コンピューター テレフォニー統合 (CTI) により、Webex アプリを使用して、電話の通話の作成、受信、および管理中にコンピューター処理機能を活用できます。CTI アプリケーションは、発信者 ID から提供された情報に基づいて、データベースから顧客情報を取得できます。CTI アプリケーションを使用すると、インタラクティブ音声応答 (IVR) システムがキャプチャする情報を使用することができます。そうすると、通話が適切な顧客サービス担当者にルーティングされ、通話を受け取る個人に情報が提供されます。

現在、Webex アプリを使用して、Webex アプリがオンプレミスである場合、CTI を使用して、Desk IP フォンの Deskphone または Remote Phones(Extend & Connect) をコントロールできます。

自宅からリモートで仕事をしている場合、Webex アプリが VPN なしで MRA で接続されている場合、Cisco Expressway はサポートしていなくても、Desk IP フォンのデスクトップフォンのコントロールが行えなくなっています。Webex アプリを使用して、自宅またはホテルの電話 (Extend & Connect) を使用して通話を受け取りたい場合、PC ハードウェアまたは利用可能なネットワーク接続が VoIP をサポートしないので、Cisco Expressway はサポートしていないので、MRA 上で動作しないのでです。

Borderless CTI 機能は、インターネット上でサポートを提供します (MRA ユーザー)。この機能により、デスクフォンのコントロールと拡張と接続を制御できます。Borderless CTI は、次を提供します。

• 卓上電話コントロール: 通話を処理するために、Webex アプリ卓上電話接続する (ダイアル桁、通話の発信、通話の終了など)

• 拡張と接続 : お使いの PC ハードウェアまたは利用可能なネットワーク接続が VoIP をサポートしていないため、Webex アプリを使用して自宅またはホテルの電話を使用して通話の受発信を希望します。拡張と接続を参照してください。