Благодарим за обратната връзка.

Интеграцията на компютърна телефония (CTI) ви позволява да използвате Webex App, за да използвате функциите за компютърна обработка, докато осъществявате, приемате и управлявате телефонни разговори. Приложенията на CTI ви позволяват да извличате информация за клиента от база данни въз основа на информация, предоставена от идентификатора на повикващия. Приложенията CTI също така ви позволяват да използвате информация, която системата за интерактивна гласова реакция (IVR) улавя, така че повикването да бъде насочено към съответния представител за обслужване на клиенти или информацията да бъде предоставена на лицето, което получава обаждането.

Понастоящем можете да използвате Webex App за управление на настолния телефон на настолните IP телефони или отдалечени телефони (Extend & Connect), като използвате CTI, когато приложението Webex е на място.

Когато работите дистанционно от дома, няма да можете да извършвате контрол на Deskphone на Desk IP телефоните, когато приложението Webex е свързано през MRA без VPN, тъй като Cisco Expressway не го поддържа. Искате да използвате Webex App, за да осъществявате и получавате обаждания с помощта на домашен или хотелски телефон (Extend & Connect), тъй като техният компютър или наличната мрежова връзка не поддържа VoIP няма да работи през MRA, тъй като Cisco Expressway не го поддържа.

Функцията CTI без граници ви осигурява поддръжка през интернет (потребители на MRA). Тази функция ви позволява да контролирате управлението на настолния телефон и разширяването и свързването. CTI без граници осигурява:

• Управление на настолен телефон: Искате да свържете Webex App към настолен телефон, за да обработвате повиквания (набиране на цифри, осъществяване на разговори, прекратяване на обаждания и т.н.)

• Разширение и свърз ване: Искате да използвате Webex App, за да осъществявате и получавате обаждания, които използват домашен или хотелски телефон, тъй като хардуерът на вашия компютър или наличната мрежова връзка не поддържа VoIP. Вижте Разширение и свързване.