للتعرف علي ما هو جديد في Cisco Webex Contact Center ، انقر هنا.

للتعرف علي ما هو الجديد في النظام الأساسي لعملاء Cisco جورنيي (R10) ، انقر هنا.

11 فبراير 2022

خيارات تنسيق التاريخ لحقل الفاصل

تنسيق التاريخ الافتراضي لحقل الفاصل في تقارير المحلل هو mm/dd/yyyy. وباستخدام التحسين الجديد ، يسمح المحلل للمستخدمين باختيار تنسيقات تواريخ مختلفه لحقل الفاصل ، مثل الحقول الأخرى في التقارير.

تخصيص تنسيق التاريخ متاح لمتغيرات ملفات التعريف فقط ، في السابق.

للحصول علي مزيد من المعلومات ، راجع تغيير تنسيق التاريخ لحقل الفاصل في دليل مستخدم محلل Cisco Webex Contact Center 1.0.

22 ديسمبر 2021

الاحتفاظ بعوامل تصفيه لوحات المعلومات في بوابه نقطه و Management

يخزن Webex مركز جات الاتصال عوامل التصفية التي تم تعيينها في كل علامة تبويب في إحصائيات أداء الوكيل (نقطه) في الAgent Desktop ومدخل الاداره ، في ذاكره التخزين المؤقت للمستعرض. يؤدي التخزين المؤقت لعوامل التصفية في كل علامة تبويب إلى حفظ الوقت الذي يستغرقه العاملون لتعيين عوامل التصفية في كل مره يقومون فيها بتغيير علامات التبويب ، مما يوفر لهم تجربه أفضل للمستخدم.

يتم تخزين تغييرات عامل التصفية التي يقوم بها المستخدم في ذاكره التخزين المؤقت للمستعرض الخاص بكمبيوتر المستخدم لمعرف المستخدم المحدد. وتظل عوامل التصفية التي يقوم المستخدم بتعيينها هي نفسها حتى إذا قام المستخدم بتحديث المستعرض أو تسجيل الدخول مره أخرى إلى Webex مركز جات الاتصال باستخدام نفس المستعرض. يمكن للمستخدم أعاده تعيين عوامل التصفية إلى القيم الافتراضية عن طريق مسح ذاكره التخزين المؤقت للمستعرض.

للحصول علي مزيد من المعلومات ، راجع تقرير الملخص وإحصائيات العامل-التقرير التاريخي والتقارير الخاصة بالعامل من خلال تقرير تاريخي الحالة في دليل المستخدم Agent Desktop Cisco Webex Contact Center 1.0.


ينطبق هذا التحسين علي مدخل الAgent Desktop والاداره ، ولكن ليس لتقارير المحللين.

الحفاظ علي عرض العمود في التقارير الجدولية

يستطيع مستخدمو المحلل تغيير عرض العمود في التقارير الجدولية بشكل ديناميكي عند تشغيل التقارير. علي الرغم من ذلك ، لا يتم الاحتفاظ بعرض العمود الذي تم تغييره مسبقا عند تحديث التقارير ، مما يجعله ضروريا للمستخدمين لتغيير حجم الاعمده مره أخرى.

باستخدام التحسين الجديد ، يقوم مركز الاتصال الWebex بتخزين عرض العمود المتغير في ذاكره التخزين المؤقت للكمبيوتر الخاص بالمستخدم ، لمعرف المستخدم المحدد. ويظل عرض العمود المتغير كما هو الحال حتى إذا قام المستخدم بتحديث المستعرض أو تسجيل الخروج وتسجيل الدخول مره أخرى إلى Webex مركز جات الاتصال باستخدام نفس المستعرض. يمكن للمستخدم أعاده تعيين عرض العمود إلى الحجم الافتراضي بمسح ذاكره التخزين المؤقت للمستعرض ، إذا لزم الأمر.

للحصول علي مزيد من المعلومات ، راجع تغيير عرض عمود التقرير في دليل مستخدم محلل Cisco Webex Contact Center 1.0.


لا ينطبق هذا التحسين علي قسم تنبيات الحد الفاصل.

تنسيق الرقم الكامل لجات الاتصال التي تمت معالجتها

يتم تحسين التقارير المجدولة في المحلل لعرض عدد جات الاتصال التي تمت معالجتها بتنسيق الرقم الكامل. ينطبق هذا علي الاعمده التالية:

  • جات اتصال تمت معالجتها

  • تمت معالجه جات الاتصال الواردة

  • التعامل مع جات اتصال صادر

تعرض التقارير البيانات بالتنسيق العشري سابقا.

