Vue d’ensemble

L’intégration de la téléphonie informatique (CTI) vous permet d’utiliser l’application Webex pour tirer parti des fonctions de traitement informatique tout en passant, recevant et gérant des appels téléphoniques. Les applications CTI vous permettent de récupérer les informations du client à partir d'une base de données sur la base des informations fournies à partir de l'ID de l'appelant. Les applications CTI vous permettent également d'utiliser les informations que le système de réponse vocale interactive (IVR) capture, afin que l'appel soit acheminé vers le représentant du service à la clientèle approprié ou que les informations soient fournies à la personne qui reçoit l'appel.

Actuellement, vous pouvez utiliser l’application Webex pour contrôler le téléphone de bureau des téléphones IP de bureau ou les téléphones distants (étendre et connecter) à l’aide de CTI lorsque l’application Webex est sur site.

Lorsque vous travaillez à distance de chez vous ne pourrez pas contrôler les téléphones IP de bureau lorsque l’application Webex est connectée via MRA sans VPN car Cisco Expressway ne le prend pas en charge. Vous souhaitez utiliser l’application Webex pour passer et recevoir des appels en utilisant un téléphone personnel ou d’hôtel (Extend & Connect), car le matériel de leur PC ou la connexion réseau disponible ne prend pas en charge la VoIP ne fonctionnera pas sur MRA car Cisco Expressway ne la prend pas en charge.

La fonctionnalité CTI sans limites vous fournit une assistance sur Internet (utilisateurs MRA). Cette fonctionnalité vous permet de contrôler le contrôle du téléphone de bureau et d'étendre et de connecter. Borderless CTI fournit :

  • Contrôle du téléphone de bureau : Vous souhaitez connecter l’application Webex à un téléphone de bureau pour gérer les appels (numérotation, passer des appels, mettre fin aux appels, etc.)

  • Étendre et connecter : vous souhaitez utiliser l’application Webex pour passer et recevoir des appels qui utilisent le téléphone de votre domicile ou de l’hôtel, car le matériel de votre PC ou la connexion réseau disponible ne prend pas en charge la VoIP. Reportez-vous à la section Étendre et connecter.

Versions et types de téléphone pris en charge

  • Cette fonctionnalité est prise en charge sur la version DI 14.2SU(2) et versions ultérieures, l’application Webex 42.7 et versions ultérieures.

  • Les téléphones Cisco IP Phone série 8800, Cisco IP Phone série 7800, Cisco Webex Desk Series (DX) et Deskpro sont la liste des types de téléphones pris en charge.

    Les autres types de téléphones tels que les téléphones 69XX et SCCP ne sont pas pris en charge.

  • L’application Webex Mobile et la tablette ne sont pas prises en charge.