אפשרויות תבנית תאריך עבור שדה מרווח זמן

תבנית התאריך המוגדרת כברירת מחדל עבור השדה מרווח זמן בדוחות המנתח היא mm/dd/yyyy.עם השיפור החדש, המנתח מאפשר למשתמשים לבחור תבניות תאריך שונות עבור השדה מרווח , בדומה לשדות אחרים בדוחות.

התאמה אישית של תבנית תאריך הייתה זמינה עבור משתני פרופיל בלבד, בעבר.

לקבלת מידע נוסף, ראה שינוי תבנית תאריך של שדה מרווח הזמן במדריך למשתמש של מנתח Cisco Webex מרכז קשר 1.0.

מרכז אנשי הקשר של Webex מאחסן את המסננים המוגדרים בכל כרטיסיה של סטטיסטיקת ביצועי סוכן (APS) בשולחן העבודה של הסוכן ובפורטל הניהול, במטמון הדפדפן.אחסון המסננים במטמון בכל כרטיסיה חוסך את הזמן שלוקח לסוכנים להגדיר מסננים בכל פעם שהם מחליפים כרטיסיות, ובכך מספק להם חוויית משתמש טובה יותר.

שינויי הסינון שבוצעו על-ידי משתמש מאוחסנים במטמון הדפדפן של מחשב המשתמש עבור מזהה המשתמש הספציפי.המסננים שהמשתמש מגדיר נשארים זהים גם אם המשתמש מרענן את הדפדפן או מתחבר שוב למרכז הקשר של Webex באמצעות אותו דפדפן.המשתמש יכול לאפס את המסננים לערכי ברירת המחדל על-ידי ניקוי מטמון הדפדפן.

לקבלת מידע נוסף, ראה דוח סיכום, סטטיסטיקות סוכן - דוח היסטורי וסטטיסטיקות סוכן לפי מדינה - דוח היסטורי במדריךלמשתמש בשולחן העבודה של מרכז הקשר של Cisco Webex 1.0.

שיפור זה חל עבור פורטל שולחן העבודה והניהול של הסוכן, אך לא עבור דוחות המנתח.

שמירה על רוחב עמודה בדוחות טבלאיים

משתמשי Analyzer יכולים לשנות את רוחב העמודה בדוחות טבלאיים באופן דינמי בעת הפעלת דוחות.עם זאת, רוחב העמודה שהשתנה לא נשמר קודם לכן בעת רענון הדוחות, ולכן המשתמשים צריכים לשנות שוב את גודל העמודות.

עם השיפור החדש, מרכז הקשר של Webex מאחסן את רוחב העמודה שהשתנה במטמון הדפדפן של מחשב המשתמש, עבור מזהה המשתמש הספציפי.רוחב העמודה שהשתנה נשאר זהה גם אם המשתמש מרענן את הדפדפן או מתנתק ומתחבר שוב למרכז הקשר של Webex באמצעות אותו דפדפן.המשתמש יכול לאפס את רוחב העמודה לגודל ברירת המחדל על-ידי ניקוי מטמון הדפדפן, במידת הצורך.

לקבלת מידע נוסף, ראה שינוי רוחב עמודת דוח במדריךלמשתמש של מנתח Cisco Webex 1.0.

שיפור זה אינו ישים עבור המקטע התראות סף.

תבנית מספר שלם עבור אנשי קשר המטופלים

דוחות טבלאיים במנתח משופרים כדי להציג את מספר אנשי הקשר המטופלים, בתבנית המספר השלם.זה חל על העמודות הבאות:

• אנשי קשר מטופלים

• אנשי קשר נכנסים מטופלים

• אנשי קשר חיצוניים מטופלים

הדוחות הציגו את הנתונים בתבנית העשרונית הקודמת.

גישה לדוחות וללוחות מחוונים באמצעות קישורי דפדפן

סוכנים רגילים וסוכני פרימיום שאין להם גישה למנתח כדי להציג ולהפעיל לוחות מחוונים ודוחות יכולים לגשת ללוחות המחוונים ולדוחות באמצעות קישורי דפדפן.

פונקציונליות ההסתעפות אינה זמינה עבור דוחות שהגישה אליהם מתבצעת דרך קישורי דפדפן.

