Hartelijk dank voor uw feedback

Dankzij de integratie van computertelefonie (CTI) kunt u de Webex-app gebruiken om computerverwerkingsfuncties te gebruiken bij het voeren, ontvangen en beheren van telefoongesprekken. Met CTI-toepassingen kunt u klantinformatie ophalen uit een database op basis van informatie die is verstrekt via de nummerherkenning. Met CTI-toepassingen kunt u ook informatie gebruiken die door het interactieve spraakresponssysteem (IVR) wordt vastgelegd, zodat de oproep wordt doorgestuurd naar de juiste medewerker van de klantenservice of de informatie wordt verstrekt aan de persoon die de oproep ontvangt.

Momenteel kunt u de Webex-app gebruiken om de bureautelefoon van de IP-bureautelefoons of Remote Phones (Extend & Connect) te bedienen met behulp van CTI wanneer de Webex-app op locatie is.

Als u op afstand vanuit huis werkt, kunt u de IP-telefoons van het bureau niet via uw bureautelefoon bedienen wanneer de Webex-app via MRA is verbonden zonder VPN, aangezien Cisco Expressway dit niet wordt ondersteund. U wilt de Webex-app gebruiken om thuis of in het hotel te bellen en gebeld te worden (Extend & Connect), omdat hun pc-hardware of beschikbare netwerkverbinding VoIP niet ondersteunt, niet werkt via MRA en Cisco Expressway dit niet ondersteunt.

De CTI-functie zonder grenzen biedt u ondersteuning via internet (MRA-gebruikers). Met deze functie kunt u de bediening van uw bureautelefoon en Extend and Connect bedienen. CTI zonder grenzen biedt:

• Bureautelefoonbediening: U wilt de Webex-app verbinden met een bureautelefoon om gesprekken af te handelen (cijfers kiezen, gesprekken voeren, gesprekken beëindigen, enzovoort)

• Extend & Connect: U wilt de Webex-app gebruiken om te bellen en gebeld te worden met een telefoon thuis of in het hotel, omdat de hardware van uw pc of de beschikbare netwerkverbinding VoIP niet ondersteunt. Verwijs Extend and Connect.