För att läsa om nyheter i Cisco Webex Contact Center ska du klicka här.

För att läsa om nyheter i Cisco Customer Journey Platform (R10) sak du klicka här.

11 februari 2022

Datum format alternativ för intervall fält

Standard datum formatet för fältet intervall i analys rapporterna är mm/dd/åååå. Med den nya förbättringen kan du med hjälp av analysatorn välja olika datum format för fältet intervall , på samma sätt som andra fält i rapporterna.

Anpassning av datum formatet var endast tillgängligt för profilmappar, tidigare.

Mer information finns i ändra datum Format för fältet intervall i användar handboken Cisco Webex Contact Center 1,0 Analyzer.

22 december 2021

Behåll instrument panels filter i APS och hanterings portalen

Webex kontakt Center lagrar de filter som har angetts på varje flik i Agent-prestanda statistiken (APS) i Agent Desktop och hanterings portalen, i webbläsarens cache. Cachelagring av filtren på varje flik sparar tiden som agenterna tar för att ställa in filter varje gång de ändrar flikarna, så att de får bättre användar upplevelse.

De filter ändringar som görs av en användare lagras i webbläsarens cache på användarens dator för det särskilda användar-ID: t. De filter som användaren ställer in förblir samma även om användaren uppdaterar webbläsaren eller loggar in igen för att Webex kontakt Center med samma webbläsare. Användaren kan återställa filtren till standardvärdena genom att avmarkera webbläsarens cache.

Mer information finns i sammanfattnings rapport , agent statistik-historisk rapport och agent statistik efter tillstånd-historik rapport i Cisco Webex Contact Center 1,0 Agent Desktop användar handbok.


Den här förbättringen gäller för Agent Desktop och hanterings portalen, men inte för analys rapporterna.

Bibehåll kolumn bredd i tabell rapporter

Analysator-användare kan ändra kolumn bredden i tabell rapporter dynamiskt när de kör rapporter. Men den ändrade kolumn bredden fanns inte kvar tidigare när rapporterna uppdaterades, vilket gör det nödvändigt för användare att ändra storlek på kolumnerna igen.

Med den nya förbättringen sparar Webex kontakt Center den ändrade kolumn bredden i webbläsarens cache på användarens dator, för det särskilda användar-ID: t. Den ändrade kolumn bredden förblir oförändrad även om användaren uppdaterar webbläsaren eller loggar ut och loggar in igen för att Webex kontakt Center med samma webbläsare. Användaren kan återställa kolumn bredden till standard storleken genom att avmarkera webbläsarens cache om det behövs.

Mer information finns i avsnittet ändra rapport kolumn bredd i användar handboken till Cisco Webex Contact Center 1,0 Analyzer.


Denna förbättring gäller inte för avsnittet tröskelvärdes aviseringar.

Heltals format för hanterade kontakter

Tabell rapporter i analysatorn förbättras för att visa antalet kontakter som hanteras, med hela tal formatet. Detta gäller för följande kolumner:

  • Hanterade kontakter

  • Inkommande kontakter hanterade

  • Ring upp kontakter som hanterats

Rapporterna visade data i decimal format tidigare.

18 oktober 2021

Få åtkomst till rapporter och instrument paneler via webb läsar länkar

Standard agenter och Premium agenter som inte har till gång till analysatorn för att visa och köra instrument paneler och rapporter kan få åtkomst till instrument paneler och rapporter med hjälp av webb läsar länkar.

Funktionen Detaljgranska ned är inte tillgänglig för rapporter som öppnas via webb läsar länkar.

Mer information finns i Access reports and dashboards via webb läsar länkar i användar handboken till Cisco Webex Contact Center 1,0 Analyzer.

20 september 2021

Rapporterna Kontakter i kö och Tillgängliga agenter

Två nya standard rapporter i real tid har införts i analysatorn – kontakter i kö och agenter som finns tillgängliga. Dessa rapporter visas som-kort i kontakt centrets översikt – real tids instrument panel i analysatorn, och även på fliken Sammanfattning på sidan Agent-prestanda statistik i agent Desktop.

