11. februar 2022

Možnosti formata datuma za polje Interval

Privzeta oblika datuma za polje Interval v poročilih programa Analyzer je mm/dd/yyyy. Z novo izboljšavo analizator uporabnikom omogoča, da za polje Interval izberejo različne oblike datumov, podobno kot za druga polja v poročilih.

Prilagajanje oblike datuma je bilo prej na voljo samo za spremenljivke profila.

Za več informacij glejte Sprememba oblike datuma v polju Interval v uporabniškem priročniku Cisco Webex Contact Center 1.0 Analyzer.

22. december 2021

Webex Contact Center shrani filtre, ki so nastavljeni v vsakem zavihku statistike delovanja agenta (APS) na namizju agenta in na portalu za upravljanje, v predpomnilnik brskalnika. Predpomnjenje filtrov v vsakem zavihku prihrani čas, ki ga agenti porabijo za nastavljanje filtrov ob vsaki menjavi zavihkov, in jim tako zagotavlja boljšo uporabniško izkušnjo.

Spremembe filtrov, ki jih opravi uporabnik, so shranjene v predpomnilniku brskalnika v uporabnikovem računalniku za določen ID uporabnika. Filtri, ki jih nastavi uporabnik, ostanejo enaki, tudi če uporabnik osveži brskalnik ali se ponovno prijavi v Webex Contact Center z istim brskalnikom. Uporabnik lahko ponastavi privzete vrednosti filtrov tako, da izbriše predpomnilnik brskalnika.

Za več informacij glejte Zbirno poročilo, Agent Stats - Historic report in Agent Stats By State - Historic report v Cisco Webex Contact Center 1.0 Agent Desktop User Guide.

Ohranjanje širine stolpca v tabelaričnih poročilih

Uporabniki programa Analyzer lahko med izvajanjem poročil dinamično spreminjajo širino stolpcev v tabelaričnih poročilih. Vendar pa se spremenjena širina stolpcev ni ohranila, ko so bila poročila osvežena, zato so morali uporabniki ponovno spremeniti velikost stolpcev.

Z novo izboljšavo center za stike Webex shrani spremenjeno širino stolpca v predpomnilnik brskalnika v uporabnikovem računalniku za določen ID uporabnika. Spremenjena širina stolpca ostane enaka, tudi če uporabnik osveži brskalnik ali se odjavi in ponovno prijavi v Webex Contact Center z istim brskalnikom. Uporabnik lahko po potrebi s čiščenjem predpomnilnika brskalnika ponastavi privzeto velikost stolpca.

Za več informacij glejte Širina stolpca poročila o spremembah v Uporabniški priročnik Cisco Webex Contact Center 1.0 Analyzer.

Oblika celih številk za obdelane stike

Tabelarna poročila v programu Analyzer so izboljšana tako, da prikazujejo število obravnavanih stikov v obliki celega števila. To velja za naslednje stolpce:

• Obdelani stiki

• Obdelani vhodni stiki

• Obdelani stiki za zunanje klice

Poročila so prej prikazovala podatke v decimalni obliki.

18. oktober 2021

Dostop do poročil in nadzornih plošč prek povezav v brskalniku

Standardni zastopniki in premijski zastopniki, ki nimajo dostopa do programa Analyzer za pregledovanje in izvajanje nadzornih plošč in poročil, lahko do nadzornih plošč in poročil dostopajo prek povezav v brskalniku.

Funkcija Drill Down ni na voljo za poročila, do katerih dostopate prek povezav v brskalniku.

Za več informacij glejte Dostop do poročil in nadzornih plošč prek povezav brskalnika v Uporabniški priročnik Cisco Webex Contact Center 1.0 Analyzer.

20. september 2021

Poročila o stikih v čakalni vrsti in razpoložljivih agentih

V analizatorju sta uvedeni dve novi poročili o stanju v realnem času -Kontakti v čakalni vrsti in Razpoložljivi agenti. Ta poročila so prikazana kot kartice v pregledni plošči Kontaktnega centra - Nadzorna plošča v realnem času v programu Analyzer in tudi v zavihku Summary na strani Agent Performance Statistics v programu Agent Desktop.

Nova poročila uporabnikom omogočajo pridobivanje informacij o stikih, ki čakajo v čakalni vrsti, in razpoložljivosti agentov v določenih skupinah, ne da bi morali te informacije iskati v tabelaričnih poročilih.

