סקירה

שילוב טלפוניית מחשב (CTI) מאפשר לך להשתמש ביישום Webex כדי למנף פונקציות עיבוד מחשב בעת ביצוע, קבלה וניהול שיחות טלפון. יישומי CTI מאפשרים לך לאחזר פרטי לקוח ממסד נתונים על בסיס מידע שסופק ממזהה המתקשר. יישומי CTI מאפשרים לך להשתמש במידע שמערכות תגובה קולית אינטראקטיבית (IVR) לוכדות, כך שהשיחה תנותב לנציג שירות הלקוחות המתאים או שהמידע מסופק לאדם המקבל את השיחה.

נכון לעכשיו, באפשרותך להשתמש ביישום Webex כדי לשלוט בטלפון השולחני של טלפוני IP שולחני או טלפונים מרוחקים (הרחבה וחיבור) באמצעות CTI כאשר יישום Webex נמצא במקום כלשהו.

כאשר תעבוד מרחוק מהבית לא תוכל לעשות בקרת טלפון שולחני של טלפוני IP שולחניים כאשר יישום WEBEX מחובר דרך MRA ללא VPN מכיוון ש-Cisco Expressway אינו תומך בכך. ברצונך להשתמש ביישום Webex כדי לבצע ולקבל שיחות באמצעות טלפון ביתי או מלון (Extend & Connect), מכיוון שחומרת המחשב שלהם או חיבור הרשת הזמין אינם תומכים ב-VoIP לא יעבוד דרך MRA מכיוון ש-Cisco Expressway לא תומך בו.

תכונת CTI ללא גבולות מספקת תמיכה לך באינטרנט (משתמשי MRA). תכונה זו מאפשרת לך לשלוט בבקרת הטלפון השולחני ולהרחיב ולהתחבר. CTI ללא גבולות מספק:

  • בקרת טלפון שולחני: ברצונך לחבר את יישום Webex לטלפון שולחני כדי לטפל בשיחות (חיוג ספרות, בצע שיחות, סיים שיחות וכן הלאה)

  • הרחב את החיבור: ברצונך להשתמש ביישום Webex כדי לבצע ולקבל שיחות המשתמשות בטלפון ביתי או מלון, מכיוון שחומרת המחשב או חיבור הרשת הזמין שלך אינם תומכים ב-VoIP. עיין הרחבה וחיבור.

גרסאות תמיכה וסוגי טלפון

  • תכונה זו נתמכת בגרסת DI של 14.2SU(2) ומעלה, יישום Webex 42.7 ואילך.

  • Cisco IP Phone 8800 Series, Cisco IP Phone 7800 Series, Cisco Webex Desk Series (DX), Deskpro הן רשימת סוגי הטלפון הנתמכים.

    סוגי טלפון אחרים כמו 69XX וטלפוני SCCP אינם נתמכים.

  • אין תמיכה במכשיר נייד וטאבלט של יישום Webex.