De nya rapporterna gör det möjligt för användare att få information om kontakter som väntar i kö och tillgänglighet för agenter i särskilda team, utan att behöva söka efter informationen i tabell rapporter.

Mer information om rapporterna finns i Contact Center Overview – Real tids instrument panel i användar handboken till Cisco Webex Contact Center 1,0 Analyzer.

Definiera kolumnsammanfattning för radsegmentgruppen på den översta nivån i analysrapporter

Med analys gränssnittet kan du nu definiera kolumn Sammanfattning för rad segment gruppen på högsta nivån i en rapport. Användaren kan lägga till formler – genomsnitt, antal, lägsta, högsta, summa och anpassad för varje kolumn. Den här funktionen ger en förbättrad data visning för tabell rapporter.

Mer information finns i avsnittet anpassa rapport sammanfattning i Cisco Webex Contact Center 1,0 Analyzer User Guide.

26 juli 2021

Importera och exportera rapporter

I analysatorns användargränssnitt kan administratörer välja om de vill importera och exportera rapporter som enskilda filer eller som flera filer i en mapp. Med den här funktionen kan administratörer och partneradministratörer exportera anpassade rapporter om en klientorganisation och importera dem till andra klienter.

Bättre vy för grupperade rapporter

Analysatorns gränssnitt har förbättrats för att ta bort tomma rader i grupperade rapporter. Det här minskar mängden tomt utrymme i rapporterna och ger en bättre visningsupplevelse.

19 juli 2021

Dölj inaktiva användare

På sidan Användare i modulen Etablering i hanteringsportalen finns kryssrutan Dölj inaktiva användare för att filtrera bort inaktiva användare. Om administratören markerar kryssrutan Dölj inaktiva användare visas inte längre inaktiva användare i klientorganisationen.

07 juni 2021

Förbättringar av Agent Desktop

  • Stöd för Google Chrome: Agent Desktop stöder Google Chrome V 88.0.4324 eller högre. Agenterna kopplas inte längre bort när Chrome reglerar appens minnesanvändning.

  • Lokalisering Användar gränssnittet i Agent Desktop har stöd för lokalisering på 27 språk. Det har stöd för följande språk:

    Bulgariska, katalanska, kinesiska (Kina), kinesiska (Taiwan), kroatiska, tjeckiska, danska, nederländska, engelska, finska, franska, tyska, ungerska, italienska, japanska, koreanska, norska, polska, portugisiska, rumänska, ryska, serbiska, slovakiska, slovenska, spanska, svenska och turkiska.

02 juni 2021

Tillåt att kunder konfigurerar en blandning av avgiftsbelagda och avgiftsfria nummer för Cisco PSTN för Contact Center

Om en kund har köpt paket 2 innan det är gjort: Alternativet ingående avgiftsfritt nummer åtkomst med tilläggsprogrammet Cisco PSTN för kontakt Center måste kunden konfigurera alla ingående nummer som avgiftsfria. Webex Contact Center såg alla nummer som avgiftsfria av faktureringsskäl.

Med den här förbättringen kan Webex Contact Center klassificera varje nummer som läggs till för innehavaren som antingen avgiftsbelagt eller avgiftsfritt. Faktureringen för Webex Contact Center beräknas baserat på samtalsvolymer för alla avgiftsfria nummer.

Följande licensanvändningsrapporter är förbättrade så att du ska kunna klassificera avgiftsbelagda och avgiftsfria nummer:

  • Licens användnings rapport: Den här rapporten har förbättrats för att ge kunderna ett mått på de dagliga samtal som inte har iakttagits. Det här är en indikation på användningen av paket 2: Ingående åtkomst till avgiftsfritt nummer. Du får en uppdelning av Max antal samtidiga avgiftsfria samtal så att du ser fördelningen av samtal kopplade till agenten, IVR-systemet och kön när det högsta antalet observerades. Dessutom visar rapporten även antalet samtidiga avgiftsbelagda samtal när Max antal samtidiga avgiftsfria samtal observerades. Du får en uppdelning av Samtidiga avgiftsbelagda samtal så att du ser fördelningen av samtal kopplade till agenten, IVR-systemet och kön.