Za več informacij o poročilih glejte Contact Center Overview - Real-Time Dashboard v Cisco Webex Contact Center 1.0 Analyzer User Guide.

Opredelitev povzetka stolpca za skupino segmentov vrstice najvišje ravni v poročilih Analyzer

Uporabniški vmesnik analizatorja zdaj omogoča uporabnikom, da določijo povzetek stolpca za skupino segmentov vrstice na najvišji ravni v poročilu. Uporabnik lahko za vsak stolpec doda formule - povprečje, število, minimum, maksimum, vsota in po meri. Ta funkcija zagotavlja izboljšano izkušnjo pregledovanja podatkov za tabelarna poročila.

Za več informacij glejte Prilagodi povzetek poročila v Uporabniški priročnik Cisco Webex Contact Center 1.0 Analyzer.

26. julij 2021

Poročila za uvoz in izvoz

Uporabniški vmesnik programa Analyzer upraviteljem omogoča uvoz in izvoz poročil kot posameznih datotek ali kot več datotek v mapi. Ta funkcionalnost omogoča skrbnikom in partnerskim skrbnikom, da izvozijo poročila po meri za najemnika in jih uvozijo v druge najemnike.

Izboljšan pogled za združena poročila

Uporabniški vmesnik analizatorja je izboljšan za odstranjevanje praznih vrstic v združenih poročilih. S tem se zmanjša prazno območje v poročilih in zagotovi boljša izkušnja pri gledanju.

19. julij 2021

Skrivanje neaktivnih uporabnikov

Stran Users v modulu Provisioning (Zagotavljanje) v portalu za upravljanje ponuja potrditveno polje Hide Inactive Users za filtriranje neaktivnih uporabnikov. Če skrbnik izbere potrditveno polje Hide Inactive Users , neaktivni uporabniki v najemniku ne bodo prikazani.

07 junij 2021

Izboljšave namizja agenta

• Podpora za Google Chrome: Namizni računalnik Agent podpira Google Chrome V88.0.4324 ali novejšo različico. Agenti se ne bodo več odklopili, ker Chrome uravnava porabo pomnilnika za aplikacijo.

• Lokalizacija: Uporabniški vmesnik programa Agent Desktop podpira lokalizacijo v 27 jezikih. Podprti so naslednji jeziki:

  angleščina, bolgarščina, češčina, danščina, finščina, francoščina, italijanščina, japonščina, katalonščina, kitajščina (Kitajska), kitajščina (Tajvan), hrvaščina, korejščina, nemščina, nizozemščina, norveščina, poljščina, portugalščina, romunščina, ruščina, srbščina, slovaščina, slovenščina, madžarščina, španščina, švedščina in turščina.

02 junij 2021

Omogočanje strankam, da konfigurirajo mešanico plačljivih in brezplačnih številk za Cisco PSTN za kontaktno središče

Če je stranka pred to izboljšavo kupila paket Bundle 2: Dostop do vhodnih brezplačnih številk možnost z dodatkom Cisco PSTN for Contact Center je bilo potrebno, da stranka vse vhodne številke konfigurira kot brezplačne. Pri obračunavanju je Webex Contact Center vse klicane številke obravnaval kot brezplačne.

S to izboljšavo lahko kontaktno središče Webex vsako številko, dodano najemniku, razvrsti kot plačljivo ali brezplačno. Obračun storitve Webex Contact Center se izračuna na podlagi števila klicev na vseh brezplačnih številkah.

Naslednja poročila o uporabi licenc so izboljšana tako, da uporabljajo možnost razvrščanja cestninskih in brezplačnih številk:

• Poročilo o uporabi licence: To poročilo je izboljšano tako, da strankam zagotavlja metriko dnevno zabeleženih maksimalnih hkratnih brezplačnih klicev. To kaže na uporabo Bundle 2: Dostop do vhodne brezplačne številke. Na voljo je razčlenitev največjega števila sočasnih brezplačnih klicev, ki prikazuje sestavo klicev, povezanih z agentom, sistemom IVR in čakalno vrsto, ko je bilo zabeleženo največje število. Poleg tega poročilo vsebuje tudi podatke o številu sočasnih klicev na plačljivih številkah v času, ko so bili zabeleženi maksimalni sočasni klici brez plačila cestnine. Na voljo je razčlenitev sočasnih klicev, za katere se plačuje cestnina, ki prikazuje sestavo klicev, povezanih z agentom, sistemom IVR in čakalno vrsto.

