11 de fevereiro de 2022

Opções de formato de data no campo de intervalo

O formato de data padrão para o campo Interval nos relatórios do analisador é mm/dd/aaaa . Com o novo aprimoramento, o Analyzer permite que os usuários escolham diferentes formatos de data no campo de Intervalo, semelhante a outros campos nos relatórios.

Anteriormente, a personalização do formato de data estava disponível apenas para variáveis de perfil.

Para obter mais informações, consulte Alterar formato de data no campo de Intervalo no Guia do usuário do Cisco Webex Contact Center 1.0 Analyzer.

22 de dezembro de 2022

O Webex Contact Center armazena os filtros definidos em cada guia das Estatísticas de desempenho do agente (APS) no Agent Desktop e no Portal de gerenciamento, no cache do navegador. O armazenamento em cache dos filtros em cada guia economiza o tempo que os agentes levam para definir filtros sempre que mudam de guia, proporcionando assim uma melhor experiência do usuário.

As alterações de filtro feitas por um usuário são armazenadas no cache do navegador do computador do usuário referente à ID de usuário específica. Os filtros que o usuário definir permanecerão os mesmos, mesmo que o usuário atualize o navegador ou faça logon novamente no Webex Contact Center usando o mesmo navegador. O usuário poderá redefinir os filtros para os valores padrão limpando o cache do navegador.

Para obter mais informações, consulte Relatório de resumo , Estatísticas do agente - Relatório histórico e Estatísticas do agente por estado - Relatório histórico no Guia do usuário do Agent Desktop do Cisco Webex Contact Center 1.0 .

Manter a largura da coluna nos relatórios tabulares

Os usuários do Analyzer poderão alterar a largura da coluna nos relatórios tabulares de forma dinâmica ao executar relatórios. No entanto, a largura da coluna alterada não foi mantida anteriormente quando os relatórios foram atualizados, tornando necessário que os usuários redimensionassem as colunas novamente.

Com o novo aprimoramento, o Webex Contact Center armazena a largura da coluna alterada no cache do navegador do computador do usuário referente à ID de usuário específica. A largura da coluna alterada permanecerá a mesma, mesmo que o usuário atualize o navegador ou faça logoff e logon novamente no Webex Contact Center usando o mesmo navegador. O usuário poderá redefinir a largura da coluna para o tamanho padrão limpando o cache do navegador, se necessário.

Para obter mais informações, consulte Alterar largura da coluna do relatório no Guia do usuário do Cisco Webex Contact Center 1.0 Analyzer.

Formato de número inteiro para contatos atendidos

Os relatórios tabulares no Analyzer são aprimorados para exibir o número de contatos atendidos, no formato de número inteiro. Isso se aplica às seguintes colunas:

• Contatos atendidos

• Contatos de entrada atendidos

• Contatos de discagem externa atendidos

Anteriormente, os relatórios exibiam os dados no formato decimal.

18 de outubro de 2021

Acessar relatórios e painéis por meio de links do navegador

Os agentes padrão e os agentes premium que não têm acesso ao Analyzer para visualizar e executar painéis e relatórios poderão acessar os painéis e relatórios usando links do navegador.

A funcionalidade Detalhar não está disponível para relatórios acessados por meio de links do navegador.

Para obter mais informações, consulte Acessar relatórios e painéis por meio de links de navegador no Guia do usuário do Cisco Webex Contact Center 1.0 Analyzer.

20 de setembro de 2021

Relatórios de contatos na fila e agentes disponíveis

Dois novos relatórios de ações em tempo real são introduzidos no Analyzer–Contatos na fila e Agentes disponíveis. Esses relatórios são exibidos como cartões na Visão geral do Contact Center - Painel em tempo real no Analyzer e também na guia de Resumo da página de Estatísticas de desempenho do agente no Agent Desktop.

Os novos relatórios permitem que os usuários obtenham informações sobre os contatos que estão aguardando na fila e a disponibilidade de agentes em equipes específicas, sem a sobrecarga de ter que procurar as informações em relatórios tabulares.