  • Historik licens användnings rapport: Med hjälp av den här rapporten kan kunderna titta på Max antal övergivna samtal som har varit fritt för föregående månader. Den här rapporten kan visa data från de senaste 36 månaderna och en sammanhängande efterföljande period på tolv månader.

25 maj 2021

Registrering av partner som kund

Den här funktionen gör att en partner kan avlägga en Webex kontakt Center innehavare för partnerns organisation genom att välja alternativet jag är ett kund alternativ i guiden Order konfiguration i kontroll navet. Den här funktionen aktiveras endast på begäran i den här versionen för att säkerställa efterlevnad med funktionsbegränsningar.

Här är de funktionsbegränsningar som gäller när en partner etablerar en klientorganisation för partnerns egen organisation via Control Hub:

  • Om verksamhetslandet som väljs när partnern etablerar klientorganisationen mappas till datacentret i USA ska partnern bara registrera klientorganisationen på standardplattformen. Partnern ska inte välja undantagsplattformen. Mer information om Webex kontakt Center Data centraler finns i artikel Data plats i Cisco Webex Contact Center.

  • Om verksamhetslandet som väljs när partnern etablerar klientorganisationen mappas till ett annat datacenter ska partnern inte ha några befintliga etablerade klientorganisationer i det aktuella datacentret. Partnern ska först etablera klientorganisationen för partnerns egen användning och först därefter börja registrera klientorganisationer för partnerns kunder.

24 maj 2021

Filter i körningsläge

Det finns filterfunktioner i Analyzer-gränssnittet när du kör en rapport i körningsläge. Den här funktionen ger bättre rapportgenerering. Användare kan välja vilka filter som ska visas när de skapar eller redigerar en visualisering, eller när de kopierar visualiseringen. När användarna kör visualiseringen visas de valda filtren uppe till höger på visualiseringssidan. Användare kan filtrera visualiseringen med filtren utan att behöva redigera rapporten.

28 april 2021

Tjänstinformation i Control Hub

Vi inför det nya avsnittet Tjänstinformation på fliken Inställningar för Contact Center i Control Hub. I det här avsnittet kan administratörer och supporttekniker snabbt identifiera vilka konfigurationer på plattformsnivå som gäller för kundens organisation. Avsnittet tjänste Detaljer innehåller följande information:

  • Webex kontakt Center land: I det här fältet visas det land som valdes i installations guiden när kontakt Center innehavaren har etablerats. Fältet ger en indikation på var kundklienten är belägen geografiskt.

  • information om Webex kontakt Center-plattform: Värdet 1,0 som visas i det här fältet bekräftar att innehavaren har värd för plattformen Cisco Webex Contact Center 1,0.

29 mars 2021

Arbetsledarfunktion för att logga ut agenter

Arbetsledare kan visa en lista över agenter som för tillfället är inloggade på Agent Desktop med en ny instrumentpanel Agentstatusdata – Realtid i hanteringsportalen. Arbetsledare kan logga ut agenter som inte hanterar några aktiva kontakter via instrumentbrädan, dvs. agenter med statusen Tillgänglig, Passiv eller Svarar inte från alla mediekanaler. Med den här funktionen kan företag begränsa kostnaden för licenser som används samtidigt.

Februari 2021

Förbättrade funktioner för att skapa mallar för chattagenter och virtuell agenter

Användarmiljön i Control Hub för att skapa och redigera mallar för chattagenter och virtuella agenter har utökats med stöd för vissa plattformsuppgraderingar. Mallfunktionerna ändras inte.

