2022. február 11.

Dátumformátum-beállítások az intervallummezőhöz

Az Elemző jelentéseiben az Intervallum mező alapértelmezett dátumformátuma hh/nn/éééé. Az új kiegészítéssel az Elemző lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy különböző dátumformátumokat válasszanak az Intervallum mezőhöz, hasonlóan a jelentések többi mezőjéhez.

A dátumformátum testreszabása korábban csak profilváltozókhoz volt elérhető.

További információ: Az intervallummező dátumformátumának módosítása a Cisco Webex Contact Center 1.0 Elemző felhasználói útmutatójában.

2021. december 22.

A Webex Contact Center az ügynöki teljesítménystatisztika (APS) egyes lapjain beállított szűrőket az Agent Desktopban és a Management Portalban, a böngésző gyorsítótárában tárolja. A szűrők gyorsítótárba helyezése az egyes lapokon időtakarékos megoldás, és jobb felhasználói élményt is biztosít az ügynökök számára, hiszen lapváltáskor nem kell mindig beállítani a szűrőket.

A felhasználó által végrehajtott szűrőmódosítások a felhasználó számítógépe böngészőjének gyorsítótárában tárolódnak az adott felhasználói azonosítóhoz. A felhasználó által beállított szűrők akkor is változatlanok maradnak, ha a felhasználó frissíti a böngészőt, vagy ugyanazzal a böngészővel jelentkezik be újra a Webex Contact Centerbe. A felhasználó visszaállíthatja a szűrőket az alapértelmezett értékekre a böngésző gyorsítótárának törlésével.

További információ: Összegzési jelentés, Ügynökstatisztikák – Előzményjelentés és Ügynökstatisztikák állapot szerint – Előzményjelentés a Cisco Webex Contact Center 1.0 Agent Desktop felhasználói útmutatójában.

Oszlopszélesség megőrzése táblázatos jelentésekben

Az Elemző felhasználók dinamikusan módosíthatják a táblázatos jelentések oszlopszélességét a jelentések futtatásakor. Korábban a módosított oszlopszélesség nem maradt meg a jelentések frissítésekor, így a felhasználóknak újra át kell méretezniük az oszlopokat.

Az új kiegészítéssel a Webex Contact Center a megváltozott oszlopszélességet a felhasználói számítógép böngészőjének gyorsítótárában tárolja az adott felhasználói azonosítóhoz. A megváltozott oszlopszélesség akkor is változatlan marad, ha a felhasználó frissíti a böngészőt, vagy kijelentkezik, és ugyanazzal a böngészővel újra bejelentkezik a Webex Contact Centerbe. A felhasználó szükség esetén a böngésző gyorsítótárának törlésével visszaállíthatja az oszlopszélességet az alapértelmezett méretre.

További információért lásd: Jelentés oszlopszélességének módosítása a Cisco Webex Contact Center 1.0 Elemző felhasználói útmutatójában.

Egész szám formátum a kezelt névjegyekhez

Az Elemző táblázatos jelentései kiegészítve jelenítik meg a kezelt névjegyek számát, az egész szám formátumban. Ez a következő oszlopokra vonatkozik:

• Kezelt névjegyek

• Kezelt bejövő névjegyek

• Kezelt kimenő névjegyek

A jelentések korábban decimális formátumban jelenítették meg az adatokat.

2021. október 18.

Hozzáférés jelentésekhez és irányítópultokhoz böngészőhivatkozásokon keresztül

Azok az általános ügynökök és prémium ügynökök, akik nem férnek hozzá az Elemzőhöz az irányítópultok és jelentések megtekintéséhez és futtatásához, böngészőhivatkozások használatával férhetnek hozzá az irányítópultokhoz és jelentésekhez.

A Mélységi elemzés funkció nem érhető el olyan jelentésekhez, amelyekhez böngészőhivatkozásokon keresztül fértek hozzá.

További információért lásd: Hozzáférés jelentésekhez és irányítópultokhoz böngészőhivatkozásokon keresztül a Cisco Webex Contact Center 1.0 Elemző felhasználói útmutatójában.

2021. szeptember 20.