לקבלת מידע נוסף, ראה גישה לדוחות וללוחות מחוונים באמצעות קישורי דפדפן במדריך למשתמש של מרכז הקשר 1.0 של Cisco Webex.

אנשי קשר בתור ודוחות זמינים של סוכנים

שני דוחות מניות חדשים בזמן אמת מוצגים ב-Analyzer-אנשיקשר בתור וסוכנים זמינים.דוחות אלה מוצגים ככרטיסים במבט כולל על מרכז הקשר - לוח מחוונים בזמן אמת במנתח, וגם בכרטיסיה סיכום של הדף סטטיסטיקה של ביצועי סוכן בשולחן העבודה של הסוכן.

הדוחות החדשים מאפשרים למשתמשים לקבל מידע על אנשי קשר הממתינים בתור, ועל הזמינות של סוכנים בצוותים ספציפיים, ללא התקורה של הצורך לחפש את המידע בדוחות טבלאיים.

לקבלת מידע נוסף אודות הדוחות, ראה מבט כולל על מרכז הקשר - לוח מחוונים בזמן אמת במדריך למשתמש של מרכז הקשר 1.0 של Cisco Webex.

הגדרת סיכום עמודות עבור קבוצת פלחי שורות ברמה העליונה בדוחות מנתח

ממשק המשתמש של המנתח מאפשר כעת למשתמשים להגדיר סיכום עמודות עבור קבוצת מקטעי השורות ברמה העליונה בדוח.המשתמש יכול להוסיף נוסחאות – ממוצע, ספירה, מינימום, מקסימום, סכום והתאמה אישית עבור כל עמודה.תכונה זו מספקת חוויית צפייה משופרת בנתונים עבור דוחות טבלאיים.

לקבלת מידע נוסף, ראה התאמה אישית של סיכום דוחות במדריך למשתמש של מנתח מרכז הקשר 1.0 של Cisco Webex.

ייבוא וייצוא של דוחות

ממשק המשתמש של Analyzer מספק למנהלי מערכת את האפשרות לייבא ולייצא דוחות כקבצים בודדים או כקבצים מרובים בתיקיה.פונקציונליות זו מאפשרת למנהלי מערכת ולמנהלי שותפים לייצא דוחות מותאמים אישית בדייר ולייבא אותם בדיירים אחרים.

תצוגה משופרת עבור דוחות מקובצים

ממשק המשתמש של המנתח משופר כדי להסיר שורות ריקות בדוחות מקובצים.פעולה זו מקטינה את השטח הריק בדוחות ומספקת חוויית צפייה טובה יותר.

הסתר משתמשים לא פעילים

הדף משתמשים במודול הקצאת המשאבים בפורטל הניהול מספק תיבת סימון הסתר משתמשים לא פעילים כדי לסנן משתמשים לא פעילים.אם מנהל המערכת בוחר בתיבת הסימון הסתר משתמשים לא פעילים, משתמשים לא פעילים בדייר לא יוצגו.

שיפורים בשולחן העבודה של הסוכן

• תמיכה עבור גוגל כרום:שולחן העבודה של הסוכן תומך ב- Google Chrome V88.0.4324 ומעלה.הסוכנים לא ינותקו עוד עקב Chrome המווסת את השימוש בזיכרון עבור היישום.

• לוקליזציה:ממשק המשתמש של 'שולחן העבודה של הסוכן' תומך בלוקליזציה ב- 27 שפות.השפות הבאות נתמכות:

  בולגרית, קטלאנית, סינית (סין), סינית (טייוואן), קרואטית, צ'כית, דנית, הולנדית, אנגלית, פינית, צרפתית, גרמנית, הונגרית, איטלקית, יפנית, קוריאנית, נורווגית, פולנית, פורטוגזית, רומנית, רוסית, סרבית, סלובקית, סלובנית, ספרדית, שוודית וטורקית.

אפשר ללקוחות להגדיר שילוב של מספרי אגרה ומספרי חיוג חינם עבור Cisco PSTN עבור מרכז הקשר

לפני שיפור זה, אם לקוח רכש את חבילה 2:אפשרות גישה למספרי חיוג נכנס ללא תשלום עם ההרחבה Cisco PSTN עבור מרכז הקשר, נדרש שהלקוח יגדיר את כל המספרים הנכנסים כמספרי חיוג חינם.עבור חיוב, מרכז הקשר של Webex החשיב את כל המספרים המחויגים כמספרי חיוג חינם.

