Možnosti zapisa datuma za polje Interval

Privzeti format datuma za Interval polje v poročilih analizatorja je mm/dd/yyyy. Z novo izboljšavo Analyzer uporabnikom omogoča izbiro različnih formatov datumov za Interval polje, podobno kot druga polja v poročilih.

Prilagajanje formata datuma je bilo prej na voljo samo za spremenljivke profila.

Za več informacij glejte Spremenite obliko datuma polja Interval v Uporabniški priročnik za analizator Cisco Webex Contact Center 1.0.

Webex Contact Center shrani filtre, ki so nastavljeni na vsakem zavihku Agent Performance Statistics (APS) v Agent Desktop in Management Portal, v predpomnilnik brskalnika. Predpomnjenje filtrov v vsakem zavihku prihrani čas, ki ga agenti porabijo za nastavitev filtrov vsakič, ko zamenjajo zavihke, in jim tako zagotovi boljšo uporabniško izkušnjo.

Spremembe filtrov, ki jih izvede uporabnik, se shranijo v predpomnilnik brskalnika uporabnikovega računalnika za določen ID uporabnika. Filtri, ki jih uporabnik nastavi, ostanejo enaki, tudi če uporabnik osveži brskalnik ali se ponovno prijavi v Webex Contact Center z istim brskalnikom. Uporabnik lahko ponastavi filtre na privzete vrednosti tako, da počisti predpomnilnik brskalnika.

Za več informacij glejte Zbirno poročilo , Agentska statistika - zgodovinsko poročilo , in Statistika agentov glede na stanje - zgodovinsko poročilo v Namizni uporabniški priročnik za agente Cisco Webex Contact Center 1.0.

Ta izboljšava je uporabna za Agent Desktop in Management Portal, ne pa tudi za poročila Analyzer.

Ohranite širino stolpca v tabelarnih poročilih

Uporabniki analizatorja lahko med izvajanjem poročil dinamično spremenijo širino stolpca v tabelarnih poročilih. Vendar spremenjena širina stolpca ni bila ohranjena prej, ko so bila poročila osvežena, zaradi česar so morali uporabniki znova spremeniti velikost stolpcev.

Z novo izboljšavo Webex Contact Center shrani spremenjeno širino stolpca v predpomnilnik brskalnika uporabnikovega računalnika za določen ID uporabnika. Spremenjena širina stolpca ostane enaka, tudi če uporabnik osveži brskalnik ali se odjavi in ponovno prijavi v Webex Contact Center z istim brskalnikom. Uporabnik lahko širino stolpca ponastavi na privzeto velikost tako, da izbriše predpomnilnik brskalnika, če je potrebno.

Za več informacij glejte Spremenite širino stolpca poročila v Uporabniški priročnik za analizator Cisco Webex Contact Center 1.0.

Ta izboljšava ne velja za Opozorila o pragu razdelek.

Format cele številke za obdelane stike

Tabelarična poročila v analizatorju so izboljšana za prikaz števila stikov, ki se obravnavajo, v formatu celega števila. To velja za naslednje stolpce:

• Kontakti obdelani

• Obdelani vhodni stiki

• Zunanji stiki obdelani

Poročila so prej prikazovala podatke v decimalni obliki.

Do poročil in nadzornih plošč dostopajte prek povezav brskalnika

Standardni agenti in premium agenti, ki nimajo dostopa do analizatorja za ogled in zagon nadzornih plošč in poročil, lahko do nadzornih plošč in poročil dostopajo s povezavami brskalnika.

Funkcija Drill Down ni na voljo za poročila, do katerih dostopate prek povezav brskalnika.

Za več informacij glejte Do poročil in nadzornih plošč dostopajte prek povezav brskalnika v Uporabniški priročnik za analizator Cisco Webex Contact Center 1.0.

Stiki v čakalni vrsti in poročila o razpoložljivih agentih

Dve novi poročili o zalogah v realnem času sta predstavljeni v analizatorju –Stiki v čakalni vrsti in Zastopniki na voljo. Ta poročila so prikazana kot kartice v pregledu kontaktnega centra – nadzorna plošča v realnem času v analizatorju in tudi v Povzetek zavihek strani s statistiko delovanja agenta na namizju agenta.