A sorban lévő névjegyek és az elérhető ügynökök jelentései

Két új, valós idejű készletjelentés került bevezetésre az Elemzőben – Sorban lévő névjegyek és Elérhető ügynökök. Ezek a jelentések kártyaként jelennek meg a Contact Center Overview-ban – A Valós idejű irányítópulton az Elemzőben, valamint az Ügynökteljesítmény-statisztika Összegzés lapján az Agent Desktopban.

Az új jelentések segítségével a felhasználók információkat szerezhetnek a sorban várakozó névjegyekről és az ügynökök elérhetőségéről az adott csapatokban, anélkül a teher nélkül, hogy az információkat táblázatos jelentésekben kellene keresniük.

A jelentésekkel kapcsolatos további információkért lásd: Contact Center Overview – Valós idejű irányítópult a Cisco Webex Contact Center 1.0 Elemző felhasználói útmutatójában.

Oszlopösszegzés definiálása a legfelső szintű sorszegmens-csoporthoz az Elemző jelentéseiben

Az Elemző felhasználói felülete mostantól lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy oszlopösszesítést határozzanak meg a legfelső szintű sorszegmens-csoporthoz a jelentésben. A felhasználó minden egyes oszlophoz hozzáadhat képleteket – Átlag, Darabszám, Minimum, Maximum, Összeg és Egyéni. Ez a funkció fejlettebb adatmegtekintési élményt nyújt a táblázatos jelentésekhez.

További információ: Jelentés összegzésének testreszabása a Cisco Webex Contact Center 1.0 Elemző felhasználói útmutatójában.

2021. július 26.

Jelentések importálása és exportálása

Az Elemző felhasználói felülete választási lehetőséget nyújt a rendszergazdák számára, hogy a jelentéseket különálló fájlokként vagy egy mappában lévő több fájlként importálják és exportálják. Ez a funkció lehetővé teszi a rendszergazdák és a partnerrendszergazdák számára, hogy egyéni jelentéseket exportáljanak egy bérlőről, és importálják azokat más bérlőkbe.

Továbbfejlesztett nézet a csoportosított jelentésekhez

Az Elemző továbbfejlesztett felhasználói felülete eltávolítja az üres sorokat a csoportosított jelentésekből. Ez csökkenti az üres területet a jelentésekben, és így jobb megtekintési élményt nyújt.

2021. július 19.

Inaktív felhasználók elrejtése

A Felhasználók oldal, amely a Management Portalban található a Beüzemelési modulban, felkínálja az Inaktív felhasználók elrejtése jelölőnégyzetet az inaktív felhasználók kiszűréséhez. Ha a rendszergazda bejelöli az Inaktív felhasználók elrejtése jelölőnégyzetet, nem jelennek meg a bérlő inaktív felhasználói.

2021. június 7.

Az Agent Desktop kiegészítései

• A Google Chrome támogatása: Az Agent Desktop támogatja a Google Chrome V88.0.4324-es vagy újabb verzióját. Az ügynökök a továbbiakban nem lesznek leválasztva, mivel a Chrome szabályozza az alkalmazás memóriahasználatát.

• Honosítás: Az Agent Desktop felhasználói felülete 27 nyelven támogatja a honosítást. A következő nyelvek támogatottak:

  angol, bolgár, cseh, dán, finn, francia, holland, horvát, japán, katalán, kínai (Kína), kínai (Tajvan), koreai, lengyel, magyar, német, norvég, olasz, orosz, portugál, román, spanyol, svéd, szerb, szlovák, szlovén és török.

2021. június 2.

Lehetővé teszi az ügyfeleknek, hogy díjköteles és díjmentes számokat konfiguráljanak a Cisco PSTN for Contact Center számára

A kiegészítés előtt, ha egy ügyfél megvásárolta a 2. csomagot: Bejövő díjmentes számhozzáférési beállítás a Cisco PSTN for Contact Center bővítménnyel, ezért az ügyfélnek minden bejövő számot díjmentesként kellett konfigurálnia. Számlázás szempontjából a Webex Contact Center minden tárcsázott számot díjmentesnek tekintett.

