Graniczny CTI dla dedykowanego wystąpienia

Integracja telefonii komputerowej (CTI) umożliwia korzystanie z aplikacji Webex w celu korzystania z funkcji przetwarzania komputera podczas wykonywania, odbierania i zarządzania połączeniami telefonicznymi. Aplikacje CTI umożliwiają pobieranie informacji o kliencie z bazy danych na podstawie informacji podanych z identyfikatora dzwoniącego. Aplikacje CTI umożliwiają również korzystanie z informacji przechwytywanych przez system interaktywnej odpowiedzi głosowej (IVR), dzięki czemu połączenie jest kierowane do odpowiedniego przedstawiciela obsługi klienta lub informacje są dostarczane do osoby odbierającej połączenie.

Obecnie można używać aplikacji Webex do sterowania Deskphone telefonów IP Desk lub telefonów zdalnych (Extend & Connect) za pomocą CTI, gdy aplikacja Webex jest na miejscu.

Gdy pracujesz zdalnie z domu, nie będzie można wykonywać sterowania Deskphone telefonami IP Desk, gdy aplikacja Webex jest podłączona przez MRA bez sieci VPN, ponieważ Cisco Expressway jej nie obsługuje. Chcesz korzystać z aplikacji Webex do nawiązywania i odbierania połączeń za pomocą telefonu domowego lub hotelowego (Extend & Connect), ponieważ ich sprzęt komputerowy lub dostępne połączenie sieciowe nie obsługuje VoIP nie będzie działać w MRA, ponieważ Cisco Expressway go nie obsługuje.

Funkcja Borderless CTI zapewnia obsługę użytkowników przez Internet (użytkowników MRA). Ta funkcja umożliwia sterowanie sterowaniem telefonem biurkowym oraz Rozszerz i Połącz. Graniczny CTI zapewnia:

• Sterowanie telefonem stacjonarnym: Aby obsługiwać połączenia, chcesz połączyć aplikację Webex z telefonem biurkowym (cyfry wybierania, nawiązywanie połączeń, kończenie połączeń itd.)

• Rozwiń i połącz : Chcesz korzystać z aplikacji Webex do nawiązywania i odbierania połączeń z telefonem domowym lub hotelowym, ponieważ sprzęt komputerowy lub dostępne połączenie sieciowe nie obsługuje VoIP. Patrz Extend and Connect (Rozszerz i połącz).