Nyheder i Cisco Webex Contact Center 1.0

11. februar 2022

Indstillinger for datoformat for feltet Interval

Standarddatoformatet for feltet Interval i analysatorrapporterne er mm/dd/åååå. Med den nye forbedring giver Analysator brugerne mulighed for at vælge forskellige datoformater til intervalfeltet i lighed med andre felter i rapporterne.

Tidligere var tilpasning af datoformat kun tilgængelig for profilvariabler.

Du kan finde flere oplysninger under Skift datoformat for intervalfeltet i brugervejledningen til Cisco Webex Contact Center 1.0 Analyzer.

22. december 2021

Webex kontaktcenter gemmer de filtre, der er angivet på hver fane i APS (Agent Performance Statistics) i Agent Desktop og Management Portal, i browsercachen. Cachelagring af filtrene på hver fane sparer den tid, det tager agenter at indstille filtre, hver gang de skifter fane, hvilket giver dem en bedre brugeroplevelse.

De filterændringer, der foretages af en bruger, gemmes i browserens cache på brugerens computer for det specifikke bruger-id. De filtre, som brugeren angiver, forbliver de samme, selvom brugeren opdaterer browseren eller logger på kontaktcenteret igen Webex samme browser. Brugeren kan nulstille filtrene til standardværdierne ved at rydde browserens cache.

Du kan finde flere oplysninger i Oversigtsrapport , Agentstatistik - historisk rapport ogAgentstatistik efter tilstand - historisk rapport i Cisco Webex Contact Center 1.0 Agent Desktop brugervejledning .

Bevar kolonnebredde i tabelrapporter

Analysatorbrugere kan ændre kolonnebredden i tabelrapporter dynamisk, når de kører rapporter. Den ændrede kolonnebredde blev dog ikke bevaret tidligere, da rapporterne blev opdateret, hvilket gør det nødvendigt for brugerne at ændre størrelsen på kolonnerne igen.

Med den nye forbedring gemmer Webex kontaktcenter den ændrede kolonnebredde i browsercachen på brugerens computer for det specifikke bruger-id. Den ændrede kolonnebredde forbliver den samme, selvom brugeren opdaterer browseren eller logger af og logger på Webex kontaktcenter igen med den samme browser. Brugeren kan nulstille kolonnebredden til standardstørrelsen ved at rydde browserens cache, hvis det er nødvendigt.

Du kan finde flere oplysninger under Skift rapportkolonnebredde i brugervejledningen til Cisco Webex Contact Center 1.0 Analyzer.

Heltalsformat for håndterede kontakter

Tabelrapporter i Analysator er forbedret for at vise antallet af kontakter, der håndteres, i heltalsformatet. Dette gælder for følgende kolonner:

• Kontakter behandlet

• Indgående kontakter behandlet

• Udgående kontakter håndteret

Rapporterne viste tidligere dataene i decimalformat.

18. oktober 2021

Få adgang til rapporter og dashboards via browserlinks

Standard-agenter og Premium-agenter, som ikke har adgang til analysefunktionen for at få vist og køre dashboards og rapporter, kan få adgang til dashboards og rapporter ved hjælp af browserlinks.

Detaljeudledningen er ikke tilgængelig for rapporter, der er adgang til via browserlinks.

Hvis du ønsker yderligere oplysninger, kan du se Adgangsrapporter og dashboards via browserlinks i Brugervejledning til Cisco Webex Contact Center 1.0 Analyzer.

20. september 2021

Rapporter over kontakter i kø og tilgængelige agenter

To nye realtidsstandardrapporter introduceres i analysefunktionen – Kontakter i kø og Tilgængelige agenter. Disse rapporter vises som kort i dashboardet Kontaktcenteroversigt - Realtid i analysatoren og også på fanen Oversigt på siden Statistik over agentpræstation i Agent Desktop.

De nye rapporter giver brugerne mulighed for at få oplysninger om kontakter, der venter i kø, og tilgængeligheden af agenter i bestemte team, uden arbejdet med at skulle lede efter oplysningerne i tabelrapporter.