Ezzel a kiegészítéssel a Webex Contact Center a bérlőhöz hozzáadott összes számot díjkötelesnek vagy díjmentesnek minősítheti. A Webex Contact Center számlázását az összes díjmentes szám hívásmennyisége alapján számítják ki.

A következő licenchasználati jelentések kiegészítésre kerültek, hogy kihasználják a díjköteles és díjmentes számok besorolásának lehetőségét:

• Licenchasználati jelentés: Ez a jelentés kiegészítésre került, hogy az ügyfelek megkapják a naponta megfigyelt egyidejű díjmentes hívások maximális mérőszámait. Ez a 2. csomag használatát jelzi: Bejövő díjmentes számhozzáférés. Rendelkezésre áll a maximális egyidejű díjmentes hívások lebontása, hogy megmutassa az ügynökhöz, az IVR-rendszerhez és a sorhoz kapcsolódó hívások összetételét, amikor a maximális értéket megfigyelték. Továbbá a jelentés tartalmazza a fizetős számokon a maximális egyidejű díjmentes hívások megfigyelésének időpontjában megfigyelt egyidejű hívásmennyiségeket is. Rendelkezésre áll az egyidejű fizetős hívások lebontása az ügynökhöz, az IVR-rendszerhez és a sorhoz csatlakoztatott hívások összetételének megjelenítéséhez.

• Licenchasználati előzményjelentés: A jelentés révén az ügyfelek megtekinthetik az előző hónapok egyidejű díjmentes hívásainak maximális számát. Ez a jelentés hozzáférhet az elmúlt harminchat hónap adataihoz, és megjelenítheti egy egymást követő tizenkét hónapból álló időszak adatait.

2021. május 25.

Partner ügyfélként való beléptetése

Ez a funkció lehetővé teszi a partner számára, hogy Webex Contact Center-bérlőt léptessen be a partner saját szervezetéhez, ha kiválasztja az Ügyfél vagyok lehetőséget a Control Hub Rendelési telepítésvarázslójában. Ez a funkció csak kérésre engedélyezett ebben a kiadásban, hogy biztosítsa a funkciókorlátozásoknak való megfelelést.

A következők a funkciókorlátozások, amikor egy partner bérlőt helyez üzembe a partner saját szervezete számára a Control Hub használatával:

• Ha a bérlő üzembe helyezésekor kiválasztott működési ország az Egyesült Államok adatközpontjához van társítva, a partner csak az alapértelmezett platformra léptesse be a bérlőt. A partner ne válassza ki a Kivételplatformot. A Webex Contact Center adatközpontokkal kapcsolatos további információkért tekintse meg az Adatok helye a Cisco Webex Contact Centerben című cikket.

• Ha a bérlő üzembe helyezésekor kiválasztott működési ország bármely más adatközponthoz van társítva, akkor a partnernek nem lehet meglévő beüzemelt ügyfélbérlője az adott adatközpontban. A partnernek először ki üzembe kell helyeznie a bérlőt a partner saját használatára, és ezután kezdheti meg az ügyfélbérlők beléptetését.

2021. május 24.

Szűrők futtatási módban

Az Elemző felhasználói felülete szűrési képességeket kínál, miközben futtatási módban végrehajt egy jelentést. Ez a funkció fejlettebb jelentéskészítési élményt nyújt. A felhasználók kiválaszthatják a megjelenítendő szűrőket egy megjelenítés létrehozásakor vagy szerkesztésekor, illetve a megjelenítés másolatának létrehozásakor. Amikor a felhasználók futtatják a megjelenítést, a kiválasztott szűrők a megjelenítési oldal jobb felső sarkában jelennek meg. A felhasználók a megfelelő szűrőkkel szűrhetik a megjelenítést anélkül, hogy szerkeszteniük kellene a jelentést.

2021. április 28.

Szolgáltatás adatai a Control Hubban

Egy új Szolgáltatás adatai szakasz kerül bevezetésre a Control Hub Contact Center beállításai lapján. Ez a szakasz lehetővé teszi a rendszergazdák és a támogatási mérnökök számára, hogy gyorsan azonosítsák az ügyfélszervezetre vonatkozó platformszintű konfigurációkat. A Szolgáltatás adatai szakasz a következő információkat tartalmazza:

• A Webex Contact Center működési országa: Ez a mező a telepítésvarázslóban az ügyfélkapcsolati központ bérlőjének üzembe helyezésekor kiválasztott működési országot jeleníti meg. A mező jelzi az ügyfélbérlő geolokációját.

