للتعرف علي ما هو جديد في Cisco Webex Contact Center ، انقر هنا .
للتعرف علي ما هو جديد في Cisco Webex Contact Center 1.0 ، انقر هنا .
03 مارس 2021
مسار ترقيه العملاء السلسة من Cisco Customer جورنيي Platform (R10) إلى مركز جات اتصال Webex
تتيح هذه الميزة للعملاء الذين يستخدمون نظام Cisco Customer جورنيي Platform (R10) امكانيه الترقية إلى مركز جات اتصال Webex. يتم تزويد العملاء الذين يسجلون هذه الميزة بالوصول إلى مساحة عمل الترحيل. تحتوي مساحة العمل هذه علي الإمكانات الاساسيه التالية:
-
تهيئه المستاجر: يمكن للعملاء استخراج بيانات التكوين الإداري من المستاجر القديم وتحويلها إلى تنسيق يمكن استخدامه لإنشاء نفس التكوينات في مركز جات اتصال Webex بسرعة.
-
البيانات التاريخية: بعد ترحيل العملاء إلى مركز جات اتصال Webex والمستاجرين القديمين الخاصين به ، يمكن للعملاء الاستعلام عن بيانات المحلل التي تم إنشاؤها في النظام الأساسي القديم.
-
تسجيلات المكالمات: بعد ترحيل العملاء إلى مركز جات اتصال Webex والمستاجرين القديمين الخاصين به ، يمكن للعملاء الاستعلام عن تسجيلات المكالمات التي تم إنشاؤها في النظام الأساسي القديم وتنزيلها.
للحصول علي مزيد من المعلومات ، راجع المقالة الخاصة بالترحيل من Cisco Customer جورنيي Platform (R10) وإصدارات cisco من cisco (R9) لCisco Webex Contact Center .
20 يونيو 2021
تحسين الAgent Desktop
دعم Google Chrome: يدعم الAgent Desktop ال88.0.4324ه الخاصة ب Google Chrome لن يتم فصل العاملين اي انه قد تم قطع استخدام ذاكره كروم ريجولاتينج للتطبيق.
2020 أغسطس
شاشه "عدم مشاركه PII" الإعلان علي شاشه تكوين قالب البريد الكتروني
يقوم المسؤولون بإنشاء قوالب البريد الكتروني الخاصة بعاملي المؤسسة الخاصة بهم باستخدام خيار القائمة " إنشاء مقاله العملية" علي مدخل الاداره. في شاشه تهيئه قالب البريد الكتروني ، يتم عرض شعار جديد يحتوي علي رسالة تنبيه "عدم مشاركه PII أو البيانات المالية أو معلومات الصحة الواردة في محتوي البريد الكتروني أو المرفقات".
2020 يوليو
تسجيل ستيريو
توفر ميزه تسجيل ستيريو الآن تدفقات الصوت الخاصة بالمتصل والسماعة كقناتين صوتيتين منفصلتين داخل ملف تسجيل واحد. يتيح ذلك تحليلات الصوت ، التي لم تكن ممكنة في ملف أحادي حيث يتم خلط الصوت في دفق واحد.
قد 2020
ميزه إيقاف مؤقت ومتابعه
يمكن للعامل استدعاء احداث الإيقاف المؤقت ومتابعه التسجيل من Agent Desktop اثناء المكالمة. يتم تخزين الاحداث في سجل نشاط العميل (CAR). يتم توفير الCAR من خلال API إلى موفري وفو/WFM. إذا كان هناك تاخير في الوقت المسموح به لاستئناف التسجيل ، فان ميزه "درع الخصوصية" يستانف تلقائيا التسجيل.
|
رقم المشكلة |
الخطا |
|---|---|
|
CSCvr58653 |
في MM قمونيتور ، لا يتم عرض كل الكونتاكتسينق. |
|
CSCvr86648 |
لا يقوم البريد الكتروني بالاستقصاء إذا لم يكن للبريد عنوان موضوع. |
|
رقم المشكلة |
الخطا |
|---|---|
|
CSCvr64907 |
التقارير غير متاحه للعملاء الذين تم ترحيلهم من R9 إلى R10. |
|
CSCvr64945 |
العملاء المسجلين غير موجودين علي TAM علي الرغم من رؤيتهم في جاكج |
|
CSCvr64617 |
وقع مثيل جاكج واحد (جاكج [10.0.0.813]) في حاله سيئه وتسبب في فشل تسجيل الدخول إلى الوكيل. |
|
CSCvr64598 |
لا يحتاج تغيير مستوي سجل جاكج إلى أعاده تشغيل الخدمة. |
|
رقم المشكلة |
الخطا |
|---|---|
|
CSCvr96219 |
لا يمكن تنزيل تقرير ملف تعريف المهارات من مدخل أداره المستاجرين لأوسينكس مستاجر R10. |
|
CSCvr92052 |
المشكلات الموجودة في التحميل المجمع ل DN لموقع EP من بوابه أداره المستاجرين لأوسينكس مستاجر R10. |
|
CSCvr59785 |
لا يمكن تنزيل تقرير التوجيه من ترقيه كافكا/مدخل لوحه المعلومات. |
|
CSCvr59620 |
لا يتم تحديث تغييرات المنطقة الزمنيه لاستراتيجيات التوجيه في مستوي المستاجر. |
|
CSCvs11310 |
لا تتوفر التقارير التاريخية الخاصة بالعاملين الذين تم ترحيلهم من R9 إلى R10 في لوحه معلومات العملاء القديمة. |
|
رقم المشكلة |
الخطا |
|---|---|
|
CSCvr78799 |
لا يتم العثور علي وكلاء متعددين من تقارير محلل الوقت الحقيقي. |
|
CSCvr81129 |
التحميلات الخاصة بالأخطاء التيمبورالاجريجاتيونورتشيستراتوره في الإنتاج ، حوالي 5 ثوان تقريبا. |