עם שיפור זה, מרכז הקשר של Webex יכול לסווג כל מספר שנוסף לדייר כמספר אגרה או חיוג חינם.חיוב מרכז אנשי הקשר של Webex יחושב בהתבסס על נפחי שיחות בכל מספרי החיוג חינם.

דוחות השימוש הבאים ברישיון משופרים כדי לנצל את היכולת לסווג מספרי אגרה ומספרי חיוג חינם:

• דוח שימוש ברישיון:דוח זה משופר כדי לספק ללקוחות מדד של שיחות החיוג החינמיות היומיות הנצפות ב-Max.זה מעיד על השימוש בחבילה 2:גישהלמספרי חיוג נכנס ללא תשלום.מסופקת חלוקה של שיחות החיוג החופשי הבו-זמניות המרביות, כדי להציג את הרכב השיחות המחוברות לסוכן, למערכת IVR ולתור כאשר המקסימום נצפה.בנוסף, הדוח מספק גם את נפחי השיחות הבו-זמניים שנצפו במספרי אגרה בזמן שבו נצפו שיחות מקסימום בו-זמניות לחיוג חינם.הפסקה של שיחות אגרה בו-זמניות מסופקת כדי להציג את הרכב השיחות המחוברות לסוכן, למערכת IVR ולתור.

• דוח שימוש היסטורי ברישיון:באמצעות דוח זה, הלקוחות יכולים לצפות בשיחות ה-Max בו-זמניות למספרי חינם עבור החודשים הקודמים.דוח זה יכול לגשת לנתונים משלושים ושישה החודשים האחרונים ויכול להציג נתונים במשך תקופה רצופה של שנים-עשר חודשים.

שותף קליטה כלקוח

תכונה זו מאפשרת לשותף לצרף דייר של מרכז אנשי קשר של Webex עבור הארגון של השותף עצמו על-ידי בחירה באפשרות אני לקוח באשף הגדרת ההזמנה במרכז הבקרה.תכונה זו זמינה עבור מהדורה זו רק על פי בקשה, כדי להבטיח תאימות להגבלות על תכונות.

להלן הגבלות התכונות כאשר שותף מקצה דייר לארגון של השותף עצמו באמצעות Control Hub:

• אם מדינת הפעולה שנבחרה בעת הקצאת הדייר ממפה למרכז הנתונים של ארצות הברית, על השותף לצרף את הדייר לפלטפורמת ברירת המחדל בלבד.השותף לא צריך לבחור את פלטפורמת החריגים.לקבלת מידע נוסף אודות מרכזי נתונים של מרכז קשר Webex, עיין במאמר יישוב נתונים במרכז הקשר של Cisco Webex.

• אם מדינת הפעולה שנבחרה בעת הקצאת הדייר ממפה לכל מרכז נתונים אחר, השותף לא אמור להקצות דיירים קיימים של לקוחות במרכז נתונים זה.על השותף להקצות תחילה את הדייר לשימושו של השותף עצמו, ולאחר מכן להתחיל לקלוט דיירים של לקוחות.

מסננים במצב הפעלה

ממשק המשתמש של המנתח מציע יכולות סינון בעת ביצוע דוח במצב הפעלה.תכונה זו מספקת חוויה משופרת של יצירת דוחות.משתמשים יכולים לבחור את המסננים שיוצגו, בעת יצירה או עריכה של פריט חזותי, או בעת יצירת עותק של הפריט החזותי.כאשר המשתמשים מפעילים את הפריט החזותי, המסננים שנבחרו מופיעים בפינה השמאלית העליונה של דף התצוגה החזותית.משתמשים יכולים לסנן את הפריט החזותי באמצעות המסננים המתאימים, מבלי שיצטרכו לערוך את הדוח.

