Da biste saznali šta ima novo u Cisco Webex Contact Center, kliknite ovde.

Da biste saznali šta je novo u Cisco Customer Journey Platformi (R10), kliknite ovde.

11. februar 2022.

Opcije oblikovanja datuma za polje intervala

Podrazumevani format datuma za polje Interval u izveštajima analizatora je mm/dd/yyyy. Sa novim poboljšanjem, Analizator omogućava korisnicima da odaberu različite formate datuma za polje Interval, slično drugim poljima u izveštajima.

Prilagođavanje formata datuma je prethodno bilo dostupno samo za promenljive profila.

Više informacija potražite u članku Promena formata datuma polja intervalau Cisco Webex Contact Center vodiču za analizator 1.0.

22 decembar 2021

Zadrži filtere kontrolne table u APS-u i portalu za upravljanje

Webex kontakt centar skladišti filtere koji su postavljeni na svakoj kartici statistike performansi agenta (APS) u Agent Desktop i portalu za upravljanje, u kešu pregledača. Keširanjem filtera na svakoj kartici štedi se vreme koje su agenti uzeli za postavljanje filtera svaki put kada menjaju kartice, čime im se obezbeđuje bolje korisničko iskustvo.

Promene filtera koje je napravio korisnik skladište se u kešu pregledača računara korisnika za određeni korisnički ID. Filteri koje korisnik postavi ostaju isti čak i ako korisnik osveži pregledač ili se ponovo prijavi u Webex kontakt centar koristeći isti pregledač. Korisnik može da vrati filtere na podrazumevane vrednosti tako što će očešljati keš pregledača.

Više informacija potražite u članku Rezime izveštaja, Agent Stats - Istorijski izveštaj i Agent Stats By State - Istorijskiizveštaj u Cisco Webex Contact Center 1.0 Agent Desktop vodiču.


Ovo poboljšanje je primenljivo za portal Agent Desktop i upravljanje, ali ne i za izveštaje analizatora.

Zadrži širinu kolone u tabelarnim izveštajima

Korisnici analizatora mogu dinamički da menjaju širinu kolone u tabelarnim izveštajima prilikom pokretanja izveštaja. Međutim, promenjena širina kolone prethodno nije zadržana kada su izveštaji osveženi, što je korisnicima bilo neophodno da ponovo promene veličinu kolona.

Sa novim poboljšanjem, Webex centar za kontakt skladišti promenjenu širinu kolone u kešu pregledača na računaru korisnika, za određeni korisnički ID. Promenjena širina kolone ostaje ista čak i ako korisnik osveži pregledač ili se odjavi i ponovo prijavi u Webex kontakt centar koristeći isti pregledač. Korisnik može da vrati širinu kolone na podrazumevanu veličinu tako što će obrati keš pregledača ako je potrebno.

Više informacija potražite u članku Promena širine kolone izveštaja u Cisco Webex Contact Center 1.0 analizatora.


Ovo poboljšanje nije primenljivo za odeljak " Obaveštenja o pragu ".

Obrađen ceo format broja za kontakte

Tabelarni izveštaji u analizatoru su poboljšani da bi se u celom formatu broja prikazao broj kontakata kojima se rukuje. Ovo je primenljivo na sledeće kolone:

  • Obrađeni kontakti

  • Obrađeni dolazni kontakti

  • Obrađeni međususedni kontakti

Izveštaji su prethodno prikazali podatke u decimalnom formatu.

18 oktobar 2021

Pristup izveštajima i kontrolnim tablama putem veza pregledača

Standardni agenti i premijum agenti koji nemaju pristup analizatoru da bi prikazali i pokrenuli kontrolne table i izveštaje mogu da pristupe kontrolnim tablama i izveštajima pomoću veza pregledača.

Funkcionalnost Drill Down nije dostupna za izveštaje kojima se pristupa putem veza pregledača.

Više informacija potražite u članku Pristup izveštajima i kontrolnim tablama putem veza pregledačau Cisco Webex Contact Center 1.0 analizatora 1.0.

