شكرًا على ملاحظاتك.

يتيح لك تكامل الاتصال الهاتفي بالكمبيوتر (CTI) استخدام تطبيق Webex للاستفادة من وظائف معالجة الكمبيوتر أثناء إجراء المكالمات الهاتفية وتلقيها وإدارتها. تسمح لك تطبيقات CTI باسترداد معلومات العميل من قاعدة بيانات على أساس المعلومات المقدمة من معرف المتصل. تتيح لك تطبيقات CTI أيضًا استخدام المعلومات التي يلتقطها نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR)، بحيث يتم توجيه المكالمة إلى ممثل خدمة العملاء المناسب أو يتم توفير المعلومات للفرد الذي يتلقى المكالمة.

حاليًا، يمكنك استخدام تطبيق Webex للتحكم في هاتف سطح المكتب الخاص بهواتف IP المكتبية أو الهواتف البعيدة (Extend & Connect) باستخدام CTI عندما يكون تطبيق Webex في الموقع.

عندما تعمل عن بُعد من المنزل لن تتمكن من التحكم في هاتف سطح المكتب في هواتف Desk IP عندما يكون تطبيق Webex متصلاً عبر MRA بدون VPN لأنه Cisco Expressway لا يدعمه. تريد استخدام تطبيق Webex لإجراء واستقبال المكالمات باستخدام هاتف المنزل أو الفندق (Extend & Connect)، لأن أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم أو اتصال الشبكة المتاح لا يدعم VoIP لن يعمل عبر MRA لأنه Cisco Expressway لا يدعمه.

توفر ميزة Borderless CTI الدعم لك عبر الإنترنت (مستخدمو MRA). تتيح لك هذه الميزة التحكم في هاتف المكتب والتمديد والاتصال. يوفر CTI بلا حدود:

• التحكم في هاتف سطح المكتب: تريد توصيل تطبيق Webex بهاتف المكتب للتعامل مع المكالمات (أرقام الاتصال وإجراء المكالمات وإنهاء المكالمات وما إلى ذلك)

• التمديد والاتصال: تريد استخدام تطبيق Webex لإجراء واستقبال المكالمات التي تستخدم هاتف المنزل أو الفندق، لأن أجهزة الكمبيوتر أو اتصال الشبكة المتاح لا يدعم VoIP. راجع التمديد والاتصال.