פרטי שירות ב'מרכז הבקרה'

מקטע חדש של פרטי שירות מוצג בכרטיסיה הגדרות מרכז אנשי קשר במרכז הבקרה.סעיף זה מאפשר למנהלי מערכת ולמהנדסי תמיכה לזהות במהירות את התצורות ברמת הפלטפורמה החלות על ארגון הלקוח.המקטע פרטי שירות מספק את המידע הבא:

• מרכז הקשר של Webex ארץ הפעילות:שדה זה מציג את ארץ הפעולה שנבחרה באשף ההתקנה כאשר הדייר במרכז הקשר הוקצה.השדה מספק אינדיקציה למיקום הגיאוגרפי של דייר הלקוח.

• פרטי הפלטפורמה של מרכז הקשר של Webex:הערך 1.0 המוצג בשדה זה מאשר שהדייר מתארח בפלטפורמת מרכז הקשר של Cisco Webex 1.0 .

יכולת פיקוח להוצאת סוכנים

מפקחים יכולים להציג את רשימת הסוכנים המחוברים כעת לשולחן העבודה של הסוכן, באמצעות לוח מחוונים חדש נתוני מצב סוכן - זמן אמת בפורטל הניהול.לוח המחוונים מספק למפקחים את היכולת להוציא סוכנים שאינם מטפלים באנשי קשר פעילים; כלומר, סוכנים שנמצאים במצב זמין, לא פעיל או לא מגיב בכל ערוצי המדיה.תכונה זו מסייעת לארגונים לנהל עלויות רישוי בו-זמניות.

שיפורים ביצירת תבניות צ'אט וסוכן וירטואלי

חוויית המשתמש ב-Control Hub ליצירה ועריכה של תבניות צ'אט וסוכן וירטואלי שופרה כדי לתמוך בשדרוגי פלטפורמה מסוימים.אין שינוי בתכונות המסופקות על ידי התבניות.

תמיכה במרכז הקשר של Webex באזורי APJC ו-LATAM

מרכז הקשר של Webex ייתמך באינדונזיה, יפן, מלזיה, הפיליפינים, סינגפור, דרום קוריאה, תאילנד ווייטנאם באזור APJC, בנוסף לזמינות הנוכחית באוסטרליה ובניו זילנד.באזור LATAM, מרכז הקשר של Webex ייתמך בברזיל, ארגנטינה, צ'ילה, קולומביה, פרו, אקוודור, פרגוואי ואורוגוואי, בנוסף לזמינות הנוכחית במקסיקו.אזורי APJC ו-LATAM ייתמכו על ידי זוגות חדשים של מרכזי נקודות נוכחות קוליות יתירות גיאוגרפית (POPs) בסינגפור ובברזיל, מה שיבטיח את איכות הקול לשיחות אזוריות.

תפקיד מנהל מערכת ספציפי לשירות עבור מרכז הקשר של Webex

תפקיד מנהל מערכת חדש וספציפי לשירות מוצג עבור מרכז הקשר של Webex.ניתן להקצות תפקיד זה למנהלי מערכת ומנהלי מערכת חיצוניים בארגון הלקוח.תפקיד מנהל המערכת הספציפי לשירות מאפשר גישה ניהולית מוגבלת במרכז הבקרה.מנהל מערכת בעל תפקיד זה יכול לנהל רשיונות של מרכז קשר ולנהל את שירות מרכז הקשר.

תמיכה בהקצאת מנהלי מערכת זמינה גם במהדורה זו.מנהלי שותפים בעלי הרשאות מנהל הקצאה עבור שירות מרכז הקשר יכולים לבצע את כל הפעילויות שמנהל מערכת מלא של שותף יכול לבצע.

תמיכה במנהלי מערכת חיצוניים לקריאה בלבד זמינה במהדורה זו.מנהלי מערכת חיצוניים בעלי תפקיד לקריאה בלבד יכולים לגשת לכל הממשקים הניהוליים של מרכז הקשר של Webex במצב קריאה בלבד.

מדיניות אבטחת תוכן

מדיניות אבטחת תוכן מגדירה רשימה מאושרת של תחומים מהימנים שניתן לגשת אליהם מיישומי מרכז הקשר של Webex.תכונה זו מסייעת לציית למסגרת מדיניות אבטחת התוכן שדפדפנים אוכפים.

דוחות מעקב אחר רישיונות עבור הצעת PSTN כלולה

שני דוחות חדשים מוצגים למעקב אחר רשיונות עבור לקוחות המשתמשים בהרחבת PSTN של Cisco עבור מרכז הקשר של Webex.דוחות אלה זמינים ב-Analyzer, בתיקיה דוחות מלאי > דוח שימוש ברישיון > היסטוריים.

