Kako biste saznali što je novo u Cisco Webex Contact Center, kliknite ovdje.

Kako biste saznali što je novo u Cisco Customer Journey Platform (R10), kliknite ovdje.

11 Veljača 2022

Mogućnosti oblikovanja datuma za polje intervala

Zadani oblik datuma za polje intervala u izvješćima analizatora je mm/DD/gggg. Pomoću novog poboljšanja analizator omogućuje korisnicima odabir različitih formata datuma za polje intervala , slično drugim poljima u izvješćima.

Prilagodba oblika datuma dostupna je samo za varijable profila, prije svega.

Dodatne informacije potražite u odjeljku promjena oblika datuma u polju Interval u korisničkom priručniku Cisco Webex Contact Center 1,0 za analizator.

22 Prosinac 2021

Zadržati kontrolne table filtera u APS i Management Portal

Webex centar za kontakt pohranjuje filtre koji su postavljenih na svakoj kartici statistike performansi agenta (APS) na Agent Desktop i portalu upravljanja u predmemoriji preglednika. Caching filtara u svakoj kartici sprema vrijeme koje agenti postaviti filtre svaki put kada se promijene tabulatori, čime će im pružiti bolje korisničko iskustvo.

Promjene filtriranja koje je napravio korisnik pohranjuju se u predmemoriju preglednika korisničkog računala za određeni korisnički ID. Filtri koje korisnik postavi ostaju isti čak i ako korisnik osvježi preglednik ili se ponovo prijavljuje u Webex centar za kontakt pomoću istog preglednika. Korisnik može resetirati filtre na zadane vrijednosti tako što će očistiti predmemoriju preglednika.

Dodatne informacije potražite u zbirnom izvješću , statističkim podacima iz povijesnog izvještaja i statističkim podacima iz State-povijesnog izvještaja u Cisco Webex Contact Center 1,0 Agent Desktop korisnički vodič.


Ovaj poboljšanje je primjenjiv za Agent Desktop i uprava Portal, ali ne za analizator izvještaj.

Zadrži širinu stupca u tabličnim izvješćima

Korisnik analizatora može promijeniti širinu stupca u tabličnim izvješćima dinamičko prilikom izvođenja izvještaja. Međutim, promijenjena širina stupca nije se prije zadržala kada su se izvještaji osvježili, što je potrebno korisnicima da ponovno promijene veličinu stupaca.

Pomoću novog poboljšanja Webex centar za kontakt pohranjuje promjenjene širine stupca u predmemoriju preglednika korisničkog računala, za određeni korisnički ID. Promijenjena širina stupca ostaje ista čak i ako korisnik osvježi preglednik ili se odjavljuje i ponovno prijavljuje u Webex Contact Center pomoću istog preglednika. Korisnik može nanovo naoštriti stup širina to propust određena mjera mimo čišćenje preglednik predmemorija, ako zahtijeva.

Dodatne informacije potražite u odjeljku promjena širine stupca izvještaja u korisničkom priručniku Cisco Webex Contact Center 1,0 za analizu.


Ovo poboljšanje nije primjenjivo za sekciju upozorenja o pragu.

Cijeli oblik brojeva za kontakte koji se obrađuju

Tablični izvještaji u analizatoru poboljšani su kako bi se prikazalo broj kontakata koji se obrađuju u cijelom obliku broja. To se primjenjuje na sljedeće stupce:

  • Kontakti koji se obrađuju

  • Ulazni kontakti obrađeni

  • Kontakti s outdial-a obrađuju

Izvještaji su prije prikazivali podatke u decimalnom obliku.

18. listopada 2021

Accessove izvještaje i nadzorne ploče putem linkova preglednika

Standardni agenti i Premium agenti koji nemaju pristup analizatoru kako bi pregledali i pokrenuli nadzorne ploče i izvješća mogu pristupiti nadzornim pločama i izvješćima pomoću linkova preglednika.