Nova poročila omogočajo uporabnikom, da pridobijo informacije o stikih, ki čakajo v čakalni vrsti, in o razpoložljivosti agentov v določenih ekipah, ne da bi morali iskati informacije v tabelarnih poročilih.

Za več informacij o poročilih glejte Pregled kontaktnega centra - nadzorna plošča v realnem času v Uporabniški priročnik za analizator Cisco Webex Contact Center 1.0.

Definirajte povzetek stolpca za skupino segmentov vrstic na najvišji ravni v poročilih analizatorja

Uporabniški vmesnik Analyzer zdaj omogoča uporabnikom, da definirajo povzetek stolpcev za skupino segmentov vrstic na najvišji ravni v poročilu. Uporabnik lahko doda formule – povprečje, štetje, najmanj, največ, vsota in po meri za vsak stolpec. Ta funkcija zagotavlja izboljšano izkušnjo ogleda podatkov za tabelarična poročila.

Za več informacij glejte Prilagodite povzetek poročila v Uporabniški priročnik za analizator Cisco Webex Contact Center 1.0.

Poročila o uvozu in izvozu

Uporabniški vmesnik Analyzer skrbnikom omogoča uvoz in izvoz poročil kot posameznih datotek ali več datotek v mapi. Ta funkcija omogoča skrbnikom in skrbnikom partnerjev, da izvozijo poročila po meri o najemniku in jih uvozijo v druge najemnike.

Izboljšan pogled za združena poročila

Uporabniški vmesnik analizatorja je izboljšan za odstranjevanje praznih vrstic v združenih poročilih. To zmanjša prazno območje v poročilih in zagotavlja boljšo izkušnjo gledanja.

Skrij neaktivne uporabnike

The Uporabniki stran v modulu za zagotavljanje na portalu za upravljanje ponuja a Skrij neaktivne uporabnike potrditveno polje za filtriranje neaktivnih uporabnikov. Če skrbnik izbere Skrij neaktivne uporabnike potrditveno polje, neaktivni uporabniki v najemniku ne bodo prikazani.

Izboljšave Agent Desktop

• Podpora za Google Chrome: Agent Desktop podpira Google Chrome V88.0.4324 ali novejši. Agenti ne bodo več prekinjeni, ker Chrome ureja uporabo pomnilnika za aplikacijo.

• Lokalizacija: Uporabniški vmesnik Agent Desktop podpira lokalizacijo v 27 jezikih. Podprti so naslednji jeziki:

  bolgarščina, katalonščina, kitajščina (Kitajska), kitajščina (Tajvan), hrvaščina, češčina, danščina, nizozemščina, angleščina, finščina, francoščina, nemščina, madžarščina, italijanščina, japonščina, korejščina, norveščina, poljščina, portugalščina, romunščina, ruščina, srbščina, Slovaški, slovenski, španski, švedski in turški jezik.

Omogočite strankam, da konfigurirajo kombinacijo plačljivih in brezplačnih številk za Cisco PSTN za kontaktni center

Če je stranka pred to izboljšavo kupila Sveženj 2: Dohodni dostop do brezplačne številke možnost z dodatkom Cisco PSTN for Contact Center je zahtevala, da stranka konfigurira vse dohodne številke kot brezplačne. Kontaktni center Webex je pri obračunu vse klicane številke obravnaval kot brezplačne.

S to izboljšavo lahko Webex Contact Center vsako številko, dodano najemniku, razvrsti kot plačljivo ali brezplačno. Obračunavanje kontaktnega centra Webex bo izračunano na podlagi količine klicev na vseh brezplačnih številkah.

Naslednja poročila o uporabi licenc so izboljšana za uporabo možnosti razvrščanja plačljivih in brezplačnih številk:

• Poročilo o uporabi licence: To poročilo je izboljšano, da strankam ponudi meritve dnevnih opazovanih največjih sočasnih brezplačnih klicev. To kaže na uporabo Sveženj 2: Dohodni dostop do brezplačne številke. Na voljo je razčlenitev največjega števila sočasnih brezplačnih klicev, da se prikaže sestava klicev, povezanih z agentom, sistemom IVR in čakalno vrsto, ko je bilo opazovano največje število klicev. Poleg tega poročilo vsebuje tudi količino sočasnih klicev, opaženih na plačljivih številkah v času, ko je bilo opazovano največje število sočasnih brezplačnih klicev. Za prikaz sestave klicev, povezanih z agentom, sistemom IVR in čakalno vrsto, je na voljo razčlenitev sočasnih plačljivih klicev.

