Da biste saznali što je novo u Cisco Webex kontakt centru, kliknite ovdje.

Da biste saznali što je novo na platformi Cisco Customer Journey Platform (R10), kliknite ovdje.

20. rujna 2021.

Definirajte sažetak stupca za grupu segmenata najviše razine u izvješćima analizatora

UI analizatora sada omogućuje korisnicima da definiraju sažetak stupca za gornju skupinu segmenta retka u izvješću. Korisnik može dodati formule Prosječno, Brojanje, Minimalno, Maksimalno, Zbroj i Prilagođeno za svaki stupac. Ova značajka pruža poboljšano iskustvo pregledavanja podataka za tablična izvješća.

Za više informacija pogledajte Prilagodite sažetak izvješća u Cisco Webex kontakt centru 1.0 Korisnički priručnik analizatora.

26. srpnja 2021.

Izvješća o uvozu i izvozu

UI analizatora pruža administratorima mogućnost uvoza i izvoza izvješća kao pojedinačnih datoteka ili kao više datoteka u mapi. Ova funkcionalnost omogućuje administratorima i partnerskim administratorima izvoz prilagođenih izvješća o najmoprimcu i njihov uvoz u druge najmoprimce.

Poboljšani prikaz za grupirana izvješća

UI analizatora poboljšan je za uklanjanje praznih redaka u grupiranim izvješćima. To smanjuje prazno područje u izvješćima i pruža bolje iskustvo gledanja.

19. srpnja 2021.

Sakrij neaktivne korisnike

Stranica Korisnici u modulu Provisioning na portalu za upravljanje pruža potvrdni okvir Sakrij neaktivne korisnike za filtriranje neaktivnih korisnika. Ako administrator odabere potvrdni okvir Sakrij neaktivne korisnike, neaktivni korisnici u najmoprimcu neće biti prikazani.

07.06.2021.

Poboljšanja radne površine agenta

  • Podrška za Google Chrome: Agent Desktop podržava Google Chrome V88.0.4324 ili noviji. Agenti više neće biti isključeni zbog Chromeovog reguliranja upotrebe memorije za aplikaciju.

  • Lokalizacija: Agent Desktop korisničko sučelje podržava lokalizaciju na 27 jezika. Podržani su sljedeći jezici:

    Bugarski, katalonski, kineski (Kina), kineski (Tajvan), hrvatski, češki, danski, nizozemski, engleski, finski, francuski, njemački, mađarski, talijanski, japanski, korejski, norveški, poljski, portugalski, rumunjski, ruski, srpski, slovački, slovenski, španjolski, švedski i turski.

02.06.2021.

Omogući kupcima konfiguriranje mješavine besplatnih brojeva za Cisco PSTN za kontakt centar

Prije ovog poboljšanja, ako je kupac kupio paket 2: Opcija pristupa dolaznim besplatnim brojevima s dodatkom Cisco PSTN za kontakt centar zahtijevala je da kupac konfigurira sve dolazne brojeve kao besplatne. Za naplatu, Webex kontakt centar smatra da su svi birani brojevi besplatni.

Ovim poboljšanjem, Webex kontakt centar može svaki broj dodan stanaru klasificirati kao besplatan ili besplatan. Naplata putem Webex kontakt centra izračunat će se na temelju broja poziva na svim besplatnim brojevima.

Sljedeća izvješća o korištenju dozvola poboljšana su kako bi se iskoristila mogućnost klasificiranja besplatnih brojeva:

  • Izvješće o korištenju licence: Ovo je izvješće poboljšano kako bi korisnicima pružilo mjerne podatke o dnevnim promatranim maksimalnim istodobnim pozivima bez naplate cestarine. To je indikativno za korištenje paketa 2: Dolazni besplatni broj. Osiguran je prekid maksimalnog broja istodobnih besplatnih poziva kako bi se prikazao sastav poziva povezanih s agentom, sustavom IVR i redom čekanja kada je uočen maksimum. Osim toga, u izvješću se navode i istodobni obujmi poziva zabilježeni na cestarinskim brojevima u trenutku kada je uočen Maks. istodobni besplatni pozivi. Osiguran je prekid istovremenih Tolled poziva kako bi se prikazao sastav poziva povezanih s agentom, sustavom IVR i redom čekanja.