Funkcijsku funkcionalnost nije dostupna za izvješća kojima se pristupa putem linkova preglednika.

Dodatne informacije potražite u odjeljku accessove izvještaje i nadzorne ploče putem veza preglednika u korisničkom vodiču za Cisco Webex Contact Center 1,0.

20 Rujan 2021

Kontakti u redu čekanja i agenti dostupni izvještaji

Dva nova Real-time Stock izvještaji su uvedeni u Analyzer- Kontakti u redu i agenata na raspolaganju. Ta se izvješća prikazuju kao kartice u pregledu kontaktnih centra-u funkcijsku ploču u analizatoru, a također i na kartici Sažetak na stranici statistike performansi agenta u agent desktop.

Nova izvješća korisnicima omogućavaju stjecanje informacija o kontaktima koji čekaju u redu čekanja i dostupnost agenata u određenim timovima, bez pretroška potrebe za tražeći informacije u tabličnim izvješćima.

Dodatne informacije o izvješćima potražite u odjeljku pregled kontaktnih centra-kontrolna tabla u stvarnom vremenu u korisničkom priručniku Cisco Webex Contact Center 1,0 za analizu.

Definiranje sažetka stupca za grupu segmenta retka najviše razine u izvješćima analizatora

SUČELJE analizatora sada omogućuje korisnicima definiranje sažetka stupaca za grupu segmenta retka najviše razine u izvještaju. Korisnik može dodavati formule – prosjek, brojanje, minimum, maksimum, zbroj i običaj za svaki stupac. Ova značajka pruža poboljšano iskustvo pregledavanja podataka za tablični izvještaj.

Dodatne informacije potražite u odjeljku prilagodba sažetka izvještaja u Cisco Webex Contact Center 1,0 korisnički vodič za analizator.

26 Srpanj 2021

Uvoz i izvoz izvještaja

SUČELJE analizatora omogućuje administratorima mogućnost uvoza i izvoza izvještaja kao pojedinačnih datoteka ili više datoteka u mapi. Ta funkcionalnost administratorima i partnerskim administratorima omogućuje izvoz prilagođenih izvještaja o zakupcu i njihovo uvoz u druge zakupce.

Poboljšani prikaz za grupirana izvješća

SUČELJE analizatora je poboljšano za uklanjanje praznih redaka u grupiranim izvješćima. Time se smanjuje prazno područje u izvješćima i pruža bolji doživljaj gledanja.

19 Srpanj 2021

Sakrij neaktivne korisnike

Stranica korisnici u modulu za dodjelu resursa u portalu za upravljanje pruža potvrdni okvir Sakrij neaktivne korisnike kako bi filtrirali neaktivne korisnike. Ako administrator odabere potvrdni okvir Sakrij neaktivne korisnike , neaktivni korisnici u zakupcu neće biti prikazani.

07 Lipanj 2021

Agent Desktop poboljšanja

  • Podrška za Google Chrome: Agent Desktop podržava Google Chrome V 88.0.4324 ili noviji. Agenti više neće biti isključeni zbog Chromea koji regulira korištenje memorije za aplikaciju.

  • Lokalizacija Agent Desktop korisničko sučelje podržava lokalizaciju na 27 jezika. Podržani su sljedeći jezici:

    Bugarski, katalonski, kineski (Kina), kineski (Tajvan), Hrvatski, češki, Danski, nizozemski, engleski, finski, francuski, njemački, Mađarski, talijanski, japanski, korejski, norveški, poljski, portugalski, Rumunjski, ruski, Srpski, slovački, slovenski, španjolski, švedski, i turski.

02 Lipanj 2021

Omogući klijentima da konfiguriraju mješavinu cestarina i besplatnih brojeva za Cisco PSTN za centar za kontakt

Prije ovog poboljšanja, ako je kupac kupio Bundle 2: Ulazni besplatni broj pristupa broju s Cisco PSTN za Contact Center dodatak, bilo je potrebno da kupac konfigurira sve ulazne brojeve kao besplatni. Za naplatu, Webex Contact Center smatra sve birane brojeve kao besplatno.