• Webex Contact Center platform adatai: Az ebben a mezőben megjelenő 1.0 érték megerősíti, hogy a bérlőt a Cisco Webex Contact Center 1.0 platformon üzemeltetik.

2021. március 29.

Felettesi funkció ügynökök kijelentkezésére

A felettesek megtekinthetik azoknak az ügynököknek a listáját, akik jelenleg be vannak jelentkezve az Agent Desktopba egy új irányítópult, az Agent State Data – Realtime használatával a Management Portalban. Az irányítópult lehetővé teszi a felettesek számára, hogy kijelentkeztessék azokat az ügynököket, akik nem kezelnek aktív kapcsolatokat; tehát azokat az ügynököket, akik Elérhető, Tétlen vagy Nem válaszol állapotban vannak az összes médiacsatornán. Ez a funkció segít a vállalatoknak az egyidejű licencelési költségek kezelésében.

2021. február

A csevegés és a virtuálisügynök-sablonok létrehozásának kiegészítései

A Control Hub csevegési és virtuálisügynök-sablonok létrehozásához és szerkesztésében a felhasználói élmény továbbfejlesztésre került, hogy támogasson bizonyos platformfrissítéseket. A sablonok által biztosított funkciók nem változnak.

2020. december

Webex Contact Center támogatás az APJC és a LATAM régiókban

A Webex Contact Center Indonéziában, Japánban, Malajziában, a Fülöp-szigeteken, Szingapúrban, Dél-Koreában, Thaiföldön és Vietnamban lesz támogatott az APJC régióban, az Ausztráliában és Új-Zélandon való jelenlegi elérhetősége mellett. A LATAM régióban a Webex Contact Center Brazíliában, Argentínában, Chilében, Kolumbiában, Peruban, Ecuadorban, Paraguayban és Uruguayban lesz támogatott, a jelenlegi mexikói elérhetőség mellett. Az APJC és a LATAM régiókat a georedundáns hangjelentléti pontok (POP-k) központjainak új párosai támogatják Szingapúrban és Brazíliában, biztosítva a hangminőséget a regionális hívásokhoz.

Szolgáltatásspecifikus rendszergazdai szerepkör a Webex Contact Centerhez

Új szolgáltatásspecifikus rendszergazdai szerepkör kerül bevezetésre a Webex Contact Centerhez. Ez a szerepkör hozzárendelhető külső rendszergazdákhoz és az ügyfélszervezetben lévő rendszergazdákhoz. A szolgáltatásspecifikus rendszergazdai szerepkör korlátozott rendszergazdai hozzáférést tesz lehetővé a Control Hubon. Az ezzel a szerepkörrel rendelkező rendszergazda kezelheti az ügyfélkapcsolati központ licenceit, és felügyelheti az ügyfélkapcsolati központ szolgáltatását.

A beüzemelési rendszergazdák támogatása ebben a kiadásban is engedélyezve van. Azok a partner-rendszergazdák, akik beüzemelési rendszergazdai jogosultságokkal rendelkeznek az ügyfélkapcsolati központ szolgáltatáshoz, minden olyan tevékenységet elvégezhetnek, amelyet a partner teljes jogú rendszergazdája elvégezhet.

A külső, csak olvasási rendszergazdák támogatása elérhető ebben a kiadásban. A csak olvasási szerepkörrel rendelkező külső rendszergazdák csak olvasható módban férhetnek hozzá az összes Webex Contact Center felügyeleti felülethez.

2020. november

Tartalombiztonsági szabályrendszer

A tartalombiztonsági szabályrendszer meghatározza a Webex Contact Center alkalmazásokból elérhető megbízható tartományok jóváhagyott listáját. Ez a funkció segít megfelelni a böngészők által érvényesített tartalombiztonsági szabályzatok keretrendszerének.