  • Izvješće o povijesnom korištenju licence: Pomoću ovog izvješća korisnici mogu vidjeti Maks. istodobne besplatne pozive za prethodne mjesece. Ovo izvješće može pristupiti podacima iz proteklih 36 mjeseci i može prikazivati podatke tijekom uzastopnog dvanaestomjesečnog razdoblja.

25. svibnja 2021.

Uključivanje partnera kao kupca

Ova značajka omogućuje partneru da se ukrca na Webex kontakt centar za partnerovu vlastitu organizaciju odabirom opcije Ja sam klijent u Čarobnjaku za postavljanje narudžbi u Kontrolnom centru. Ova značajka je omogućena za ovu objavu samo na zahtjev, kako bi se osigurala usklađenost s ograničenjima značajki.

Sljedeća su ograničenja značajki kada partner osigurava zakupnika za vlastitu partnersku organizaciju pomoću Kontrolnog čvorišta:

  • Ako je zemlja rada odabrana prilikom pružanja karata najmoprimca u podatkovni centar Sjedinjenih Američkih Država, partner bi se trebao ukrcati na podstanara samo na zadanu platformu. Partner ne bi trebao odabrati platformu za iznimke. Za više informacija o Webex kontakt centru Data Centers, pogledajte članak Lokalitet podataka u Cisco Webex kontakt centru.

  • Ako država rada koja je odabrana prilikom pružanja usluga najmoprimca mapira bilo koji drugi podatkovni centar, tada partner ne bi trebao imati postojeće kupce koji su predviđeni u tom podatkovnom centru. Partner prvo treba osigurati zakupca za vlastitu upotrebu, a zatim može početi uključivanje kupaca zakupaca.

24. svibnja 2021.

Filtri u načinu rada

UI analizatora nudi mogućnosti filtriranja tijekom izvršavanja izvješća u načinu rada. Ova značajka pruža poboljšano iskustvo generiranja izvješća. Korisnici mogu odabrati filtre koji će se prikazati tijekom izrade ili uređivanja vizualizacije ili tijekom izrade kopije vizualizacije. Kada korisnici pokrenu vizualizaciju, odabrani filtri pojavljuju se u gornjem desnom kutu stranice za vizualizaciju. Korisnici mogu filtrirati vizualizaciju pomoću odgovarajućih filtara, bez potrebe za uređivanjem izvješća.

28. travnja 2021.

Detalji usluge u kontrolnom centru

Novi odjeljak Pojedinosti o usluzi predstavljen je u kartici Postavke kontaktnog centra u Kontrolnom čvorištu. Ovaj odjeljak omogućuje administratorima i inženjerima podrške da brzo identificiraju konfiguracije na razini platforme koje su primjenjive na organizaciju kupca. U odjeljku Detalji usluge navedene su sljedeće informacije:

  • Webex kontakt centar Zemlja rada: Ovo polje prikazuje zemlju rada koja je odabrana u Čarobnjaku za postavljanje kada je osiguran zakupac kontaktnog centra. Polje daje naznaku geolokacije kupca najmoprimca.

  • Detalji platforme kontakt centra Webex: Vrijednost 1.0 prikazana u ovom polju potvrđuje da je najmoprimac smješten na platformi Cisco Webex Kontakt centar 1.0.

29. ožujka 2021.

Nadzorna sposobnost za odjavu agenata

Nadzornici mogu pregledati popis agenata koji su trenutno prijavljeni na Agent Desktop, koristeći novu nadzornu ploču Agent State Data – Realno vrijeme na Upravljačkom portalu. Nadzorna ploča pruža nadzornim tijelima mogućnost odjavljivanja agenata koji ne rukuju aktivnim kontaktima; tj. agenata koji su u stanju dostupnosti, praznog hoda ili neodgovaraju na svim medijskim kanalima. Ova značajka pomaže poduzećima u upravljanju istodobnim troškovima licenciranja.

