Дякуємо за відгук.

Інтеграція комп'ютерної телефонії (CTI) дозволяє використовувати додаток Webex для використання функцій комп'ютерної обробки під час здійснення, прийому та управління телефонними дзвінками. Додатки CTI дозволяють отримувати інформацію про клієнта з бази даних на основі інформації, наданої з ідентифікатора абонента. Додатки CTI також дозволяють використовувати інформацію, яку фіксує система інтерактивної голосової відповіді (IVR), щоб дзвінок перенаправлявся до відповідного представника служби обслуговування клієнтів або інформація надавалася особі, яка отримує дзвінок.

Наразі ви можете використовувати програму Webex для керування настільним телефоном IP-телефонів на робочому столі або віддалених телефонів (Extend & Connect) за допомогою CTI, коли додаток Webex працює на місці.

Коли ви працюєте віддалено з дому, ви не зможете здійснювати настільний контроль IP-телефонів Desk, коли додаток Webex підключено через MRA без VPN, оскільки Cisco Expressway не підтримує його. Ви хочете використовувати додаток Webex для здійснення та прийому дзвінків за допомогою домашнього або готельного телефону (Extend & Connect), оскільки їх апаратне забезпечення ПК або доступне мережеве з'єднання не підтримує VoIP, не працюватиме через MRA, оскільки Cisco Expressway не підтримує його.

Функція CTI без кордонів забезпечує підтримку вам через Інтернет (користувачі MRA). Ця функція дозволяє керувати управлінням настільним телефоном та розширенням та підключенням. CTI без кордонів забезпечує:

• Управління настільним телефо ном: Ви хочете підключити додаток Webex до настільного телефону для обробки дзвінків (набору цифр, здійснення дзвінків, завершення дзвінків тощо)

• Розширення та підключення: Ви хочете використовувати додаток Webex для здійснення та прийому дзвінків, які використовують домашній або готельний телефон, оскільки обладнання ПК або доступне мережеве з'єднання не підтримують VoIP. Див. Розширити та підключити.