Köszönjük visszajelzését.

A számítógépes telefonos integráció (CTI) lehetővé teszi a Webex App használatával a számítógépes feldolgozási funkciók kihasználását telefonhívások kezdeményezése, fogadása és kezelése közben. A CTI alkalmazások lehetővé teszik az ügyféladatok lekérését egy adatbázisból a hívóazonosítóból megadott információk alapján. A CTI alkalmazások lehetővé teszik az interaktív hangválasz (IVR) rendszer által rögzített információk felhasználását is, így a hívást a megfelelő ügyfélszolgálati képviselőhöz irányítják, vagy az információkat a hívást fogadó személynek adják meg.

Jelenleg a Webex alkalmazás segítségével vezérelheti az asztali IP-telefonok asztali telefonjait vagy a távoli telefonokat (Extend & Connect) a CTI segítségével, amikor a Webex alkalmazás a helyszínen működik.

Ha távolról dolgozik otthonról, nem lesz képes asztali IP-telefonok vezérlését végrehajtani, ha a Webex App VPN nélkül MRA-n keresztül csatlakozik, mivel Cisco Expressway nem támogatja azt. A Webex alkalmazást otthoni vagy szállodai telefonon keresztül szeretne hívásokat kezdeményezni és fogadni (Extend & Connect), mivel a számítógépes hardver vagy a rendelkezésre álló hálózati kapcsolat nem támogatja a VoIP nem fog működni az MRA-n keresztül, mivel Cisco Expressway nem támogatja azt.

A borderless CTI funkció támogatást nyújt Önnek az interneten keresztül (MRA felhasználók). Ez a funkció lehetővé teszi az asztali telefon vezérlés, valamint a kiterjesztés és a csatlakozás vezérlését. A borderless CTI a következőket biztosítja:

• Asztali telefonvezérlés: A Webex alkalmazást az asztali telefonhoz szeretné csatlakoztatni a hívások kezeléséhez (számjegyek tárcsázása, hívások kezdeményezése, hívások befejezése stb.)

• B@@ ővítés és csatlakoz ás: A Webex alkalmazást otthoni vagy szállodai telefonon használó hívások kezdeményezésére és fogadására szeretné használni, mivel a számítógépes hardver vagy a rendelkezésre álló hálózati kapcsolat nem támogatja a VoIP-t. Lásd: Bővítés és csatlakoz ás.