• Zgodovinsko poročilo o uporabi licenc: V tem poročilu si lahko stranke ogledajo največje število hkratnih brezplačnih klicev za pretekle mesece. To poročilo lahko dostopa do podatkov za zadnjih šestintrideset mesecev in prikaže podatke za zaporedno dvanajstmesečno obdobje.

25. maj 2021

Uvajanje partnerja kot stranke

Ta funkcija omogoča partnerju, da vključi najemnika kontaktnega centra Webex za svojo organizacijo, tako da v čarovniku za nastavitev naročila v Control Hubu izbere možnost I am a Customer . Ta funkcija je v tej izdaji omogočena le na zahtevo, da se zagotovi skladnost z omejitvami funkcij.

V nadaljevanju so navedene omejitve funkcij, če partner z uporabo Control Hub-a zagotovi najemnika za svojo organizacijo:

• Če je država delovanja, ki je bila izbrana pri zagotavljanju najemnika, označena s podatkovnim centrom Združenih držav Amerike, mora partner najemnika vključiti samo v privzeto platformo. Partner ne sme izbrati platforme za izjeme. Za več informacij o podatkovnih središčih kontaktnega centra Webex glejte članek Data Locality in Cisco Webex Contact Center.

• Če je država delovanja, ki je izbrana pri zagotavljanju najemnika, povezana s katerim koli drugim podatkovnim središčem, potem partner ne sme imeti nobenih obstoječih najemnikov strank, zagotovljenih v tem podatkovnem središču. Partner mora najprej zagotoviti najemnika za lastno uporabo, nato pa lahko začne vključevati najemnike strank.

24. maj 2021

Filtri v načinu delovanja

Uporabniški vmesnik analizatorja ponuja možnosti filtriranja med izvajanjem poročila v načinu izvajanja. Ta funkcija zagotavlja izboljšano izkušnjo ustvarjanja poročil. Uporabniki lahko filtre za prikaz izberejo med ustvarjanjem ali urejanjem vizualizacije ali med ustvarjanjem kopije vizualizacije. Ko uporabniki zaženejo vizualizacijo, se izbrani filtri prikažejo v zgornjem desnem kotu strani z vizualizacijo. Uporabniki lahko vizualizacijo filtrirajo z ustreznimi filtri, ne da bi jim bilo treba urejati poročilo.

28. april 2021

Podrobnosti o storitvi v nadzornem vozlišču

V zavihku Contact Center Settings v Control Hubu je uveden nov razdelek Service Details . Ta razdelek omogoča skrbnikom in inženirjem za podporo hitro prepoznavanje konfiguracij na ravni platforme, ki veljajo za organizacijo stranke. V razdelku Service Details so na voljo naslednje informacije:

• Kontaktni center Webex Država delovanja: V tem polju je prikazana država delovanja, ki je bila izbrana v čarovniku za nastavitev, ko je bil zakupnik kontaktnega centra zagotovljen. Polje vsebuje podatek o geografski lokaciji najemnika stranke.

• Podrobnosti o platformi kontaktnega centra Webex: Vrednost 1.0 , prikazana v tem polju, potrjuje, da najemnik gostuje na platformi Cisco Webex Contact Center 1.0.

29. marec 2021

Nadzorna zmogljivost za odjavo zastopnikov

Nadzorniki si lahko ogledajo seznam agentov, ki so trenutno prijavljeni v namizje za agente, z novo nadzorno ploščo Agent State Data - Realtime na portalu za upravljanje. Nadzorna plošča omogoča nadzornikom, da odjavijo agente, ki ne obravnavajo aktivnih stikov, tj. agente, ki so na voljo, neaktivni ali se ne odzivajo v vseh medijskih kanalih. Ta funkcija podjetjem pomaga pri upravljanju stroškov sočasnega licenciranja.

februar 2021

Izboljšave pri ustvarjanju predlog za klepet in virtualne agente

Uporabniška izkušnja v nadzornem središču za ustvarjanje in urejanje predlog za klepet in virtualne agente je bila izboljšana zaradi podpore nekaterim nadgradnjam platforme. Funkcije, ki jih zagotavljajo predloge, se ne spremenijo.