2020. október

Licenckövetési jelentések a csomagban elérhető PSTN-ajánlathoz

Két új jelentés kerül bevezetésre a licenckövetéshez a Webex Contact Center Cisco PSTN bővítményét használó ügyfelek számára. Ezek a jelentések az Elemzőben, a Tőzsdei jelentések > Előzmény > Licenchasználati jelentés mappában érhetők el.

• Licenchasználati jelentés – Webex Contact Center PSTN: Ez a jelentés a naponta megfigyelt, egyidejű hangvezérelt ügynöki munkamenetek maximális számát adja meg az Agent Desktopban. Ezek az adatok a PSTN díjköteles, bejövő termékváltozatának használatát jelzik. A jelentés emellett a bérlőn naponta megfigyelt maximális egyidejű hanghívásokat is biztosítja. Ezek az adatok a PSTN díjmentes, bejövő termékváltozatának használatát jelzik. Ezenkívül az egyidejű hanghívások maximális számának lebontása is rendelkezésre áll. A lebontás az ügynökhöz, az IVR-hez és a sorhoz csatlakoztatott hívások összetételét mutatja, amikor a maximális értéket megfigyelték.

• Licenchasználati előzményjelentés – Webex Contact Center PSTN: Ez a jelentés havi áttekintést nyújt ugyanazokról az adatokról, mint a Licenchasználati jelentésben leírtak – Webex Contact Center PSTN. A 12 egymást követő hónap adatainak megtekintése bármikor elérhető. Az elmúlt 36 hónap adatai rendelkezésre állnak. Ez jelzést nyújt a PSTN-licencfogyasztás szezonalitásáról.

Az APS-jelentések hozzáférés-vezérlési fejlesztései az Agent Desktopban

Az Agent Desktopban, az Ügynökteljesítményi statisztikák (APS) jelentéseiben megjelenített adatok mostantól az ügynökprofil Ügynök megtekinthető statisztikái lapján található Sor és Csapathozzáférési beállításokon alapulnak. Korábban az APS-jelentések a felhasználói profil beállításain alapultak. Az Elemző hozzáférés-vezérlése továbbra is a felhasználói profil beállításait használja.

2020. szeptember

Kanadai DC bevezetése

A Webex Contact Center azon új ügyfelei, akik a kiépítés során a Telepítésvarázsló Contact Center lapján Kanadát választják működési országként, bérlőket hoznak létre az új kanadai adatközpontban. A szervezet bérlőkonfigurációs adatai, hívásadatrekordjai, hívásrögzítései és jelentési adatai az új kanadai adatközpontban lesznek elhelyezve.

Biztonságos BRE

Az üzleti szabálymotor (BRE) vezérlőszkriptjei által használt adathozzáférési API-k mostantól az OAuth engedélyezési keretrendszer használatával vannak védve.

2020. augusztus

PCI tanúsítvány

A Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) adatbiztonsági szabvány 3.2.1-es verziójú megfelelőségi igazolása (AOC) már elérhető a Webex Contact Centerhez. 2020. augusztus 31-től a Webex Contact Center sikeresen befejezte a PCI DSS 3.2.1-es verziójának auditját, és megkapta a megfelelőségi igazolást a tanúsító hatóságtól, a Foresite-tól.

2020. július

Az Elemző felhasználói felületének kiegészítései

Az Elemző felhasználói felülete a következő funkciókkal egészült ki a felhasználói élmény javítása érdekében:

• Modulok átnevezése: Szerkesztheti és átnevezheti az Elemző jelentéseiben már hozzáadott modulokat.

• Kiegészített keresés: A keresés kiegészítésével az összes mappát átfogó rekurzív keresés érhető el, melynek révén a keresési karakterláncnak megfelelő összes mappanév, jelentés vagy irányítópult megtekinthető.

Küszöbérték és riasztások

A Küszöbérték funkció lehetővé teszi a jogosult felhasználók számára, hogy küszöbérték-szabályokat hozzanak létre a Management Portalban az ügynök- és hívásadatok figyelése érdekében. Egy küszöbérték túllépése esetén a rendszer riasztást küld az Elemző felhasználói felületére, hogy a jogosult felhasználó megtekinthesse és tudomásul vehesse azt. Emellett küszöbérték-szabályokat is konfigurálhat, hogy riasztásokat küldjön egy vagy több e-mail-címre. A HTML vagy egyszerű szöveges formátumú e-mail riasztások konfigurálhatók.