Uz ovaj poboljšanje, Webex centar za kontakt može klasificirati svaki broj dodan zakupcu kao cestarina ili besplatno. Webex kontakt centriranje naplata će se izračunati na temelju poziva svezaka na sve besplatne brojeve.

Sljedeće izvještaje o korištenju licence poboljšavaju se kako bi iskoristili mogućnost klasificirati cestarine i slobodne brojeve:

  • Izvješće o korištenju licence: Ovaj izvještaj je istaknut kako bi korisnicima pružio metriku dnevnih promatranih Max istodobnih besplatno pozive. To je indikativno za korištenje Bundle 2: Ulazni besplatan pristup broju. Raspada Max istodoban besplatno poziva je predviđeno, kako bi pokazali sastav poziva povezanih s agentom, IVR sustav, i red čekanja kada je promatrana maksimalna. Uz to, u izvješću se također nalaze i Volumeni za istodobni poziv koji su zabilježeni na brojevima u vrijeme kada je primijećeno maksimalno istodobno primanje besplatnih poziva. Prekid istodobnog javljanja poziva je predviđeno za prikaz sastava poziva povezanih s agentom, IVR sustavom i redu čekanja.

  • Izvješće o korištenju povijesne licence: Pomoću ovog izvještaja korisnici mogu pregledati maksimalno istodobne pozive na besplatno za prethodne mjesece. Ovim se izvješćem mogu pristupiti podaci iz proteklih 36 mjeseci i mogu prikazivati podatke uzastopno u periodu od dvanaest mjeseci.

25 Svibanj 2021

Partnerski partner kao kupac

Ova značajka omogućuje partnerici da se na brodu Webex centar za kontakt centar za partnerovu vlastitu organizaciju odabirom mogućnosti ja sam mušterija u čarobnjaku za postavu naloga u Control Hub-u. Ova značajka je omogućena za ovo izdanje samo na zahtjev, kako bi se osiguralo poštivanje ograničenja značajke.

Sljedeće su ograničenja značajke kada partner dodjeljuje zakupcu partnerove vlastite organizacije pomoću kontrolnog koncentratora:

  • Ako je zemlja rada koja je odabrana prilikom dodjele rezerviranja zakupca u centar za podatke u Sjedinjenim Američkim Državama, partner bi trebao biti na brodu stanar samo na zadanu platformu. Partner ne smije odabrati platformu izuzetka. Dodatne informacije o Webex centrima podataka u centru za kontakt potražite u članku lokalitet podataka u Cisco Webex Contact Center.

  • Ako je zemlja rada koja je odabrana prilikom dodjele primatelja mapama u bilo kojem drugom podatkovnom centru, partner ne bi trebao imati postojeći zakupac kupaca koji su dodijeljeni u tom podatkovnom centru. Partner bi prvi trebao dodijeliti zakupcu za vlastitu uporabu, a zatim može početi na ukrcaj kupaca stanara.

24 Svibanj 2021

Filtri u načinu rada Run (Pokreni)

SUČELJE alata Analyzer nudi mogućnosti filtriranja tijekom izvršavanja izvještaja u načinu rada Run (Pokreni). Ova značajka omogućuje Poboljšano iskustvo generacije izvještaja. Korisnici mogu odabrati filtre koji će se prikazivati, dok stvaraju ili uređuju vizualizaciju ili dok stvaraju kopiju vizualizacije. Kada korisnici pokreću vizualizaciju, odabrani filtri pojavit će se u gornjem desnom kutu stranice vizualizacije. Korisnici mogu filtrirati vizualizaciju pomoću odgovarajućih filtara, bez potrebe za uređivanjem izvještaja.