• דוח שימוש ברשיון - מרכז קשר Webex PSTN:דוח זה מספק את הפעלות הסוכן המרביות המופעלות באמצעות קול בו-זמנית שנצפו מדי יום בשולחן העבודה של הסוכן.נתונים אלה מעידים על השימוש ב- SKU נכנס של PSTN.הדו"ח מספק בנוסף את השיחות הקוליות המרביות הנצפות היומיות על השוכר.נתונים אלה מעידים על השימוש במק"ט נכנס ללא תשלום של PSTN.בנוסף, מסופקת הפסקה של שיחות קוליות בו-זמניות מרביות.הפירוק מציג את הרכב השיחות המחוברות לסוכן, IVR ותור כאשר המקסימום נצפה.

• דוח שימוש היסטורי ברישיון - מרכז קשר Webex PSTN:דוח זה מספק תצוגה חודשית של אותם נתונים כמתואר בדוח שימוש ברשיון - מרכז אנשי קשר Webex PSTN.תצוגה של נתונים של 12 חודשים רצופים זמינה בכל נקודת זמן.נתונים עבור 36 החודשים האחרונים זמינים.זה מספק אינדיקציה לעונתיות בצריכת רישיון PSTN.

שיפורים בבקרת הגישה עבור דוחות APS בשולחן העבודה של הסוכן

הנתונים המוצגים בדוחות סטטיסטיקת ביצועי סוכן (APS) בשולחן העבודה של הסוכן מבוססים כעת על הגדרות התור וגישת הצוות בכרטיסיה סטטיסטיקה הניתנת להצגה של סוכן בפרופיל הסוכן.מוקדם יותר, דוחות APS התבססו על ההגדרות בפרופיל המשתמש.פקד הגישה למנתח ממשיך להשתמש בהגדרות בפרופיל המשתמש.

קנדה DC פריסה

לקוחות חדשים של מרכז אנשי קשר של Webex שבוחרים את קנדה כארץ הפעולה בכרטיסיה מרכז אנשי קשר של אשף ההגדרה במהלך הקצאת המשאבים יהיו דיירים שייווצרו במרכז הנתונים הקנדי החדש.נתוני תצורת הדיירים של הארגון, רשומות נתוני השיחות, הקלטות השיחות ונתוני הדיווח ישכנו במרכז הנתונים הקנדי החדש.

BRE מאובטח

ממשקי API של גישה לנתונים המשמשים קבצי Script של פקדים עבור מנגנון הכללים העסקיים (BRE) מאובטחים כעת באמצעות מסגרת ההרשאה של OAuth.

הסמכת PCI

תקן אבטחת נתונים בתעשייה של כרטיסי תשלום (PCI DSS) גירסה 3.2.1 אישור תאימות (AOC) זמין כעת עבור מרכז הקשר של Webex.נכון ל-31 באוגוסט 2020, מרכז הקשר של Webex השלים בהצלחה את ביקורת PCI DSS גירסה 3.2.1 וקיבל את אישור התאימות מרשות האישורים Foresite.

שיפורים בממשק המשתמש של המנתח

ממשק המשתמש של Analyzer משופר עם התכונות הבאות כדי לשפר את חוויית המשתמש:

• שינוי שם של מודולים:באפשרותך לערוך ולשנות שמות של מודולים שכבר נוספו בדוחות Analyzer.

• חיפוש משופר:החיפוש משופר כדי לחפש באופן רקורסיבי בכל התיקיות כדי לספק תצוגה של כל שמות התיקיות, הדוחות או לוחות המחוונים התואמים למחרוזת החיפוש.

סף והתראות

התכונה 'סף' מאפשרת למשתמשים מורשים ליצור כללי סף בפורטל הניהול כדי לנטר נתוני סוכן ושיחות.כאשר נפרץ סף, נשלחת התראה לממשק המשתמש של Analyzer כדי שהמשתמש המורשה יוכל להציג אותו ולהכיר בו.בנוסף, באפשרותך להגדיר כללי סף לשליחת התראות לכתובת דואר אלקטרוני אחת או יותר.ניתן להגדיר התראות בדואר אלקטרוני בתבנית HTML או טקסט רגיל.