Használati jelentés

A Használati jelentés funkció az ügynöklicenc használati adatait biztosítja a hónap minden egyes napjáról egy adott webhelyre vonatkozóan. Ezenkívül összefoglalót ad a maximális használatról az egyes hónapokra vonatkozóan. Kiválaszthatja azt a webhelyet és időszakot, amelynek a használati adataira szüksége van.

Csomagban elérhető PSTN-ajánlat

A Webex Contact Centerhez tartozó Cisco PSTN-bővítmény mostantól konfigurálható az ügyfélszervezetek számára a Control Hubon keresztül, egy új vagy frissítési rendelés beüzemelésének részeként.

2020. június

Külső adatmerítés

Mostantól elérhető egy új biztonságos HTTP-összekötő a külső CRM-hez vagy adatbázisokhoz való csatlakozáshoz, REST-felület használatával. Az összekötő által a Lehívás változó tiltás használatával lekért adatok kinyerhetők a JSON elérési útjából, és CAD-változókban tárolhatók. Az adatok ezután felhasználhatók IVR-szkriptek testreszabására, sorok kiválasztására vagy hasznos információk megadására az Agent Desktopban.

A HTTP-összekötő OAuth 2.0 engedélyezési keretrendszert használ JSON webtokenekkel (JWT) a Salesforce-szal való összekapcsoláshoz szükséges hitelesítéshez. Támogatja a felhasználónevet és jelszót használó, alapszintű hitelesítési mechanizmust is. Lásd: A Salesforce beállítása a Cisco Webex Contact Centerhez.

Sztereó felvétel

A Sztereó felvétel funkció a kombinált monó kimeneti fájlt sztereó kimeneti fájlra cseréli. A sztereó fájl az ügynök és a másik résztvevő (a hívó vagy a hívott fél) hangfolyamait két külön hangcsatornaként kezeli egyetlen felvételen belül. Ez jobban lehetővé teszi a hangelemzést, mint egy monó fájlban, ahol a hang egyetlen folyamban keveredik össze.

Salesforce Desktop Connector 1.15-ös verzió

A Salesforce Desktop Connector új, rendkívül leegyszerűsített telepítéssel és konfigurálással rendelkező verziója mostantól elérhető a Salesforce AppExchange-ben. A Salesforce Desktop Connector jelenleg a Salesforce Instance Lightning és Classic verzióit támogatja. A következő funkciókat támogatja:

• Egyesített ügynöki felület a Salesforce alkalmazásba ágyazott ügynök- és hívásvezérlőkkel: A Webex Contact Center Agent Desktop alkalmazás be van ágyazva a Salesforce CTI panelbe, ami lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy mind a bejövő, mind a kimenő interakciókat közvetlenül a Salesforce-ból kezeljék. A teljes ügynökállapot (bejelentkezés, tétlen/elérhető stb.) és a telefonszolgáltatás vezérlése (Fogadás/Megszakítás, Tartás/Folytatás, Konzultáció/Átvitel/Konferencia, Felvétel szüneteltetése/folytatása és Összegzés stb.) szintén elérhető a Salesforce alkalmazásból.

• Az ügynökök automatikus bejelentkezése a telefonos platformra: Az egyszeri bejelentkezés a Salesforce-ba és a Webex Contact Centerbe mostantól engedélyezve van.

• Képernyő felugrása a bejövő hívás paraméterei alapján: Ez a funkció a bejövő hívás paraméterei alapján megjeleníti a megfelelő ügyfélrekordot a Salesforce-on belül. Egyetlen rekorddal, több rekorddal és rekordegyezés nélkül is támogatott.

• Automatikus hívásnaplózás a Salesforce alkalmazásban: A Salesforce Desktop Connector mostantól minden hívás végén naplózza a hívási tevékenység adatait a Salesforce-ba, és címkézi a hívásnaplót a hívástevékenység-rekordban.