Hvis du ønsker yderligere oplysninger om rapporterne, skal du se Oversigt over kontaktcenter – realtidsdashboard i Brugervejledning til Cisco Webex Contact Center 1.0 Analyzer.

Definer kolonneoversigt for rækkesegmentgruppe på øverste niveau i analysaterapporter

Analysebrugergrænsefladen giver nu brugerne mulighed for at definere kolonneoversigt for rækkesegmentgruppen på øverste niveau i en rapport. Brugeren kan tilføje formler – gennemsnitlig, antal, minimum, maksimum, sum og tilpasset for hver kolonne. Funktionen vil give en forbedret datavisningsoplevelse med hensyn til tabelrapporter.

Hvis du ønsker yderligere oplysninger, kan du se Tilpas rapportoversigt i Brugervejledning til Cisco Webex Contact Center 1.0 Analyzer.

26. juli 2021

Importér og eksportér rapporter

Analysebrugergrænsefladen giver administratorer mulighed for at importere og eksportere rapporter som individuelle filer eller som flere filer til en mappe. Denne funktionalitet giver administratorer og partneradministratorer mulighed for at eksportere tilpassede rapporter på en lejer og importere dem i andre lejere.

Forbedret visning for grupperede rapporter

Analysefunktionens brugergrænseflade er forbedret for at fjerne tomme rækker i grupperede rapporter. Dette reducerer det tomme område i rapporterne og giver en bedre visningsoplevelse.

19. juli 2021

Skjul inaktive brugere

Siden Brugere i klargøringsmodulet i Management Portal vil vise afkrydsningsfeltet Skjul inaktive brugere for at bortfiltrere inaktive brugere. Hvis administratoren markerer afkrydsningsfeltet Skjul inaktive brugere, vises inaktive brugere i lejeren ikke.

07. juni 2021

Forbedringer af Agent Desktop

• Understøttelse af Google Chrome: Agent Desktop understøtter Google Chrome V88.0.4324 eller senere. Agenterne afbrydes ikke længere på grund af Chromes regulering af programmets hukommelsesforbrug.

• Lokalisering: Brugergrænsefladen i Agent Desktop understøtter lokalisering på 27 sprog. Følgende sprog understøttes:

  Bulgarsk, catalansk, kinesisk (Kina), kinesisk (Taiwan), kroatisk, tjekkisk, dansk, hollandsk, engelsk, finsk, fransk, tysk, ungarsk, italiensk, japansk, koreansk, norsk, polsk, portugisisk, rumænsk, russisk, serbisk, slovakisk, slovensk, spansk, svensk og tyrkisk.

02 juni 2021

Gør det muligt for kunderne at konfigurere en blanding af betalingsnumre og gratisnumre til Cisco PSTN til kontaktcenter

Hvis en kunde før denne forbedring havde købt Bundle 2: Adgang til indgående gratisnumre med tilføjelsesprogrammet Cisco PSTN til kontaktcenter, skulle kunden konfigurere alle indgående numre som gratis. Med hensyn til fakturering betragter Webex Contact Center alle opkaldsnumre som gratis.

Med denne forbedring kan Webex Contact Center klassificere hvert nummer, der er føjet til lejeren, som betalingsnummer eller gratisnummer. Webex Contact Center-fakturering beregnes på basis af mængden af opkald til alle gratisnumre.

Følgende licensforbrugsrapporter forbedres, så det er muligt at klassificere betalingsnumre og gratisnumre:

• Licensforbrugsrapport: Denne rapport er ved at blive forbedret for at give kunderne et måltal for det daglige observerede maksimale antal samtidige gratis opkald. Dette er vejledende for brugen af pakke 2: Adgang til indgående gratisnumre. Der angives en opdeling af det maksimale antal samtidige gratis opkald for at vise sammensætningen af de opkald, der er knyttet til agenten, IVR-systemet og køen, da det maksimale antal blev observeret. Desuden angiver rapporten også mængden af samtidige opkald på det tidspunkt, hvor det maksimale antal samtidige gratis opkald blev observeret. Der angives en opdeling af samtidige betalingsopkald for at vise sammensætningen af de opkald, der er knyttet til agenten, IVR-systemet og køen.

