نظرة عامة

يتيح لك تكامل هاتفية الكمبيوتر (CTI) استخدام تطبيق Webex للاستفادة من وظائف معالجة الكمبيوتر أثناء إجراء المكالمات الهاتفية وتلقيها وإدارتها. تسمح لك تطبيقات CTI باسترداد معلومات العميل من قاعدة بيانات بناءً على المعلومات المقدمة من معرف المتصل. تتيح لك تطبيقات CTI أيضًا استخدام المعلومات التي يلتقطها نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR)، بحيث يتم توجيه المكالمة إلى ممثل خدمة العملاء المناسب أو يتم توفير المعلومات للشخص الذي يتلقى المكالمة.

يمكنك حاليًا استخدام تطبيق Webex للتحكم في هاتف سطح المكتب لهواتف IP المكتبية أو الهواتف البعيدة (التمديد والاتصال) باستخدام CTI عندما يكون تطبيق Webex في الموقع.

عندما تعمل عن بُعد من المنزل لن تتمكن من القيام بالتحكم في هاتف المكتب في هواتف IP المكتبية عندما يكون تطبيق WEBEX متصلاً عبر MRA دون VPN لأن Cisco Expressway لا يدعمه. تريد استخدام تطبيق Webex لإجراء واستقبال المكالمات باستخدام هاتف المنزل أو الفندق (تمديد الاتصال)، لأن أجهزة الكمبيوتر الشخصية الخاصة بهم أو اتصال الشبكة المتاح لا يدعم VoIP لن يعمل عبر MRA لأن Cisco Expressway لا يدعمه.

توفر ميزة CTI بلا حدود دعمًا لك عبر الإنترنت (مستخدمي MRA). تتيح لك هذه الميزة التحكم في التحكم في الهاتف المكتبي والتمديد والاتصال. يوفر CTI بلا حدود:

  • التحكم في هاتف المكتب: تريد توصيل تطبيق Webex بهاتف مكتبي للتعامل مع المكالمات (أرقام الطلب وإجراء المكالمات وإنهاء المكالمات وما إلى ذلك)

  • تمديد الاتصال : تريد استخدام تطبيق Webex لإجراء وتلقي المكالمات التي تستخدم هاتف المنزل أو الفندق، لأن أجهزة الكمبيوتر الشخصية أو اتصال الشبكة المتاح لا يدعم VoIP. راجع التوسيع والاتصال.

دعم الإصدارات وأنواع الهواتف

  • هذه الميزة مدعومة في إصدار DI من 14.2SU(2) وما فوق، تطبيق Webex 42.7 وما فوق.

  • تعد سلسلة هواتف Cisco IP 8800 وسلسلة هواتف Cisco IP 7800 وسلسلة Cisco Webex Desk Series (DX) وDeskpro قائمة بأنواع الهواتف المدعومة.

    لا يتم دعم أنواع الهواتف الأخرى مثل هواتف 69XX وSCCP.

  • تطبيق Webex للأجهزة المحمولة والكمبيوتر اللوحي غير مدعومين.