  A hívásrögzítési hivatkozás a hívástevékenység-rekorddal együtt tárolódik, ami lehetővé teszi a felvétel lejátszását közvetlenül a Salesforce képernyőről.

• Kimenő hívás – Hívás kattintásra: A Hívás kattintásra engedélyezve van a Salesforce összes telefonszámmezőjéhez. Ez lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy közvetlenül a Salesforce-ból kezdeményezzenek tárcsázást. A rendszergazdák engedélyezhetik vagy letilthatják az ügynökök tárcsázási funkcióját közvetlenül a Webex Contact Center rendszergazdai portálról.

2020. május

A Control Hubon lévő partner- és ügyfélszervezeteknek már nem kell ugyanazon a földrajzi helyen lenniük. Például egy egyesült államokbeli székhelyű partnerszervezet beléptethet és kezelhet egy, az Egyesült Királyságban létrehozott ügyfélszervezetet.

A Webex Contact Center olyan funkciókat adott hozzá, amelyek a PCI-megfelelőséghez szükségesek az ügyfélkapcsolati központ szolgáltatásában, hogy megvédjék az ügyfélszervezeteket az adatvesztéstől az e-mail és a csevegési csatornák használata közben. Az ügyfél-rendszergazdák dönthetnek úgy, hogy korlátozzák az e-mail és csevegési szolgáltatásból származó mellékleteket a szervezeteik számára. Ha az e-mail vagy a csevegés tartalma kártyabirtokosi adatokat tartalmaz, akkor beállíthatja, hogy kitakarja vagy eltávolítja az e-mail tárgysorában vagy az e-mail/csevegés testében található tartalmat. A mellékletek mindig eltávolításra kerülnek PCI-adatokat észlelése esetén.

A Webex Contact Center egy, a Cisco által biztosított, átalánydíjas PSTN-hívási ajánlatot vezetett be az ügyfélkapcsolati központ számára. Az ajánlat alap szintű telefonszolgáltatást biztosít, amely magában foglalja a Webex Contact Center helyi számhoz való hozzáférését, az ügynökök hívásának PSTN-megszakítását és a Webex Contact Centerhez való díjmentes hozzáférést. Az ügynökök bármelyik telefonszolgáltatási megoldásukat használhatják, például az otthoni telefont, a mobiltelefont és az irodai DID-t. Az ügyfeleknek ügynöki licencenként átalánydíjat számítunk fel a használatért. Az ügyfelek összevont számlát kapnak a Contact Centerről és a távközlésről a Ciscótól. Ez az ajánlat az Egyesült Államokban és Kanadában érhető el.

A GET API ügynök-, illetve ügyfélrekordokat (Tevékenység és Munkamenet) szolgáltat a bemenetként megadott utolsó módosított időbélyeg alapján.

2020. április

A Contact Center Overview nevű új irányítópult lehetővé teszi a rendszergazdák és a felettesek számára, hogy valós idejű és előzményadatokra vonatkozó jelentéseket is áttekintsenek a Webex Contact Center Management Portalon.

A rendszergazdák és a felettesek bejelentkezhetnek a Management Portalra, hogy egy bizonyos időtartamban megtekinthessék a visszahívási adatokat tartalmazó irányítópultot.

A Webex Contact Center háttérrendszere regisztrálja az előfizetés lemondását, felfüggesztését, folytatását, lejáratát, megújítását a CCW-ből az aktuális előfizetési állapot pontos nyomon követése érdekében.

Előre meghatározott csevegési válaszok

A rendszergazdák szabványos csevegési válaszokat hozhatnak létre, amelyeket az ügynökök felhasználhatnak az ügyfelekkel való interakciójuk során. Az előre meghatározott válaszok használata csökkenti a válaszidőt, és ezáltal növeli az ügynök hatékonyságát.

Új adatközpontok

A Webex Contact Center már elérhető Európában és az Egyesült Királyság adatközpontjaiban. Az Ön adatait helyben tárolják, és a tárolt adatok megfelelnek az európai adattárolási szabványoknak és törvényeknek. Lásd: Az adatok helye a Cisco Webex Contact Centerben.