• Zgodovinsko poročilo o uporabi licence: S tem poročilom si lahko stranke ogledajo največje število sočasnih brezplačnih klicev za prejšnje mesece. To poročilo lahko dostopa do podatkov iz zadnjih šestintrideset mesecev in lahko prikaže podatke za zaporedno dvanajstmesečno obdobje.

Vstopni partner kot stranka

Ta funkcija partnerju omogoča vključitev najemnika kontaktnega centra Webex za lastno organizacijo partnerja tako, da izbere Jaz sem stranka v čarovniku za nastavitev naročila v nadzornem središču. Ta funkcija je za to izdajo omogočena samo na zahtevo, da se zagotovi skladnost z omejitvami funkcij.

Sledijo omejitve funkcij, ko partner zagotovi najemnika za lastno organizacijo partnerja z uporabo Control Huba:

• Če se država delovanja, ki je izbrana pri oskrbi najemnika, preslika v podatkovni center Združenih držav, mora partner vključiti najemnika samo v privzeto platformo. Partner naj ne izbere platforme za izjeme. Za več informacij o podatkovnih centrih Webex Contact Center glejte članek Lokalizacija podatkov v kontaktnem centru Cisco Webex .

• Če se država delovanja, ki je izbrana pri oskrbi najemnika, preslika v kateri koli drug podatkovni center, potem partner ne bi smel imeti nobenih obstoječih najemnikov strank, omogočenih v tem podatkovnem centru. Partner mora najprej zagotoviti najemnika za svojo lastno uporabo, nato pa lahko začne vkrcavati najemnike strank.

Filtri v načinu delovanja

Uporabniški vmesnik Analyzer ponuja zmožnosti filtriranja med izvajanjem poročila v načinu izvajanja. Ta funkcija zagotavlja izboljšano izkušnjo ustvarjanja poročil. Uporabniki lahko med ustvarjanjem ali urejanjem vizualizacije ali med ustvarjanjem kopije vizualizacije izberejo filtre za prikaz. Ko uporabniki zaženejo vizualizacijo, se izbrani filtri prikažejo v zgornjem desnem kotu strani z vizualizacijo. Uporabniki lahko filtrirajo vizualizacijo z ustreznimi filtri, ne da bi morali urejati poročilo.

Podrobnosti storitve v Control Hubu

Nov Podrobnosti storitve razdelek je uveden v Nastavitve kontaktnega centra zavihek v nadzornem središču. Ta razdelek omogoča skrbnikom in podpornim inženirjem, da hitro prepoznajo konfiguracije na ravni platforme, ki so uporabne za strankino organizacijo. The Podrobnosti storitve razdelek vsebuje naslednje informacije:

• Država delovanja kontaktnega centra Webex: V tem polju je prikazana država delovanja, ki je bila izbrana v čarovniku za namestitev, ko je bil najemnik kontaktnega centra omogočen. Polje podaja geolokacijo najemnika stranke.

• Podrobnosti o platformi kontaktnega centra Webex: Vrednost 1.0 prikazano v tem polju potrjuje, da najemnik gostuje na platformi Cisco Webex Contact Center 1.0.

Nadzorna sposobnost za odjavo agentov

Nadzorniki si lahko ogledajo seznam agentov, ki so trenutno prijavljeni v Agent Desktop, z uporabo nove nadzorne plošče Podatki o stanju agenta – v realnem času v Portalu za upravljanje. Nadzorna plošča nadzornikom omogoča odjavo agentov, ki ne obravnavajo nobenih aktivnih stikov; tj. agenti, ki so v stanju Na voljo, Nedejavni ali Ne odzivajo se v vseh medijskih kanalih. Ta funkcija pomaga podjetjem upravljati sočasne stroške licenciranja.

Izboljšave za klepet in ustvarjanje predlog virtualnega agenta

Uporabniška izkušnja v Control Hubu za ustvarjanje in urejanje predlog za klepet in navideznega agenta je bila izboljšana za podporo določenih nadgradenj platforme. Funkcije, ki jih ponujajo predloge, niso spremenjene.