20. septembar 2021.

Kontakti u redovima i agenti dostupni izveštaji

Dva nova berzanska izveštaja u realnom vremenu su uvedena u analizator–kontakti u redu čekanja i dostupni agenti. Ovi izveštaji se prikazuju kao kartice u pregledu Centra za kontakt - kontrolna tabla u realnom vremenu u analizatoru, kao i na kartici "Rezime" na stranici "Statistika performansi agenta" u Agent Desktop.

Novi izveštaji omogućavaju korisnicima da dobiju informacije o kontaktima koji čekaju u redu i dostupnosti agenata u određenim timovima, bez indirektnih troškova za pretragu informacija u tabelarnim izveštajima.

Više informacija o izveštajima potražite u članku Pregled Centra za kontakt - kontrolna tabla u realnomvremenu u Cisco Webex Contact Center 1.0 analizatora.

Definisanje rezimea kolone za grupu segmenta reda najvišeg nivoa u izveštajima analizatora

Identifikator analizatora sada omogućava korisnicima da definišu rezime kolone za grupu segmenata reda najvišeg nivoa u izveštaju. Korisnik može da doda formule –Prosek, Broj, Minimum, Maksimum, Zbir i Prilagođeno za svaku kolonu. Ova funkcija obezbeđuje poboljšano iskustvo prikazivanja podataka za tabelarne izveštaje.

Više informacija potražite u članku Prilagođavanje rezimea izveštaja u Cisco Webex Contact Center 1.0 analizatora.

26 jul 2021

Uvoz i izvoz izveštaja

Korisnički nalog analizatora obezbeđuje administratorima opciju uvoza i izvoza izveštaja kao pojedinačnih datoteka ili kao više datoteka u fascikli. Ova funkcionalnost omogućava administratorima i administratorima partnera da izvoze prilagođene izveštaje o stanaru i uvoze ih kod drugih zakupaca.

Poboljšani prikaz za grupisane izveštaje

Identifikator analizatora se poboljšava da bi se uklonili prazni redovi u grupisanih izveštaja. Ovo smanjuje praznu oblast u izveštajima i pruža bolje iskustvo gledanja.

19 jul 2021

Sakrij neaktivne korisnike

Stranica "Korisnici " u modulu "Obezbeđivanje" na portalu za upravljanje obezbeđuje polje za potvrdu Sakrij neaktivne korisnike da bi filtrirala neaktivne korisnike. Ako administrator potvrdi izbor u polju za potvrdu Sakrij neaktivne korisnike, neaktivni korisnici u zakupcu neće biti prikazani.

07 jun 2021

Agent Desktop poboljšanja

  • Podrška za Google Chrome: Kompanija Agent Desktop Google Chrome V88.0.4324 ili više. Agenti više neće biti isključeni zbog Chromea koji reguliše upotrebu memorije za aplikaciju.

  • Lokalizacija: Korisnički Agent Desktop podržava lokalizaciju na 27 jezika. Podržani su sledeći jezici:

    Bugarski, katalonski, kineski (Kina), kineski (Tajvan), hrvatski, češki, danski, holandski, engleski, finski, francuski, nemački, mađarski, italijanski, japanski, korejski, norveški, poljski, portugalski, rumunski, ruski, srpski, slovački, slovenački, španski, švedski i turski.

02 Jun 2021

Dozvoli korisnicima da konfigurišu mešavinu brojeva putarine i naplate putarine za Cisco PSTN za Kontakt centar

Pre ovog poboljšanja, da je kupac kupio Svežanj 2: Dolazna opcija za pristup broju bez putarine sa dodatkom Cisco PSTN za Kontakt centar, zahtevano je da klijent konfiguriše sve ulazne brojeve kao besplatne putarine. Za naplatu, Webex kontakt centar je sve birane brojeve smatrao bez naplate.