דוח שימוש

התכונה 'דוח שימוש' מספקת את פרטי השימוש ברישיון הסוכן עבור כל יום בחודש עבור אתר נתון.זה גם נותן סיכום של שימוש מקסימלי עבור כל חודש.באפשרותך לבחור אתר ואת התקופה שעבורה אתה זקוק לנתוני השימוש.

הצעת PSTN כלולה

כעת ניתן להגדיר את ההרחבה PSTN של Cisco עבור מרכז הקשר של Webex עבור ארגוני לקוחות באמצעות מרכז הבקרה כחלק מהקצאת הזמנה חדשה או הזמנת עדכון.

שקע נתונים חיצוניים

מחבר HTTP מאובטח חדש זמין כעת לחיבור ל- CRM חיצוני או למסדי נתונים באמצעות ממשק REST.ניתן לחלץ נתונים שהובאו על-ידי המחבר באמצעות בלוק המשתנה Fetch מנתיב JSON ולאחסן אותם במשתני CAD.לאחר מכן ניתן להשתמש בנתונים להתאמה אישית של סקריפטים של IVR, לבחירת תורים או למתן מידע שימושי בשולחן העבודה של הסוכן.

מחבר HTTP משתמש במסגרת ההרשאה OAuth 2.0 עם אסימוני אינטרנט JSON (JWT) לאימות כדי להתחבר עם Salesforce.הוא תומך גם במנגנון אימות בסיסי באמצעות שם משתמש וסיסמה.ראה הגדרת Salesforce עבור מרכזהקשר של Cisco Webex.

הקלטת סטריאו

התכונה 'הקלטת סטריאו' מחליפה את קובץ הפלט המונו המשולב בקובץ פלט סטריאו.קובץ הסטריאו מספק את זרמי השמע של הסוכן והמשתתף השני (המתקשר או הצד המתקשר) כשני ערוצי שמע נפרדים בהקלטה אחת.זה מאפשר ניתוח קולי טוב יותר מאשר בקובץ מונו, שבו האודיו מעורבב לזרם יחיד.

מחבר שולחן עבודה של Salesforce גירסה 1.15

גירסה חדשה של מחבר שולחן העבודה של Salesforce עם התקנה ותצורה פשוטות ביותר זמינה כעת ב- Salesforce AppExchange.מחבר שולחן העבודה של Salesforce תומך כעת בגרסאות Lightning ו- Classic של מופע Salesforce.הוא תומך בתכונות הבאות:

• ממשק סוכן מאוחד עם פקדי סוכן ושיחות המוטבעים ביישום Salesforce:יישום שולחן העבודה של סוכן מרכז הקשר Webex מוטבע בלוח CTI של Salesforce ומאפשר לסוכנים לנהל אינטראקציות נכנסות ויוצאות ישירות מ- Salesforce.מצב סוכן מלא (התחברות, סרק/זמין וכו') ובקרת טלפוניה (תשובה/ניתוק, החזקה/חידוש פעולה, ייעוץ/העברה/ועידה, השהיה/חידוש הקלטה וסיכום וכו') זמינים גם הם מתוך יישום Salesforce.

• כניסה אוטומטית של סוכנים לפלטפורמה הטלפונית:כניסה יחידה ל- Salesforce ולמרכז הקשר של Webex זמינה כעת.

• פופ מסך המבוסס על פרמטרים של שיחה נכנסת:תכונה זו מקפיצה את רשומת הלקוח הרלוונטית בתוך Salesforce בהתבסס על פרמטרים של שיחות נכנסות.רשומה בודדת, רשומות מרובות וללא התאמות רשומות נתמכות.

• רישום שיחות אוטומטי ביישום Salesforce:מחבר שולחן העבודה של Salesforce רושם כעת את פרטי פעילות השיחות ב- Salesforce בסוף כל שיחה ומתייג את יומן השיחות לרשומת פעילות השיחות.

  קישור הקלטת השיחה יאוחסן יחד עם רשומת פעילות השיחה, המאפשרת השמעת ההקלטה ישירות ממסך Salesforce.