Para obter mais informações sobre os relatórios, consulte Visão geral do Contact Center - Painel em tempo real no Guia do usuário do Cisco Webex Contact Center 1.0 Analyzer.

Definir o resumo da coluna no grupo de segmentos de linha de nível superior nos relatórios do Analyzer

A interface do usuário do Analyzer agora permite que os usuários definam o resumo da coluna no grupo de segmentos de linha de nível superior em um relatório. O usuário pode adicionar fórmulas – Média, Contagem, Mínimo, Máximo, Soma e Personalizado para cada coluna. Esse recurso fornece uma experiência aprimorada de visualização de dados nos relatórios tabulares.

Para obter mais informações, consulte Personalizar resumo do relatório no Guia do usuário do Cisco Webex Contact Center 1.0 Analyzer.

26 de julho de 2021

Importar e exportar relatórios

A IU do Analyzer oferece aos administradores a opção de importar e exportar relatórios como arquivos individuais ou como vários arquivos em uma pasta. Essa funcionalidade permite que administradores e administradores de parceiros exportem relatórios personalizados em um locatário e os importem em outros locatários.

Exibição aprimorada de relatórios agrupados

A IU do Analyzer foi aprimorada para remover linhas em branco em relatórios agrupados. Isso reduz a área em branco nos relatórios e proporciona uma melhor experiência de visualização.

19 de julho de 2021

Ocultar usuários inativos

A página de Usuários no módulo de Provisionamento no Portal de gerenciamento fornece uma caixa de seleção Ocultar usuários inativos para filtrar usuários inativos. Se o administrador selecionar a caixa de seleção Ocultar usuários inativos, os usuários inativos no locatário não serão exibidos.

07 de junho de 2021

Aprimoramentos do Agent Desktop

• Suporte para Google Chrome: O Agent Desktop oferece suporte ao Google Chrome V88.0.4324 ou superior. Os agentes não serão mais desconectados devido ao Chrome regular o uso de memória do aplicativo.

• Localização: A interface do usuário do Agent Desktop oferece suporte à localização em 27 idiomas. Os seguintes idiomas são suportados:

  Búlgaro, catalão, chinês (China), chinês (Taiwan), croata, tcheco, dinamarquês, holandês, inglês, finlandês, francês, alemão, húngaro, italiano, japonês, coreano, norueguês, polonês, português, romeno, russo, sérvio, eslovaco, esloveno, espanhol, sueco e turco.

02 de junho de 2021

Permitir que os clientes configurem uma combinação de números de ligação tarifada e gratuita no Cisco PSTN para Contact Center

Antes desse aprimoramento, se um cliente tivesse adquirido a opção de Pacote 2: Acesso ao número de ligação gratuita de entrada com o complemento Cisco PSTN para Contact Center, era necessário que o cliente configurasse todos os números de entrada como gratuitos. Para cobrança, o Webex Contact Center considerou todos os números discados como gratuitos.

Com esse aprimoramento, o Webex Contact Center pode classificar cada número adicionado ao locatário como ligação tarifada ou gratuita. A cobrança do Webex Contact Center será calculada com base no volume de chamadas em todos os números de ligação gratuita.

Os seguintes relatórios de uso de licenças foram aprimorados para utilizar a capacidade de classificar os números de ligação tarifada e gratuita:

• Relatório de uso da licença: Este relatório foi aprimorado para fornecer aos clientes uma métrica do Número máximo de ligações gratuitas simultâneas observadas diariamente. Isso é indicativo do uso do Pacote 2: Acesso ao número de ligação gratuita de entrada. Será fornecido um detalhamento sobre o Número máximo de ligações gratuitas simultâneas para mostrar a composição das chamadas conectadas ao Agente, ao Sistema IVR e à Fila quando o número máximo for atingido. Além disso, o relatório também fornecerá os volumes de chamadas simultâneas observados nos números de ligações tarifadas no momento em que o Número máximo de ligações gratuitas simultâneas for atingido. Será fornecido um detalhamento de Ligações tarifadas simultâneas para mostrar a composição das chamadas conectadas ao Agente, ao Sistema IVR e à Fila.