Ovim poboljšanjem, Webex kontakt centar može da klasifikuje svaki broj koji se dodaje zakupca kao putarinu ili bez putarine. Webex kontakt centra biće izračunata na osnovu obima poziva na svim brojevima bez putarine.

Sledeći izveštaji o korišćenju licence su poboljšani da bi se iskoristila mogućnost klasifikovanja brojeva putarine i naplate putarine:

  • Izveštaj o korišćenju licence: Ovaj izveštaj je poboljšan tako da korisnicima pruža metriku dnevnih posmatranih Maksa Uporednih poziva bez naplate putarine. Ovo ukazuje na upotrebu Zavežljaja 2: Dolazni pristup broju bez putarine. Obezbeđen je raskid maks uporednih poziva bez naplate putarine, kako bi se prikažeo sastav poziva povezanih sa agentom, IVR sistemom i Redom kada je ispoštovan maksimum. Pored toga, izveštaj takođe obezbeđuje uporedne količine poziva primećene na naplatnim brojevima u vreme kada je primećen Max Concurrent Toll-Free Calls. Obezbeđen je raskid uporednih naplatnih poziva da bi se prikažeo sastav poziva povezanih sa agentom, sistemom IVR i Redom.

  • Istorijski izveštaj o korišćenju licence: Koristeći ovaj izveštaj, kupci mogu da vide max uporedne pozive bez naplate za prethodne mesece. Ovaj izveštaj može da pristupi podacima iz proteklih trideset šest meseci i može da prikazuje podatke tokom uzastopnog dvanaestomesečnog perioda.

25 maj 2021

Onboarding partner kao kupac

Ova funkcija omogućava partneru da se ukrca na Webex zakupca Kontakt centra za partnerovu organizaciju tako što će izabrati opciju "Ja sam kupac" u čarobnjaku za podešavanje porudžbina u kontrolnom čvorištu. Ova funkcija je omogućena samo na zahtev da bi se obezbedilo poštovanje ograničenja funkcija.

Slede ograničenja funkcija kada partner obezbedi zakupca za partnerovu organizaciju pomoću kontrolnog čvorišta:

  • Ako je zemlja operacija izabrana prilikom obezbeđivanja mapa zakupaca Centru za podatke Sjedinjenih Američkih Država, partner bi trebalo da se ukrca samo na zakupca na podrazumevanu platformu. Partner ne bi trebalo da izabere platformu za izuzetke. Više informacija o podacima Webex centru za kontakte potražite u članku Lokalitet podataka u Cisco Webex Contact Center.

  • Ako je zemlja rada izabrana prilikom obezbeđivanja mapa zakupaca bilo kom drugom Data centru, partner ne bi trebalo da ima postojeće zakupce kupaca u tom Data centru. Partner prvo treba da obezbedi stanara za sopstvenu upotrebu partnera, a zatim može da počne da se ukrcava na kupce.

24 maj 2021

Filteri u režimu za pokretanje

Identifikator analizatora nudi mogućnosti filtriranja tokom izvršavanja izveštaja u režimu rada. Ova funkcija obezbeđuje poboljšano iskustvo proizvodnje izveštaja. Korisnici mogu da odaberu filtere koji će biti prikazani prilikom kreiranja ili uređivanja vizuelizacije ili prilikom kreiranja kopije vizuelizacije. Kada korisnici pokreću vizuelizaciju, izabrani filteri se pojavljuju u gornjem desnom uglu stranice vizuelizacije. Korisnici mogu da filtriraju vizuelizaciju koristeći odgovarajuće filtere, bez potrebe da uređuju izveštaj.

28. april 2021.

Detalji o servisu u kontrolnom čvorištu

Novi odeljak "Detalji usluge" predstavljen je na kartici "Postavke Centra za kontakte" u kontrolnom čvorištu. Ovaj odeljak omogućava administratorima i inženjerima podrške da brzo identifikuju konfiguracije na nivou platforme koje su primenljive na organizaciju korisnika. Odeljak Detalji usluge pruža sledeće informacije:

  • Webex kontakt centra Zemlja operacije: Ovo polje prikazuje državu operacije koja je izabrana u čarobnjaku za instalaciju kada je zakupac kontakt centra obezbeđen. Ovo polje daje indikaciju geolokacije zakupca kupca.

