يتيح لك تكامل هاتفية الكمبيوتر (CTI) استخدام تطبيق Webex للاستفادة من وظائف معالجة الكمبيوتر أثناء إجراء المكالمات الهاتفية وتلقيها وإدارتها. تسمح لك تطبيقات CTI باسترداد معلومات العميل من قاعدة بيانات بناءً على المعلومات المقدمة من معرف المتصل. تتيح لك تطبيقات CTI أيضًا استخدام المعلومات التي يلتقطها نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR)، بحيث يتم توجيه المكالمة إلى ممثل خدمة العملاء المناسب أو يتم توفير المعلومات للشخص الذي يتلقى المكالمة.

يمكنك حاليًا استخدام تطبيق Webex للتحكم في هاتف سطح المكتب لهواتف IP المكتبية أو الهواتف البعيدة (التمديد والاتصال) باستخدام CTI عندما يكون تطبيق Webex في الموقع.

عندما تعمل عن بُعد من المنزل لن تتمكن من القيام بالتحكم في هاتف المكتب في هواتف IP المكتبية عندما يكون تطبيق WEBEX متصلاً عبر MRA دون VPN لأن Cisco Expressway لا يدعمه. تريد استخدام تطبيق Webex لإجراء واستقبال المكالمات باستخدام هاتف المنزل أو الفندق (تمديد الاتصال)، لأن أجهزة الكمبيوتر الشخصية الخاصة بهم أو اتصال الشبكة المتاح لا يدعم VoIP لن يعمل عبر MRA لأن Cisco Expressway لا يدعمه.

توفر ميزة CTI بلا حدود دعمًا لك عبر الإنترنت (مستخدمي MRA). تتيح لك هذه الميزة التحكم في التحكم في الهاتف المكتبي والتمديد والاتصال. يوفر CTI بلا حدود:

• التحكم في هاتف المكتب: تريد توصيل تطبيق Webex بهاتف المكتب للتعامل مع المكالمات (أرقام الطلب وإجراء المكالمات وإنهاؤها وغيرها)​

• التمديد والاتصال : ترغب في استخدام تطبيق Webex لإجراء واستقبال المكالمات التي تستخدم هاتف المنزل أو الفندق، لأن أجهزة الكمبيوتر الشخصية لديك أو اتصال الشبكة المتاح لا يدعم VoIP. ارجع إلى التمديد والاتصال.