Podpora kontaktnega centra Webex v regijah APJC in LATAM

Kontaktni center Webex bo podprt v Indoneziji, na Japonskem, v Maleziji, na Filipinih, v Singapurju, v Južni Koreji, na Tajskem in v Vietnamu v regiji APJC, poleg trenutne razpoložljivosti v Avstraliji in Novi Zelandiji. V regiji LATAM bo kontaktni center Webex podprt v Braziliji, Argentini, Čilu, Kolumbiji, Peruju, Ekvadorju, Paragvaju in Urugvaju, poleg trenutne razpoložljivosti v Mehiki. Regiji APJC in LATAM bosta podprti z novimi pari centrov geo-redundantne govorne točke prisotnosti (POPs) v Singapurju in Braziliji, ki zagotavljajo kakovost govora za regionalne klice.

Vloga posebnega skrbnika storitve za Webex Contact Center

Za Webex Contact Center je uvedena nova skrbniška vloga za specifično storitev. To vlogo je mogoče dodeliti zunanjim skrbnikom in skrbnikom v organizaciji stranke. Vloga skrbnika, specifična za storitev, omogoča omejen skrbniški dostop do Control Huba. Skrbnik s to vlogo lahko upravlja licence kontaktnega centra in skrbi za storitev kontaktnega centra.

V tej izdaji je omogočena tudi podpora za skrbnike za oskrbo. Partnerski skrbniki, ki imajo skrbniške pravice za zagotavljanje storitev kontaktnega centra, lahko izvajajo vse dejavnosti, ki jih lahko izvaja partnerski polni skrbnik.

S to izdajo je na voljo podpora za zunanje skrbnike samo za branje. Zunanji skrbniki z vlogo samo za branje lahko dostopajo do vseh skrbniških vmesnikov Webex Contact Center v načinu samo za branje.

Politika varnosti vsebine

Politika varnosti vsebine določa odobren seznam zaupanja vrednih domen, do katerih je mogoče dostopati iz aplikacij Webex Contact Center. Ta funkcija pomaga pri skladnosti z okvirom pravilnika o varnosti vsebine, ki ga vsiljujejo brskalniki.

Poročila o sledenju licenc za paketno ponudbo PSTN

Uvedeni sta dve novi poročili za sledenje licenc za stranke, ki uporabljajo dodatek Cisco PSTN za Webex Contact Center. Ta poročila so na voljo v Analyzerju v Poročila o delnicah > Zgodovina > Poročilo o uporabi licenc mapo.

• Poročilo o uporabi licence – Webex Contact Center PSTN: To poročilo zagotavlja dnevno opaženo največje število sočasnih sej agenta z omogočenim glasom na Agent Desktop. Ti podatki kažejo na uporabo PSTN Toll Inbound SKU. Poročilo dodatno zagotavlja dnevno opaženo največje število sočasnih glasovnih klicev najemnika. Ti podatki kažejo na uporabo PSTN brezplačne dohodne SKU. Poleg tega je zagotovljena prekinitev največjega števila sočasnih glasovnih klicev. Razčlenitev prikazuje sestavo klicev, povezanih z agentom, IVR in čakalno vrsto, ko je bil opazovan maksimum.

• Zgodovinsko poročilo o uporabi licence – Kontaktni center Webex PSTN: To poročilo ponuja mesečni pogled istih podatkov, kot je opisano v poročilu o uporabi licence – Webex Contact Center PSTN. Pogled podatkov za 12 zaporednih mesecev je na voljo kadar koli. Na voljo so podatki za zadnjih 36 mesecev. To kaže na sezonskost porabe licenc PSTN.

Izboljšave nadzora dostopa za poročila APS na Agent Desktop

Podatki, prikazani v poročilih Agent Performance Statistics (APS) na Agent Desktop, zdaj temeljijo na nastavitvah čakalne vrste in dostopa ekipe v Vidna statistika agenta zavihek profila agenta. Prej so poročila APS temeljila na nastavitvah v uporabniškem profilu. Nadzor dostopa Analyzer še naprej uporablja nastavitve v uporabniškem profilu.

Kanada DC Rollout

Nove stranke Webex Contact Center, ki izberejo Kanado kot državo delovanja v Kontaktni center zavihek čarovnika za namestitev med oskrbo bodo ustvarili najemnike v novem kanadskem podatkovnem centru. Podatki o konfiguraciji najemnika organizacije, zapisi podatkov o klicih, posnetki klicev in podatki o poročanju bodo shranjeni v novem kanadskem podatkovnem centru.