December 2020

Webex Contact Center-stöd i regionerna APJC och LATAM

Webex Contact Center stöds i Indonesien, Japan, Malaysia, Filippinerna, Singapore, Sydkorea, Thailand och Vietnam i APJC-regionen, förutom den nuvarande tillgängligheten i Australien och Nya Zeeland. I LATAM-regionen kommer det att finnas stöd för Webex Contact Center i Brasilien, Argentina, Chile, Colombia, Peru, Ecuador, Paraguay och Uruguay, förutom den nuvarande tillgängligheten i Mexiko. Regionerna APJC och LATAM kommer att ha nya par av georedundanta POP-röstcenter (points of presence) i Singapore och Brasilien, som garanterar röstkvaliteten i regionala samtal.

Tjänstspecifik administratörsroll för Webex Contact Center

En ny tjänstspecifik administratörsroll införs för Webex Contact Center. Rollen kan tilldelas externa administratörer och administratörer i kundorganisationen. Med rollen tjänstspecifik administratör aktiveras begränsad administrativ åtkomst i Control Hub. En administratör med den här rollen kan hantera kontaktcenterlicenser och administrera tjänsten kontaktcenter.

Stöd för reserveringsadministratörer aktiveras även i den här versionen. Partneradministratörer som har reserveringsadministratörsbehörighet för kontaktcentertjänsten kan utföra alla aktiviteter som en fullständig administratör kan utföra.

Stöd för externa skrivskyddade administratörer är tillgängligt i den här versionen. Externa administratörer med skrivskyddad roll får åtkomst till alla administrativa gränssnitt i Webex Contact Center i det skrivskyddade läget.

November 2020

Säkerhetspolicy för innehåll

Säkerhetspolicyn för innehåll definierar en godkänd lista över betrodda domäner som kan öppnas från Webex Contact Center-appar. Funktionen hjälper dig att efterleva ramverket för säkerhetspolicyn för innehåll som webbläsaren upprätthåller.

Oktober 2020

Licensspårningsrapporter för paketerbjudande på PSTN

Det finns två nya rapporter för licensspårning för kunder som använder Cisco PSTN-tillägget för Webex Contact Center. Rapporterna är tillgängliga i Analyzer i mappen Stock Reports (Standardrapporter) > Historical (Historik) > License Usage Report (Licensanvändningsrapport).

  • licens användnings rapport-Webex kontakt Center PSTN: I den här rapporten visas dagligt antal samtidiga programsessioner med röst funktion på Agent Desktop. Dessa data visar användningen av PSTN Toll Inbound SKU. Rapporten visar också det högsta antalet samtidiga röstsamtal per dag som har gjorts från innehavaren. Dessa data visar användningen av PSTN Toll-free Inbound SKU. Dessutom visas en uppdelning av det maximala antalet samtidiga röstsamtal. I uppdelningen visas sammansättningen av samtalen kopplade till Agent, IVR och Kö när det högsta antalet observerades.

  • historik licens användnings rapport-Webex kontakt Center PSTN: I den här rapporten visas en månatlig bild av samma data som beskrivs i licens användnings rapport-Webex kontakt Center PSTN. Data för en period på 12 månader i följd kan visas när som helst. Data för de senaste 36 månaderna finns tillgängliga. Detta visar hur förbrukningen av PSTN-licenser kan variera.

Bättre åtkomstkontroll för APS-rapporter i Agent Desktop

Data som visas i rapporterna om agent resultat statistik (APS) på Agent Desktop är nu beroende av inställningarna för kö och Team åtkomst på fliken agenters visnings statistik i agent profilen. Tidigare baserades APS-rapporter på inställningarna i användarprofilen. Åtkomstkontrollen i Analyzer fortsätter att använda inställningarna i användarprofilen.

September 2020

Lansering av datacenter i Kanada

Nya Webex Contact Center-kunder som väljer Kanada som land på fliken Contact Center i Konfigurationsguiden under reserveringen kan skapa innehavare i det nya kanadensiska datacentret. Organisationens konfigurationsdata om innehavare, samtalsdataposter, samtalsinspelningar och rapportdata kommer att finnas i det nya kanadensiska datacentret.

Skydda BRE

API:er för dataåtkomst som används av kontrollskript för Business Rules Engine (BRE) skyddas nu med auktoriseringsramverket OAuth.