18 أكتوبر 2021

الوصول إلى التقارير ولوحات المعلومات من خلال ارتباطات المستعرض

العاملون القياسيون والعاملون المتميزون الذين ليس لديهم اذن وصول إلى المحلل لعرض لوحات المعلومات والتقارير وتشغيلها يمكنه الوصول إلى لوحات المعلومات والتقارير باستخدام ارتباطات المستعرض.

وظيفة التنقل لأسفل غير متاحه للتقارير التي يتم الوصول اليها من خلال ارتباطات المستعرض.

لمزيد من المعلومات ، راجع الوصول إلى التقارير ولوحات المعلومات من خلال ارتباطات المستعرض في دليل مستخدم محلل Cisco Webex Contact Center 1.0.

20 سبتمبر 2021

جات الاتصال في قائمه الانتظار والعاملين التقارير المتاحة

يتم تقديم التقارير القياسية الخاصة بالوقت الفعلي في المحلل- جات الاتصال في قائمه الانتظار والعاملين. يتم عرض هذه التقارير كبطاقات في لوحه معلومات الوقت الفعلي لنظره عامه علي مركز جات الاتصال في المحلل ، وكذلك في علامة تبويب الملخص الخاصة بصفحه "إحصائيات أداء العامل" في الAgent Desktop.

تعمل التقارير الجديدة علي تمكين المستخدمين من الحصول علي معلومات حول جات الاتصال التي تنتظر في قائمه الانتظار ومدي توافر العاملين في فرق معينه ، دون الحاجة إلى البحث عن المعلومات في التقارير الجدولية.

للحصول علي مزيد من المعلومات حول التقارير ، راجع لوحه معلومات مركز الاتصالات-لوحه المعلومات في الوقت الفعلي في دليل مستخدم محلل Cisco Webex Contact Center 1.0.

تعريف ملخص الاعمده لمجموعه قطاعات الصفوف ذات المستوي العلوي في تقارير المحلل

تتيح واجهه مستخدم المحلل الآن للمستخدمين تحديد ملخص الاعمده لمجموعه قطاعات الصفوف ذات المستوي الأعلى في تقرير. يمكن للمستخدم أضافه الصيغ – المتوسطة والعدد والحد الأدنى والحد الأقصى والمجموع والمخصصة لكل عمود. توفر هذه الميزة تجربه عرض بيانات محسنه للتقارير الجدولية.

للحصول علي مزيد من المعلومات ، راجع تخصيص ملخص التقرير في دليل مستخدم محلل Cisco Webex Contact Center 1.0.

26 يوليو 2021

استيراد التقارير وتصديرها

وتوفر واجهه مستخدم المحلل للمسؤولين خيار استيراد التقارير وتصديرها كملفات فرديه أو كملفات متعددة في مجلد. تتيح هذه الوظيفة للمسؤولين والمسؤولين عن الشريك تصدير التقارير المخصصة علي أحد المستاجرين واستيرادها في المستاجرين الآخرين.

عرض محسن للتقارير المجمعة

تم تحسين واجهه مستخدم المحلل لأزاله الصفوف الفارغة في التقارير المجمعة. يؤدي ذلك إلى تقليل المنطقة الفارغة في التقارير ويوفر تجربه عرض أفضل.

19 يوليو 2021

إخفاء المستخدمين غير النشطين

توفر صفحه "المستخدمون " في الوحدة النمطية لتوفير الاداره الموجودة في بوابه الاداره مربع الاختيار إخفاء المستخدمين غير النشطين لتصفيه المستخدمين غير النشطين. إذا قام المسؤول بتحديد مربع الاختيار إخفاء المستخدمين غير النشطين ، فلن يتم عرض المستخدمين غير النشطين في المستاجر.

07 يونيو 2021

تحسينات Agent Desktop

  • دعم Google Chrome: يدعم الAgent Desktop ال88.0.4324ه الخاصة ب Google Chrome لن يتم فصل العاملين اي انه قد تم قطع استخدام ذاكره كروم ريجولاتينج للتطبيق.

  • تعريب تدعم واجهه مستخدم Agent Desktop التعريب في 27 لغة. اللغات التالية مدعومة:

    البلغارية والكتالانيه والصينية (الصين) والصينية (تايوان) والكرواتية والتشيكية والدانماركية والهولندية والانجليزيه والفنلندية والفرنسية والمانيه والهولندية واليابانية والكورية والبولندية والسلوفينية والمانيه والتركية والبولندية.

02 يونيو 2021

السماح للعملاء بتهيئة خليط من الأرقام المجانية والمكالمات المجانية ل Cisco PSTN لمركز جات الاتصال

قبل هذا التحسين ، إذا قام العميل بشراء الحزمة 2: خيار الوصول لرقم الهاتف الداخلي الداخلي باستخدام الوظيفة الاضافيه CISCO PSTN لمركز جات الاتصال ، كان من الضروري ان يقوم العميل بتهيئة كافة الأرقام الواردة كمكالمة مجانية. بالنسبة للفوترة ، Webex مركز جات الاتصال يعتبر جميع الأرقام المطلوبة كمكالمة مجانية.