december 2020

Podpora kontaktnega centra Webex v regijah APJC in LATAM

Poleg trenutne razpoložljivosti v Avstraliji in Novi Zelandiji bo Webex Contact Center podprt tudi v Indoneziji, na Japonskem, v Maleziji, na Filipinih, v Singapurju, Južni Koreji, na Tajskem in v Vietnamu v regiji APJC. V regiji LATAM bo Webex Contact Center podprt v Braziliji, Argentini, Čilu, Kolumbiji, Peruju, Ekvadorju, Paragvaju in Urugvaju, poleg trenutne razpoložljivosti v Mehiki. Regiji APJC in LATAM bosta podprti z novimi pari geografsko redundantnih glasovnih točk prisotnosti (POP) v Singapurju in Braziliji, ki bodo zagotavljale kakovost govora za regionalne klice.

Vloga skrbnika za posebne storitve za kontaktno središče Webex

Za Webex Contact Center je uvedena nova vloga skrbnika, specifična za storitev. To vlogo lahko dodelite zunanjim skrbnikom in skrbnikom v organizaciji stranke. Vloga skrbnika za posamezno storitev omogoča omejen upraviteljski dostop v vozlišču Control Hub. Skrbnik s to vlogo lahko upravlja licence kontaktnega centra in upravlja storitev kontaktnega centra.

V tej izdaji je omogočena tudi podpora za skrbnike za zagotavljanje. Partnerski skrbniki, ki imajo pravice skrbnika za zagotavljanje storitve kontaktnega centra, lahko izvajajo vse dejavnosti, ki jih lahko izvaja partnerski popolni skrbnik.

V tej izdaji je na voljo podpora za zunanje upravitelje, ki lahko samo berejo. Zunanji skrbniki z vlogo samo za branje lahko do vseh upravnih vmesnikov kontaktnega centra Webex dostopajo v načinu samo za branje.

november 2020

Pravilnik o varnosti vsebine

Pravilnik o varnosti vsebine določa odobren seznam zaupanja vrednih domen, do katerih je mogoče dostopati iz aplikacij Webex Contact Center. Ta funkcija pomaga pri upoštevanju okvira politike varnosti vsebine, ki ga uveljavljajo brskalniki.

oktober 2020

Poročila o sledenju licenc za paketno ponudbo PSTN

Uvedena sta dve novi poročili za sledenje licenc za stranke, ki uporabljajo dodatek Cisco PSTN za Webex Contact Center. Ta poročila so na voljo v programu Analyzer v mapi Stock Reports > Historical > License Usage Report .

• Poročilo o uporabi licence - Webex Contact Center PSTN: V tem poročilu je naveden največji dnevno zabeležen obseg sočasnih sej glasovno podprtih agentov v namizju Agent Desktop. Ti podatki kažejo na uporabo PSTN Toll Inbound SKU. V poročilu je naveden tudi največji dnevno zabeleženi sočasni glasovni klici najemnika. Ti podatki kažejo na uporabo PSTN brezplačnih dohodnih telefonskih klicev v SKU. Poleg tega je na voljo razčlenitev največjega števila hkratnih govornih klicev. Razčlenitev prikazuje sestavo klicev, povezanih z agentom, IVR in čakalno vrsto, ko je bil zabeležen maksimum.

• Zgodovinsko poročilo o uporabi licenc - Webex Contact Center PSTN: To poročilo zagotavlja mesečni pregled istih podatkov, kot so opisani v Poročilu o uporabi licenc - Webex Contact Center PSTN. V vsakem trenutku je na voljo pregled podatkov za 12 zaporednih mesecev. Na voljo so podatki za zadnjih 36 mesecev. To kaže na sezonskost porabe licenc PSTN.

Izboljšave nadzora dostopa za poročila APS na namizju agenta

Podatki, prikazani v poročilih o statistiki delovanja agenta (APS) na namizju agenta, zdaj temeljijo na nastavitvah dostopa do čakalne vrste in skupine v zavihku Agent Viewable Statistics v profilu agenta. Prej so poročila APS temeljila na nastavitvah v uporabniškem profilu. Nadzor dostopa v analizatorju še naprej uporablja nastavitve v uporabniškem profilu.

september 2020

Kanada DC uvajanje

Novim strankam kontaktnega centra Webex, ki v zavihku Contact Center čarovnika za namestitev med zagotavljanjem izberejo Kanado kot državo delovanja, bodo najemniki ustvarjeni v novem kanadskem podatkovnem centru. V novem kanadskem podatkovnem središču bodo shranjeni podatki o konfiguraciji najemnikov, zapisi podatkov o klicih, posnetki klicev in podatki za poročanje.

