Integrarea telefoniei computerizate (CTI) vă permite să utilizați Aplicația Webex pentru a utiliza funcțiile de procesare a computerului în timp ce efectuați, primiți și gestionați apeluri telefonice. Aplicațiile CTI vă permit să preluați informațiile despre clienți dintr-o bază de date pe baza informațiilor furnizate din ID-ul apelantului. Aplicațiile CTI vă permit, de asemenea, să utilizați informațiile pe care sistemul de răspuns vocal interactiv (IVR) le captează, astfel încât apelul să fie direcționat către reprezentantul corespunzător al serviciului pentru clienți sau informațiile să fie furnizate persoanei care primește apelul.

În prezent, puteți utiliza Webex App pentru a controla telefonul de birou al telefoanelor IP de birou sau al telefoanelor la distanță (Extindeți și conectați-vă) utilizând CTI atunci când aplicația Webex este locală.

Când lucrați de la distanță de acasă, nu veți putea face controlul deskphone al telefoanelor IP de birou atunci când aplicația Webex este conectată prin MRA fără VPN, deoarece Cisco Expressway nu îl acceptă. Doriți să utilizați Webex App pentru a efectua și a primi apeluri utilizând un telefon de acasă sau de hotel (Extend & Connect), deoarece hardware-ul PC-ului sau conexiunea la rețea disponibilă nu acceptă VoIP nu va funcționa prin MRA, deoarece Cisco Expressway nu îl acceptă.

Funcția CTI fără frontiere vă oferă asistență prin internet (utilizatori MRA). Această caracteristică vă permite să controlați controlul desk-phone și extindeți și conectați-vă. CTI fără frontiere oferă:

• Controlul telefonului: Doriți să conectați Aplicația Webex la telefonul de birou pentru a gestiona apelurile (cifre de apel, efectuați apeluri, terminați apelurile și așa mai departe)

• Extindeți și conectați : Doriți să utilizați Aplicația Webex pentru a efectua și primi apeluri care utilizează telefonul de acasă sau de hotel, deoarece hardware-ul PC-ului sau conexiunea disponibilă la rețea nu acceptă VoIP​. Consultați Extindere și Conectare.