CTI fără frontiere pentru instanță dedicată

Integrarea telefoniei computerizate (CTI) vă permite să utilizați Aplicația Webex pentru a utiliza funcțiile de procesare a computerelor în timp ce efectuați, primiți și gestionați apelurile telefonice. Aplicațiile CTI vă permit să preluați informații despre client dintr-o bază de date pe baza informațiilor furnizate de ID-ul apelantului. Aplicațiile CTI vă permit, de asemenea, să utilizați informații care captează sistemul de răspuns vocal interactiv (IVR), astfel încât apelul să fie direcționat către reprezentantul corespunzător al serviciului pentru clienți sau informațiile să fie furnizate persoanei care primește apelul.

În prezent, puteți utiliza Aplicația Webex pentru a controla Deskphone-ul telefoanelor IP Desk sau al telefoanelor de la distanță (Extindere și conectare) utilizând CTI atunci când Aplicația Webex este în locație.

Când lucrați de la distanță de acasă, nu veți putea controla Deskphone-ul telefoanelor IP Desk atunci când Aplicația Webex este conectată prin MRA fără VPN, deoarece Cisco Expressway nu o acceptă. Doriți să utilizați Aplicația Webex pentru a efectua și primi apeluri utilizând un telefon acasă sau la hotel (Extend & Connect), deoarece hardware-ul PC-ului sau conexiunea de rețea disponibilă nu acceptă VoIP nu va funcționa peste MRA, deoarece Cisco Expressway nu o acceptă.

Caracteristica CTI fără margini vă oferă asistență prin internet (utilizatori MRA). Această caracteristică vă permite să controlați controlul Desk-telefon și să Extindeți și să vă conectați. CTI fără frontiere oferă:

• Controlul telefonului: Doriți să conectați Aplicația Webex la telefonul de birou pentru a gestiona apelurile (cifre de apelare, efectuați apeluri, terminați apelurile etc.)

• Extensie & Connect : Doriți să utilizați Aplicația Webex pentru a efectua și primi apeluri care utilizează telefonul de acasă sau de la hotel, deoarece hardware-ul PC-ului sau conexiunea de rețea disponibilă nu acceptă VoIP. Consultați Extindere și Conectare.