03 三月 2021

从 Cisco 客户旅程平台（R10）到 Webex 联络中心的无缝客户升级路径

此功能使使用 Cisco 客户旅程平台（R10）的客户能够升级到 Webex Contact Center。 注册此功能的客户可访问迁移工作空间。 此工作空间具有以下关键功能：

• 租户配置： 客户可以从其旧租户中提取管理配置数据，并将其转换为可用于在联系人中心 Webex 快速创建相同配置的格式。

• 历史数据： 在客户完全迁移到 Webex 联络中心并且其旧租户已停用后，客户可以查询在其旧平台上创建的分析器数据。

• 呼叫录音： 在客户完全迁移到 Webex 联络中心并且其旧租户已停用后，客户可以查询和下载在其旧平台中创建的呼叫录音。

有关更多信息，请参阅文章从 Cisco 客户旅程平台（R10）和 Cisco CC-One（R9）发行版迁移到 Cisco Webex Contact Center。

2021 年 6 月 20 日

Agent Desktop 增强功能

支持 Google Chrome：Agent Desktop 支持 Google Chrome V 88.0.4324 或更高版本。 由于 Chrome 会调整应用程序的内存使用情况，因此不会再断开客服的连接。

2020 年 8 月

电子邮件模板配置屏幕上的“请勿共享 PII”横幅

管理员可以使用管理门户上的创建流程文章菜单选项为其组织的客服创建电子邮件模板。 在电子邮件模板配置屏幕中，会显示一条包含警报消息“请勿在电子邮件内容或附件中共享 PII、财务或健康信息”的新横幅。

2020 年 7 月

立体声录音

现在，立体声录音功能可以在一个录音文件中提供主叫方和接收方的音频流，作为两个独立的音频通道。 这将启用在音频混入单个流的单文件中无法实现的语音分析。

2020 年 5 月

暂停和恢复功能

通话中，座席可以从 Agent Desktop 调用暂停和恢复录音事件。 事件存储在客户活动记录 (CAR) 中。 通过 API 向 WFO/WFM 提供者提供 CAR。 如果延迟时间超过允许恢复录音的时间，则隐私保护功能会自动恢复录音。