  • Webex platforme Kontakt centra: Vrednost 1.0 prikazana na ovom polju potvrđuje da je zakupac hostovan na Cisco Webex Contact Center 1.0.

29. mart 2021.

Nadzorna sposobnost za odjavu agenata

Supervizori mogu da pregledaju listu agenata koji su trenutno prijavljeni na Agent Desktop, koristeći nove podatke kontrolne table Agent State Data – Realtime u portalu za upravljanje. Kontrolna tabla pruža supervizorima mogućnost da se odjave sa agentima koji ne rukuju aktivnim kontaktima; odnosno, agenti koji su u stanju "Dostupno", "U stanju dokovanja" ili "Ne reaguju" na svim medijskim kanalima. Ova funkcija pomaže preduzećima da upravljaju uporedim troškovima licenciranja.

Februar 2021

Poboljšanja za kreiranje predloška za ćaskanje i virtuelnog agenta

Korisničko iskustvo u kontrolnom čvorištu za kreiranje i uređivanje predložaka za ćaskanje i virtuelni agent poboljšano je da bi se podržale određene nadogradnje platforme. Nema promene funkcija koje su obezbedili predlošci.

Decembar 2020

Webex kontakt centra u APJC i LATAM regionima

Webex centar za kontakt biće podržan u Indoneziji, Japanu, Maleziji, Filipinima, Singapuru, Južnoj Koreji, Tajlandu i Vijetnamu u regionu APJC, pored trenutne dostupnosti u Australiji i na Novom Zelandu. U regionu LATAM,Webex Kontakt centar će, pored trenutne dostupnosti u Meksiku, biti podržan i u Brazilu, Argentini, Čileu, Kolumbiji, Peruu, Ekvadoru, Paragvaju i Urugvaju. ApJC i LATAM regioni biće podržani novim parovima geo-suvišnih glasovnih tačaka prisutnih (POP) centara u Singapuru i Brazilu, čime će se osigurati kvalitet glasa za regionalne pozive.

Uloga administratora određenog servisa za Webex kontakt centra

Za Kontakt centar za kontakt Webex uslugu uvodi se nova uloga administratora usluge. Ova uloga se može dodeliti spoljnim administratorima i administratorima u organizaciji klijenata. Uloga administratora specifična za uslugu omogućava ograničeni administrativni pristup kontrolnom čvorištu. Administrator sa ovom ulogom može da upravlja licencama kontakt centra i da upravlja uslugom kontakt centra.

Podrška administratorima za obezbeđivanje je takođe omogućena u ovom izdanju. Administratori partnera koji imaju privilegije administratora za uslugu kontakt centra mogu da obavljaju sve aktivnosti koje partner puni administrator može da obavlja.

Podrška za spoljne administratore koji su samo za čitanje dostupna je u ovom izdanju. Spoljni administratori sa ulogom koja je samo za čitanje mogu da Webex administrativnim interfejsima Centra za kontakt u režimu koji je samo za čitanje.

Novembar 2020

Bezbednosne smernice sadržaja

Bezbednosne smernice sadržaja definišu odobrenu listu pouzdanih domena kojima se može pristupiti iz aplikacija Webex Kontakt centra. Ova funkcija pomaže u usaglašavanje sa okvirom bezbednosnih smernica sadržaja koji pregledači sprovode.

Oktobar 2020

Izveštaji o praćenju licenci za uvežavanje PSTN ponude

Uvode se dva nova izveštaja za praćenje licenci za kupce koji koriste Cisco PSTN dodatak za Webex kontakt centar. Ovi izveštaji su dostupni u programu Analyzer, u fascikli "Izveštaji o > o > o korišćenju licenci ".

