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A integração de telefonia por computador (CTI) permite que você use o aplicativo Webex para aproveitar as funções de processamento do computador ao fazer, receber e gerenciar chamadas telefônicas. Os aplicativos CTI permitem que você recupere informações do cliente de um banco de dados com base nas informações fornecidas pelo identificador de chamadas. Os aplicativos CTI também permitem que você use as informações que o sistema de resposta de voz interativa (IVR) captura, para que a chamada seja encaminhada para o representante de atendimento ao cliente apropriado ou que as informações sejam fornecidas à pessoa que está recebendo a chamada.

Atualmente, você pode usar o aplicativo Webex para controlar o telefone de mesa dos telefones IP de mesa ou telefones remotos (estender e conectar) usando CTI quando o aplicativo Webex está no local.

Quando você trabalha remotamente em casa, não poderá controlar os telefones IP de mesa quando o aplicativo Webex estiver conectado via MRA sem VPN, pois Cisco Expressway não o suporta. Você deseja usar o aplicativo Webex para fazer e receber chamadas usando um telefone residencial ou de hotel (Estender e conectar), porque o hardware do PC ou a conexão de rede disponível não suportam VoIP e não funcionarão no MRA, pois Cisco Expressway não o suportam.

O recurso Borderless CTI fornece suporte para você pela Internet (usuários do MRA). Esse recurso permite controlar o controle do telefone de mesa e estender e conectar. O Borderless CTI fornece:

• Controle de telefone de mesa: você deseja conectar o aplicativo Webex ao telefone de mesa para lidar com chamadas (discar dígitos, fazer chamadas, encerrar chamadas e assim por diante)

• Estender e conectar: você deseja usar o aplicativo Webex para fazer e receber chamadas que usam telefone residencial ou de hotel, porque o hardware do seu PC ou a conexão de rede disponível não suportam VoIP. Consulte Estender e conectar.