28. travnja 2021

Detalji o servisu u upravljačkoj koncentratoru

Novi odjeljak pojedinosti o servisu uveden je na kartici Postavke centra za kontakt u kontrolnoj čvorištu. Ovaj odjeljak omogućuje administratorima i inženjerima podrške da brzo identificiraju konfiguracije na razini platforme koje se primjenjuju na organizaciju kupaca. Odjeljak Detalji o servisu nudi sljedeće informacije:

  • Webex kontakt centar zemlja rada: Ovo polje prikazuje državu operacije koja je odabrana u čarobnjaku za postavljanje kada je dodijeljen zakupcu centra za kontakt. Polje sadrži naznaku geolokacije zakupca kupca.

  • Webex pojedinosti platforme za kontakt centar: Vrijednost 1,0 prikazana u ovom polju potvrđuje da je stanar smješten na platformi Cisco Webex Contact Center 1,0.

29. ožujka 2021

Nadzorna sposobnost za odjavu agenata

Nadzornici mogu pregledati popis agenata koji su trenutno prijavljeni na Agent Desktop, pomoću novih podataka Agent državne nadzorne ploče -realtime u Management portalu. Nadzorna ploča pruža nadzornicima mogućnost potpisivanja agenata koji ne upravljaju aktivnim kontaktima; tj., agenti koji su na raspolaganju, nezaposlen, ili ne reagiraju stanje na svim medijima kanalima. Ova značajka pomaže poduzećima u upravljanju istodobnih troškova licenciranja.

Veljača 2021

Poboljšanja za čavrljanje i stvaranje predložaka virtualnih agenata

Korisničko iskustvo na Control Hub za stvaranje i uređivanje chat i virtualni agent Predlošci je poboljšana za podršku određene platforme nadogradnje. Ne postoji promjena značajki koje predlošci sadrže.

Prosinac 2020

Webex Contact Center podrška u apjc i latam regijama

Webex Contact Center bit će podržan u indoneziji, japanu, maleziji, filipinima, singapuru, južnoj koreji, tajlandu i vijetnamu u apjc regiji, uz trenutnu dostupnost u australiji i novom zelandu. U latam regiji, Webex kontakt centar će biti podržan u brazilu, Argentina, čile, kolumbija, Peru, ekvador, paragvaj, i urugvaj, uz trenutnu dostupnost u meksiku. APJC i LATAM regije će biti podržani od strane novih parova Geo-redundantnih glasovnih točaka prisutnosti (POPs) centara u Singapuru i Brazilu, osiguravajući kvalitetu glasa za regionalne pozive.

administratorska uloga usluge za Webex kontakt centar

Za centar za Webex kontakt uvodi se nova administratorska uloga za uslugu. Ta se uloga može dodijeliti vanjskim administratorima i administratorima u organizaciji kupaca. Uloga određene administratorske usluge omogućuje ograničen administrativni pristup na upravljačkoj koncentratoru. Administrator s ovom ulogom može upravljati licencama za centar za kontakt i administrirati servis za kontakt centar.

U ovom izdanju omogućeno je i podrška administratorima za dodjelu resursa. Partneri administratori koji imaju administratorska ovlaštenja za uslugu centra za kontakt mogu obavljati sve aktivnosti koje partner puni administrator može izvesti.

Podrška za vanjski administratori samo za čitanje dostupan je s ovim izdanom. Vanjski administratori s ulogama samo za čitanje mogu pristupiti svim upravnim sučeljima centra za Webex kontakta u načinu samo za čitanje.

Studeni 2020

Pravila sigurnosti sadržaja

Pravila zaštite sadržaja definiraju odobreni popis pouzdanih domena kojima se može pristupiti iz programa Webex kontaktnih centra. Ova značajka pomaže u usklađivanju okvira sigurnosne politike sadržaja koji preglednike provode.

listopad 2020.

Licenca praćenje izvješća za grupirati PSTN ponuda

Dva nova izvješća uvedeni su za praćenje licence za kupce pomoću Cisco pstn add-on za Webex Contact Center. Ta su izvješća dostupna u analizatoru, u izvješćima burzovnih izvještaja > povijesni > licence za izvješće o korištenju licence.

