Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.

Integrácia počítačovej telefónie (CTI) vám umožňuje používať aplikáciu Webex na využívanie funkcií počítačového spracovania pri uskutočňovaní, prijímaní a správe telefónnych hovorov. Aplikácie CTI vám umožňujú získať informácie o zákazníkovi z databázy na základe informácií poskytnutých z ID volajúceho. Aplikácie CTI vám tiež umožňujú používať informácie, ktoré zachytáva systém interaktívnej hlasovej odozvy (IVR), aby bol hovor smerovaný príslušnému zástupcovi zákazníckeho servisu alebo informácie boli poskytnuté osobe, ktorá hovor prijíma.

V súčasnosti môžete použiť aplikáciu Webex na ovládanie stolných telefónov IP alebo vzdialených telefónov (Extend & Connect) pomocou CTI, keď je aplikácia Webex v prevádzke.

Keď pracujete na diaľku z domu, nebudete môcť ovládať stolné telefóny Desk IP, keď je aplikácia Webex pripojená cez MRA bez VPN, pretože ju Cisco Expressway nepodporuje. Aplikáciu Webex chcete používať na uskutočňovanie a prijímanie hovorov pomocou domáceho alebo hotelového telefónu (Extend & Connect), pretože ich počítačový hardvér alebo dostupné sieťové pripojenie nepodporuje VoIP, nebude fungovať cez MRA, pretože ho Cisco Expressway nepodporuje.

Funkcia CTI bez hraníc poskytuje podporu cez internet (používatelia MRA). Táto funkcia vám umožňuje ovládať ovládanie stolným telefónom a rozšíriť a pripojiť. Borderless CTI poskytuje:

• Ovládanie stolného telef ónu: Chcete pripojiť aplikáciu Webex k stolnému telefónu na spracovanie hovorov (vytáčanie číslic, uskutočňovanie hovorov, ukončenie hovorov atď.)

• Rozšíriť a pripojiť: Aplikáciu Webex chcete používať na uskutočňovanie a prijímanie hovorov, ktoré používajú domáci alebo hotelový telefón, pretože hardvér vášho počítača alebo dostupné sieťové pripojenie nepodporuje VoIP. Pozrite si položku Rozšírenie a pripojen ie.