• Relatório do histórico de uso da licença: Ao usar este relatório, os clientes podem visualizar o Número máximo de ligações gratuitas simultâneas dos meses anteriores. Esse relatório pode acessar dados dos últimos trinta e seis meses e exibir dados de um período de doze meses consecutivos.

25 de maio de 2021

A integração do parceiro como cliente

Esse recurso permite que um parceiro integre um locatário do Webex Contact Center na própria organização do parceiro selecionando a opção Sou um cliente no Assistente de configuração do pedido no Control Hub. Esse recurso será habilitado para esta versão apenas mediante solicitação, para garantir a conformidade com as restrições de recursos.

A seguir estão as restrições de recursos quando um parceiro provisionar um locatário para a própria organização do parceiro usando o Control Hub:

• Se o país de operação selecionado ao provisionar o locatário for mapeado para o Data Center dos Estados Unidos, o parceiro deverá integrar o locatário somente à Plataforma padrão. O parceiro não deve selecionar a Plataforma de exceção. Para obter mais informações sobre os data centers do Webex Contact Center, consulte o artigo Localidade de dados no Cisco Webex Contact Center .

• Se o país de operação selecionado ao provisionar o locatário for mapeado para qualquer outro Data Center, o parceiro não deverá ter nenhum locatário de cliente existente provisionado nesse Data Center. O parceiro deverá primeiro provisionar o locatário para uso próprio do parceiro e, em seguida, poderá iniciar a integração dos locatários do cliente.

24 de maio de 2021

Filtros no modo de execução

A IU do Analyzer oferece recursos de filtragem durante a execução de um relatório no modo de execução. Esse recurso fornece uma experiência aprimorada de geração de relatórios. Os usuários podem escolher os filtros a serem exibidos ao criar ou editar uma visualização ou ao criar uma cópia da visualização. Quando os usuários executarem a visualização, os filtros selecionados aparecerão no canto superior direito da página de visualização. Os usuários poderão filtrar a visualização usando os filtros apropriados, sem precisar editar o relatório.

28 de abril de 2021

Detalhes do serviço no Control Hub

Uma nova seção Detalhes do serviço foi introduzida na guia de Configurações do Contact Center no Control Hub. Esta seção permite que administradores e engenheiros de suporte identifiquem rapidamente as configurações no nível da plataforma aplicáveis à organização do cliente. A seção de Detalhes do serviço fornece as seguintes informações:

• País de operação do Webex Contact Center: Este campo exibe o país de operação que foi selecionado no Assistente de configuração quando o locatário do contact center foi provisionado. O campo fornece uma indicação da geolocalização do locatário do cliente.

• Detalhes da plataforma do Webex Contact Center: O valor 1.0 exibido nesse campo confirma que o locatário está hospedado na plataforma Cisco Webex Contact Center 1.0.

29 de março de 2021

Capacidade da supervisão para desconectar agentes

Os supervisores poderão visualizar a lista de agentes que estiverem atualmente conectados ao Agent Desktop, usando um novo painel Dados de estado do agente – Tempo real no Portal de gerenciamento. O painel oferece aos supervisores a capacidade de desconectar agentes que não estiverem atendendo nenhum contato ativo; ou seja, agentes que estiverem no estado Disponível, Inativo ou Não respondendo em todos os canais de mídia. Esse recurso ajuda as empresas a gerenciar os custos de licenciamento simultâneos.

Fevereiro de 2021

Aprimoramentos na criação de modelos de bate-papo e agente virtual

A experiência do usuário no Control Hub para criar e editar modelos de Bate-papo e Agente virtual foi aprimorada para oferecer suporte a determinadas atualizações de plataforma. Não há alterações nos recursos fornecidos pelos modelos.