Varen BRE

API-ji za dostop do podatkov, ki jih uporabljajo nadzorni skripti za mehanizem poslovnih pravil (BRE), so zdaj zaščiteni z avtorizacijskim ogrodjem OAuth.

PCI certifikat

Standard za varnost podatkov industrije plačilnih kartic (PCI DSS) različice 3.2.1 Potrdilo o skladnosti (AOC) je zdaj na voljo za Webex Contact Center. Kontaktni center Webex je 31. avgusta 2020 uspešno zaključil presojo PCI DSS različice 3.2.1 in prejel potrdilo o skladnosti s strani certifikacijskega organa Foresite.

Izboljšave uporabniškega vmesnika analizatorja

Uporabniški vmesnik Analyzer je izboljšan z naslednjimi funkcijami za izboljšanje uporabniške izkušnje:

• Preimenovanje modulov: Module, ki so bili že dodani v poročilih analizatorja, lahko urejate in preimenujete.

• Izboljšano iskanje: Iskanje je izboljšano za rekurzivno iskanje po vseh mapah, da se zagotovi pogled vseh imen map, poročil ali nadzornih plošč, ki se ujemajo z iskalnim nizom.

Prag in opozorila

Funkcija praga omogoča pooblaščenim uporabnikom, da ustvarijo pravila praga na portalu za upravljanje za spremljanje agenta in podatkov o klicih. Ko je prag presežen, se v uporabniški vmesnik analizatorja pošlje opozorilo, ki si ga lahko pooblaščeni uporabnik ogleda in potrdi. Poleg tega lahko konfigurirate pravila praga za pošiljanje opozoril na enega ali več e-poštnih naslovov. Konfigurirate lahko e-poštna opozorila v formatu HTML ali navadnega besedila.

Poročilo o uporabi

Funkcija Poročilo o uporabi zagotavlja podrobnosti o uporabi licence agenta za vsak dan v mesecu za določeno spletno mesto. Poda tudi povzetek največje porabe za vsak mesec. Izberete lahko spletno mesto in obdobje, za katero potrebujete podatke o uporabi.

Paketna ponudba PSTN

Dodatek Cisco PSTN za Webex Contact Center je zdaj mogoče konfigurirati za organizacije strank prek Control Huba kot del zagotavljanja novega ali posodobitvenega naročila.

Zunanji podatki Dip

Zdaj je na voljo nov zaščiten priključek HTTP za povezavo z zunanjim CRM ali bazami podatkov z vmesnikom REST. Podatke, ki jih konektor pridobi z uporabo bloka spremenljivk Fetch, je mogoče ekstrahirati iz poti JSON in shraniti v spremenljivke CAD. Podatke je nato mogoče uporabiti za prilagajanje skriptov IVR, izbiranje čakalnih vrst ali za zagotavljanje uporabnih informacij na Agent Desktop.

Konektor HTTP uporablja avtorizacijski okvir OAuth 2.0 s spletnimi žetoni JSON (JWT) za preverjanje pristnosti za medsebojno povezovanje s Salesforce. Podpira tudi osnovni mehanizem avtentikacije z uporabo uporabniškega imena in gesla. glej Nastavite Salesforce za Cisco Webex Contact Center.

Stereo snemanje

Funkcija stereo snemanja zamenja kombinirano mono izhodno datoteko s stereo izhodno datoteko. Stereo datoteka zagotavlja zvočne tokove agenta in drugega udeleženca (kličočega ali klicanega) kot dva ločena zvočna kanala znotraj enega posnetka. To omogoča boljšo glasovno analitiko kot v mono datoteki, kjer je zvok mešan v en sam tok.