Varen BRE

API-ji za dostop do podatkov, ki jih uporabljajo nadzorne skripte za mehanizem za poslovna pravila (BRE), so zdaj zaščiteni z uporabo okvira za avtorizacijo OAuth.

avgust 2020

Certificiranje PCI

Standard varnosti podatkov industrije plačilnih kartic (PCI DSS) verzija 3.2.1 Potrdilo o skladnosti (AOC) je zdaj na voljo za Webex Contact Center. Webex Contact Center je 31. avgusta 2020 uspešno opravil revizijo PCI DSS različice 3.2.1 in od certifikacijskega organa Foresite prejel potrdilo o skladnosti.

julij 2020

Izboljšave uporabniškega vmesnika analizatorja

Uporabniški vmesnik analizatorja je izboljšan z naslednjimi funkcijami za izboljšanje uporabniške izkušnje:

• Preimenovanje modulov: Module, ki so bili že dodani v poročila programa Analyzer, lahko urejate in preimenujete.

• Izboljšano iskanje: Iskanje je izboljšano za rekurzivno iskanje po vseh mapah, tako da je na voljo prikaz vseh imen map, poročil ali nadzornih plošč, ki ustrezajo iskalnemu nizu.

Prag in opozorila

Funkcija Prag omogoča pooblaščenim uporabnikom, da na portalu za upravljanje ustvarijo pravila za spremljanje podatkov o agentih in klicih. Ko je prag presežen, se v uporabniški vmesnik analizatorja pošlje opozorilo, ki ga pooblaščeni uporabnik lahko pregleda in potrdi. Poleg tega lahko konfigurirate pravila praga za pošiljanje opozoril na enega ali več e-poštnih naslovov. Nastavite lahko e-poštna opozorila v obliki HTML ali navadnega besedila.

Poročilo o uporabi

Funkcija Poročilo o uporabi vsebuje podrobnosti o uporabi licence agenta za vsak dan v mesecu za določeno mesto. Na voljo je tudi povzetek največje porabe za vsak mesec. Izberete lahko spletno mesto in obdobje, za katero želite podatke o uporabi.

Ponudba paketnega omrežja PSTN

Dodatek Cisco PSTN za Webex Contact Center je zdaj mogoče konfigurirati za organizacije strank prek nadzornega središča kot del zagotavljanja novega ali posodobljenega naročila.

junij 2020

Zunanji podatki Dip

Zdaj je na voljo nov zaščiten priključek HTTP za povezavo z zunanjimi CRM ali podatkovnimi zbirkami prek vmesnika REST. Podatke, ki jih priključek pridobi s pomočjo bloka Fetch variable, je mogoče izvleči iz poti JSON in jih shraniti v spremenljivke CAD. Podatke lahko nato uporabite za prilagajanje skript IVR, izbiranje čakalnih vrst ali zagotavljanje uporabnih informacij na namizju agenta.

Povezovalnik HTTP za povezovanje s Salesforce uporablja avtorizacijsko ogrodje OAuth 2.0 s spletnimi žetoni JSON (JWT) za avtentikacijo. Podpira tudi osnovni mehanizem avtentikacije z uporabniškim imenom in geslom. Glejte Nastavitev Salesforce za Cisco Webex Contact Center.

Stereo snemanje

Funkcija Stereo Recording nadomesti kombinirano mono izhodno datoteko s stereo izhodno datoteko. Stereo datoteka zagotavlja zvočne tokove agenta in drugega udeleženca (klicatelja ali klicane stranke) kot dva ločena zvočna kanala v enem posnetku. To omogoča glasovno analitiko bolje kot v enoglasni datoteki, kjer je zvok zmešan v en sam tok.

Povezovalnik za namizje Salesforce Različica 1.15

V Salesforce AppExchange je zdaj na voljo nova različica Salesforce Desktop Connectorja z zelo poenostavljeno namestitvijo in konfiguracijo. Priključek za namizje Salesforce trenutno podpira različice Lightning in Classic različice instance Salesforce. Podpira naslednje funkcije:

• Poenoten vmesnik za agente z nadzornimi elementi za agente in klice, vgrajenimi v aplikacijo Salesforce: Aplikacija Webex Contact Center Agent Desktop je vgrajena v ploščo Salesforce CTI Panel, ki agentom omogoča upravljanje vhodnih in izhodnih interakcij neposredno iz Salesforce. Celotno stanje agenta (prijava, nedejavnost/dostopnost itd.) in nadzor telefonije (odgovor/povabilo, zadržanje/ponovitev, posvetovanje/prenos/konferenca, prekinitev/ponovitev snemanja in zaključek itd.) sta prav tako na voljo znotraj aplikacije Salesforce.