  • Izveštaj o korišćenju licence - Webex kontakt centar PSTN: Ovaj izveštaj obezbeđuje dnevne posmatrane maksimalne uporedne sesije agenta sa omogućenim glasom Agent Desktop. Ovo podatke ukazuje na upotrebu PSTN toll Inbound SKU. Izveštaj dodatno obezbeđuje dnevne posmatrane maksimalne uporedne glasovne pozive stanaru. Ovaj podatak je pokazatelj korišćenja PSTN-ove inbound MJ bez naplate putarine. Pored toga, obezbeđen je i raskid maksimalnih uporednih glasovnih poziva. Raskid prikazuje sastav poziva povezanih sa agentom, IVR redom kada je ispoštovan maksimum.

  • Istorijski izveštaj o korišćenju licenci - Webex Kontakt centar PSTN: Ovaj izveštaj pruža mesečni prikaz istih podataka kao što je opisano u Izveštaju o korišćenju licenci - Webex kontakt centra PSTN. Prikaz podataka od 12 uzastopnih meseci dostupan je u bilo kom trenutku. Podaci za poslednjih 36 meseci su dostupni. To daje pokazatelj sezone u potrošnji PSTN licenci.

Poboljšanja kontrole pristupa za APS izveštaje o Agent Desktop

Podaci prikazani u izveštajima statistike performansi agenta (APS) na Agent Desktop sada se zasnivaju na postavkama pristupa redu čekanja i timu na kartici "Statistika za prikaz agenta" profila agenta. Ranije su APS izveštaji bili zasnovani na postavkama u korisničkom profilu. Kontrola pristupa analizatoru nastavlja da koristi postavke u korisničkom profilu.

Septembar 2020

Canada DC Rollout

Kupci Webex kontakt centra new Webex koji izaberu Kanadu kao zemlju operacije na kartici Kontakt centra čarobnjaka za instalaciju tokom obezbeđivanja imaće stanare kreirane u novom kanadskom Data centru. Podaci o konfiguraciji zakupaca organizacije, zapisi o podacima poziva, snimci poziva i izveštavanje o podacima nalaziće se u novom kanadskom Data centru.

Bezbedni BRE

API-je za pristup podacima koje koriste kontrolne skripte za Mašinu za poslovna pravila (BRE) sada su obezbeđeni pomoću okvira za autorizaciju OAuth.

Avgust 2020

PCI certifikacija

Standard bezbednosti podataka industrije platnih kartica (PCI DSS) verzija 3.2.1 Atestacija usaglašenosti (AOC) sada je dostupna za Webex kontakt centar. Od 31. avgusta 2020. godine, Kontakt centar Webex uspešno je završio pci DSS verziju 3.2.1 reviziju i dobio atestaciju usaglašenosti od autoriteta za certifikaciju Foresite.

Jul 2020

Poboljšanja korisničkog interfejsa analizatora

Korisnički interfejs analizatora je poboljšan sledećim funkcijama da bi se poboljšalo korisničko iskustvo:

  • Preisenjivanje modula: Možete da uređujete i preimenujete module koji su već dodati u Izveštajima analizatora.

  • Poboljšana pretraga: Pretraga je poboljšana da bi se ponovo pretraživao po svim fasciklama da bi se obezbedio prikaz svih imena fascikli, izveštaja ili kontrolnih tabli koje se podudaraju sa niskom za traženje.

Prag i obaveštenja

Funkcija Praga omogućava ovlašćenim korisnicima da kreiraju pravila praga na portalu za upravljanje kako bi nadgledali agenta i pozivali podatke. Kada se probije prag, obaveštenje se šalje korisničkom interfejsu analizatora da bi ovlašćeni korisnik prikazao i priznao. Pored toga, možete da konfigurišete pravila praga da biste slali obaveštenja na jednu ili više e-adresa. Obaveštenja putem e-pošte o HTML formatu ili formatu čistog teksta mogu da se konfigurišu.

