Áttekintés

A számítógépes telefónia integráció (CTI) lehetővé teszi, hogy a Webex alkalmazás segítségével kihasználja a számítógépes feldolgozási funkciókat a telefonhívások kezdeményezése, fogadása és kezelése közben. A CTI -alkalmazások lehetővé teszik, hogy ügyfél-információ kérjen le egy adatbázisból a hívófél- azonosító származó információk alapján. A CTI -alkalmazások lehetővé teszik az interaktív hangválasz (IVR) rendszer által rögzített információk használatát is, így a hívást a megfelelő ügyfélszolgálati munkatárshoz irányítják, vagy az információt a hívást fogadó egyénhez jutnak el.

Jelenleg a Webex alkalmazás segítségével vezérelheti az asztali IP -telefonok asztali telefonját vagy a távoli telefonokat (Extend & Connect) a CTI használatával, amikor a Webex alkalmazás a helyszínen van.

Amikor otthonról végez távoli munkát, nem tudja elvégezni az asztali IP -telefonok asztali telefonvezérlését, ha a Webex alkalmazás MRA-n keresztül csatlakozik VPN nélkül, mivel a Cisco Expressway ezt nem támogatja. Ön a Webex alkalmazást szeretné használni hívások kezdeményezésére és fogadására otthoni vagy szállodai telefonról (Extend & Connect), mert a PC -hardver vagy a rendelkezésre álló Hálózati kapcsolat nem támogatja a VoIP protokollt, nem működik MRA-n keresztül, mivel a Cisco Expressway nem támogatja azt.

A szegély nélküli CTI funkció az interneten keresztül nyújt támogatást (MRA felhasználók). Ez a funkció lehetővé teszi az asztali telefon vezérlés, valamint a Kiterjesztés és a Csatlakozás vezérlését. A Borderless CTI a következőket kínálja:

  • Deskphone vezérlés : A Webex alkalmazást asztali telefon szeretné csatlakoztatni a hívások kezeléséhez (számjegyek tárcsázása, hívások kezdeményezése, hívások befejezése stb.)

  • Kiterjesztés és csatlakozás : Ön a Webex alkalmazást szeretné használni az otthoni vagy szállodai telefont használó hívások kezdeményezésére és fogadására, mert a PC hardvere vagy a rendelkezésre álló Hálózati kapcsolat nem támogatja a VoIP. Lásd Kiterjesztés és csatlakozás .

Támogatási verziók és telefontípusok

  • Ez a funkció a 14.2SU(2) és újabb, valamint a Webex App 42.7 és újabb DI verzióiban támogatott.

  • Cisco IP-telefon 8800 sorozatú Cisco IP-telefon , Cisco Webex Desk Series (DX), Deskpro a támogatott telefontípusok listája.

    Más telefontípusok, például a 69XX és az SCCP telefonok nem támogatottak.

  • A Webex App Mobile és a Tablet nem támogatott.