2020. január

A Webex Contact Center platform mostantól integrálva van a Control Hubbal. Az előfizetési rendelések mostantól automatikusan üzembe helyezhetők a Control Hub platform által biztosított egységesített szolgáltatás beállítási folyamatával.

Mostantól a Webex Contact Center jelentés- és analízis-szolgáltatásával megtekintheti ügynökei tevékenységeit a bejelentkezett munkamenetük során. Nyomon követheti az egyes állapotokban eltöltött időt. Ez segít az ügynökök hatékony kezelésében.

A Webex Contact Center felettesei mostantól figyelemmel kísérhetik ügynökeik hívásait, és segíthetnek nekik megoldani az ügyfelek kéréseit. A valós idejű hívásfelügyelet használatával a felettesek az ügynököket is kiképezhetik a nehéz helyzetek kezelésére.

2019. december

Új adatközpontok

Ausztráliában már elérhető egy új adatközpont. Az Ön adatait helyben tárolják, és a tárolt adatok megfelelnek az európai adattárolási szabványoknak és törvényeknek. Lásd: Az adatok helye a Cisco Webex Contact Centerben.

2019. november

Új frissített Webex Contact Center jelentés- és analízis-szolgáltatás

A Webex Contact Center jelentés- és analízis-szolgáltatás új felülettel rendelkezik, amely egyszerűen használható. A jelentés- és analízis-szolgáltatás az egyetlen igazságforrás az összes Webex Contact Center mérőszámhoz, és standard, előzmény alapú és valós idejű jelentéseket nyújt. Az irányítópult részleteket tartalmaz a Webex Contact Center mérőszámairól és KPI-iről.

A Salesforce Lightning integrációjának támogatása

Most már integrálhatja a Webex Contact Centert a Salesforce Lightning szolgáltatással. A Webex Contact Center for Salesforce segítségével hívásokat kezdeményezhet és fogadhat, ügyfélhívás-felvételeket játszhat le, és Webex Contact Center-jelentéseket hozhat létre a Salesforce felületen. Amikor az ügynök ügyfélnévjegyet kap, a Salesforce lekéri az ügyfél rekordjait, és automatikusan megjeleníti azokat a képernyőn. A Webex Contact Center for Salesforce automatikus hívásaktivitási naplóval rendelkezik a jobb ügyfél-interakció érdekében az Ügyfélkapcsolat-kezelőben (CRM).

Új, frissített Agent Desktop-élmény

Frissítettük az Agent Desktopot, hogy pozitívabb ügynöki élményt teremtsünk, és csökkentsük az ügynök kifáradását. A más Webex felhasználói felületekhez hasonló megjelenéssel és érzéssel az ügynököknek alkalmazásokon átívelő, intuitív és konzisztens élményben lehet részük.

2019. október

Csevegés és e-mail integrációja a Webex-szel

A Webex Contact Center segítségével csevegőbuborékot hozhat létre szervezete webhelyéhez. Ezután testre szabhatja a buborékot proaktív üzenetek, márkaépítés és testreszabott botok hozzáadásával. A buborék beállítása után fájlokat vihet át, eszkalálhat folyamatban lévő csevegéseket és leiratokat tölthet le. A csevegés végén összegyűjtheti az ügyfelek visszajelzéseit is a szolgáltatások javítása érdekében.

2019. szeptember

Megnövelt méretezhetőség

Megnöveltük a Webex Contact Center kapacitását, és mostantól bérlőnként akár 1000 ügynökre is méretezhető. Támogatni tudjuk a közepes és nagy méretű ügyfélkapcsolati központokat a felhőben.

Felhőbérlő-kezelés a Webex Control Hubbal

Integráltuk a Webex Contact Centert a Webex Control Hubbal, hogy gyorsabb és egyszerűbb ügyfél-beléptetést biztosítsunk a központosított kezelés élményével. Automatizáltuk a bérlők beléptetését és üzembehelyezését a Cisco Commerce Workspace megrendeléseiben és próbaverzióiban Gold-bérlők számára. A Gold-bérlők azok a partnerbérlők, akik a terméket demózzák. Próbálja ki a rendkívüli egyszeri bejelentkezéssel az összes Webex alkalmazást, amely mind a partnerek, mind az ügyfelek számára elérhető.