• Rapport over historisk licensforbrug: Vedat bruge denne rapport kan kunderne få vist det maksimale antal samtidige gratis opkald for de foregående måneder. Denne rapport kan få adgang til data fra de seneste 36 måneder og kan vise data for en periode på 12 på hinanden følgende måneder.

25. maj 2021

Omstillet partner som en kunde

Denne funktion gør det muligt for en partner at onboarde en Webex kontaktcenterlejer for partnerens egen organisation ved at vælge indstillingen Jeg er kunde i guiden Ordreopsætning i Control Hub. Denne funktion aktiveres kun for denne version ved anmodning for at sikre compliance af funktionsbegrænsninger.

Følgende er funktionsbegrænsninger, når en partner klargør en lejer for partnerens egen organisation ved hjælp af Control Hub:

• Hvis det land, der er valgt, når lejeren klargøres til det amerikanske datacenter, skal partneren kun omstille lejeren til standardplatformen. Partneren skal ikke vælge undtagelsesplatformen. Du kan finde flere oplysninger om Webex kontaktcenterdatacentre i artiklen Datalokalitet i Cisco Webex Contact Center.

• Hvis det land, der er valgt til at klargøre lejeren, er tilknyttet et andet data center, bør partneren ikke have eksisterende kundelejere, der er klargjort i det pågældende datacenter. Partneren skal først klargøre lejeren for partnerens eget brug og kan derefter starte med at omstille kundelejere.

24. maj 2021

Filtre i kørselstilstanden

Grænsefladen i analysefunktionen har filtreringsfunktioner, mens der køres en rapport i kørselstilstanden. Denne funktion giver en forbedret oplevelse ved generering af rapporter. Brugere kan vælge de filtre, der skal vises, mens du opretter eller redigerer en visuel effekt, eller når du opretter en kopi af visualiseringen. Når brugerne kører visualiseringen, vises de valgte filtre i øverste højre hjørne på visualiseringssiden. Brugere kan filtrere visualiseringen ved hjælp af de relevante filtre uden at skulle redigere rapporten.

28. april 2021

Tjenestedetaljer i Control Hub

En ny sektion om Servicedetaljer introduceres på fanen Kontaktcenterindstillinger i Control Hub. Denne sektion giver administratorer og supportteknikere mulighed for hurtigt at identificere de konfigurationer på platformsniveau, der gælder for kundeorganisationen. Afsnittet Tjenestedetaljer indeholder følgende oplysninger:

• Driftsland for Webex Contact Center: Dette felt viser det land, der er valgt i opsætningsguiden, da kontaktcenterlejeren blev klargjort. I dette felt vises kundelejerens geografiske lokalitet.

• Platformsoplysninger om Webex Contact Center: Værdien 1.0, der vises i dette felt, bekræfter, at lejeren er tilknyttet til Cisco Webex Contact Center 1.0-platformen.

29. marts 2021

Supervisorfunktion til at logge af agenter

Supervisorer kan få vist listen over agenter, der aktuelt er logget på Agent Desktop, ved at bruge et nyt dashboard: Agenttilstandsdata – realtid på Management Portal. Dashboardet giver supervisorer mulighed for at logge agenter af, der ikke håndterer aktive kontakter, f.eks. agenter, der er i tilstanden tilgængelig, inaktiv eller svarer ikke på tværs af alle mediekanaler. Denne funktion hjælper virksomheder med at administrere omkostninger for samtidige licenser.

Februar 2021

Forbedringer ved oprettelse af skabelon til chat og virtuel agent

Brugeroplevelsen på Control Hub i forbindelse med oprettelse og redigering af skabeloner til chat og virtuelle agenter er blevet forbedret for at understøtte visse platformsopgraderinger. Der er ingen ændring af de funktioner, der findes i skabelonerne.