• Samodejna prijava zastopnikov v telefonsko platformo: Enotna prijava v Salesforce in Webex Contact Center je zdaj omogočena.

• Screen Pop Based on Incoming Call Parameters: Ta funkcija na podlagi parametrov dohodnega klica prikaže ustrezen zapis stranke v sistemu Salesforce. Podprti so en zapis, več zapisov in nobeno ujemanje zapisov.

• Samodejno beleženje klicev v aplikaciji Salesforce: Povezovalnik za namizje Salesforce zdaj na koncu vsakega klica zabeleži informacije o dejavnosti klica v Salesforce in označi dnevnik klicev z zapisom dejavnosti klica.

  Povezava za snemanje klica bo shranjena skupaj z zapisom dejavnosti klica, kar omogoča predvajanje posnetka neposredno z zaslona Salesforce.

• Odhodno klicanje - kliknite za klic: Klicanje s klikom je omogočeno za vsa polja telefonskih številk v Salesforceu. To agentom omogoča, da neposredno iz Salesforcea sprožijo zunanje klice. Skrbniki lahko omogočijo ali onemogočijo funkcijo zunanjega izbiranja za agente neposredno iz portala Webex Contact Center Admin Portal.

maj 2020

Organizacijam partnerjev in strank v Control Hubu ni več treba biti na istem geografskem območju. Partnerska organizacija, ki ima sedež v ZDA, lahko na primer vključi in upravlja organizacijo stranke, ki je ustanovljena v Združenem kraljestvu.

Kontaktni center Webex je v storitev kontaktnega centra dodal funkcije, ki so potrebne za skladnost s PCI, da se organizacije strank zaščitijo pred izgubo podatkov pri uporabi kanalov e-pošte in klepeta. Skrbniki strank se lahko odločijo za omejitev priponk iz storitve E-pošta in klepet za svoje organizacije. Če vsebina e-pošte ali klepeta vsebuje podatke o imetnikih kartic, lahko nastavite, da vsebino, ki je v vrstici predmeta e-pošte ali v telesu e-pošte/ klepeta, popravite ali opustite. Če so zaznani podatki PCI, se priloge vedno zavrnejo.

Webex Contact Center je predstavil ponudbo za klice v PSTN, ki jo zagotavlja Cisco, po pavšalni ceni za kontaktne centre. Ponudba zagotavlja osnovno telefonijo, ki vključuje dostop do kontaktnega centra Webex na lokalni številki, zaključevanje klicev agentom prek PSTN in brezplačen dostop do kontaktnega centra Webex. Agenti lahko uporabljajo vse svoje telefonske rešitve, kot so domači telefon, mobilni telefon in pisarniški DID. Strankam se uporaba zaračuna po pavšalni ceni na licenco agenta. Stranke dobijo kombiniran račun za kontaktno središče in telekomunikacije podjetja Cisco. Ta ponudba je na voljo v ZDA in Kanadi.

API GET zagotavlja zapise agenta in stranke (dejavnost in seja) na podlagi zadnjega spremenjenega časovnega žiga, navedenega kot vhodni podatek.

april 2020

Nova nadzorna plošča z imenom Pregled kontaktnega centra omogoča skrbnikom in nadzornikom pregledovanje poročil za podatke v realnem času in pretekle podatke v portalu za upravljanje kontaktnega centra Webex.

Administratorji in nadzorniki se lahko prijavijo v portal za upravljanje in si ogledajo nadzorno ploščo s podrobnostmi o povratnih klicih za določeno obdobje.

V zaledju kontaktnega centra Webex se za natančno sledenje trenutnega stanja naročnine registrirajo dogodki preklica, prekinitve, nadaljevanja, izteka in obnovitve naročnine iz CCW.

Vnaprej določeni odzivi v klepetu

Skrbniki lahko ustvarijo standardne odgovore za klepet, ki jih lahko agenti uporabljajo v interakciji s strankami. Uporaba vnaprej določenih odgovorov skrajša odzivni čas in s tem poveča produktivnost agenta.