Veljača 2021.

Poboljšanja za chat i stvaranje predloška virtualnog agenta

Korisničko iskustvo na Kontrolnom čvorištu za izradu i uređivanje predložaka za chat i virtualne agente poboljšano je kako bi se podržale određene nadogradnje platforme. Nema promjene značajki koje pružaju predlošci.

Prosinac 2020.

Webex kontakt centar za podršku u APJC i LATAM regijama

Webex kontakt centar bit će podržan u Indoneziji, Japanu, Maleziji, Filipinima, Singapuru, Južnoj Koreji, Tajlandu i Vijetnamu u APJC regiji, uz trenutnu dostupnost u Australiji i Novom Zelandu. U regiji LATAM, Webex kontakt centar će biti podržan u Brazilu, Argentini, Čileu, Kolumbiji, Peruu, Ekvadoru, Paragvaju i Urugvaju, uz trenutnu dostupnost u Meksiku. APJC i LATAM regije bit će podržane novim parovima geo-redundantnih centara za govornu prisutnost (POPs) u Singapuru i Brazilu, osiguravajući kvalitetu glasa za regionalne pozive.

Uloga administratora specifična za uslugu za Webex Kontakt centar

Za Webex kontakt centar uvodi se nova uloga administratora specifična za uslugu. Ova uloga može se dodijeliti vanjskim administratorima i administratorima u organizaciji kupca. Uloga administratora specifična za uslugu omogućuje ograničen administrativni pristup u Kontrolnom čvorištu. Administrator s ovom ulogom može upravljati licencama kontakt centra i administrirati servis kontakt centra.

U ovom izdanju omogućena je i podrška za administratore za pružanje usluga. Partneri administratori koji imaju povlastice administratora za pružanje usluga kontakt centra mogu obavljati sve aktivnosti koje partner puni administrator može obavljati.

Uz ovo izdanje dostupna je podrška za vanjske administratore samo za čitanje. Vanjski administratori s ulogom samo za čitanje mogu pristupiti svim administrativnim sučeljima Webex kontakt centra u načinu samo za čitanje.

Studeni 2020.

Sigurnosna pravila za sadržaj

Sigurnosna pravila za sadržaj definiraju odobreni popis pouzdanih domena kojima se može pristupiti iz aplikacija Webex kontaktnog centra. Ova značajka pridonosi usklađenosti s okvirom sigurnosnih pravila za sadržaj koji provode preglednici.

Listopad 2020.

Izvješća o praćenju licenci za paketnu PSTN ponudu

Uvedena su dva nova izvješća za praćenje licenci za kupce koji koriste Cisco PSTN dodatak za Webex kontakt centar. Ta su izvješća dostupna u Analizatoru, u mapi Izvješća o zalihama > Povijesno > Izvješće o korištenju licence.

  • Izvješće o korištenju licence - Webex kontakt centar PSTN: Ovo izvješće pruža dnevno promatrane maksimalne istodobne agentske sesije omogućene glasom na radnoj površini agenta. Ovi podaci ukazuju na uporabu ulazne jedinice za naplatu cestarine PSTN-a. Izvješće dodatno pruža dnevno uočene maksimalne istodobne glasovne pozive na najmoprimca. Ovi podaci ukazuju na uporabu ulaznog SKU-a bez naplate PSTN-a. Osim toga, omogućen je prekid maksimalnih istodobnih glasovnih poziva. Raskid prikazuje sastav poziva povezanih s agentom, IVR-om i redom čekanja kada je uočen maksimum.