وبهذا التحسين ، يمكن لمركز الاتصالات الWebexه تصنيف كل رقم تمت اضافته إلى المستاجر كرقم هاتفي أو مكالمة مجانية. سيتم حساب الفوترة الخاصة بمركز الاتصالات الWebex استنادا إلى وحدات الاتصال الخاصة بالمكالمات في كافة الأرقام المجانية

يتم تحسين تقارير استخدام التراخيص التالية لاستخدام القدرة علي تصنيف الأرقام الخارجية والمكالمات المجانية:

  • تقرير استخدام التراخيص: يتم تحسين هذا التقرير لتوفير مقاييس العملاء للمكالمات الخاصة بالمكالمات المجانية الهاتفية اليومية. وهذا إينديكاتيفي استخدام المجموعة 2: الوصول لرقم الهاتف الداخلي الوارد. يتم توفير بريكوب للمكالمات الخاصة بالحد الأقصى للمكالمات المجانية المتزامنة ، وذلك لعرض تركيب المكالمات المتصلة بالعامل وIVR النظام وقائمه الانتظار عند ملاحظه الحد الأقصى. بالاضافه إلى ذلك ، يوفر التقرير أيضا وحدات التخزين المتزامنة التي تمت ملاحظتها علي الأرقام التليدة في الوقت الذي تم فيه ملاحظه الحد الأقصى للمكالمات المجانية المتزامنة يتم توفير بريكوب لمكالمات التليد المتزامنة لعرض تركيب المكالمات المتصلة بالوكيل وIVR النظام وقائمه الانتظار.

  • تقرير استخدام التراخيص التاريخية: باستخدام هذا التقرير ، يمكن للعملاء عرض المكالمات القصوى المتزامنة الخاصة بالمكالمات المجانية للأشهر السابقة. يمكن لهذا التقرير الوصول إلى البيانات من أشهر 36 الماضية ويمكنه عرض البيانات الخاصة بفترة من عشر شهرا متتالية.

25 مايو 2021

شريك إلحاق كعميل

تعمل هذه الميزة علي تمكين أحد الشركاء من أونبوارد مستاجر مركز جات اتصال Webex للمؤسسة الخاصة بالشريك من خلال تحديد خيار العميل I في معالج "اعداد الطلب" في لوحه التحكم. يتم تمكين هذه الميزة لهذا الإصدار فقط عند الطلب ، لضمان التوافق مع قيود الميزات.

فيما يلي قيود الميزة عندما يقوم شريك بتوفير مستاجر للمؤسسة الخاصة بالشريك باستخدام مركز التحكم:

  • إذا كانت دوله التشغيل المحددة عند تزويد المستاجرين بالولايات المتحدة في مركز بيانات الولايات المتحدة ، فيجب ان أونبوارد المستاجر علي النظام الأساسي الافتراضي فقط. يجب الا يحدد الشريك النظام الأساسي للاستثناء. للحصول علي مزيد من المعلومات حول مراكز بيانات مركز جات اتصال Webex ، راجع المقالة الموجودة في Cisco Webex Contact Center.

  • إذا كانت دوله التشغيل المحددة عند تزويد المستاجرين بالآخرين في مركز البيانات الآخر ، فيجب ان لا يتمتع الشريك بالمستاجرين الموجودين في مركز البيانات هذا. يجب ان يقوم الشريك أولا بتوفير المستاجر للاستخدام الخاص بالشريك ، ويمكنه بعد ذلك بدء إلحاق مستاجري العملاء.

24 مايو 2021

عوامل التصفية في وضع التشغيل

تقدم واجهه مستخدم المحلل إمكانات التصفية اثناء تنفيذ تقرير في وضع التشغيل. توفر هذه الميزة تجربه إنشاء تقرير محسنه. يمكن للمستخدمين اختيار عوامل التصفية التي سيتم عرضها ، اثناء إنشاء أو تحرير مرئيات أو اثناء إنشاء نسخه من المرئيات. عندما يقوم المستخدمون بتشغيل المؤثرات المرئية ، تظهر عوامل التصفية المحددة في الركن العلوي الأيسر من صفحه المرئيات. يمكن للمستخدمين تصفيه المرئيات باستخدام عوامل التصفية المناسبة ، دون الحاجة إلى تحرير التقرير.