December 2020

Understøttelse af Webex Contact Center i APJC- og LATAM-regioner

Webex Contact Center vil blive understøttet i Indonesien, Japan, Malaysia, Filippinerne, Singapore, Sydkorea, Thailand og Vietnam i APJC-regionen, hvilket er ud over den aktuelle tilgængelighed i Australien og New Zealand. I LATAM-området understøttes Webex Contact Center i Brasilien, Argentina, Chile, Colombia, Peru, Ecuador, Paraguay og Uruguay, hvilket er ud over den aktuelle tilgængelighed i Mexico. APJC- og LATAM-regionerne vil blive understøttet af nye par af geo-redundante tale-POP'er (Point for Presence) i Singapore og Brasilien, hvilket sikrer talekvaliteten ved regionale opkald.

Tjenestespecifik administratorrolle for Webex Contact Center

Der introduceres en ny tjenestespecifik administratorrolle for Webex Contact Center. Denne rolle kan tildeles til eksterne administratorer og administratorer i kundeorganisationen. Den tjenestespecifikke administratorrolle giver mulighed for begrænset administrativ adgang på Control Hub. En administrator med denne rolle kan administrere kontaktcenterlicenser og administrere kontaktcentertjenesten.

Understøttelse af klargøringsadministratorer er også muliggjort i denne version. Partneradministratorer, der har administratorrettigheder til klargøring til kontaktcentertjenesten, kan udføre alle aktiviteter, som en partneradministrator med fulde rettigheder kan udføre.

Understøttelse af eksterne administratorer med skrivebeskyttede rettigheder er tilgængelig med denne version. Eksterne administratorer med den skrivebeskyttede rolle kan få adgang til alle administrative grænseflader i Webex Contact Center i skrivebeskyttet tilstand.

November 2020

Sikkerhedspolitik for indhold

Sikkerhedspolitik for indhold definerer en godkendt liste over domæner, der er tillid til, og som du kan få adgang til fra Webex Contact Center-programmer. Denne funktion hjælper med at overholde den struktur for sikkerhedspolitik for indhold, som browsere gennemtvinger.

Oktober 2020

Rapporter over licenssporing for pakkede PSTN-tilbud

Der introduceres to nye rapporter til brug ved licenssporing for kunder ved brug af Cisco PSTN-tilføjelsesprogrammet til Webex Contact Center. Disse rapporter er tilgængelige i analysefunktionen i mappen Standardrapporter > Historik > Rapport over licensforbrug.

• Rapport over licensforbrug – Webex Contact Center PSTN: Denne rapport giver det daglige maksimale antal samtidige taleaktiverede agentsessioner, der konstateres på Agent Desktop. Disse data er tegn på brugen af varenummeret for betalte indgående PSTN-opkald. Rapporten indeholder også det daglige maksimale antal samtidige taleopkald på lejeren, der konstateres. Disse data er tegn på brugen af varenummeret for gratis indgående PSTN-opkald. Derudover angives der en opdeling af det maksimale antal samtidige taleopkald. Opdelingen viser sammensætningen af de opkald, der er forbundet til agent, IVR og kø, når det maksimale antal konstateres.

• Rapport over historisk licensforbrug – Webex Contact Center PSTN: Denne rapport indeholder en månedlig visning af de samme data, som er beskrevet i rapporten Licensforbrug – Webex Contact Center PSTN. En visning af data for 12 på hinanden følgende måneder er tilgængelig på ethvert givet tidspunkt. Data til de sidste 36 måneder er tilgængelige. Dette angiver en indikation af sæsonbetinget PSTN-licensforbrug.

Forbedringer af adgangskontrol for APS-rapporter på Agent Desktop

Data, der vises i APS-rapporter (Agents præstationsstatistik) på Agent Desktop, er nu baseret på indstillingerne for kø- og teamadgang på fanen Statistik , der kan vises for agent i agentprofilen. Tidligere var APS-rapporterne baseret på indstillingerne i brugerprofilen. Analysefunktionens adgangskontrol fortsætter med at bruge indstillingerne i brugerprofilen.

