Geri bildiriminiz için teşekkürler.

Bilgisayar telefonu entegrasyonu (CTI), telefon görüşmeleri yaparken, alırken ve yönetirken bilgisayar işleme işlevlerinden yararlanmak için Webex Uygulamasını kullanmanızı sağlar. CTI uygulamaları, arayan kimliğinden sağlanan bilgilere dayanarak bir veritabanından müşteri bilgilerini almanıza olanak tanır. CTI uygulamaları ayrıca etkileşimli sesli yanıt (IVR) sisteminin yakaladığı bilgileri kullanmanıza olanak tanır, böylece çağrı uygun müşteri hizmetleri temsilcisine yönlendirilir veya bilgi aramayı alan kişiye sağlanır.

Şu anda, Webex Uygulaması şirket içindeyken CTI kullanarak Masaüstü IP telefonlarının Masaüstü Telefonunu veya Uzak Telefonları (Uzatma ve Bağlan) kontrol etmek için Webex Uygulamasını kullanabilirsiniz.

Evden uzaktan çalıştığınızda, Webex Uygulaması desteklemediği için VPN olmadan MRA üzerinden bağlandığında Masaüstü IP telefonlarının Masaüstü telefonu kontrolünü yap Cisco Expressway amazsınız. Bir ev veya otel telefonu (Uzatın ve Bağlan) kullanarak arama yapmak ve almak için Webex Uygulamasını kullanmak istersiniz, çünkü PC donanımları veya kullanılabilir ağ bağlantıları VoIP'i desteklemediği gibi MRA üzerinden çalış Cisco Expressway maz.

Sınırsız CTI özelliği size internet üzerinden destek sağlar (MRA kullanıcıları). Bu özellik, Masaüstü telefonu kontrolünü ve Uzatma ve Bağlanmayı kontrol etmenizi sağlar. Sınırsız CTI şunları sağlar:

• Masaüstü telefonu kontrolü: Aramaları işlemek için Webex Uygulamasını masa telefonuna bağlamak istiyorsunuz (rakamları çevirmek, arama yapmak, aramaları sonlandırmak vb.)

• Uzat ve Bağ lan: PC donanımınız veya mevcut ağ bağlantınız VoIP'i desteklemediğinden, ev veya otel telefonunu kullanan aramaları yapmak ve almak için Webex Uygulamasını kullanmak istersiniz. Bkz. Uzatma ve Bağ lan.