Dezembro de 2020

Suporte ao Webex Contact Center nas regiões APJC e LATAM

O Webex Contact Center terá suporte na Indonésia, Japão, Malásia, Filipinas, Cingapura, Coreia do Sul, Tailândia e Vietnã na região APJC, além da disponibilidade atual na Austrália e Nova Zelândia. Na região LATAM, o Webex Contact Center terá suporte no Brasil, Argentina, Chile, Colômbia, Peru, Equador, Paraguai e Uruguai, além da disponibilidade atual no México. As regiões APJC e LATAM serão suportadas por novos pares de centros de pontos de presença (POPs) de voz geo-redundantes em Cingapura e no Brasil, garantindo qualidade de voz para chamadas regionais.

Função de administrador específica do serviço no Webex Contact Center

Uma nova função de administrador específica do serviço foi introduzida no Webex Contact Center. Essa função pode ser atribuída a administradores externos e administradores na organização do cliente. A função de administrador específica do serviço permite acesso administrativo restrito no Control Hub. Um administrador com essa função pode gerenciar licenças do Contact Center e administrar o serviço do Contact Center.

O suporte para administradores de provisionamento também foi habilitado nesta versão. Os administradores de parceiros que têm privilégios de administradores de provisionamento no serviço de Contact Center poderão realizar todas as atividades que um administrador completo de parceiros pode realizar.

O suporte para administradores externos de somente leitura está disponível nesta versão. Administradores externos com a função de somente leitura poderão acessar todas as interfaces administrativas do Webex Contact Center no modo de somente leitura.

Novembro de 2020

Política de segurança de conteúdo

A Política de segurança de conteúdo define uma lista aprovada de domínios confiáveis que podem ser acessados de aplicativos do Webex Contact Center. Esse recurso ajuda a cumprir a estrutura da política de segurança de conteúdo que os navegadores impõem.

Outubro de 2020

Relatórios de rastreamento de licença para oferta de PSTN em pacote

Dois novos relatórios foram introduzidos no rastreamento de licenças para clientes que usam o complemento Cisco PSTN para Webex Contact Center. Esses relatórios estão disponíveis no Analyzer, na pasta de Relatórios do estoque > Histórico > Relatório de uso de licença.

• Relatório de uso de licença - Webex Contact Center PSTN: Esse relatório fornece o número máximo de sessões simultâneas de agentes com funções de voz observado diariamente no Agent Desktop. Esses dados são indicativos do uso do SKU de entrada de ligação tarifada PSTN. Além disso, o relatório fornece o número máximo de chamadas de voz simultâneas observado diariamente no locatário. Esses dados são indicativos do uso do SKU de entrada de ligação gratuita PSTN. Além disso, será fornecido um detalhamento do número máximo de chamadas de voz simultâneas. O detalhamento mostrará a composição das chamadas conectadas ao Agente, ao IVR e à Fila quando o número máximo for atingido.

• Relatório do histórico de uso de licenças - Webex Contact Center PSTN: Este relatório fornece uma exibição mensal dos mesmos dados descritos no Relatório de uso de licenças - Webex Contact Center PSTN. Uma exibição dos dados de 12 meses consecutivos estará disponível a qualquer momento. Os dados dos últimos 36 meses estão disponíveis. Isso fornece uma indicação de sazonalidade no consumo de licenças PSTN.

Melhorias no controle de acesso de relatórios APS no Agent Desktop

Os dados exibidos nos relatórios de Estatísticas de desempenho do agente (APS) no Agent Desktop agora são baseados nas configurações de acesso à Fila e Equipe na guia de Estatísticas visíveis do agente no perfil do agente. Anteriormente, os relatórios de APS eram baseados nas configurações do perfil do usuário. O controle de acesso do Analyzer continua usando as configurações do perfil do usuário.

