תודה על המשוב.

שילוב טלפוניה ממוחשבת (CTI) מאפשר לך להשתמש ב- Webex App כדי למנף פונקציות עיבוד מחשב בעת ביצוע, קבלה וניהול שיחות טלפון. יישומי CTI מאפשרים לך לאחזר פרטי לקוחות ממסד נתונים על בסיס מידע המסופק ממזהה המתקשר. יישומי CTI מאפשרים לך גם להשתמש במידע שמערכת תגובה קולית אינטראקטיבית (IVR) לוכדת, כך שהשיחה מנותבת לנציג שירות הלקוחות המתאים או שהמידע יסופק לאדם שמקבל את השיחה.

נכון לעכשיו, באפשרותך להשתמש באפליקציית Webex כדי לשלוט בטלפונים שולחניים של טלפונים IP של שולחן העבודה או טלפונים מרוחקים (Extend & Connect) באמצעות CTI כאשר אפליקציית Webex נמצאת במקום.

כאשר אתה עובד מרחוק מהבית לא תוכל לבצע שליטה Deskphone בטלפונים ה- IP של שולחן העבודה כאשר אפליקציית Webex מחוברת דרך MRA ללא VPN מכיוון ש Cisco Expressway אינה תומכת בה. ברצונך להשתמש באפליקציית Webex כדי לבצע ולקבל שיחות באמצעות טלפון ביתי או בית מלון (Extend & Connect), מכיוון שחומרת המחשב או חיבור הרשת הזמין שלהם אינם תומכים ב- VoIP לא יפעלו באמצעות MRA מכיוון שאינם Cisco Expressway תומכים בו.

תכונת CTI ללא גבולות מספקת לך תמיכה דרך האינטרנט (משתמשי MRA). תכונה זו מאפשרת לך לשלוט בשליטה בטלפון שולחני ובהרחבה והתחברות. CTI ללא גבולות מספק:

• בקרת טלפון שולח ני: ברצונך לחבר את אפליקציית Webex לטלפון שולחני כדי לטפל בשיחות (חיוג ספרות, לבצע שיחות, סיום שיחות וכן הלאה)

• הרחב והתח בר: ברצונך להשתמש באפליקציית Webex כדי לבצע ולקבל שיחות המשתמשות בטלפון ביתי או במלון, מכיוון שחומרת המחשב או חיבור הרשת הזמין שלך אינם תומכים ב- VoIP. עיין בהרחבה והתחברות.