Salesforce Desktop Connector različica 1.15

Nova različica Salesforce Desktop Connector z zelo poenostavljeno namestitvijo in konfiguracijo je zdaj na voljo v Salesforce AppExchange. Salesforce Desktop Connector trenutno podpira Lightning in Classic različici primerka Salesforce. Podpira naslednje funkcije:

• Poenoten agentski vmesnik z nadzorom agenta in klicev, vdelanim v aplikaciji Salesforce: Namizna aplikacija Webex Contact Center Agent Desktop je vdelana v Salesforce CTI Panel, kar agentom omogoča upravljanje vhodnih in izhodnih interakcij neposredno iz Salesforce. Celotno stanje agenta (Prijava, Nedejaven/Na voljo itd.) in nadzor telefonije (Odgovor/Odložitev, Zadrži/Nadaljevanje, Posvetovanje/Prenos/Konferenca, Premor/Nadaljevanje snemanja in Zaključek itd.) sta na voljo tudi znotraj aplikacijo Salesforce.

• Samodejna prijava agentov v telefonsko platformo: Enotna prijava v Salesforce in Webex Contact Center je zdaj omogočena.

• Pojav zaslona na podlagi parametrov dohodnega klica: Ta funkcija odpre ustrezen zapis o stranki znotraj Salesforce na podlagi parametrov dohodnega klica. Podprti so posamezen zapis, več zapisov in noben zapis.

• Samodejno beleženje klicev v aplikaciji Salesforce: Salesforce Desktop Connector zdaj beleži podatke o dejavnosti klica v Salesforce ob koncu vsakega klica in označi dnevnik klicev za zapis dejavnosti klica.

  Povezava za snemanje klica bo shranjena skupaj z zapisom aktivnosti klica, kar omogoča predvajanje posnetka neposredno z zaslona Salesforce.

• Odhodni klici – Klikni za klic: Klikni za klic je omogočen za vsa polja telefonske številke v Salesforce. To agentom omogoča, da sprožijo izhodno klicanje neposredno iz Salesforce. Skrbniki lahko omogočijo ali onemogočijo funkcijo odhodnega klica za agente neposredno s skrbniškega portala Webex Contact Center.

Organizacijam partnerjev in strank v Control Hubu ni več treba biti v istem geografskem območju. Na primer, partnerska organizacija s sedežem v ZDA lahko vključi in upravlja organizacijo strank, ki je ustanovljena v Združenem kraljestvu.

Kontaktni center Webex je dodal funkcije, ki so potrebne za skladnost s standardom PCI v storitvi kontaktnega centra za zaščito strankinih organizacij pred izgubo podatkov med uporabo kanalov za e-pošto in klepet. Skrbniki strank se lahko odločijo, da omejijo priloge iz storitve e-pošte in klepeta za svoje organizacije. Če ima vsebina e-pošte ali klepeta podatke imetnika kartice, lahko konfigurirate tako, da uredite ali izpustite vsebino, ki je v zadevi e-pošte ali v telesu e-pošte/klepeta. Priloge so vedno odvržene, če so zaznani podatki PCI.

Kontaktni center Webex je predstavil pavšalno ponudbo klicev PSTN za kontaktni center, ki jo zagotavlja Cisco. Ponudba zagotavlja osnovno telefonijo, ki vključuje dostop lokalne številke do kontaktnega centra Webex, PSTN prekinitev klica agentom in brezplačen dostop do kontaktnega centra Webex. Agenti lahko uporabljajo katero koli od svojih telefonskih rešitev, kot so domači telefon, mobilni telefon in pisarniški DID. Strankam se zaračuna uporaba po pavšalnem znesku na licenco agenta. Stranke prejmejo kombinirani račun za kontaktni center in telekomunikacije podjetja Cisco. Ta ponudba je na voljo v ZDA in Kanadi.

API GET zagotavlja zapise o agentu in stranki (dejavnost in seja) na podlagi zadnjega spremenjenega časovnega žiga, ki je naveden kot vnos.

Nova nadzorna plošča, imenovana Pregled kontaktnega centra, omogoča skrbnikom in nadzornikom ogled poročil za podatke v realnem času in zgodovinske podatke na Webexovem portalu za upravljanje kontaktnega centra.

Skrbniki in nadzorniki se lahko prijavijo na portal za upravljanje in si ogledajo nadzorno ploščo s podrobnostmi povratnega klica za določen čas.

Webex Contact Center registrira dogodke preklica naročnine, začasne zaustavitve, nadaljevanja, poteka, obnovitve iz CCW za natančno sledenje trenutnemu stanju naročnine.

Vnaprej določeni odgovori v klepetu

Skrbniki lahko ustvarijo standardne odgovore v klepetu, ki jih agenti lahko uporabljajo pri interakciji s strankami. Uporaba preddefiniranih odzivov skrajša odzivni čas in s tem poveča produktivnost agenta.