Izveštaj o korišćenju

Funkcija "Izveštaj o korišćenju" obezbeđuje detalje korišćenja licence agenta za svaki dan u mesecu za datu lokaciju. Takođe daje rezime maksimalne upotrebe za svaki mesec. Možete izabrati lokaciju i period za koji zahtevate podatke o korišćenju.

Uvežvena PSTN ponuda

Cisco PSTN dodatak za Webex Kontakt centar sada može da se konfiguriše za organizacije klijenata putem kontrolnog čvorišta kao deo obezbeđivanja nove ili naloga za ažuriranje.

Jun 2020

Umakanje spoljnih podataka

Nova obezbeđena HTTP linija spajanja sada je dostupna za povezivanje sa spoljnim CRM-om ili bazama podataka pomoću REST interfejsa. Podaci koje je konektor preneo pomoću promenljivog bloka Fetch mogu se izdvojiti sa JSON putanje i uskladištiti u CAD promenljive. Podaci se zatim mogu koristiti za prilagođavanje IVR skripti, izbor redova ili za pružanje korisnih informacija Agent Desktop.

HTTP konektor koristi okvir za autorizaciju OAuth 2.0 sa JSON Web Tokens (JWT) za potvrdu identiteta za povezivanje sa Salesforce-om. Takođe podržava osnovni mehanizam potvrde identiteta koristeći korisničko ime i lozinku. Pogledajte članak Podešavanje prodajnih snaga za Cisco Webex Contact Center.

Stereo snimanje

Funkcija stereo snimanja zamenjuje kombinovanu mono izlaznu datoteku stereo izlaznom datotekom. Stereo datoteka obezbeđuje audio tokove agenta i drugog učesnika (pozivaoca ili pozvanog stranca) kao dva odvojena audio kanala u okviru jednog snimka. Ovo omogućava glasovnu analitiku bolje nego u mono datoteci, gde se zvuk meša u jedan tok.

Linija spajanja radne površine salesforce verzija 1.15

Nova verzija linije spajanja radne površine Salesforce sa visoko pojednostavljenom instalacijom i konfiguracijom sada je dostupna u programu Salesforce AppExchange. Linija spajanja radne površine Salesforce trenutno podržava lightning i klasične verzije Instance salesforce. Podržava sledeće funkcije:

  • Objedinjeni interfejs agenta sa kontrolama agenta i poziva ugrađenim u aplikaciju Salesforce: Aplikacija Webex kontakt centar Agent Desktop ugrađena je u "Salesforce CTI Panel" koji omogućava agentima da upravljaju ulaznim i izlaznim interakcijama direktno iz Salesforce-a. Kompletno stanje agenta (Login, Idle/Available, itd.) i kontrola telefonije (Odgovor/Hang-up, Hold/Resume, Consult/Transfer/Conference, Pause/Resume Recording and Wrap-Up itd.) takođe su dostupni iz aplikacije Salesforce.

  • Automatsko prijavljivanje agenata na telefonsku platformu: Jedinstveno prijavljivanje u Centar za prodaju i Webex kontakta je sada omogućeno.

  • Iskačući ekran zasnovan na parametrima dolaznog poziva: Ova funkcija iskače iz odgovarajućeg zapisa kupca u okviru "Salesforce" na osnovu dolaznih parametara poziva. Podržan je jedan zapis, više zapisa i nijedno podudaranje zapisa.

  • Automatsko prijavljivanje poziva u aplikaciji Salesforce: Linija spajanja radne površine salesforce sada evidentira informacije o aktivnosti poziva u Salesforce na kraju svakog poziva i oznakama evidencije poziva zapisu aktivnosti poziva.

    Veza za snimanje poziva će biti uskladištena zajedno sa zapisom aktivnosti poziva, što omogućava reprodukciju snimka direktno sa ekrana Salesforce.

  • Odlazni poziv - kliknite na poziv: Click to Call is enabled for all the phone number fields in Salesforce. Ovo omogućava agentima da započnu izlazak direktno iz Salesforce-a. Administratori mogu da omoguće ili onemogući funkciju za izlazak za agente direktno sa Webex za kontakt centar.