  • Povijesno izvješće o korištenju licence - Webex kontakt centar PSTN: Ovo izvješće pruža mjesečni prikaz istih podataka kao što je opisano u Izvješću o korištenju licence - Webex kontakt centar PSTN. Podaci za 12 uzastopnih mjeseci dostupni su u bilo kojem trenutku. Dostupni su podaci za posljednjih 36 mjeseci. To daje naznaku sezonalnosti u potrošnji PSTN licenci.

Poboljšanja kontrole pristupa za izvješća APS-a na radnoj površini agenta

Podaci prikazani u izvješćima o statistikama performansi agenta (APS) na radnoj površini agenta sada se temelje na postavkama pristupa redu i timu u kartici Statistika vidljivosti agenta na profilu agenta. Ranije su se izvješća APS-a temeljila na postavkama u korisničkom profilu. Kontrola pristupa analizatora nastavlja koristiti postavke u korisničkom profilu.

Rujan 2020.

Kanada DC Rollout

Novi korisnici kontakt centra Webex koji odaberu Kanadu kao zemlju rada u kartici Kontakt centar čarobnjaka za postavljanje tijekom pružanja usluga imat će stanare stvorene u novom kanadskom podatkovnom centru. Podaci o konfiguraciji najmoprimca, zapisi podataka o pozivima, zapisi o pozivima i podaci o izvješćivanju bit će smješteni u novom kanadskom podatkovnom centru.

Sigurnosni Bre

API-ji za pristup podacima koje koriste kontrolne skripte za tražilicu poslovnih pravila (Bre) sada su osigurani pomoću okvira za autorizaciju OAuth.

Kolovoz 2020.

PCI certifikacija

Standard za sigurnost podataka o platnim karticama (PCI DSS) Verzija 3.2.1 Potvrda o sukladnosti (AOC) sada je dostupna za Webex kontakt centar. Od 31. kolovoza 2020. godine Webex kontakt centar uspješno je dovršio PCI DSS reviziju verzije 3.2.1 i dobio Potvrdu o sukladnosti od certifikacijskog tijela Foresite.

Srpanj 2020.

Poboljšanja korisničkog sučelja analizatora

Korisničko sučelje analizatora poboljšano je sljedećim značajkama za poboljšanje korisničkog iskustva:

  • Preimenovanje modula: Module koji su već dodani u izvješćima analizatora možete uređivati i preimenovati.

  • Poboljšano pretraživanje: Pretraživanje je poboljšano tako da rekurzivno pretražuje sve mape kako bi se dobio prikaz svih naziva mapa, izvješća ili nadzornih ploča koje odgovaraju nizu pretraživanja.

Prag i upozorenja

Značajka Prag omogućuje ovlaštenim korisnicima stvaranje pravila praga na Upravljačkom portalu za praćenje agenta i podataka o pozivima. Kada je prag probijen, upozorenje se šalje korisničkom sučelju analizatora kako bi ga ovlašteni korisnik vidio i potvrdio. Osim toga, možete konfigurirati pravila praga za slanje upozorenja na jednu ili više adresa e-pošte. Mogu se konfigurirati upozorenja HTML-a ili običnog teksta e-poštom.

Izvješće o upotrebi

Značajka Izvješće o korištenju pruža pojedinosti o korištenju licence agenta za svaki dan u mjesecu za određenu web-lokaciju. Također daje sažetak maksimalnog korištenja za svaki mjesec. Možete odabrati web-lokaciju i razdoblje za koje trebate podatke o upotrebi.

Paketna PSTN ponuda

Cisco PSTN dodatak za Webex kontakt centar sada se može konfigurirati za organizacije kupaca putem Kontrolnog centra kao dio pružanja nove ili ažurirane narudžbe.

Lipanj 2020.

Uranjanje vanjskih podataka

Sada je dostupan novi zaštićeni HTTP konektor za povezivanje s vanjskim CRM-om ili bazama podataka pomoću REST sučelja. Podaci koje je dohvatio konektor pomoću bloka Dohvati varijablu mogu se izvući iz JSON putanje i pohraniti u CAD varijable. Podaci se zatim mogu koristiti za prilagođavanje IVR skripti, odabir redova čekanja ili za pružanje korisnih informacija na radnoj površini agenta.

