感謝您的意見回饋。

電腦電話整合 (CTI) 使您可以使用 Webex App 在撥打、接聽和管理電話時利用電腦處理功能。 CTI 應用程式允許您根據從來電者 ID 提供的資訊從資料庫中檢索客戶資訊。 CTI 應用程式還允許您使用互動式語音回應 (IVR) 系統捕獲的資訊，以便將來電路由至適當的客戶服務代表，或將資訊提供給接收來電的個人。

目前，您可以使用 Webex 應用程式控制 Desk IP 電話的桌面電話或遠端電話 (Extend &; Connect)，並在 Webex App 在場時使用 CTI。

當您在家遠端工作時，當您在沒有 VPN 的情況下透過 MRA 連接 Webex 應用程式時，將無法對 Desk IP 電話進行桌面電話控制，因為 Cisco Expressway 不支援。 您想使用 Webex App 透過住家或酒店電話 (Extend & Connect) 撥打及接聽電話，因其 PC 硬體或可用的網路連接不支援 VoIP 將無法透過 MRA 運作，因為 Cisco Expressway 不支援。

無邊界 CTI 功能通過互聯網為您提供支援 (MRA 使用者)。 此功能可讓您控制桌面電話控制和 Extend and Connect。 無邊界 CTI 提供：

• 桌上型電話控制：您要將 Webex App 連接到桌上型電話以處理通話 (撥號數字、撥打電話、結束通話等)

• Extend & Connect ：您希望使用 Webex App 撥打和接聽使用家庭或酒店電話的電話，因為您的 PC 硬體或可用的網路連接不支援 VoIP。請參閱 擴展和連接。