

Quando você trabalha remotamente de casa não poderá fazer o controle do telefone de mesa dos telefones IP de mesa quando o aplicativo Webex estiver conectado por MRA sem VPN, pois o Cisco Expressway não oferece suporte a ele. Você deseja usar o aplicativo Webex para fazer e receber chamadas usando um telefone residencial ou de hotel (Estender e Conectar), pois o hardware do PC ou a conexão de rede disponível não suportam VoIP não funcionarão sobre o MRA, pois o Cisco Expressway não oferece suporte a ele.

O recurso CTI sem fronteiras fornece suporte para você através da internet (usuários MRA). Esse recurso permite controlar o controle do telefone fixo e Estender e Conectar. O CTI sem fronteiras fornece:

  • Controle do telefone de mesa : Você deseja conectar o aplicativo Webex ao telefone fixo para tratar chamadas (dígitos de discagem, fazer chamadas, finalizar chamadas e assim por diante)

  • Estender e conectar : você deseja usar o aplicativo Webex para fazer e receber chamadas que usam telefone residencial ou hotel, pois o hardware do seu PC ou a conexão de rede disponível não são compatíveis com VoIP. Consulte Estender e Conectar .

Versões de suporte e tipos de telefone

  • Esse recurso é compatível com a versão DI 14.2SU(2) e superior, com o aplicativo Webex 42.7 e superior.

  • Telefone IP Cisco série 8800, Telefone IP Cisco série 7800, Cisco Webex Desk Series (DX) e Deskpro são a lista de tipos de telefone compatíveis.

    Outros tipos de telefones, como 69XX e SCCP, não são compatíveis.

  • O aplicativo Webex Mobile e o Tablet não são suportados.