HTTP konektor koristi OAuth 2.0 autorizacijski okvir s JSON Web Tokens (JWT) za provjeru autentičnosti radi međusobnog povezivanja s Salesforceom. Također podržava osnovni mehanizam provjere autentičnosti pomoću korisničkog imena i lozinke. Pogledajte Set Up Salesforce za kontakt centar Cisco Webex.

Stereo snimanje

Značajka stereo snimanja zamjenjuje kombiniranu crno-bijelu izlaznu datoteku stereo izlaznom datotekom. Stereo datoteka pruža audio prijenose agenta i drugog sudionika (pozivatelja ili pozvane strane) kao dva odvojena audio kanala unutar jedne snimke. To omogućuje bolju glasovnu analitiku nego u mono datoteci, gdje se zvuk miješa u jedan tok.

Salesforce Desktop Connector verzija 1.15

Nova verzija Salesforce Desktop konektora s vrlo pojednostavljenom instalacijom i konfiguracijom sada je dostupna u Salesforce AppExchange. Salesforce stolni priključak trenutačno podržava Lightning i Classic verzije Salesforce instance. Podržava sljedeće značajke:

  • Jedinstveno agentsko sučelje s agentom i kontrolama poziva ugrađenim u aplikaciju Salesforce: Aplikacija Webex Contact Center Agent Desktop ugrađena je u Salesforce CTI panel omogućava agentima da upravljaju ulaznim i izlaznim interakcijama izravno iz Salesforcea. Stanje potpunog agenta (prijava, praznog hoda/dostupno, itd.) i kontrola telefonije (odgovor/prekid, zadržavanje/životopis, konzultacije/prijenos/konferencija, pauza/nastavak snimanja i zamatanje, itd.) dostupni su i unutar aplikacije Salesforce.

  • Automatsko prijavljivanje agenata na telefonsku platformu: Pojedinačna prijava u Salesforce i Webex kontakt centar je sada omogućena.

  • Zaslon Pop na temelju parametara dolaznog poziva: Ova značajka iskače iz relevantnog korisničkog zapisa unutar Salesforcea na temelju parametara dolaznih poziva. Podržani su jedan zapis, više zapisa i nema podudaranja zapisa.

  • Automatska prijava poziva u Salesforce aplikaciju: Salesforce Desktop konektor sada bilježi informacije o aktivnosti poziva u Salesforce na kraju svakog poziva i označava zapis poziva u zapis aktivnosti poziva.

    Poveznica za snimanje poziva pohranit će se zajedno s zapisom aktivnosti poziva, koji omogućuje reprodukciju snimke izravno s zaslona Salesforce.

  • Odlazni poziv - kliknite za poziv: Klik za poziv omogućen je za sva polja telefonskih brojeva u Salesforceu. To omogućuje agentima da pokrenu outdial izravno od Salesforcea. Administratori mogu omogućiti ili onemogućiti značajku outdial za agente izravno s portala administratora kontakt centra Webex.

Svibanj 2020.

Uključivanje poprečnog klastera

Partnerske i korisničke organizacije u Kontrolnom centru više ne moraju biti u istoj geografiji. Na primjer, partnerska organizacija sa sjedištem u SAD-u može se ukrcati i upravljati organizacijom korisnika koja je stvorena u Ujedinjenom Kraljevstvu.

PCI usklađenost za e-poštu i chat

Webex kontakt centar dodao je značajke koje su potrebne za PCI usklađenost u službi kontakt centra kako bi se zaštitile organizacije kupaca od gubitka podataka tijekom korištenja kanala e-pošte i chata. Administratori klijenata mogu odlučiti ograničiti privitke usluga e-pošte i chata za svoje organizacije. Ako sadržaj e-pošte ili chata sadrži podatke o vlasniku kartice, možete konfigurirati Redact ili Drop sadržaj koji se nalazi u retku predmeta e-pošte ili tijelu e-pošte/chata. Prilozi se uvijek odbacuju ako se otkriju PCI podaci.

