Grenzeloze CTI voor toegewezen exemplaar

Met CTI (Computer Telephony Integration) kunt u de Webex-app gebruiken om computerverwerkingsfuncties te gebruiken tijdens het plaatsen, ontvangen en beheren van telefoongesprekken. Met CTI-toepassingen kunt u klantgegevens ophalen uit een database op basis van de gegevens van de beller-id. Met CTI-toepassingen kunt u ook informatie gebruiken die door het IVR-systeem (Interactive Voice Response) wordt vastgelegd, zodat het gesprek naar de juiste vertegenwoordiger van de klantenservice wordt gerouteerd of de informatie wordt verstrekt aan de persoon die het gesprek ontvangt.

Momenteel kunt u de Webex-app gebruiken om bureautelefoons van de Desk IP-telefoons of externe telefoons (Uitbreiden en verbinden) te beheren met CTI wanneer de Webex-app op locatie is.

Wanneer u op afstand vanuit huis werkt, kunt u het bureautelefoonbeheer van de Desk IP-telefoons niet uitvoeren wanneer de Webex-app is verbonden via MRA zonder VPN, omdat Cisco Expressway dit niet ondersteunt. U wilt de Webex-app gebruiken om te bellen en gebeld te worden met een telefoon thuis of in het hotel (Extend & Connect), omdat hun pc-hardware of beschikbare netwerkverbinding VoIP niet ondersteunt. Dit werkt niet via MRA, omdat Cisco Expressway dit niet ondersteunt.

Grenzeloze CTI-functie biedt ondersteuning voor u via internet (MRA-gebruikers). Met deze functie kunt u het beheer van de bureautelefoon beheren en Uitbreiden en verbinden. Grenzeloze CTI biedt:

• Bureautelefoonbeheer: U wilt de Webex-app verbinden met een bureautelefoon om gesprekken af te handelen (cijfers kiezen, gesprekken plaatsen, gesprekken beëindigen, enzovoort)

• Uitbreiden en verbinden : u wilt de Webex-app gebruiken om gesprekken te voeren en te ontvangen die gebruikmaken van de telefoon thuis of in het hotel, omdat uw pc-hardware of de beschikbare netwerkverbinding VoIP niet ondersteunt. Raadpleeg Uitbreiden en verbinden.