概要

コンピュータ テレフォニー インテグレーション（CTI）を使用すると、Webex アプリを使用して、電話の発信、受信、および管理中にコンピュータ処理機能を活用できます。 CTI アプリケーションを使用すると、発信者 ID から提供された情報に基づいて、データベースから顧客情報を取得できます。 CTI アプリケーションでは、自動音声応答（IVR）システムがキャプチャする情報を使用することもできます。これにより、コールが適切な顧客サービス担当者にルーティングされるか、コールを受信する個人に情報が提供されます。

現在、Webex アプリを使用して、Webex アプリがオンプレミスの場合、CTI を使用して Desk IP Phone または Remote Phones (Extend & Connect) のデスクフォンを制御できます。

自宅からリモートで仕事をする場合、Cisco Expressway がサポートしていないため、Webex アプリが VPN なしで MRA 経由で接続されている場合、Desk IP 電話の卓上電話制御を行うことはできません。 Cisco Expressway がサポートしていないため、PC ハードウェアまたは利用可能なネットワーク接続が VoIP をサポートしていないため、自宅またはホテルの電話（拡張と接続）を使用してコールを発信および受信するために WeBEX アプリを使用します。

ボーダレス CTI 機能は、インターネット (MRA ユーザー) 経由でのサポートを提供します。 この機能を使用すると、卓上電話の制御と拡張と接続を制御できます。 ボーダレスCTIは、以下を提供します。

  • 卓上電話のコントロール: Webex アプリを卓上電話に接続して、通話を処理する (ダイヤル番号、通話、通話の終了など)

  • 拡張と接続 : PC ハードウェアまたは利用可能なネットワーク接続が VoIP をサポートしていないため、Webex アプリを使用して自宅またはホテルの電話を使用するコールを発信および受信します。 「Extend and Connect」を参照してください。

サポートバージョンと電話の種類

  • この機能は、DI バージョン 14.2SU(2) 以降、Webex アプリ 42.7 以降でサポートされています。

  • Cisco IP Phone 8800 シリーズ、Cisco IP Phone 7800 シリーズ、Cisco Webex Desk シリーズ（DX）、Deskpro は、サポートされている電話機のタイプの一覧です。

    69XX 電話機や SCCP 電話機などの他の電話機タイプはサポートされていません。

  • Webex アプリ モバイルおよびタブレットはサポートされていません。