Cisco PSTN dodatak za Webex kontakt centar

Kontakt centar Webex predstavio je Cisco-pruženu, paušalnu PSTN ponudu za kontakt centar. Ponuda pruža baznu telefoniju koja uključuje lokalni broj pristup Webex kontakt centru, PSTN prekid poziva agentima i besplatan pristup Webex kontakt centru. Agenti mogu koristiti bilo koje od svojih telefonskih rješenja kao što su kućni telefon, mobilni telefon i ured UČINIO. Korisnicima se naplaćuje korištenje po paušalnoj cijeni po agentskoj licenci. Kupci dobivaju kombinirani račun za kontakt centar i telekom od strane Cisca. Ponuda je dostupna u SAD-u i Kanadi.

PREUZMI API

GET API pruža zapise o agentu i klijentu (Aktivnost i sesija) na temelju posljednje izmijenjene vremenske oznake koja se daje kao ulaz.

Travanj 2020.

Izvješće o pregledu kontakt centra na portalu za upravljanje

Nova nadzorna ploča pod nazivom Pregled kontakt centra omogućuje administratorima i nadzornim tijelima pregled izvješća za podatke u stvarnom vremenu i povijesne podatke na Webexovom portalu za upravljanje kontakt centrima.

Izvješća o povratnim pozivima na portalu za upravljanje

Administratori i supervizori mogu se prijaviti na Upravljački portal kako bi vidjeli nadzornu ploču s detaljima povratnog poziva tijekom određenog razdoblja.

Podrška za više država pretplate

Webex kontakt centar stražnji kraj registri Pretplata Poništi, Suspenduj, Nastavi, Isteći, Obnovi događaje iz CCW za precizno praćenje trenutnog stanja pretplate.

Unaprijed definirani odgovori na chat

Administratori mogu kreirati standardne odgovore na chat koji agenti mogu koristiti u svojoj interakciji s klijentima. Korištenje unaprijed definiranih odgovora smanjuje vrijeme odgovora, a time i produktivnost sredstva.

Novi podatkovni centri

Kontakt centar Webex sada je dostupan u podatkovnim centrima u Europi i Velikoj Britaniji. Vaši podaci borave lokalno i pohranjeni podaci su u skladu s europskim standardima i zakonima o prebivalištu podataka. Pogledajte Lokalitet podataka u kontaktnom centru Cisco Webex.

Siječanj 2020.

Naručivanje i pružanje usluga

Platforma kontaktnog centra Webex sada je integrirana s kontrolnim centrom. Nalozi za pretplatu sada se mogu automatski rezervirati pomoću jedinstvenog tijeka postavljanja usluge koji pruža platforma Control Hub.

Prikaži pojedinosti o aktivnostima agenata

Sada možete koristiti Webex kontakt centar za izvješćivanje i analitiku kako biste vidjeli aktivnosti svojih agenata tijekom njihove prijavljene sesije. Možete pratiti vrijeme koje su proveli u svakoj državi. To vam pomaže da učinkovito upravljate svojim agentima.

Praćenje poziva u stvarnom vremenu od strane supervizora

Nadzornici u Webex kontakt centru sada mogu pratiti pozive svojih agenata i pomoći im u rješavanju zahtjeva klijenata. Pomoću praćenja poziva u stvarnom vremenu, nadzornici također mogu obučiti agente za rješavanje teških situacija.

Prosinac 2019.

Novi podatkovni centri

Novi podatkovni centar sada je dostupan u Australiji. Vaši podaci borave lokalno i pohranjeni podaci su u skladu s europskim standardima i zakonima o prebivalištu podataka. Pogledajte Lokalitet podataka u kontaktnom centru Cisco Webex.

Studeni 2019.