September 2020

Canada DC-implementering

Nye Webex Contact Center-kunder, der under klargøring vælger Canada som driftsland under fanen Kontaktcenter i opsætningsguiden, får lejere oprettet i det nye canadiske datacenter. Organisationens lejerkonfigurationsdata, opkaldsdataposter, opkaldsoptagelser og rapporteringsdata placeres i det nye canadiske datacenter.

Sikker BRE

Dataadgangs-API'erne, der bruges af kontrolscripts til BRE, er nu beskyttet ved brug af OAuth-godkendelsesstrukturen.

August 2020

PCI-certificering

PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) version 3.2.1 AOC (Attestation of Compliance) er nu tilgængelig for Webex Contact Center. Fra og med 31. august 2020 har Webex Contakt Center gennemført PCI DSS Version 3.2.1-kontrollen og har modtoget AOC (Attestation of Compliance) fra Foresite-nøglecentret.

Juli 2020

Forbedringer i brugergrænseflade til Analyzer

Brugergrænsefladen i Analyzer er udvidet med følgende funktioner for at give en bedre brugeroplevelse:

• Omdøbning af moduler: Du kan redigere og omdøbe moduler, der allerede er blevet tilføjet i analysefunktionsrapporter.

• Udvidet søgning: Søgning er forbedret for at søge rekursivt på tværs af alle mapper, så det er muligt at vise alle mappenavne, rapporter eller dashboards, der matcher søgestrengen.

Tærskel og alerts

Tærskelfunktionen giver godkendte brugere mulighed for at oprette tærskelregler på administrationsportalen for at overvåge agent- og opkaldsdata. Når en tærskel overtrædes, sendes en alert til analysefunktionens brugergrænseflade, som den godkendte bruger skal se og bekræfte. Derudover kan du konfigurere tærskelregler for at sende alerts til en eller flere e-mailadresser. E-mailalerts i HTML-format eller almindelig tekstformat kan konfigureres.

Forbrugsrapport

Forbrugsrapportfunktionen angiver forbruget af agentlicenser for hver dag i måneden for et givet sted. Den giver også en oversigt over det maksimale forbrug for hver måned. Du kan vælge et sted og den periode, du skal bruge forbrugsdata for.

Pakket PSTN-tilbud

Cisco PSTN-tilføjelsesprogrammet for Webex Contact Center kan nu konfigureres for kundeorganisationer via Control Hub som del af klargøring af en ny ordre eller en opdateringsordre.

Juni 2020

Ekstern data-DIP

Der er nu en ny sikret HTTP-forbindelse, der er tilgængelig og kan oprette forbindelse til ekstern CRM eller eksterne databaser ved brug af REST-grænseflade. Data, der hentes af forbindelsen ved brug af hent-variabelblokken, kan udtrækkes fra JSON-stien og lagres i CAD-variabler. Dataene kan derefter bruges til at tilpasse IVR-scripts, vælge køer eller levere nyttige oplysninger på Agent Desktop.

HTTP-forbindelsen bruger OAuth 2.0-godkendelsesstruktur med JSON Web Tokens (JWT) til godkendelse for at oprette forbindelse til Salesforce. Den understøtter også basisgodkendelsesmekanismen ved hjælp af brugernavn og adgangskode. Se Opsætning af Salesforce til Cisco Webex Contact Center.

Stereooptagelse

Funktionen Stereo optagelse erstatter den kombinerede mono output-fil med en stereo outputfil. Stereofilen indeholder agentens lydstream og den anden deltager (opkalderen eller den part, der er blevet ringet op) som to separate lydkanaler i en enkelt optagelse. Dette sikrer en bedre taleanalyse sammenlignet med en monofil, hvor lyden er blandet sammen i en enkelt stream.

