٠٣ مارس ٢٠٢١

مسار سلس لترقية العملاء من Cisco Customer Journey Platform (R10) إلى مركز اتصال Webex

تمكن هذه الميزة العملاء الذين يستخدمون Cisco Customer Journey Platform (R10) من الترقية إلى مركز اتصال Webex. يتم منح العملاء الذين يسجلون في هذه الميزة إمكانية الوصول إلى مساحة عمل ترحيل. تحتوي مساحة العمل هذه على الإمكانات الأساسية التالية:

• تكوينات المستأجر: يمكن للعملاء استخراج بيانات التكوين الإداري من المستأجر القديم وتحويلها إلى تنسيق يمكن استخدامه لإنشاء نفس التكوينات بسرعة في مركز اتصال Webex.

• البيانات التاريخية: بعد ترحيل العملاء بالكامل إلى مركز اتصال Webex وإيقاف تشغيل المستأجرين القدامى، يمكن للعملاء الاستعلام عن بيانات المحلل التي تم إنشاؤها على نظامهم الأساسي القديم.

• تسجيلات المكالمات: بعد ترحيل العملاء بالكامل إلى مركز اتصال Webex وإيقاف تشغيل المستأجرين القدامى، يمكن للعملاء الاستعلام عن تسجيلات المكالمات التي تم إنشاؤها في نظامهم الأساسي القديم وتنزيلها.

لمزيد من المعلومات، راجع مقالة الترحيل من إصدارات Cisco Customer Journey Platform (R10) وCisco CC-One (R9) إلى Cisco Webex Contact Center.

20 يونيو 2021

تحسين Agent Desktop

دعم جوجل كروم: يدعم Agent Desktop جوجل كروم V 88.0.4324 أو أعلى. لن يتم قطع اتصال الوكلاء بعد الآن بسبب تنظيم Chrome لاستخدام الذاكرة للتطبيق.

أغسطس 2020

لافتة "عدم مشاركة معلومات تحديد الهوية الشخصية" على شاشة تكوين قالب البريد الإلكتروني

يقوم المسؤولون بإنشاء قوالب بريد إلكتروني لوكلاء مؤسستهم باستخدام خيار القائمة إنشاء مقالة عملية في مدخل الإدارة. في شاشة تكوين قالب البريد الإلكتروني، يتم عرض شعار جديد يحتوي على رسالة تنبيه "لا تشارك معلومات تحديد الهوية الشخصية أو المعلومات المالية أو الصحية في محتوى البريد الإلكتروني أو مرفقاته".

يوليو 2020

تسجيل ستيريو

توفر ميزة تسجيل الاستريو الآن تدفقات صوت المتصل والمستلم كقناتين صوتيتين منفصلتين داخل ملف تسجيل واحد. يتيح ذلك تحليلات الصوت ، وهو ما لم يكن ممكنا في ملف أحادي حيث يتم خلط الصوت في دفق واحد.

مايو 2020

ميزة الإيقاف المؤقت والاستئناف

يمكن للوكيل استدعاء أحداث إيقاف التسجيل مؤقتا واستئنافه من Agent Desktop أثناء المكالمة. يتم تخزين الأحداث في سجل نشاط العميل (CAR). وتتاح CAR من قبل API إلى مقدمي خدمات المنظمة العالمية للملكية الفكرية/WFM. إذا كان هناك تأخير بعد الفاصل الزمني المسموح به لاستئناف التسجيل، فستقوم ميزة Privacy Shield باستئناف التسجيل تلقائيا.