• שיחות יוצאות - לחץ כדי להתקשר:התכונה 'לחץ כדי להתקשר' מופעלת עבור כל שדות מספר הטלפון ב- Salesforce.זה מאפשר לסוכנים ליזום outdial ישירות מ- Salesforce.מנהלי מערכת יכולים להפוך את התכונה outdial לזמינה או ללא זמינה עבור סוכנים ישירות מפורטל הניהול של מרכז אנשי הקשר של Webex.

ארגוני שותפים ולקוחות ב-Control Hub אינם נדרשים עוד להיות באותו אזור גיאוגרפי.לדוגמה, ארגון שותף שבסיסו בארה"ב יכול לקלוט ולנהל ארגון לקוחות שנוצר בבריטניה.

מרכז אנשי הקשר של Webex הוסיף תכונות הנדרשות לתאימות PCI בשירות מרכז הקשר כדי להגן על ארגוני לקוחות מפני אובדן נתונים בעת שימוש בערוצי דואר אלקטרוני וצ'אט.מנהלי לקוחות יכולים להחליט להגביל קבצים מצורפים משירות הדואר האלקטרוני והצ'אט עבור הארגונים שלהם.אם תוכן דוא"ל או צ'אט כולל נתונים של מחזיקי כרטיסים, תוכל להגדיר לבצע Redact או לשחרר את התוכן שנמצא בשורת הנושא של הדוא"ל או בגוף הדוא"ל / הצ'אט.קבצים מצורפים מושמטים תמיד אם מזוהים נתוני PCI.

Webex Contact Center הציגה הצעת שיחות PSTN במחיר קבוע המסופקת על-ידי Cisco עבור מרכז הקשר.ההצעה מספקת טלפוניה בסיסית הכוללת גישה למספר מקומי למרכז הקשר של Webex, סיום PSTN של השיחה לסוכנים וגישה ללא תשלום למרכז הקשר של Webex.סוכנים יכולים להשתמש בכל אחד מפתרונות הטלפוניה שלהם כגון טלפון ביתי, טלפון נייד ו- DID במשרד.הלקוחות מחויבים בגין השימוש בתעריף אחיד לכל רישיון סוכן.הלקוחות מקבלים חשבון משולב עבור מרכז קשר וטלקום על ידי Cisco.הצעה זו זמינה בארה"ב ובקנדה.

GET API מספק רשומות סוכן ולקוח (פעילות והפעלה) בהתאמה בהתבסס על חותמת הזמן האחרונה ששונתה שסופקה כקלט.

לוח מחוונים חדש בשם 'מבט כולל על מרכז אנשי קשר' מאפשר למנהלי מערכת ולמפקחים להציג דוחות הן עבור נתונים בזמן אמת והן עבור נתונים היסטוריים בפורטל ניהול מרכז הקשר של Webex.

מנהלי מערכת ומפקחים יכולים להיכנס לפורטל הניהול כדי להציג לוח מחוונים עם פרטי התקשרות חוזרת למשך זמן מסוים.

מרכז הקשר של Webex רישום קצה אחורי של מנוי ביטול, השעיה, חידוש פעולה, תפוגה, חידוש אירועים מ- CCW למעקב מדויק אחר מצב המנוי הנוכחי.

תגובות צ'אט מוגדרות מראש

מנהלי מערכת יכולים ליצור תגובות צ'אט סטנדרטיות שהסוכנים יכולים להשתמש בהן באינטראקציה שלהם עם לקוחות.שימוש בתגובות מוגדרות מראש מקצר את זמן התגובה, ובכך מגביר את הפרודוקטיביות של הסוכן.

מרכזי נתונים חדשים

מרכז הקשר Webex זמין כעת במרכזי נתונים באירופה ובבריטניה.הנתונים שלך שוכנים באופן מקומי והנתונים המאוחסנים תואמים לתקנים ולחוקים האירופיים בנושא מיקום נתונים.ראה יישוב נתונים במרכז הקשר של Cisco Webex.

פלטפורמת מרכז הקשר של Webex משולבת כעת עם מרכז הבקרה.כעת ניתן להקצות הזמנות מנוי באופן אוטומטי באמצעות זרימת הגדרת השירות המאוחדת שפלטפורמת Control Hub מספקת.