28 ابريل 2021

تفاصيل الخدمة في مركز التحكم

يتم تقديم قسم تفاصيل خدمه جديد في علامة تبويب إعدادات مركز جات الاتصال في لوحه التحكم. يتيح هذا القسم للمسؤولين ومهندسي الدعم امكانيه التعرف بسرعة علي تهيئه مستوي النظام الأساسي القابلة للتطبيق علي مؤسسه العميل. يوفر قسم تفاصيل الخدمة المعلومات التالية:

  • Webex دوله مركز جات الاتصال في التشغيل: يعرض هذا الحقل دوله التشغيل التي تم تحديدها في معالج الاعداد عند توفير مستاجر مركز الاتصالات. يوفر الحقل اشاره إلى العنوان الجغرافي لمستاجر العميل.

  • Webex تفاصيل النظام الأساسي لمركز الاتصالات: تؤكد القيمة 1.0 المعروضة في هذا الحقل انه تتم استضافه المستاجر في النظام الأساسي Cisco Webex Contact Center 1.0.

29 مارس 2021

قدره اشراف علي تسجيل الخروج من العاملين

يمكن للمشرفين عرض قائمه العاملين المسجلين حاليا في Agent Desktop ، باستخدام بيانات حاله وكيل لوحه المعلومات الجديدة في بوابه الاداره. توفر لوحه المعلومات المشرفين القدرة علي تسجيل الخروج من وكلاء الذين لا يعالجون اي جات اتصال نشطه. علي سبيل المثال ، العاملون الموجودون في الحالة "متاح" و "خامل" أو "لا يستجيب" عبر كافة قنوات الوسائط. تساعد هذه الميزة المؤسسات علي أداره تكاليف التراخيص المتزامنة.

2021 فبراير

تحسينات لإنشاء قالب الدردشة والوكيل الظاهري

لقد تم تحسين خبره المستخدم في مركز التحكم في إنشاء وتحرير قوالب الدردشة والوكيل الظاهري لدعم بعض ترقيات النظام الأساسي. لا يوجد تغيير في الميزات التي توفرها القوالب.

2020 ديسمبر

Webex دعم مركز الاتصالات في مناطق الأبيك واللاتام

سيتم دعم مركز الاتصالات الWebex في اندونيسيا و اليابان و ماليزيا و الفلبين و سنغافورة والكوريا الجنوبية وتايلاند وفيتنام في منطقه أبيك ، بالاضافه إلى التوفر الحالي في أستراليا ونيوزيلندا. في منطقه لا تام ، سيتم دعم مركز جات الاتصال الWebex بالبرازيل والأرجنتين وتشيلي و كولومبيا و بيرو و اكوادور و باراجواي و أوروجواي بالاضافه إلى التوفر الحالي في المكسيك. سيتم دعم مناطق أبيك و لا تام من خلال الأزواج الجديدة من نقاط الاتصال الصوتية التالية الجغرافية (المنبقه) في سنغافورة والبرازيل ، مما يضمن جوده الصوت للمكالمات الاقليميه.

دور مسؤول محدد بالخدمة لمركز جات اتصال Webex

يتم تقديم دور مسؤول محدد خاص بخدمه جديده لمركز جات اتصال Webex. ويمكن تعيين هذا الدور إلى المسئولين الخارجيين والمسئولين في مؤسسه العملاء. يتيح دور المسئول الخاص بالخدمة امكانيه الوصول الإداري المقيد علي لوحه التحكم. يمكن للمسؤول بهذا الدور أداره تراخيص مركز جات الاتصال وأداره خدمه مركز جات الاتصال.

كما يتم تمكين دعم توفير المسئولين في هذا الإصدار. يمكن لمسئولي الطرف الذين قاموا بتوفير امتيازات المسئول لخدمه مركز الاتصالات القيام بكل الانشطه التي يمكن للمسؤول الكامل تنفيذها.

يتوفر دعم للمسؤولين الخارجيين للقراءة فقط مع هذا الإصدار. يمكن للمسؤولين الخارجيين باستخدام دور القراءة فقط الوصول إلى جميع الواجات الاداريه لمركز جات اتصال Webex في وضع القراءة فقط.

2020 نوفمبر

نهج أمان المحتويات

يحدد نهج أمان المحتوي قائمه تمت الموافقة عليها من المجالات الموثوق بها والتي يمكن الوصول اليها من خلال تطبيقات مركز جات اتصال Webex. تساعد هذه الميزة في التوافق مع اطار عمل نهج أمان المحتوي الذي تفرضه المستعرضات.

2020 أكتوبر

تقارير تعقب التراخيص لعرض الPSTN المجمعة

يتم تقديم تقريرين جديدين لتعقب تراخيص العملاء باستخدام وظيفة Cisco PSTN Webex الاضافيه لمركز جات الاتصال. وتتوفر هذه التقارير في المحلل ، في التقارير القياسية > مجلد تقرير استخدام ال> التاريخي.