Augusti 2020

PCI-certifiering

Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) Version 3.2.1 Attestation of Compliance (AOC) är nu tillgängligt för Webex Contact Center. Den 31 augusti 2020 godkändes WebEx Contact Center vid granskningen av PCI DSS Version 3.2.1 och tilldelades Attestation of Compliance av efterlevnad av certification authority Foresite.

Juli 2020

Förbättrat användargränssnitt i Analyzer

Användargränssnittet i Analyzer har förnyats med följande funktioner för att förbättra användarupplevelsen:

  • Byta namn på moduler: Du kan redigera och byta namn på moduler som redan har lagts till i analys rapporter.

  • Utökad sökning: Sökningen förbättras för en rekursiv sökning i alla mappar, så att du kan se alla mappnamn, rapporter eller instrument paneler som matchar Sök strängen.

Tröskelvärden och varningar

Med tröskelvärdesfunktionen kan behöriga användare skapa regler för tröskelvärden i hanteringsportalen för att bevaka agent- och samtalsdata. När ett tröskelvärde har överskridits skickas en varning till användargränssnittet i Analyzer som den auktoriserade användaren kan visa och bekräfta. Dessutom kan du konfigurera regler för tröskelvärden så att varningar skickas till en eller flera e-postadresser. Du kan konfigurera e-postvarningar i HTML-format eller som klartext.

Användningsrapport

Funktionen för användningsrapporter visar detaljer om agenters licensanvändning för varje dag i månaden för en viss plats. Den ger också en sammanfattning av den högsta användningen för varje månad. Du kan välja en plats och period som du vill ha användningsdata för.

Paketerbjudande på PSTN

Cisco PSTN-tillägget för Webex Contact Center kan nu konfigureras för kundorganisationer via Control Hub i samband med reserveringen av en ny eller uppdaterad order.

Juni 2020

Extern Data Dip

Nu finns det en ny och säker HTTP-anslutning som kan anslutas till en extern CRM eller databaser med hjälp av REST-gränssnittet. Data som hämtas av anslutningen med hjälp av variabelblocket Fetch kan extraheras från JSON-sökvägen och lagras i CAD-variabler. Dessa data kan sedan användas för att anpassa IVR-skript, välja köer eller ge användbar information om Agent Desktop.

HTTP-anslutningen använder auktoriseringsramverket OAuth 2.0 med JSON Web Token (JWT) för att autentisera sammankoppling med Salesforce. Den stödjer även grundläggande autentiseringsmekanismer med hjälp av användarnamn och lösenord. Läs mer i Konfigurera Salesforce för Cisco Webex Contact Center.

Stereoinspelning

Funktionen stereoinspelning ersätter den kombinerade monofilen med en stereoutdatafil. Stereofilen strömmar ljud från agenten och den andra deltagaren (uppringaren eller mottagaren) som två separata ljudkanaler i en och samma inspelning. Röstanalyser av sådana filer blir lättare att utföra än med en monoljudfil där ljudet blandas i en enda ström.

Salesforce Desktop Connector version 1.15

En ny version av Salesforce Desktop Connector med en mycket förenklad installation och konfiguration finns nu i Salesforce AppExchange. Salesforce Desktop Connector stödjer för närvarande Lightning-versionen och Classic-versionen av Salesforce Instance. Följande funktioner stöds:

  • Gränssnittet i Unified agent med agent-och samtals kontroller inbäddade i Salesforce-programmet: Webex Contact Center Agent Desktop-programmet är inbäddat i salesforce CTI-panelen, så att agenten kan hantera både inkommande och utgående interaktioner direkt från Salesforce. Fullständig agentstatus (inloggad, passiv/tillgänglig etc.) och telefonistyrning (svara/lägg på, parkera/återuppta, konsultera/överföra/konferens, pausa/återuppta inspelning och avsluta etc.) finns också i Salesforce-programmet.

  • Automatisk inloggning av agenter i telefon plattformen: Enkel inloggning till Salesforce och Webex Contact Center är nu aktive rad.