Novi podatkovni centri

Kontaktni center Webex je zdaj na voljo v podatkovnih centrih v Evropi in Veliki Britaniji. Vaši podatki se hranijo lokalno in shranjeni podatki so v skladu z evropskimi standardi in zakoni o rezidenčnosti podatkov. glej Lokalizacija podatkov v kontaktnem centru Cisco Webex .

Platforma Webex Contact Center je zdaj integrirana s Control Hubom. Naročila za naročnine je zdaj mogoče zagotoviti samodejno z uporabo poenotenega poteka nastavitve storitve, ki ga ponuja platforma Control Hub.

Zdaj lahko uporabite Webex Contact Center Reporting and Analytics za ogled dejavnosti svojih agentov med njihovo prijavljeno sejo. Lahko spremljate čas, ki so ga preživeli v posamezni državi. To vam pomaga pri učinkovitem upravljanju agentov.

Nadzorniki v Kontaktnem centru Webex lahko zdaj spremljajo klice svojih agentov in jim pomagajo reševati zahteve strank. S spremljanjem klicev v realnem času lahko nadzorniki tudi usposobijo agente za reševanje težkih situacij.

Novi podatkovni centri

V Avstraliji je zdaj na voljo nov podatkovni center. Vaši podatki se hranijo lokalno in shranjeni podatki so v skladu z evropskimi standardi in zakoni o rezidenčnosti podatkov. glej Lokalizacija podatkov v kontaktnem centru Cisco Webex .

Novo osveženo poročanje in analitika kontaktnega centra Webex

Webex Contact Center Reporting and Analytics ima nov vmesnik, ki je enostaven za uporabo. Poročanje in analitika sta edini vir resnice za vse meritve kontaktnega centra Webex in zagotavlja standardna, zgodovinska in poročila v realnem času. Na nadzorni plošči so podrobnosti o meritvah in KPI-jih Webex Contact Center.

Podpora za integracijo Salesforce Lightning

Zdaj lahko integrirate Webex Contact Center s Salesforce Lightning. Webex Contact Center za Salesforce lahko uporabite za klicanje in sprejemanje klicev, predvajanje posnetkov klicev strank in ustvarjanje poročil Webex Contact Center v vmesniku Salesforce. Ko agent prejme stik s stranko, Salesforce pridobi strankine zapise in jih samodejno prikaže na zaslonu. Kontaktni center Webex za Salesforce ima samodejni dnevnik klicev za boljšo interakcijo s strankami v upravitelju odnosov s strankami (CRM).

Nova osvežena izkušnja Agent Desktop

Osvežili smo Agent Desktop, da bi ustvarili bolj pozitivno izkušnjo agenta in zmanjšali utrujenost agenta. Z videzom in občutkom drugih uporabniških vmesnikov Webex imajo lahko agenti intuitivno in dosledno izkušnjo v vseh aplikacijah.

Integracija klepeta in e-pošte z Webexom

S pomočjo Webex Contact Center lahko ustvarite oblaček za klepet za spletno mesto vaše organizacije. Nato lahko oblaček prilagodite tako, da dodate proaktivne pozive, blagovno znamko in prilagojene robote. Ko nastavite oblaček, lahko prenašate datoteke, stopnjujete tekoče klepete in prenašate prepise. Na koncu klepeta lahko zberete tudi povratne informacije strank, da izboljšate svoje storitve.

Povečana razširljivost

Povečali smo zmogljivost za Webex Contact Center in zdaj lahko poveča do 1000 agentov na najemnika. Podpiramo lahko srednje velike do velike kontaktne centre v oblaku.

Upravljanje najemnikov v oblaku z nadzornim središčem Webex

Webex Contact Center smo integrirali z Webex Control Hubom, da zagotovimo hitrejše in enostavnejše vključevanje strank s centralizirano izkušnjo upravljanja. Avtomatizirali smo vkrcanje in zagotavljanje najemnikov v naročilih in preizkusih Cisco Commerce Workspace za najemnike Gold. Zlati najemniki so partnerski najemniki za predstavitev izdelka. Izkusite že pripravljeno enotno prijavo za vse aplikacije Webex, tako za partnerje kot za stranke.