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计算机电话集成（CTI）使您能够使用 Webex 应用程序在拨打、接听和管理电话时利用计算机处理功能。 CTI 应用程序允许您根据主叫号码提供的信息从数据库中检索客户信息。 CTI 应用程序还使您能够使用交互式语音应答（IVR）系统捕捉的信息，以便将呼叫路由到相应的客户服务代表或将信息提供给接收呼叫的个人。

目前，当 Webex 应用程序位于内部时，您可以使用 Webex 应用程序控制台式 IP 电话或远程电话（扩展和连接 CTI）的座机（扩展和连接）。

当您在家远程工作时，如果在没有 VPN 的情况下通过 MRA 连接 Webex 应用程序，因此无法对桌面 IP 电话进行座机控制，因为 Cisco Expressway 不支持。 您希望使用 Webex 应用程序通过家庭电话或酒店电话（Extend & Connect）拨打和接听呼叫，因为他们的 PC 硬件或有空网络连接不支持 VoIP 也无法通过 MRA 工作，因为 Cisco Expressway 不支持它。

无边界 CTI 功能通过互联网为您提供支持（MRA 用户）。 此功能使您能够控制座机控制以及扩展和连接。 无边界 CTI 提供：

• 座机控制：您希望 Webex 应用程序连接到座机以处理呼叫（拨号数字、发起呼叫、结束呼叫等）

• 扩展和连接 ：您希望使用 Webex 应用程序拨打和接听使用家庭或酒店电话的电话，因为您的 PC 硬件或有空网络连接不支持 VoIP。请参阅 扩展和连接。