Salesforce Desktop Connector version 1.15

En ny version af Salesforce Desktop Connector med meget forenklet installation og konfiguration er nu tilgængelig i Salesforce AppExchange. Salesforce Desktop Connector understøtter i øjeblikket versionerne Lightning og Classic af Salesforce-forekomsten. Den understøtter følgende funktioner:

• Unified Agent Interface med agent- og opkaldskontroller, der er integreret i Salesforce-programmet: Webex Contact Center Agent Desktop er integreret i Salesforce CTI-panelet og gør, at agenter kan administrere både indgående og udgående interaktioner direkte fra Salesforce. Fuld agenttilstand (logon, inaktiv/tilgængelig osv.) og telefonikontrol (besvar/læg på, sæt i venteposition/genoptag, rådgiv/viderestil/lav konference, sæt på optagelse pause/genoptag den og afslutning osv.) er også tilgængelige i Salesforce-programmet.

• Automatisk logon af agenter på telefonplatformen: Single sign-on på Salesforce og Webex Contact Center er nu aktiveret.

• Pop op-vindue på skærm baseret på parametre for indgående opkald: Denne funktion viser den relevante kundepost i Salesforce baseret på parametre for indgående opkald. Resultater med enkelt post, flere poster og ingen poster understøttes.

• Automatisk logning af opkald i Salesforce-programmet: Salesforce Desktop Connector logger nu opkaldsaktivitetsoplysninger i Salesforce ved afslutningen af hvert opkald og tagger opkaldsloggen til opkaldsaktivitetsposten.

  Linket til opkaldsoptagelse gemmes sammen med opkaldsaktivitetsposten, hvilket gør det muligt at afspille optagelsen direkte fra Salesforce-skærmen.

• Udgående opkald – klik for at ringe op: Klik for at ringe op er aktiveret for alle telefonnummerfelterne i Salesforce. Dette gør, at agenter kan starte opkald direkte fra Salesforce. Administratorer kan aktivere eller deaktivere funktionen for udgående opkald for agenter direkte fra Webex Contact Center-administrationsportalen.

Maj 2020

Partner- og kundeorganisationer på Control Hub er ikke længere påkrævet inden for samme geografiske område. En partnerorganisation, der er baseret i USA, kan f.eks. og administrere en kundeorganisation, der er oprettet i Storbritannien.

Webex Contact Center har tilføjet funktioner, der er påkrævet for PCI-overensstemmelse i kontaktcentertjenesten, for at beskytte kundeorganisationer mod datatab under brug af e-mail- og chatkanaler. Kundeadministratorer kan beslutte at begrænse vedhæftede filer fra e-mail- og chattjenesten for deres organisationer. Hvis e-mail- eller chatindholdet har kortindehaverdata, kan du angive, at indholdet i emnelinjen eller brødteksten i e-mails enten skal redigeres eller fjernes. Vedhæftede filer slettes altid, hvis der registreres PCI-data.

Webex Contact Center har introduceret et tilbud med fast pris på PSTN-opkald leveret af Cisco til kontaktcenter. Tilbuddet giver basistelefoni, der indeholder lokalnummeradgang til Webex Contact Center, PSTN-afslutning af opkaldet til agenter og gratis adgang til Webex Contact Center. Agenter kan bruge enhver af deres telefoniløsninger f.eks. privattelefon, mobiltelefon og kontor (DID). Kunderne debiteres for forbrug efter en fast pris pr. agentlicens. Kunderne får en samlet faktura for kontaktcenter og telekommunikation fra Cisco. Dette tilbud er tilgængeligt i USA og Canada.

Hent API leverer henholdsvis agent- og kundeposter (aktivitet og session) på basis af det senest ændrede tidsstempel, der blev leveret som et input.

April 2020

Et nyt dashboard, der hedder kontaktcenteroversigt, giver administratorer og supervisorer mulighed for at se rapporter for både realtidsdata og historiske data i Webex Contact Center-administrationsportalen.

Administratorer og supervisorer kan logge på administrationsportalen for at få vist et dashboard med tilbagekaldsoplysninger for en bestemt periode.

Webex Contact Center-backend registerer hændelser med annullering, suspendering, fortsættelse og udløb af abonnementer fra CCW for at få nøjagtig sporing af aktuel abonnementstilstand.