Novi osvježeni Webex kontakt centar za izvještavanje i analitiku

Webex kontakt centar za izvještavanje i analitiku ima novo sučelje koje je jednostavno za korištenje. Izvješćivanje i analitika jedini su izvor istine za sve mjerne podatke kontaktnog centra Webex te pružaju standardna, povijesna i izvješća u stvarnom vremenu. Kontrolna ploča sadrži pojedinosti o mjernim podacima i ključnim pokazateljima uspješnosti Webex kontaktnog centra.

Podrška za Salesforce Lightning integraciju

Sada možete integrirati Webex kontakt centar s Salesforce Lightning. Možete koristiti Webex kontakt centar za Salesforce za obavljanje i primanje poziva, reprodukciju snimaka poziva korisnika i generiranje izvješća Webex kontakt centra na Salesforce sučelju. Kada agent primi bilo kakav kontakt s kupcem, Salesforce preuzima zapise kupca i automatski ih prikazuje na zaslonu. Webex Kontakt centar za Salesforce ima automatski dnevnik aktivnosti poziva za bolju interakciju s klijentima u Upravitelju odnosa s klijentima (CRM).

Novo osvježeno iskustvo na radnoj površini agenta

Osvježili smo Agent Desktop kako bismo stvorili pozitivnije iskustvo agenta i smanjili zamor agenta. Uz izgled i osjećaj drugih Webex korisničkih sučelja, agenti mogu imati intuitivno i dosljedno iskustvo u svim aplikacijama.

Listopad 2019.

Integracija chata i e-pošte s Webexom

Možete stvoriti mjehurić za razgovor za web stranicu vaše organizacije pomoću Webex kontakt centra. Zatim možete prilagoditi mjehurić dodavanjem proaktivnih upita, brendiranja i prilagođenih botova. Nakon postavljanja mjehurića možete prenijeti datoteke, eskalirati tekuće razgovore i preuzeti transkripte. Na kraju razgovora možete prikupiti i povratne informacije korisnika kako biste poboljšali svoje usluge.

Nova aplikacija e-pošte u programu Agent Desktop omogućuje vam korištenje Gmaila i sustava Microsoft Office 365 za upravljanje e-poštom korisnika. Također imamo unaprijed definirane predloške e-pošte u novoj aplikaciji e-pošte. Pomoću e-pošte možete slati i primati privitke korisnicima i od njih. Ne možete propustiti e-poštu s novim zvučnim pokazateljima za e-poštu.

Rujan 2019.

Povećana skalabilnost

Povećali smo kapacitet za Webex kontakt centar i sada može skalirati do 1.000 agenata po stanaru. Možemo podržati srednje veličine do velikih kontaktnih centara u oblaku.

Upravljanje stanarima u oblaku s Webex kontrolnim centrom

Integrirali smo Webex kontakt centar s Webex Control Hubom kako bismo omogućili brže i jednostavnije uključivanje kupaca uz centralizirano iskustvo upravljanja. Automatizirali smo uvođenje i pružanje usluga stanarima u Cisco Commerce radnom prostoru narudžbe i suđenja za Gold stanare. Zlatni zakupci su partneri zakupci za demonstraciju proizvoda. Iskusite jedinstveno prijavljivanje izvan okvira za sve Webex aplikacije, i za partnere i za kupce.

Dijelimo detalje o planiranim izdanjima značajki koja uskoro izlaze. Sljedeći vremenski okviri izdanja su procjene, a Cisco može mijenjati i datume i same predviđene značajke prema vlastitom nahođenju. Možete se pretplatiti na ovaj članak kako biste dobili novosti o svim promjenama.

Listopad 2021.

Pristupi izvješćima i kontrolnim pločama putem poveznica preglednika

Standardni agenti i premium agenti koji nemaju pristup Analizatoru za pregledavanje i pokretanje nadzornih ploča i izvješća moći će pristupiti kontrolnim pločama i izvješćima pomoću veza preglednika.

Funkcija Drill Down neće biti dostupna za izvješća kojima se pristupa putem veza preglednika.