  • izvješće o korištenju licence-Webex kontakt centar pstn: U ovom se izvješću prikazuje svakodnevno promatrano maksimalno istodobne sesije s omogućenim glasom na Agent Desktop. Ovi podaci ukazuju na korištenje PSTN ulaznog JSK-a. Izvješćem se dodatno pruža dnevni promatrani maksimalni broj istodobnih glasovnih poziva na zakupcu. Ovi podaci ukazuju na uporabu PSTN-a koji se ne nalaze u ulaznom programu. Osim toga, pruža se prekid maksimalne istodobne glasovne pozive. Raspad pokazuje sastav poziva povezanih s agentom, IVR i red kada je bio zapažen maksimum.

  • povijesni dozvola običaj izvještaj-Webex Contact Center pstn: Ovo izvješće pruža mjesečni prikaz istih podataka kao što je opisano u izvještaju o korištenju licence-Webex centar za kontakt pstn. Pregled podataka od 12 uzastopnih mjeseci dostupan je u bilo kojem trenutku. Podaci za zadnjih 36 mjeseci su dostupni. Ovaj osigurati naznaka od sezonski in PSTN dozvola potrošnja.

Pristup kontroli poboljšanja za APS izvješća o Agent Desktop

Podaci prikazani u izvješćima o statistikama performansi agenta (APS) na Agent Desktop sada se temelje na postavkama pristupa u redovima čekanja i tima na kartici statistički podaci o profilu agenta. Ranije, APS izvješća su se temelji na postavkama u korisničkom profilu. Analizator pristupa upravljanja i dalje koristi postavke u korisničkom profilu.

rujan 2020.

Kanada DC primjena

Novi Webex kontakt centar kupci koji odaberu kanadu kao državu operacije na kartici centar za kontakt u čarobnjaku za instalaciju tijekom dodjele će imati stanare stvorene u novom kanadskom podatkovnom centru. Podaci o konfiguraciji stanara tvrtke ili ustanove, zapisi poziva podataka, snimke poziva i podaci o izvješštivanju će se nalaziti u novom kanadskom podatkovnom centru.

Sigurnosni BRE

API pristupa podacima koji se koriste za upravljačke skripte za mehanizam poslovnih pravila (BRE) sada su osigurani pomoću okvira za autorizaciju OAuth.

Kolovoz 2020

Certifikat PCI

Kartica industrija podataka Security Standard (PCI DSS) verzija 3.2.1 u skladu s sukladnosti (aoc) je sada dostupan za Webex Contact Center. Od 31 kolovoz 2020, Webex Contact Center uspješno je završio PCI DSS verziju 3.2.1 reviziju i primio potvrdu o sukladnosti iz ustanove za izdavanje certifikata Foresite.

Srpanj 2020

Alata za analizu korisničkog sučelja

Korisničko sučelje analizatora poboljšano je sljedećim značajkama kako bi se poboljšala korisnička iskustva:

  • Preimenovanje modula: Možete uređivati i preimenovati module koji su već dodani u analizatora izvještaja.

  • Poboljšano pretraživanje: Pretraživanje je poboljšano za rekurzivno pretraživanje u svim mapama kako bi se omogućio prikaz svih naziva mapa, izvještaja ili nadzornih ploča koji odgovaraju nizu pretraživanja.

Prag i upozorenja

Mogućnost praga omogućuje ovlaštenim korisnicima kreiranje pravila praga na portalu za upravljanje kako bi nadzirali agenta i podatke poziva. Kada je prag probijen, upozorenje se šalje korisničkom sučelju analizatora za ovlaštenog korisnika koji će pregledavati i priznati. Uz to, možete konfigurirati pravila praga za slanje upozorenja na jednu ili više adresa e-pošte. Elektronička pošta uzbuna od HTML ili običan tekst oblik zapisa može biti configured.