Maj 2020

Unakrsno grupisanje na brodu

Partnerske i korisničke organizacije u kontrolnom čvorištu više nisu u obavezi da budu u istoj geografiji. Na primer, partnerska organizacija koja je bazirana u SAD može da se ukrca i upravlja organizacijom klijenata koja je kreirana u VELIKOJ Britaniji.

PCI usaglašenost za e-poštu i ćaskanje

Webex kontakt centar je dodao funkcije koje su potrebne za usaglašenost PCI u usluzi kontakt centra kako bi zaštitio korisničke organizacije od gubitka podataka dok koriste kanale e-pošte i ćaskanja. Administratori klijenata mogu da odluče da ograniče priloge iz usluge e-pošte i ćaskanja za svoje organizacije. Ako sadržaj e-pošte ili ćaskanja ima podatke vlasnika kartice, možete da konfigurišete da rediguju ili otpustite sadržaj koji se nalazi u redu za temu e-pošte ili telo za e-poštu/ćaskanje. Prilozi se uvek odustaju ako se otkriju PCI podaci.

Cisco PSTN dodatak za Kontakt Webex za kontakt

Webex kontakt centar je uveo Cisco-obezbeđenu, paušalnu PSTN ponudu za kontakt centar. Ponuda obezbeđuje osnovnu telefoniju koja uključuje pristup lokalnom broju kontakt centru Webex, PSTN prekid poziva agentima i besplatan pristup Webex kontakt centru. Agenti mogu da koriste bilo koje od svojih telefonskih rešenja kao što su kućni telefon, mobilni telefon i office DID. Kupcima se naplaćuje upotreba po paušalnoj stopi po licenci agenta. Klijenti dobijaju kombinovani račun za Kontakt centar i telekom od strane kompanije Cisco. Ova ponuda je dostupna u SAD i Kanadi.

DOVEDI API

GET API obezbeđuje zapise agenta i korisnika (Activity & Session) na osnovu poslednje izmenjene postavke vremena koja je navedena kao unos.

April 2020

Izveštaj o pregledu Kontakt centra na portalu za upravljanje

Nova kontrolna tabla pod nazivom "Pregled Kontakt centra" omogućava administratorima i supervizorima da pregledaju izveštaje kako za podatke u realnom vremenu, tako i za istorijske podatke Webex za upravljanje kontakt centrom.

Izveštaji o povratnom Pozivu na portalu za upravljanje

Administratori i supervizori mogu da se prijave na portal za upravljanje da bi prikazali kontrolnu tablu sa detaljima povratnog poziva tokom određenog trajanja.

Podrška za više stanja pretplate

Webex za kontakt back end registruje pretplatu Otkaži, obustavi, nastavi, istekne, obnovi događaje iz CCW radi preciznog praćenja trenutnog stanja pretplate.

Unapred definisani odgovori na ćaskanje

Administratori mogu da kreiraju standardne odgovore na ćaskanje koje agenti mogu da koriste u interakciji sa klijentima. Korišćenje unapred definisanih odgovora smanjuje vreme odziva i na taj način povećava produktivnost agenta.

Novi centri za podatke

Webex centar za kontakt je sada dostupan u Centrima za podatke Evrope i Velike Britanije. Vaši podaci se nalaze lokalno, a uskladišteni podaci su usaglašeni sa evropskim standardima i zakonima o boravku podataka. Pogledajte članak Lokalni standard podataka u Cisco Webex Contact Center.

Januar 2020

Naručivanje i obezbeđivanje

Platforma Webex kontakt centra sada je integrisana sa kontrolnim čvorištem. Nalozi za pretplatu se sada mogu automatski obezbediti korišćenjem jedinstvenog toka podešavanja usluge koji obezbeđuje platforma "Kontrolno čvorište".

Prikaz detalja aktivnosti agenata

Sada možete da koristite Webex za izveštavanje i analitiku Kontakt centra da biste videli aktivnosti vaših agenata tokom njihove sesije prijavljivanja. Možete pratiti vreme koje su proveli u svakoj državi. Ovo vam pomaže da efikasno upravljate svojim agentima.