Setembro de 2020

Lançamento DC do Canadá

Os novos clientes do Webex Contact Center que selecionarem o Canadá como o país de operação na guia de Contact Center do Assistente de configuração durante o provisionamento terão locatários criados no novo data center canadense. Os dados de configuração do locatário da organização, registros de dados de chamadas, gravações de chamadas e dados de relatórios residirão no novo data center canadense.

BRE seguro

As APIs de acesso a dados usadas por scripts de controle no Business Rules Engine (BRE) agora são protegidas usando a estrutura de autorização OAuth.

Agosto de 2020

Certificação PCI

Padrão de segurança de dados do setor de cartões de pagamento (PCI DSS) Versão 3.2.1 O Atestado de Conformidade (AOC) já está disponível no Webex Contact Center. Em 31 de agosto de 2020, o Webex Contact Center concluiu com êxito a auditoria do PCI DSS Versão 3.2.1 e recebeu o Atestado de Conformidade da autoridade de certificação Foresite.

Julho de 2020

Aprimoramentos na interface do usuário do Analyzer

A interface do usuário do Analyzer é aprimorada com os seguintes recursos para melhorar a experiência do usuário:

• Renomeação de módulos: Você pode editar e renomear módulos que já foram adicionados nos relatórios do Analyzer.

• Pesquisa aprimorada: A pesquisa foi aprimorada para procurar de forma recorrente em todas as pastas de modo a fornecer uma exibição de todos os nomes de pastas, relatórios ou painéis que correspondem à cadeia de pesquisa.

Limite e alertas

O recurso de Limite permite que usuários autorizados criem regras de limite no Portal de gerenciamento para monitorar dados de agentes e chamadas. Quando um limite for violado, um alerta será enviado à interface do usuário do Analyzer para que o usuário autorizado visualize e confirme. Além disso, você pode configurar regras de limite para enviar alertas para um ou mais endereços de e-mail. Alertas de e-mail no formato HTML ou texto simples podem ser configurados.

Relatório de uso

O recurso de Relatório de uso fornece os detalhes de uso da licença do agente para cada dia do mês de um determinado site. Ele também fornece um resumo do uso máximo para cada mês. Você pode selecionar um site e o período em que deseja os dados de uso.

Oferta de PSTN em pacote

Agora, o complemento Cisco PSTN para Webex Contact Center poderá ser configurado em organizações de clientes por meio do Control Hub como parte do provisionamento de um pedido novo ou de atualização.

Junho de 2020

Verificação de dados externos

Um novo conector HTTP seguro está agora disponível para conexão com CRM ou bancos de dados externos usando a interface REST. Os dados buscados pelo conector usando o bloco variável Fetch poderão ser extraídos do caminho JSON e armazenados em variáveis CAD. Os dados poderão ser usados para personalizar scripts IVR, selecionar filas ou fornecer informações úteis no Agent Desktop.

O conector HTTP usa a estrutura de autorização OAuth 2.0 com JSON Web Tokens (JWT) de autenticação para interconexão com o Salesforce. Ele também suporta o mecanismo básico de autenticação usando nome de usuário e senha. Consulte Configurar o Salesforce para Cisco Webex Contact Center.

Gravação estéreo

O recurso de Gravação estéreo substitui o arquivo de saída mono combinado por um arquivo de saída estéreo. O arquivo estéreo fornece os fluxos de áudio do agente e do outro participante (o autor da chamada ou a parte chamada) como dois canais de áudio separados em uma única gravação. Isso permite a análise de voz melhor do que em um arquivo mono, em que o áudio é mixado em um único fluxo.

