Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.

Integrace počítačové telefonie (CTI) umožňuje používat aplikaci Webex k využití funkcí počítačového zpracování při uskutečňování, přijímání a správě telefonních hovorů. Aplikace CTI umožňují načíst informace o zákaznících z databáze na základě informací poskytnutých z ID volajícího. Aplikace CTI také umožňují používat informace, které systém interaktivní hlasové odezvy (IVR) zachycuje, takže hovor je směrován příslušnému zástupci zákaznického servisu nebo jsou informace poskytovány jednotlivci, která hovor přijímá.

V současné době můžete pomocí aplikace Webex ovládat stolní telefon stolních IP telefonů nebo vzdálených telefonů (Extend & Connect) pomocí funkce CTI, když je aplikace Webex na místě.

Když pracujete vzdáleně z domova, nebudete moci provádět ovládání stolních IP telefonů stolním telefonem, když je aplikace Webex připojena přes MRA bez VPN, protože ji Cisco Expressway nepodporuje. Chcete použít aplikaci Webex k uskutečňování a přijímání hovorů pomocí domácího nebo hotelového telefonu (Extend & Connect), protože jejich PC hardware nebo dostupné síťové připojení nepodporuje VoIP, nebude fungovat přes MRA, protože jej Cisco Expressway nepodporuje.

Funkce CTI bez hranic vám poskytuje podporu přes internet (uživatelé MRA). Tato funkce umožňuje ovládat ovládání stolního telefonu a rozšíření a připojení. Bezhraniční CTI poskytuje:

• Ovládání stolního telefonu: Chcete připojit aplikaci Webex k stolnímu telefonu pro zpracování hovorů (vytáčení číslic, uskutečňování hovorů, ukončení hovorů atd.)

• Prodloužit a připojit: Chcete používat aplikaci Webex k uskutečňování a přijímání hovorů, které používají domácí nebo hotelový telefon, protože hardware vašeho počítače nebo dostupné síťové připojení nepodporuje VoIP. Viz Rozšíření a připojení.