  • تقرير استخدام التراخيص-Webex مركز الاتصالات الPSTN: يعرض هذا التقرير الحد الأدنى Agent Desktop من جلسات العامل الخاصة بالبريد الصوتي الذي يتم الآن تعد هذه البيانات إينديكاتيفي لاستخدام PSTN الواردة الواردة من خلال SKU. كما يوفر التقرير الملاحظات اليومية اليومية اليومية الخاصة بالحد الأقصى تعد هذه البيانات إينديكاتيفي باستخدام SKU الوارد لPSTN الخارجي. بالاضافه إلى ذلك ، يتم توفير بريكوب الحد الأقصى من المكالمات الصوتية المتزامنة. يعرض بريكوب تركيب المكالمات المتصلة بالوكيل والIVR وقائمه الانتظار عند ملاحظه الحد الأقصى.

  • تقرير استخدام التراخيص التاريخية-Webex مركز الاتصالات الPSTN: يوفر هذا التقرير عرض شهري لنفس البيانات كما هو موضح في تقرير استخدام التراخيص-Webex مركز الاتصالات الPSTN. هناك عرض لبيانات 12 شهرا متتالية متوفرة في اي وقت. البيانات الخاصة بأخر 36 شهرا متوفرة. وهذا يوفر اشاره سيسوناليتي في استهلاك تراخيص PSTN.

تحسينات التحكم في الوصول لتقارير نقطه علي Agent Desktop

البيانات المعروضة في تقارير "إحصائيات أداء العامل" (نقطه) الموجودة علي Agent Desktop تستند إلى "قائمه الانتظار" و "إعدادات وصول الفريق" في علامة تبويب "إحصائيات العامل القابلة للعرض" لملف تعريف العامل. في السابق ، كانت تقارير نقطه تستند إلى الإعدادات الموجودة في ملف تعريف المستخدم. يستمر التحكم في الوصول إلى المحلل في استخدام الإعدادات الموجودة في ملف تعريف المستخدم.

2020 سبتمبر

تمهيد لكندا

سيتم إنشاء مستاجرين في مركز البيانات الكندية الجديدة والWebex الجدد لعملاء مركز جات الاتصال الذين يحددون كندا كدوله التشغيل في التبويب مركز جات الاتصال اثناء الاعداد ستتواجد بيانات تهيئه المستاجر الخاص بالمؤسسة وسجلات بيانات المكالمات وتسجيلات المكالمات وبيانات التقارير في مركز البيانات الكندية الجديد.

البري الأمن

يتم الآن تامين Api الخاص بالوصول إلى البيانات الذي يتم استخدامه عن طريق التحكم في البرامج النصية لمشغل قواعد الاعمال (بري) باستخدام عنصر واجهه مستخدم OAuth.

2020 أغسطس

شهادة PCI

الإصدار الخاص بالبيانات القياسية الخاصة بالبيانات الخاصة بصناعه بطاقة الدفع (PCI DSS) 3.2.1 إثبات التوافق (أوك) يتوفر الآن لمركز جات الاتصال الWebex. التالي Webex ، قام مركز جه 2020ات اتصال 3.2.1 بإتمام التدقيق في الإصدار الخاص ب PCI DSS بنجاح وتلقي إثبات الامتثال من المرجع المصدق فورسيت.

2020 يوليو

تحسينات واجهه مستخدم المحلل

يتم تحسين واجهه مستخدم المحلل بالميزات التالية لتحسين تجربه المستخدم:

  • أعاده تسميه الوحدات النمطية: يمكنك تحرير وأعاده تسميه الوحدات النمطية التي تمت اضافتها بالفعل في تقارير المحلل.

  • بحث محسن: يتم تحسين البحث للبحث بشكل متكرر في كافة المجلدات لتوفير عرض لجميع أسماء المجلدات أو التقارير أو لوحات المعلومات التي تطابق سلسله البحث.

الحد والتنبيهات

تسمح ميزه الحد للمستخدمين المعتمدين بإنشاء قواعد حد في بوابه الاداره لمراقبه بيانات العاملين والمكالمات. عند براشيد الحد ، يتم إرسال تنبيه إلى واجهه مستخدم المحلل للمستخدم المعتمد للعرض والإقرار بذلك. بالاضافه إلى ذلك ، يمكنك تكوين قواعد الحد لإرسال التنبيات إلى عنوان بريد الكتروني واحد أو أكثر. يمكن تكوين تنبيات البريد الكتروني بتنسيق HTML أو نص عادي.