Salesforce Desktop Connector versão 1.15

Uma nova versão do Salesforce Desktop Connector com instalação e configuração altamente simplificadas já está disponível no Salesforce AppExchange. Atualmente, o Salesforce Desktop Connector oferece suporte às versões Lightning e Classic da ocorrência do Salesforce. Ele suporta os seguintes recursos:

• Interface de agente unificada com controles de agente e chamada incorporados ao aplicativo Salesforce: O aplicativo Webex Contact Center Agent Desktop é incorporado ao painel CTI do Salesforce, permitindo que os agentes gerenciem as interações de entrada e saída diretamente do Salesforce. O estado completo do agente (Logon, Inativo/Disponível, etc.) e o controle de telefonia (Atender/Desligar, Manter/Continuar, Consultar/Transferir/Conferência, Pausar/Continuar gravação e Encerrar, etc.) também estão disponíveis no aplicativo Salesforce.

• Logon automático de agentes na plataforma telefônica: O registro único no Salesforce e Webex Contact Center está agora habilitado.

• A tela aparece com base nos parâmetros de chamadas recebidas Esse recurso exibe o registro relevante do cliente no Salesforce com base nos parâmetros de chamadas recebidas. Registro único, vários registros e nenhuma correspondência de registro são compatíveis.

• Registro automático de chamadas no aplicativo Salesforce: Agora, o Salesforce Desktop Connector registra as informações das atividades de chamadas no Salesforce ao final de cada chamada e identifica o registro de chamadas no registro de atividades de chamadas.

  O link de gravação da chamada será armazenado junto com o registro da atividade da chamada, o que permite reproduzir a gravação diretamente da tela do Salesforce.

• Chamada de saída - Clique para ligar: Clicar para Ligar está habilitado em todos os campos com números de telefone do Salesforce. Isso permite que os agentes iniciem a discagem externa diretamente do Salesforce. Os administradores poderão habilitar ou desabilitar o recurso de discagem externa para agentes diretamente do Portal de administração do Webex Contact Center.

Maio de 2020

As organizações de parceiros e clientes no Control Hub não precisam mais estar na mesma região geográfica. Por exemplo, uma organização de parceiros sediada nos EUA pode integrar e administrar uma organização de clientes criada no Reino Unido.

O Webex Contact Center adicionou recursos que são necessários para a conformidade com o PCI no serviço do contact center para proteger as organizações de clientes contra perda de dados ao usar os canais de E-mail e Bate-papo. Os administradores de clientes podem decidir restringir os anexos do serviço de E-mail e Bate-papo nas organizações. Se o conteúdo de E-mail ou Bate-papo tiver dados do titular do cartão, você poderá configurar para Redigir ou Descartar o conteúdo que está na linha de assunto do e-mail ou no corpo do e-mail/bate-papo. Os anexos serão sempre descartados se forem detectados dados de PCI.

O Webex Contact Center introduziu uma oferta de chamadas PSTN de taxa fixa fornecida pela Cisco para o Contact Center. A oferta fornece telefonia básica que inclui acesso de número local ao Webex Contact Center, terminação PSTN da chamada para agentes e acesso gratuito ao Webex Contact Center. Os agentes podem usar qualquer uma das soluções de telefonia, como telefone residencial, celular e DID de escritório. Os clientes são cobrados pelo uso a uma taxa fixa por licença de agente. Os clientes recebem uma fatura combinada do Contact Center e das telecomunicações da Cisco. Esta oferta está disponível nos EUA e no Canadá.

A API GET fornece registros de Agente e Cliente (Atividade e Sessão), respectivamente, com base no último registro de data e hora modificado fornecido como entrada.

Abril de 2020

Um novo painel chamado Visão geral do Contact Center permite que administradores e supervisores visualizem relatórios de dados do histórico e em tempo real no Portal de gerenciamento do Webex Contact Center.

Os administradores e supervisores podem fazer logon no Portal de gerenciamento para visualizar um painel com detalhes de Retorno de chamada por um determinado período.

O back-end do Webex Contact Center registra cancelamento de assinatura, suspensão, retomada, expiração, renovação de eventos do CCW para rastreamento preciso do estado atual da assinatura.

Respostas de bate-papo predefinidas

Os administradores podem criar respostas de bate-papo padrão a serem utilizadas pelos agentes na interação com os clientes. O uso de respostas predefinidas reduz o tempo de resposta e, portanto, aumenta a produtividade do agente.

