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L'intégration de la téléphonie informatique (CTI) vous permet d'utiliser l'application Webex pour tirer parti des fonctions de traitement informatique lorsque vous passez, recevez et gérez des appels téléphoniques. Les applications CTI vous permettent de récupérer les informations des clients dans une base de données sur la base des informations fournies par l'identification de l'appelant. Les applications CTI vous permettent également d'utiliser les informations capturées par le système de réponse vocale interactive (IVR), afin que l'appel soit acheminé vers le représentant du service client compétent ou que les informations soient fournies à la personne qui reçoit l'appel.

Actuellement, vous pouvez utiliser l'application Webex pour contrôler les téléphones IP Deskphone of the Desk ou les téléphones distants (Extend & Connect) à l'aide de CTI lorsque l'application Webex est disponible sur site.

Lorsque vous travaillez à distance depuis chez vous, vous ne pourrez pas contrôler les téléphones IP de bureau par téléphone lorsque l'application Webex est connectée via MRA sans VPN, car Cisco Expressway elle ne le prend pas en charge. Vous souhaitez utiliser l'application Webex pour passer et recevoir des appels depuis un téléphone fixe ou un téléphone d'hôtel (Extend & Connect), parce que le matériel informatique ou la connexion réseau disponible ne prend pas en charge la VoIP et ne fonctionnera pas via MRA car Cisco Expressway elle ne la prend pas en charge.

La fonction Borderless CTI vous fournit une assistance sur Internet (utilisateurs de la MRA). Cette fonction vous permet de contrôler le contrôle du téléphone de bureau et d'étendre et de connecter. Borderless CTI fournit :

• Contrôle du téléphone de bureau : vous souhaitez connecter l'application Webex au téléphone de bureau pour gérer les appels (composer des chiffres, passer des appels, terminer des appels, etc.)

• Extend & Connect : vous souhaitez utiliser l'application Webex pour passer et recevoir des appels depuis votre domicile ou votre téléphone d'hôtel, car le matériel de votre ordinateur ou la connexion réseau disponible ne prennent pas en charge la VoIP. Référez-vous à Extend and Connect.