概觀

電腦電話整合 (CTI) 可讓您使用Webex應用程式，在撥打、接聽和管理電話呼叫時，充分利用電腦處理功能。 CTI應用程式可讓您根據來電者ID提供的資訊，從資料庫中擷取客戶資訊。 CTI應用程式還使您能夠使用互動語音回應 (IVR) 系統擷取的資訊，以便將通話路由至相應的客戶服務代表，或將資訊提供給接聽通話的個人。

目前，當CTI應用程式在內部Webex時，您可以使用Webex應用程式來控制 Desk IP電話或遠端電話的 Deskphone（延伸和連線）。

當您在家中遠端工作時，當您透過 MRA 連線Webex應用程式時，將無法使用 Deskphone 控制 Desk IP電話，因為Cisco Expressway不支援VPN 。 您想要使用Webex應用程式來使用住家或飯店電話（延伸和連線）撥打和接聽電話，因為其PC硬體或可用的網路連線不支援VoIP將無法透過 MRA 運作，因為Cisco Expressway不支援它。

無邊界CTI功能透過網際網路為您提供支援（MRA 使用者）。 此功能讓您能夠控制桌面電話控制及延伸和連線。 無邊界CTI提供：

  • 桌面電話控制： 您想要將Webex應用程式連線至電話機以處理通話（撥打數字、發起呼叫、結束通話等）

  • 延長並連線：您想要使用Webex應用程式撥打和接聽使用住家或飯店電話的通話，因為您的PC硬體或可用的網路連線不支援VoIP。 參考延伸並連線。

支援版本和電話類型

  • DI 版本 14.2SU(2) 及以上版本、 Webex應用程式 42.7 及以上版本支援此功能。

  • Cisco IP 電話 8800 系列、 Cisco IP 電話 7800 系列、 Cisco Webex Desk 系列 (DX)、Deskpro 是支援的電話類型的清單。

    不支援其他電話類型，例如 69XX 和SCCP電話。

  • Webex應用程式 行動版和平板電腦不受支援。