Novos data centers

O Webex Contact Center agora está disponível nos data centers da Europa e do Reino Unido. Seus dados residem localmente e os dados armazenados estão em conformidade com os padrões e leis europeias de residência de dados. Consulte Localidade de dados no Cisco Webex Contact Center .

Janeiro de 2020

A plataforma do Webex Contact Center agora está integrada ao Control Hub. Agora, os pedidos de assinatura podem ser provisionados automaticamente usando o fluxo de configuração de serviço unificado fornecido pela plataforma do Control Hub.

Agora você poderá usar os relatórios e análises do Webex Contact Center para visualizar as atividades dos agentes durante a sessão de logon. Você poderá acompanhar o tempo gasto em cada estado. Isso ajudará você a gerenciar seus agentes com eficiência.

Os supervisores no Webex Contact Center agora poderão monitorar as chamadas dos agentes e ajudá-los a resolver as solicitações dos clientes. Usando o monitoramento de chamadas em tempo real, os Supervisores também poderão treinar os agentes para lidar com situações difíceis.

Dezembro de 2019

Novos data centers

Um novo data center já está disponível na Austrália. Seus dados residem localmente e os dados armazenados estão em conformidade com os padrões e leis europeias de residência de dados. Consulte Localidade de dados no Cisco Webex Contact Center .

Novembro de 2019

Novos relatórios e análises atualizados do Webex Contact Center

Os relatórios e análises do Webex Contact Center têm uma nova interface simples de usar. Relatórios e análises são a única fonte de verdade para todas as métricas do Webex Contact Center e fornecem relatórios padrão, do histórico e em tempo real. O painel tem detalhes sobre métricas e KPIs do Webex Contact Center.

Suporte para integração ao Salesforce Lightning

Agora você poderá integrar o Webex Contact Center com o Salesforce Lightning. Você pode usar o Webex Contact Center para Salesforce para fazer e receber chamadas, reproduzir gravações de chamadas do cliente e gerar relatórios do Webex Contact Center na interface do Salesforce. Quando o agente receber qualquer contato do cliente, o Salesforce buscará os registros do cliente e os exibirá automaticamente na tela. O Webex Contact Center para Salesforce tem um registro automático de atividades de chamadas para uma melhor interação com o cliente no Customer Relationship Manager (CRM).

Nova experiência atualizada do Agent Desktop

Atualizamos o Agent Desktop para criar uma experiência de agente mais positiva e reduzir a fadiga do agente. Com a aparência de outras interfaces de usuário Webex, os agentes podem ter uma experiência intuitiva e consistente em todos os aplicativos.

Outubro de 2019

Integração de bate-papo e e-mail com Webex

Você pode criar um balão de bate-papo no site da sua organização usando o Webex Contact Center. Em seguida, você pode personalizar a bolha adicionando prompts proativos, branding e bots personalizados. Depois de configurar o balão, você poderá transferir arquivos, escalar bate-papos em andamento e baixar transcrições. Ao final do bate-papo, você também poderá coletar os comentários dos clientes para melhorar seus serviços.

Setembro de 2019

Aumento da escalabilidade

Aumentamos a capacidade do Webex Contact Center e agora ele pode ser dimensionado para até 1.000 agentes por locatário. Podemos oferecer suporte a contact centers de médio a grande porte na nuvem.

Gerenciamento de locatários em nuvem com o Webex Control Hub

Integramos o Webex Contact Center com o Webex Control Hub para fornecer uma integração mais rápida e simples aos clientes com uma experiência de gerenciamento centralizada. Automatizamos a integração e o provisionamento de locatários em pedidos e testes do Cisco Commerce Workspace para locatários Gold. Os locatários Gold são os locatários parceiros para demonstração do produto. Experimente o registro único pronto para uso em todos os aplicativos Webex, tanto para parceiros quanto para clientes.