تقرير الاستخدام

تقدم ميزه تقرير الاستخدام تفاصيل استخدام ترخيص العامل لكل يوم من أيام الأسبوع الخاصة بموقع محدد. كما يوفر ملخصا لاقصي استخدام لكل شهر. يمكنك تحديد موقع والفترة التي تريد الحصول علي بيانات الاستخدام الخاصة بها.

عرض الPSTN المجمعة

يمكنك Webex الآن تهيئه الوظيفة الاضافيه Cisco PSTN لمركز جات الاتصال للعملاء من خلال لوحه التحكم كجزء من عمليه توفير أمر جديد أو تحديث.

2020 يونيو

هبوط البيانات الخارجية

يتم الآن توفير موصل HTTP جديد وأمن للاتصال ب CRM أو قواعد البيانات الخارجية باستخدام واجهه REST. يمكن استخراج البيانات التي تم جلبها باستخدام الموصل باستخدام كتله متغيرات الجلب من مسار JSON وتخزينها في متغيرات CAD. يمكن بعد ذلك استخدام البيانات لتخصيص الIVR البرامج النصية أو تحديد قوائم الانتظار أو لتوفير معلومات مفيده علي Agent Desktop.

يستخدم موصل HTTP اطار التخويل OAuth 2.0 مع رموز ويب JSON المميزة (جوت) للمصادقة علي الاتصال الداخلي باستخدام Salesforce. ويدعم أيضا اليه المصادقة الاساسيه باستخدام اسم المستخدم وكلمه المرور. راجع اعداد Salesforce للحصول علي Cisco Webex Contact Center.

تسجيل ستيريو

يتم من خلال ميزه تسجيل الاستريو استبدال ملف الإخراج الأحادي المركب بملف إخراج استريو. يوفر ملف ستيريو التدفقات الصوتية للعامل والمشارك الآخر (المتصل أو الطرف المتصل به) كقناتين صوتيتين منفصلتين داخل تسجيل واحد. وهذا يتيح للتحليلات الصوتية أفضل من الملف الأحادي ، حيث يتم خلط الصوت في دفق واحد.

الإصدار 1.15 من موصل Salesforce علي سطح المكتب

الإصدار الجديد من موصل سطح مكتب Salesforce باستخدام التثبيت والتكوين المبسط بشده متوفرين الآن في Salesforce أبيكستشانجي. يدعم موصل الكمبيوتر الذي يقوم بتشغيل Salesforce حاليا الاجهزه الخاصة بالبرق والإصدارات الكلاسيكية من مثيل Salesforce. ويدعم الميزات التالية:

  • واجهه عامل موحده مع عناصر التحكم في العامل والمكالمات المضمنة في تطبيق Salesforce: يتم تضمين تطبيق Agent Desktop مركز الاتصالات Webex في لوحه Salesforce CTI تتيح للعملاء أداره الإجراءات الواردة والصادرة من Salesforce مباشره. حاله العامل الكاملة (تسجيل الدخول ، والخمول/المتاح ، وما إلى ذلك) والتحكم في الهاتف (الرد/إيقاف المكالمة والانتظار/المتابعة والاستشارة/التحويل/المؤتمر وإيقاف مؤقت/استئناف التسجيل والتفاف ، وما إلى ذلك) أيضا من داخل تطبيق Salesforce.

  • تسجيل دخول تلقائي للعملاء في نظام الهاتف الأساسي: يتم الآن تمكين تسجيل الدخول الأحادي إلى Salesforce و Webex مركز الاتصالات.

  • الشاشة Pop بناء علي معلمات المكالمة الواردة: تعمل هذه الميزة علي المنبقه سجل العميل المناسب داخل Salesforce بناء علي معلمات المكالمة الواردة. سجل واحد ، يتم دعم العديد من السجلات وعدم تطابقات السجلات.

  • تسجيل المكالمة التلقائي في تطبيق Salesforce: يسجل موصل Salesforce علي سطح المكتب Salesforce الآن معلومات النشاط الهاتفي إلى Salesforce في نهاية كل مكالمة ويميز سجل المكالمات بسجل نشاط المكالمة.

    سيتم تخزين ارتباط تسجيل المكالمات مع سجل نشاط المكالمة الذي يتيح تشغيل التسجيل مباشره من شاشه Salesforce.

  • الاتصال الصادر-انقر للاتصال: يتم تمكين ميزه "النقر للاتصال" لجميع حقول رقم الهاتف في Salesforce. وهذا يمكن العاملين من بدء صادر مباشره من Salesforce. يمكن للمسؤولين تمكين ميزه صادر أو تعطيلها للعملاء مباشره من بوابه مسؤول مركز الاتصالات Webex.