כעת באפשרותך להשתמש בדיווח ובניתוח של מרכז הקשר של Webex כדי להציג את הפעילויות של הסוכנים שלך במהלך ההפעלה הרשומה שלהם.אתה יכול לעקוב אחר הזמן שהם בילו בכל מדינה.זה עוזר לך לנהל את הסוכנים שלך ביעילות.

מפקחים במרכז הקשר של Webex יכולים כעת לפקח על השיחות של הסוכנים שלהם ולעזור להם לפתור בקשות של לקוחות.באמצעות ניטור שיחות בזמן אמת, המפקחים יכולים גם להכשיר את הסוכנים להתמודד עם מצבים קשים.

מרכזי נתונים חדשים

מרכז נתונים חדש זמין כעת באוסטרליה.הנתונים שלך שוכנים באופן מקומי והנתונים המאוחסנים תואמים לתקנים ולחוקים האירופיים בנושא מיקום נתונים.ראה יישוב נתונים במרכז הקשר של Cisco Webex.

דיווח וניתוח של מרכז אנשי קשר חדש ומרענן של Webex

לדיווח וניתוח של מרכז הקשר של Webex יש ממשק חדש ופשוט לשימוש.דיווח וניתוח נתונים הם מקור האמת היחיד עבור כל המדדים של מרכז הקשר של Webex ומספקים דוחות סטנדרטיים, היסטוריים ודוחות בזמן אמת.לוח המחוונים כולל פרטים אודות מדדים ומחווני KPI של מרכז הקשר של Webex.

תמיכה באינטגרציה של סיילספורס לייטנינג

כעת תוכל לשלב את מרכז הקשר של Webex עם Salesforce Lightning.באפשרותך להשתמש במרכז הקשר של Webex עבור Salesforce כדי לבצע ולקבל שיחות, להפעיל הקלטות של שיחות של לקוחות וליצור דוחות של מרכז הקשר של Webex בממשק Salesforce.כאשר הסוכן מקבל איש קשר כלשהו עם הלקוח, Salesforce מביא את רשומות הלקוח ומציג אותן באופן אוטומטי על המסך.מרכז הקשר של Webex עבור Salesforce כולל יומן פעילות שיחות אוטומטי לאינטראקציה טובה יותר עם לקוחות במנהל קשרי הלקוחות (CRM).

חוויית שולחן עבודה חדשה ורעננה של סוכן

רעננו את שולחן העבודה של הסוכן כדי ליצור חוויית סוכן חיובית יותר ולהפחית את עייפות הסוכן.עם המראה והתחושה של ממשקי משתמש אחרים של Webex, סוכנים יכולים ליהנות מחוויה אינטואיטיבית ועקבית ביישומים שונים.

שילוב צ'אט ודוא"ל עם Webex

באפשרותך ליצור בועת צ'אט עבור אתר האינטרנט של הארגון שלך באמצעות מרכז הקשר של Webex.לאחר מכן תוכל להתאים אישית את הבועה על ידי הוספת הנחיות יזומות, מיתוג ובוטים מותאמים אישית.לאחר שתגדירו את הבועה, תוכלו להעביר קבצים, להסלים צ'אטים מתמשכים ולהוריד תמלילים.בסוף הצ'אט, תוכל גם לאסוף את משוב הלקוחות כדי לשפר את השירותים שלך.

מדרגיות מוגברת

הגדלנו את הקיבולת של מרכז הקשר של Webex וכעת הוא יכול להתרחב עד 1,000 סוכנים לכל דייר.אנו יכולים לתמוך במרכזי קשר בגודל בינוני עד גדול בענן.

ניהול דיירים בענן עם מרכז הבקרה של Webex

שילבנו את מרכז הקשר של Webex עם מרכז הבקרה של Webex כדי לספק קליטת לקוחות מהירה ופשוטה יותר עם חוויית ניהול מרכזית.ביצענו אוטומציה של קליטה והקצאה של דיירים בהזמנות סביבת עבודה של Cisco Commerce ובגרסאות ניסיון עבור דיירי Gold.דיירי זהב הם הדיירים השותפים להדגמת המוצר.התנסה בכניסה יחידה מוכנה לשימוש עבור כל יישומי Webex, הן עבור השותפים והן עבור הלקוחות.