Izvješće o korištenju

Značajka izvješća o korištenju nudi pojedinosti o korištenju licence za agense za svaki dan u mjesecu za dano web-mjesto. Ona također daje Sažetak maksimalne upotrebe za svaki mjesec. Možete odabrati web-mjesto i razdoblje za koje vam je potreban podaci o korištenju.

Grupirati PSTN ponuda

Cisco pstn add-on za Webex Contact Center sada se može konfigurirati za korisničke organizacije putem kontrolnog koncentratora kao dio dodjele resursa novom ili ažuriranom redoslijedu.

Lipanj 2020

Vanjski podaci DIP

Nov zaštićen HTTP povezivanje je zatim raspoloživ to povezivanje to vanjski CRM ili baza podataka koristeći odmor sučelje. Podaci preuzeta od strane konektor pomoću dohvatiti varijablu blok može se ekstrakti iz JSON put i pohranjene u CAD varijablama. Podaci se zatim mogu koristiti za prilagodbu IVR skripti, odabir redova čekanja ili za pružanje korisnih informacija na Agent Desktop.

HTTP konektor uses OAuth 2,0 autorizacija okvir sa JSON tkanje token (JWT) za autentifikaciju za InterConnect s Salesforce. Internet isto tako podrška osnovni provjera autentičnosti mehanizam koristeći korisničko ime i lozinka. Pogledajte odjeljak Postavljanje Prodačnog polja za Cisco WebEx Contact Center.

Stereo snimanje

Značajka Stereosnimanja zamjenjuje kombiniranu mononuklecijsku datoteku s stereo izlaznom datotekom. Stereo datoteka pruža audio potoci od agenta i drugih sudionika (pozivatelja ili zove stranka) kao dva odvojena audio kanala unutar jednog snimanja. To omogućuje glasovnoj analitici bolje nego u mononukleozu, gdje se audio miješa u jedan potok.

Salesforce Desktop Connector verzija 1,15

Nov inačici Salesforce radna površina povezivanje sa visoko pojednostavljeno uvođenje u službu i oblik je zatim raspoloživ in Salesforce AppExchange. Salesforce radna površina povezivanje momentalno podrška munja i klasičan inačici dana Salesforce primjer. Ona podržava sljedeće značajke:

  • Sjedinjeno agent sučelje sa agent i pozvati ugovor ugrađen in Salesforce aplikacija: Program Webex Contact Center Agent Desktop ugrađen je u salesforce CTI Panel koji omogućuje agentima upravljanje i dolaznim i izlaznim interakcijama izravno iz salesforce-a. Pun agent stanje (prijava, nezaposlen/raspoloživ, itd.) i telefonija ugovor (odgovoriti/Hang-gore, držati/životopis, konzultirati/prijenos/konferencija, stanka/nastaviti snimak i wrap-gore, itd.) jesu isto tako raspoloživ unutar Salesforce aplikacija.

  • Automatska prijava agenata u telefonsku platformu: Jedinstvena prijava na salesforce i Webex Contact Center sada je omogućena.

  • Zaslon pop temeljen na dolazni poziv parametri: Ova značajka pops gore relevantnog zapisa kupca unutar Salesforce temelji se na dolazni poziv parametara. Podržani su pojedinačni zapisi, više zapisa i nema podudaranja zapisa.

  • Automatska prijava poziva u programu Salesforce: Salesforce Desktop konektor sada prijavljuje informacije o aktivnosti poziva na Salesforce na kraju svakog poziva i oznake poziva zapisnik na zapis poziva aktivnosti.

    Link za snimanje poziva bit će spremljen zajedno s zapisom o aktivnostima poziva, što omogućuje reprodukciju snimanja izravno s Prodajskih zaslona.