قد 2020

إلحاق عبر مجموعه التخزين

ولا يلزم ان تكون الشركاء ومؤسسات العملاء علي لوحه التحكم في لوحه التحكم مطلوبه في نفس الجغرافيا. علي سبيل المثال ، يمكن للمؤسسة الشريكة التي تستند إلى الولايات المتحدة أونبوارد وأداره مؤسسه عملاء تم إنشاؤها في المملكة المتحدة

التوافق مع PCI للبريد الكتروني والدردشة

أضاف Webex مركز جات الاتصال ميزات مطلوبه للتوافق مع PCI في خدمه مركز جات الاتصال لحماية تنظيمات العملاء من فقدان البيانات اثناء استخدام قنوات البريد الكتروني والدردشة. يمكن ان يقرر مسؤولو العملاء تقييد المرفقات الواردة من البريد الكتروني وخدمه الدردشة الخاصة بالمؤسسات الخاصة بهم. إذا كانت محتويات البريد الكتروني أو الدردشة تحتوي علي بيانات كاردولدير ، يمكنك تهيئه اما تنقيح أو إسقاط المحتوي الموجود في خط موضوع البريد الكتروني أو نص البريد الكتروني/الدردشة. يتم إسقاط المرفقات دائما إذا تم اكتشاف بيانات PCI.

وظيفة Cisco PSTN الاضافيه لمركز جات اتصال Webex

قدم Webex مركز جات الاتصال عرضا لاتصال الPSTN المقدم من Cisco لمركز جات الاتصال. يوفر العرض الهاتف الأساسي الأساسي الذي يتضمن الوصول إلى الرقم المحلي إلى Webex مركز جات الاتصال ، وإنهاء المكالمة الPSTNه للعملاء والوصول المجاني Webex إلى مركز جات الاتصال. يمكن للعملاء استخدام اي من حلول الهاتف الهاتفية الخاصة بهم مثل الهاتف المنزلي والهاتف المحمول والمكتب. يتم شحن العملاء للاستخدام بمعدل ثابت لكل ترخيص عامل. يحصل العملاء علي مركز المكالمات والاتصالات الموحدة بواسطة Cisco. يتوفر هذا العرض في الولايات الاميركيه وكندا.

الحصول علي API

الحصول علي API توفر سجلات العملاء والعملاء (النشاط & الجلسة) علي التوالي استنادا إلى آخر طابع زمني معدل تم توفيره كادخال.

2020 ابريل

تقرير نظره عامه علي مركز الاتصالات في مدخل الاداره

تتيح لوحه معلومات جديده تسمي نظره عامه علي مركز الاتصال للمسؤولين والمشرفين عرض التقارير الخاصة بكل من البيانات الفعلية والتاريخية في بوابه أداره مركز الاتصالات Webex.

تقارير رد اتصال الويب علي مدخل الاداره

يمكن للمسؤولين والمشرفين تسجيل الدخول إلى بوابه الاداره لعرض لوحه معلومات مع تفاصيل رد الاتصال لمده معينه.

دعم حالات الاشتراك المتعددة

سجلات المكالمات الخلفية لجهة اتصال Webex المكالمات إلغاء الاشتراك والإيقاف المؤقت والاستئناف وانتهاء مده الصلاحية وتجديد الاحداث من ككو للحصول علي تعقب دقيق لحاله الاشتراك الحالية.

استجابات دردشة معرفه مسبقا

يمكن للمسؤولين إنشاء استجابات الدردشة القياسية التي يمكن ان يستخدمها العاملون في تفاعلهم مع العملاء. يقلل استخدام الإجابات المعرفة مسبقا وقت الاستجابة ، التالي يزيد من إنتاجيه العامل.

مراكز بيانات جديده

يتوفر الآن مركز الاتصال Webex في مراكز البيانات في أوروبا والمملكة البريطانية. البيانات الخاصة بك موجودة محليا وتتوافق البيانات المخزنة مع مقاييس وقوانين ريسيدينسي البيانات الاوروبيه. ارجع إلى البيانات الموجودة في Cisco Webex Contact Center.

2020 يناير

الطلب والتزويد

يتم الآن دمج النظام الأساسي لمركز الاتصالات Webex بلوحه التحكم. يمكنك الآن توفير أوامر الاشتراك تلقائيا باستخدام "اعداد الخدمة الموحدة" الذي يوفره النظام الأساسي للوحه التحكم.

عرض تفاصيل أنشطه العاملين

يمكنك الآن استخدام اعداد تقارير وتحليلات مركز الاتصالات الWebex لعرض الانشطه الخاصة بالوكلاء اثناء جلسة تسجيل الدخول الخاصة بهم. يمكنك تعقب الوقت المستغرق في كل حاله. يساعدك ذلك علي أداره العملاء بكفاءة.