Fordefinerede chatsvar

Administratorer kan oprette standardchatsvar, som agenterne kan bruge i deres interaktion med kunder. Brug af foruddefinerede svar reducerer svartiden og øger dermed agentens produktivitet.

Nye datacentre

Webex Contact Center er nu tilgængeligt i datacentre i Europa og Storbritannien. Dine data er placeret lokalt, og de data, der er lagret, er kompatible med de europæiske standarder og love for dataopbevaring. Se Dataplacering i Cisco Webex Contact Center.

Januar 2020

Webex Contact Center-platformen er nu integreret med Control Hub. Abonnementsordrer kan nu blive klargjort automatisk ved brug af den samlede proces til opsætning af tjenester, som Control Hub-platformen har.

Du kan nu bruge WeeEx Contact Center-rapportering og -analyse til at få vist agenters aktiviteter under de sessioner, hvor de er logget på. Du kan spore den tid, de har brugt i hver tilstand. Dette hjælper dig med at administrere dine agenter på en effektiv måde.

Supervisorer i Webex Contact Center kan nu overvåge opkald af deres agenter og hjælpe dem med at løse kundeanmodninger. Ved brug af realtidsovervågning af opkald kan supervisorer også træne agenterne i at håndtere vanskelige situationer.

December 2019

Nye datacentre

Et nyt datacenter er nu tilgængeligt i Australien. Dine data er placeret lokalt, og de data, der er lagret, er kompatible med de europæiske standarder og love for dataopbevaring. Se Dataplacering i Cisco Webex Contact Center.

November 2019

Ny opdateret Webex Contact Center-rapportering og -analyse

Webex Contact Center-rapportering og -analyse har en ny grænseflade, der er nem at bruge. Rapportering og analyse er en enkelt kilde til viden om alle Webex Contact Center-måletal og indeholder standard-, historik- og realtidsrapporter. Dashboardet indeholder oplysninger om Webex Contact Center-måletal og -KPI'er.

Understøttelse af Salesforce Lightning-integration

Du kan nu integrere Webex Contact Center med Salesforce Lightning. Du kan bruge Webex Contact Center til Salesforce til at foretage og modtage opkald, afspille kundeopkaldsoptagelser og generere Webex Contact Center-rapporter i Salesforce-grænsefladen. Når agenten modtager en kundekontakt, henter Salesforce kundens poster og viser dem automatisk på skærmen. Webex Contact Center for Salesforce har en logfil til automatisk opkaldsaktivitet for at sikre bedre kundeinteraktion i CRM (Customer Relationship Manager).

Ny opdateret Agent Desktop-oplevelse

Vi har opdateret Agent Desktop for at skabe en mere positiv agentoplevelse og reducere agenttræthed. Med samme udseende og funktionalitet som andre Webex-brugergrænseflader kan agenter få en intuitiv og ensartet oplevelse på tværs af programmer.

Oktober 2019

Chat- og e-mailintegration med Webex

Du kan oprette en chattaleboble til din organisations website ved hjælp af Webex Contact Center. Derefter kan du tilpasse boblen ved at tilføje proaktive meddelelser, branding og tilpassede bots. Når du har konfigureret boblen, kan du overføre filer, eskalere igangværende chats og hente transskriptioner. I slutningen af chatten kan du også indsamle kundefeedback for at forbedre dine tjenester.

September 2019

Øget skalerbarhed

Vi har øget kapaciteten for Webex Contact Center, og den kan nu skaleres op til 1.000 agenter pr. lejer. Vi kan understøtte mellemstore og store kontaktcentre i clouden.

Administration af cloudlejere med Webex Control hub

Vi integrerede Webex Contact Center med Webex Control Hub for at give hurtigere og mere enkel onboarding af kunder med en centraliseret administrationsoplevelse. Vi automatiserer onboardingen og klargøringen af lejere i Cisco Commerce Workspace-ordrer og -prøveversioner for Gold-lejere Gold-lejere er de partnerelejere, der skal demonstrere produktet. Oplev, hvordan du bruger single sign-on til alle Webex-programmer for både partnere og kunder.