  • Izlazni poziv-kliknite za poziv: Pritisnite za poziv je omogućen za sve polja telefonskog broja u Salesforce. To omogućava agentima pokretanje outdial izravno iz Salesforce. Administratori mogu omogućiti ili onemogućiti značajku outdial za agente izravno s portala za administriranje Webex Contact Center.

Svibanj 2020

Cross-cluster Onboarding

Partnerska i korisnička organizacija na kontrolnom koncentratoru više ne trebaju biti u istoj geografiji. Na primjer, partnerska organizacija koja se bazira u SAD-u može na brodu i administrirati organizaciju kupaca koja je stvorena u Velikoj Britaniji

PCI sukladnost za e-poštu i chat

Webex kontakt centar je dodao značajke koje su potrebne za PCI usklađenost u servisu za kontakt centar za zaštitu kupaca organizacija od gubitka podataka tijekom korištenja e-pošte i Chat kanala. Administratori korisnika mogu odlučiti ograničiti privitke iz usluge e-pošte i chat-a za njihove organizacije. Ako E-mail ili chat sadržaj ima kartice nositelja podataka, a zatim možete konfigurirati na bilo Redact ili ispustite sadržaj koji se nalazi u poruci e-pošte predmet ili e-mail/chat tijelo. Privici se uvijek odbacuju ako se otkrije PCI podaci.

Cisco pstn Add-On za Webex Contact Center

Webex Contact center uveo je Cisco-a, flat-rate pstn calling ponudu za kontakt centar. Ponuda pruža osnovnu telefoniju koja uključuje lokalni broj pristup Webex kontaktnim centrom, pstn prestanku poziva agentima i besplatan pristup Webex kontaktnim centrom. Agenti mogu koristiti bilo koji od svojih telefonskih rješenja kao što su kućni telefon, mobilni telefon, i Office učinio. Kupci se naplaćuju za upotrebu po ravnoj stopi po agentu licence. Kupci dobiti kombinirani račun za kontakt Centriranje i Telecom mimo Cisco. Ova ponuda je dostupna u SAD-u i Kanadi.

SE API

GET API pruža Agent i kupci zapisi (aktivnost & Session), odnosno na temelju zadnje izmijenjene vrijeme predviđeno kao unos.

Travanj 2020

Izvještaj o pregledu kontaktnih centra na portalu upravljanja

Nova nadzorna ploča koja se zove pregled centra za kontakt omogućuje administratorima i nadzornicima pregled izvještaja u stvarnom vremenu i povijesnim podacima u Webex portalu za upravljanje kontaktnim centrom.

Izvješća o povratnom pozivu za web na portalu upravljanja

Administratori i supervizori mogu se prijaviti na portal za upravljanje kako bi pregledali nadzornu ploču s detaljima povratnog poziva za određeno trajanje.

Podrška za višestruke države pretplate

Webex kontaktni centar back end registrira pretplatu odustani, obustavi, nastavi, istekne, obnovi događaje iz ccw za precizno praćenje trenutnog stanja pretplate.

Unaprijed definirani odgovori na chat

Administratori mogu stvarati standardne odgovore na chat koje agenti mogu koristiti u interakciji s klijentima. Uporaba unaprijed definiranih odgovora smanjuje vrijeme odaziva i tako povećava produktivnost agenta.

Novi Podatkovni centri

Webex kontakt centar je sada dostupan u europi i UK podatkovnim centrima. Vaši podaci obitavaju lokalno i pohranjeni podaci sukladni su s europskim standardima i zakonima o rezidenciji podataka. Pogledajte lokalitet podataka u Cisco WebEx Contact Center.

Siječanj 2020

Naručivanje i dodjela resursa

Platforma Webex kontaktnih središta sada je integrirana s kontrolnim koncentratorom. Nalozi za pretplatu sada mogu biti dodijeljeni automatski pomoću tijeka postavljanja jedinstvenog servisa koji pruža platforma Control Hub.