مراقبه المكالمات في الوقت الفعلي من خلال المشرفين

يمكن للمشرفين في مركز جات اتصال Webex مراقبه مكالمات وكلاءهم ومساعدتهم علي حل طلبات العملاء. وباستخدام مراقبه المكالمات في الوقت الحقيقي ، يمكن للمشرفين أيضا تدريب العاملين علي التعامل مع المواقف الصعبة.

2019 ديسمبر

مراكز بيانات جديده

يتوفر الآن مركز بيانات جديد في أستراليا. البيانات الخاصة بك موجودة محليا وتتوافق البيانات المخزنة مع مقاييس وقوانين ريسيدينسي البيانات الاوروبيه. ارجع إلى البيانات الموجودة في Cisco Webex Contact Center.

2019 نوفمبر

تقارير وتحليلات مركز الاتصالات الحديثة لمركز الاتصالات Webex

لدي Webex مركز الاتصالات والتقارير والتحليلات واجهه جديده من السهل استخدامها. تعد ميزه "التقارير والتحليلات" مصدرا فرديا بالنسبة لكافة مقاييس مركز الاتصالات الWebexه والتي توفر تقارير قياسيه وتاريخيه وفي الوقت الحقيقي. تحتوي لوحه المعلومات علي تفاصيل حول مقاييس مركز الاتصالات الWebex ومؤشرات kpi.

دعم تكامل Salesforce برق

يمكنك الآن دمج مركز جات الاتصال Webex ب Salesforce برق. يمكنك استخدام مركز جات اتصال Webex ل Salesforce لاجراء المكالمات واستقبالها وتشغيل تسجيلات مكالمات العملاء وإنشاء تقارير مركز جات اتصال Webex علي واجهه Salesforce. عندما يتلقى العامل اي جهة اتصال للعملاء ، تقوم Salesforce بجلب سجلات العميل ويتم عرضها تلقائيا علي الشاشة. يحتوي مركز الاتصالات الWebex الخاص ب Salesforce علي سجل نشاط المكالمة التلقائي لتحقيق تفاعل أفضل للعملاء في أداره علاقات العملاء (CRM).

تجربه الAgent Desktop المحدثة الجديدة

قمنا بتحديث الAgent Desktop لإنشاء تجربه عامل أكثر ايجابيه وتقليل فاتيجوي العامل. باستخدام الشكل والأداء لواجات المستخدم الWebexه الأخرى ، يمكن ان يكون لدي العاملين تجربه بديهية ومتناسقة عبر التطبيقات.

2019 أكتوبر

تكامل الدردشة والبريد الكتروني مع Webex

يمكنك إنشاء فقاعه دردشة لموقع الويب الخاص بالمؤسسة باستخدام Webex مركز جات الاتصال. ثم يمكنك تخصيص الفقاعة عن طريق أضافه المطالبات الاستباقية والعلامة التجارية والبوتس المخصصة. بعد اعداد الفقاعة ، يمكنك تحويل الملفات وتصعيد المحادثات الجارية وتنزيل ترانسكريبتس. في نهاية الدردشة ، يمكنك أيضا جمع ملاحظات العملاء لتحسين الخدمات.

يتيح لك تطبيق البريد الكتروني الجديد في Agent Desktop استخدام Gmail وMicrosoft Office 365 لأداره رسائل البريد الكتروني للعملاء. لدينا أيضا قوالب بريد الكتروني معرفه مسبقا في تطبيق البريد الكتروني الجديد. باستخدام البريد الكتروني ، يمكنك إرسال واستقبال المرفقات من والي العملاء. لا يمكنك فقدان رسائل البريد الكتروني مع المؤشرات الصوتية الجديدة لرسائل البريد الكتروني.

2019 سبتمبر

زيادة قابليه التحجيم

لقد زيادة سعة مركز جات اتصال Webex ويمكنه الآن ضبط العاملين الذين 1,000 لكل مستاجر. يمكننا دعم متوسط إلى مراكز اتصال كبيره الحجم في السحابة.

أداره مستاجر السحابة باستخدام لوحه التحكم في التحكم في الWebex

كما اننا قمنا بدمج Webex مركز الاتصالات مع مركز التحكم في الWebex لتوفير زيادة سرعه العملاء وسهوله استخدامها مع تجربه الاداره المركزية. سنقوم تلقائيا بإلحاق وتوفير المستاجرين في التجارب والتجارب في مساحة العمل الخاصة بتجاره Cisco للمستاجرين الذهبيين. المستاجرون الذهبيون هم المستاجرون الشريك لعرض المنتج. الاستفادة من تسجيل الدخول الأحادي لجميع التطبيقات الWebexه ، لكل من الشركاء والعملاء.