  • Skärm pop baserad på parametrar för inkommande samtal: Med den här funktionen öppnas den relevanta kund posten i Salesforce baserat på parametrar för inkommande samtal. Matchningar för enskilda poster, flera poster och inga poster stöds.

  • Automatisk samtals loggning i Salesforce-programmet: I Salesforce Desktop Connector loggas nu samtals aktivitets informationen in i Salesforce i slutet av varje samtal och taggar samtals loggen till samtals aktivitets posten.

    Länken till samtalsinspelningen sparas tillsammans med posten för samtalsaktivitet, vilket gör det möjligt att spela upp inspelningen direkt från Salesforce-skärmen.

  • Utgående samtal – Klicka för att ringa: Klicka här om du vill att samtal ska aktive ras för alla telefonnummer fält i Salesforce. På så sätt kan agenterna ringa direkt från Salesforce. Administratörer kan aktivera eller inaktivera funktionen för att ringa ut för agenter direkt från administrationsportalen i Webex Contact Center.

Maj 2020

Hantering mellan olika kluster

Partner och kundorganisationer i Control Hub behöver inte längre befinna sig på samma geografiska plats. En partnerorganisation som är baserad i USA kan till exempel ta sig an och administrera en kundorganisation som har skapats i Storbritannien.

PCI-efterlevnad för e-post och chatt

Webex Contact Center har lagt till funktioner som krävs för PCI-efterlevnad i kontaktcentertjänsten för att skydda kundorganisationer från dataförluster när de använder e-post- och chattkanaler. Kundadministratörer kan välja att begränsa bilagor från e-post- och chattjänsten för sina organisationer. Om e-post- eller chattinnehåll har data om kortinnehavaren kan du konfigurera för att antingen bortredigera eller ta bort innehållet i e-postmeddelandets ämnesrad eller brödtext. Bilagor tas alltid bort om PCI-data upptäcks.

Cisco PSTN-tillägg för Webex Contact Center

Webex Contact Center introducerade ett erbjudande med fast pris för PSTN-samtal från Cisco för kontaktcenter. Erbjudandet omfattar grundläggande telefoni med åtkomst för lokala nummer till Webex Contact Center, PSTN-avslutning av samtal till agenter och avgiftsfri åtkomst till Webex Contact Center. Agenter kan använda alla deras telefonilösningar såsom hemtelefon, mobiltelefon och DID-ansluten kontorstelefon. Kunderna debiteras för användning med fast avgift per agentlicens. Kunderna får en kombinerad faktura för Contact Center och telekom från Cisco. Erbjudandet är tillgängligt i USA och Kanada.

FÅ API

GET API tillhandahåller agent- och kundposter (aktivitet och session) baserade på den senast ändrade tidsstämpeln som har matats in.

April 2020

Contact Center Overview-rapport i hanteringsportalen

En ny instrumentbräda med namnet Contact Center Overview (översikt över kontaktcenter) gör det möjligt för administratörer och arbetsledare att visa rapporter för realtidsdata och historiska data i hanteringsportalen för Webex Contact Center.

Rapporter om webbåteruppringning i hanteringsportalen

Administratörer och arbetsledare kan logga in på hanteringsportalen för att visa en instrumentbräda med information om återuppringningar under en viss tid.

Stöd för flera prenumerationsstatusar

I serverdelen registrerar Webex Contact Center prenumerationshändelser för avbrott, spärrning, återupptning, upphörande och förnyelse från CCW för korrekt spårning av nuvarande prenumerationsstatus.

Förinställda chattsvar

Administratörer kan skapa standarsvar för chattar som agenterna kan använda när de interagerar med kunder. Användningen av förinställda svar minskar svarstiden och ökar därmed agenternas produktivitet.

Nya datacenter

Webex Contact Center finns nu i datacenter i Europa och Storbritannien. Dina data lagras lokalt och informationen är kompatibel med europeiska standarder och lagar om datalagring. Se Datalokalitet i Cisco Webex Contact Center.