Pregled detalja o aktivnosti agenata

Sada možete koristiti Webex izvješćivanja i analitiku centra za pregled aktivnosti vaših agenata tijekom njihove sesije. Možete pratiti vrijeme koje su proveli u svakoj državi. To vam pomaže da učinkovito upravljajte svojim agentima.

Praćenje poziva supervizora u realnom vremenu

Supervizori u Webex Contact Center sada mogu pratiti pozive svojih agenata i pomoći im riješiti zahtjeve kupaca. Uporaba praćenja poziva u realnom vremenu, supervizori također mogu trenirati agense za rukovanje teškim situacijama.

Prosinac 2019

Novi Podatkovni centri

Novi podatkovni centar je sada dostupan u Australiji. Vaši podaci obitavaju lokalno i pohranjeni podaci sukladni su s europskim standardima i zakonima o rezidenciji podataka. Pogledajte lokalitet podataka u Cisco WebEx Contact Center.

studeni 2019.

novi osvježeni Webex kontakt centriranje izvještavanje i analitika

Webex Contact Center Reporting i Analytics imaju novo sučelje koje je jednostavno za korištenje. Izvještavanje i analitika je jedini izvor istine za sve Webex kontakt centriranje metrike i pruža standardne, povijesne i Real-Time izvješća. Nadzorna ploča ima pojedinosti o Webex metrike centra za kontakt i kpi-je.

Podrška za Salesforce munja integracija

Sada možete integrirati Webex kontakt centriranje sa salesforce munja. Možete koristiti Webex Contact center za salesforce za upućivanje i primanje poziva, reproduciranje korisničkih poziva i generiranje izvještaja Webex kontaktnih centra na prodaji sučelja. Kada agent primi bilo koji kontakt s klijentom, Salesforce dohvaća zapise kupaca i automatski ih prikazuje na zaslonu. Webex kontaktni centar za salesforce ima zapisnik automatskog poziva za bolju interakciju kupaca u upravitelju odnosa s klijentima (CRM).

novo osvježeno Agent Desktop iskustvo

Mi osvježili Agent Desktop stvoriti više pozitivan agent iskustvo i smanjiti umor agenta. Uz izgled i dojam drugih Webex korisničkih sučelja, agenti mogu imati intuitivno i dosljedno iskustvo u svim aplikacijama.

listopad 2019.

Chat i E-mail integracija s Webex

Na web-mjestu vaše organizacije možete stvoriti mjehurić za čavrljanje pomoću centra za Webex kontakt. Tada možete prilagoditi mjehurić dodavanjem proactive upita, branding, i prilagođene botova. Nakon što ste postavili mjehurić, možete prenijeti datoteke, eskalirati tekuće razgovore, i preuzeti transkripti. Na kraju chat-a možete prikupljati i povratne informacije o kupcu kako biste poboljšali svoje usluge.

Nova aplikacija za e-poštu u Agent Desktop omogućuje vam korištenje usluge Gmail i Microsoft Office 365 za upravljanje e-poštom klijenta. Također imamo unaprijed definirane predloške e-pošte u novoj aplikaciji za e-poštu. Pomoću e-pošte možete slati i primati privitke i od kupaca. Ne možete propustiti e-mailove s novim zvučnim indikatori za e-mailove.

rujan 2019.

Povećana skalabilnost

Povećali smo kapacitet za Webex kontakt centar i on sada može scale do 1.000 agenata po zakupcu. Možemo podržati srednje u velikoj veličini kontaktnih centara u oblaku.

Cloud stanar upravljanje s Webex kontrolnom koncentratorom

Integrirali smo Webex kontakt centar s Webex kontrolnim čvorištem kako bi pružili brže i jednostavnije kupce na ukrcaj s centraliziranim iskustvom upravljanja. Mi automatiziran onboarding i opskrbljivanja stanara u Cisco Commerce radni prostor narudžbe i suđenja za zlatne zakupnike. Gold stanari su partneri stanari za demo proizvod. Doživite jednokratnu prijavu za sve Webex aplikacije, za partnere i kupce.