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Mithilfe der Computertelefonie-Integration (CTI) können Sie Webex-App verwenden, um Computerverarbeitungsfunktionen zu nutzen, während Sie Telefonanrufe tätigen, empfangen und verwalten. CTI Anwendungen ermöglichen das Abrufen von Kundeninformationen aus einer Datenbank auf Grundlage der von der Anrufer-ID bereitgestellten Informationen. CTI Anwendungen ermöglichen Ihnen auch die Verwendung von IVR (Interactive Voice Response) erfassten Informationen, um den Anruf an den zuständigen Kundendienstmitarbeiter weiterzuleiten oder die Informationen an die Person weiterzugeben, die den Anruf empfängt.

Derzeit können Sie Webex App verwenden, um das Tischtelefon der Desk IP Telefone oder Remote-Telefone (Erweitern &; Verbinden) mit CTI zu steuern, wenn sich die Webex App vor Ort befindet.

Wenn Sie von zu Hause aus arbeiten, können Sie die IP Tischtelefone nicht über das Tischtelefon steuern, wenn die Webex-App über MRA ohne VPN verbunden ist, da sie von Cisco Expressway nicht unterstützt wird. Sie möchten Webex App verwenden, um Anrufe über ein Privat- oder Hoteltelefon (Extend & Connect) zu tätigen und anzunehmen, weil die PC-Hardware oder die verfügbare Netzwerkverbindung MRA nicht unterstützt VoIP nicht funktioniert, da Cisco Expressway MRA nicht unterstützt.

Die Funktion Borderless CTI bietet Ihnen Unterstützung über das Internet (MRA-Benutzer). Mit dieser Funktion können Sie die Steuerung des Tischtelefons sowie die Funktion "Erweitern und Verbinden" steuern. Borderless CTI bietet:

• Tischtelefonsteuerung: Sie möchten Webex App mit dem Tischtelefon verbinden, um Anrufe abzuwickeln (Ziffern wählen, Anrufe tätigen, Anrufe beenden usw.)

• Erweitern &; Verbinden : Sie möchten Webex App verwenden, um Anrufe über ein Privat- oder Hoteltelefon zu tätigen und anzunehmen, da Ihre PC-Hardware oder die verfügbare Netzwerkverbindung VoIP nicht unterstützt. Weitere Informationen finden Sie unter Erweitern und Verbinden.