Novi podatkovni centri

Kontaktno središče Webex je zdaj na voljo v podatkovnih centrih v Evropi in Združenem kraljestvu. Vaši podatki so shranjeni lokalno, shranjeni podatki pa so skladni z evropskimi standardi in zakoni o prebivališču podatkov. Glejte Lokacija podatkov v Cisco Webex Contact Center.

januar 2020

Platforma Webex Contact Center je zdaj integrirana s Control Hubom. Naročila naročnin je zdaj mogoče zagotoviti samodejno z uporabo enotnega postopka vzpostavitve storitve, ki ga zagotavlja platforma Control Hub.

Zdaj lahko s programom Webex Contact Center Reporting and Analytics pregledujete dejavnosti svojih agentov med njihovo prijavljeno sejo. Spremljate lahko čas, ki so ga preživeli v posamezni državi. Tako lahko učinkovito upravljate svoje zastopnike.

Nadzorniki v kontaktnem centru Webex lahko zdaj spremljajo klice svojih agentov in jim pomagajo reševati zahteve strank. S spremljanjem klicev v realnem času lahko nadzorniki tudi usposabljajo agente za ravnanje v težavnih situacijah.

december 2019

Novi podatkovni centri

V Avstraliji je na voljo nov podatkovni center. Vaši podatki so shranjeni lokalno, shranjeni podatki pa so skladni z evropskimi standardi in zakoni o prebivališču podatkov. Glejte Lokacija podatkov v Cisco Webex Contact Center.

november 2019

Novo osveženo poročanje in analitika kontaktnega centra Webex

Webex Contact Center Reporting and Analytics ima nov vmesnik, ki je enostaven za uporabo. Poročanje in analitika sta enotni vir resnice za vse metrike kontaktnega centra Webex in zagotavljata standardna, pretekla in sprotna poročila. Nadzorna plošča vsebuje podrobnosti o metrikah in ključnih kazalnikih uspešnosti kontaktnega centra Webex.

Podpora za integracijo Salesforce Lightning

Kontaktno središče Webex lahko zdaj integrirate s programom Salesforce Lightning. S storitvijo Webex Contact Center za Salesforce lahko opravljate in sprejemate klice, predvajate posnetke klicev strank in ustvarjate poročila o storitvi Webex Contact Center v vmesniku Salesforce. Ko agent prejme kakršen koli stik s stranko, Salesforce pobere zapise stranke in jih samodejno prikaže na zaslonu. Kontaktno središče Webex za Salesforce ima samodejni dnevnik dejavnosti klicev za boljšo interakcijo s strankami v upravljalniku odnosov s strankami (CRM).

Nova osvežena izkušnja namizja agenta

Osvežili smo namizje za agente, da bi ustvarili bolj pozitivno izkušnjo za agente in zmanjšali njihovo utrujenost. Z videzom in občutkom drugih uporabniških vmesnikov Webex lahko agenti v aplikacijah pridobijo intuitivno in dosledno izkušnjo.

oktober 2019

Integracija klepeta in e-pošte s storitvijo Webex

S programom Webex Contact Center lahko ustvarite mehurček za klepet za spletno mesto svoje organizacije. Nato lahko mehurček prilagodite z dodajanjem proaktivnih pozivov, blagovnih znamk in prilagojenih robotov. Ko nastavite mehurček, lahko prenašate datoteke, stopnjujete tekoče klepete in prenašate prepise. Na koncu klepeta lahko zberete tudi povratne informacije strank in tako izboljšate svoje storitve.

september 2019

Večja skalabilnost

Povečali smo zmogljivost kontaktnega središča Webex in zdaj ga je mogoče razširiti do 1.000 agentov na najemnika. V oblaku lahko podpremo srednje velike do velike kontaktne centre.

Upravljanje najemnikov v oblaku s središčem Webex Control Hub

Kontaktno središče Webex smo povezali s središčem Webex Control Hub, da bi zagotovili hitrejše in enostavnejše uvajanje strank s centraliziranim upravljanjem. Avtomatizirali smo uvajanje in zagotavljanje najemnikov v naročilih Cisco Commerce Workspace ter preizkuse za zlate najemnike. Zlati najemniki so partnerski najemniki za predstavitev izdelka. Izkusite enotno prijavo za vse aplikacije Webex, tako za partnerje kot za stranke.