Januari 2020

Beställning och reservering

Plattformen Webex Contact Center är nu integrerat med Control Hub. Prenumerationsorder kan nu reserveras automatiskt med hjälp av det enhetliga flödet för tjänstekonfiguration som finns på Control Hub-plattformen.

Visa aktivitetsdetaljer om agenter

Nu kan du använda funktioner för rapportering och analys i Webex Contact Center för att visa dina agenters aktivitet under deras inloggade session. Du kan spåra den tid som de har spenderat i varje status. Detta hjälper dig att handleda dina agenter på ett effektivt sätt.

Samtalsövervakning i realtid av arbetsledare

Arbetsledare i Webex Contact Center kan nu övervaka sina agenters samtal och hjälpa dem att lösa kundförfrågningar. Med hjälp av samtalsövervakning i realtid kan arbetsledare också utbilda agenterna i att hantera svåra situationer.

December 2019

Nya datacenter

Nu finns det ett nytt datacenter i Australien. Dina data lagras lokalt och informationen är kompatibel med europeiska standarder och lagar om datalagring. Se Datalokalitet i Cisco Webex Contact Center.

November 2019

Rapporterings- och analysfunktionerna i Webex Contact Center har uppdaterats

Rapporterings- och analysfunktionerna i Webex Contact Center har ett nytt gränssnitt som är enkelt att använda. Rapporterings- och analysfunktionerna är den enda källan för alla Webex Contact Center-värden och tillhandahåller standard-, historik- och realtidsrapporter. Instrumentbrädan innehåller information om värden och KPI:er för Webex Contact Center.

Stöd för integration av Salesforce Lightning

Nu kan du integrera Webex Contact Center med Salesforce Lightning. Du kan använda Webex Contact Center för Salesforce för att ringa och ta emot samtal, spela upp kundsamtalsinspelningar och skapa Webex Contact Center-rapporter i Salesforce-gränssnittet. När agenten tar emot en kundkontakt hämtar Salesforce kundposterna och visar dem automatiskt på skärmen. Webex Contact Center för Salesforce har en automatisk samtalsaktivitetslogg för bättre kundinteraktion i CRM (Customer Relationship Manager).

Ny och uppdaterad Agent Desktop-upplevelse

Vi har uppdaterat Agent Desktop för att skapa en mer positiv upplevelse för agenter och motverka utbrändhet. Med samma utseende och känsla som i andra Webex-användargränssnitt kan agenter ha en intuitiv och konsekvent upplevelse av programmen.

Oktober 2019

Integration av chatt och e-post med Webex

Du kan skapa en chattbubbla på din organisations webbplats med hjälp av Webex Contact Center. Sedan kan du anpassa bubblan genom att lägga till proaktiva uppmaningar, varumärkesinformation och anpassade bottar. När du har konfigurerat bubblan kan du överföra filer, eskalera pågående chattar och hämta avskrifter. Etfer chatten kan du också samla in kundfeedback för att förbättra dina tjänster.

Med det nya e-postprogrammet i Agent Desktop kan du använda Gmail och Microsoft Office 365 för att hantera kundernas e-postmeddelanden. Vi har även färdiga e-postmallar i det nya e-postprogrammet. Med e-postprogrammet kan du skicka och ta emot bilagor till och från kunder. Du missar inga e-postmeddelanden med de nya ljudindikatorerna för e-post.

September 2019

Ökad skalbarhet

Vi har utökat Webex Contact Centers kapacitet och den kan nu skala upp till 1 000 agenter per innehavare. Vi stödjer medelstora till stora kontakcenter i molnet.

Cloud Tenant Management med Webex Control Hub

Vi har integrerat Webex Contact Center med Webex Control Hub för att snabbare och enklare kunna integrera kunder med en centraliserad hantering. Vi automatiserade integreringen och reserveringen av innehavare i order och provperioder för Cisco Commerce Workspace för guldinnehavare. Guldinnehavare är partnerinnehavarna som demonstrerar produkten. Upplev snabb och enkel inloggning för alla Webex-program, både för partner och kunder.