Nadgledanje poziva u realnom vremenu od strane supervizora

Supervizori u Webex centru sada mogu da prate pozive svojih agenata i pomognu im u rešavanju zahteva klijenata. Koristeći praćenje poziva u realnom vremenu, supervizori takođe mogu da obuče agente da rešavaju teške situacije.

Decembar 2019

Novi centri za podatke

Novi data centar je sada dostupan u Australiji. Vaši podaci se nalaze lokalno, a uskladišteni podaci su usaglašeni sa evropskim standardima i zakonima o boravku podataka. Pogledajte članak Lokalni standard podataka u Cisco Webex Contact Center.

Novembar 2019

Novo osveženo Webex za izveštavanje i analitiku Kontakt centra

Webex za izveštavanje i analitiku Centra za kontakte ima novi interfejs koji je jednostavan za korišćenje. Izveštavanje i analitika je jedinstveni izvor istine za sve Webex kontakt centra i obezbeđuje standardne, istorijske i izveštaje u realnom vremenu. Kontrolna tabla ima detalje o Webex i KPI indikatora Kontakt centra.

Podrška integraciji munje iz Salesforce-a

Sada možete da integrišete Webex kontakt centar sa Salesforce Lightning. Kontakt centar za Webex za prodaju možete koristiti za telefoniranje i primanje poziva, reprodukciju snimanja poziva kupaca i generisanje izveštaja Centra za kontakt Webex na interfejsu Salesforce. Kada agent primi bilo koji kontakt sa kupcem, Salesforce donosi zapise kupca i automatski ih prikazuje na ekranu. Webex za kontakte za salesforce ima automatsku evidenciju aktivnosti poziva radi bolje interakcije sa klijentima u upravljaču odnosima sa klijentima (CRM).

Novo osveženo Agent Desktop iskustvo

Osvežili smo Agent Desktop bismo stvorili pozitivnije iskustvo agenta i smanjili umor agenta. Sa izgledom i osećajem drugih Webex interfejsa, agenti mogu imati intuitivno i dosledno iskustvo u svim aplikacijama.

Oktobar 2019

Integracija ćaskanja i e-pošte sa Webex

Mehurić za ćaskanje za Veb lokaciju vaše organizacije možete da kreirate pomoću Webex za kontakt. Zatim možete da prilagodite mehur dodavanjem proaktivih odziva, brendiranja i prilagođenih botova. Kada podesite mehurić, možete da prenesete datoteke, eskalirate tekuća ćaskanja i preuzmete transkripte. Na kraju ćaskanja možete da prikupite i povratne informacije korisnika da biste poboljšali svoje usluge.

Nova aplikacija za e-poštu u Agent Desktop vam omogućava da koristite Gmail i Microsoft Office 365 za upravljanje mejlovima korisnika. Takođe imamo unapred definisane predloške e-pošte u novoj aplikaciji za e-poštu. Pomoću e-poruke možete da šaljete i primate priloge kupcima i od njih. Ne možete da propustite e-poruke sa novim indikatorima za e-poštu.

Septembar 2019

Povećana skalabilnost

Povećali smo kapacitete za Webex i on sada može da skalira do 1.000 agenata po stanaru. Možemo da podržimo midsize do velikih centara za kontakte u oblaku.

Upravljanje zakupcima oblaka Webex kontrolnim čvorištem

Integrisali smo Webex kontakt centar sa Webex kontrolnim čvorištem kako bismo bržem i jednostavnijim klijentima na brodu obezbedili centralizovano iskustvo upravljanja. Automatisali smo ukrcavanje i obezbeđivanje stanara u Cisco Commerce Workspace nalozima i suđenjima za zakupce Zlata. Zakupci zlata su partneri zakupci da demotivišu proizvod. Iskusite jedinstveno prijavljivanje van okvira za sve aplikacije Webex, kako za partnere tako i za klijente.