Du kan få mere at vide om nyhederne i Cisco Webex Contact Center ved at klikke her.

Du kan få mere at vide om nyhederne i Cisco Webex Contact Center 1.0 ved at klikke her.

03 marts 2021

problemfri kunde opgraderings vej fra Cisco customer rejse Platform (R10) til at Webex kontakt Center

Denne funktion giver kunderne, der bruger Cisco customer rejse Platform (R10) til at opgradere til Webex kontakt Center. Kunder, der tilmelder sig denne funktion, får adgang til et migrationsarbejdsområde. Dette arbejdsområde har følgende nøglefunktioner:

  • Lejer konfigurationer: Kunderne kan udtrække administrative konfigurationsdata fra deres ældre lejer og konvertere dem til et format, der kan bruges til hurtigt at oprette de samme konfigurationer i Webex kontakt Center.

  • Historiske data: Når kunder har overflyttet fuldstændigt til Webex kontakt Center, og deres ældre lejere er blevet deaktiveret, kan kunderne forespørge analysator data, der er oprettet på deres ældre platform.

  • Opkalds optagelser: Når kunder har overflyttet fuldstændigt til Webex kontakt Center, og deres ældre lejere er blevet deaktiveret, kan kunderne forespørge om og downloade opkalds optagelser, der er oprettet i deres ældre platform.

Hvis du ønsker yderligere oplysninger, kan du se artikel overførsel fra Cisco Customer rejse platform (R10) og Cisco CC-One (R9) til Cisco WebEx Contact Center.

20. juni 2021

Forbedring af Agent Desktop

Understøttelse af Google Chrome: Agent Desktop understøtter Google Chrome V 88.0.4324 eller højere. Agenterne afbrydes ikke længere på grund af Chromes regulering af programmets hukommelsesforbrug.

August 2010

"Del ikke PII"-banner på skærmen E-mail-skabelon/konfiguration

Administratorer kan oprette e-mailskabeloner til deres organisationsagenter ved at bruge menuvalget Opret procesartikel på Management Portal. På skærmbilledet til konfiguration af e-mailskabelon vises et nyt banner, der indeholder en alert-meddelelse "Del ikke PII samt økonomiske eller sundhedsmæssige oplysninger i e-mailindhold eller vedhæftede filer.

Juli 2020

Stereooptagelse

Funktionen til stereooptagelse leverer nu lydstreams for både den person, der ringer, og modtageren som to separate lydkanaler i én enkelt optagelsesfil. Dette aktiverer stemmeanalyse, som ikke er mulig i en mono-fil, hvor lyden er blandet ind i en enkelt stream.

Maj 2020

Sæt funktion på pause, og genoptag den

En agent kan aktivere hændelser med at sætte optagelse på pause og genoptage den fra Agent Desktop under et opkald. Hændelserne lagres i kundeaktivitetsposten (CAR – customer activity record). Denne CAR er tilgængelig via et API til WFO-/WFM-udbydere. Hvis der er forsinkelse ud over det tidsrum, hvor det er tilladt at genoptage optagelsen, genoptager funktionen til beskyttelse af private oplysninger automatisk optagelsen.

Problemnummer

Beskrivelse

CSCvr58653

Alle ContactsInQ vises ikke i MM QMonitor.

CSCvr86648

E-mail forespørges ikke, hvis posten ikke har en emneoverskrift.

Problemnummer

Beskrivelse

CSCvr64907

Rapporter er ikke tilgængelige for agenter, der er blevet flyttet fra R9 til R10.

CSCvr64945

Påloggede agenter, der ikke ses på TAM, men ses på JACG

CSCvr64617

En jACG-forekomst (jACG [10.0.0.813]) skifter til forkert tilstand og fik agentlogon til at mislykkes.

CSCvr64598

Ændring af jACG-logniveau kræver ikke genstart af tjeneste.

Problemnummer

Beskrivelse

CSCvr96219

Kunne ikke downloade rapport over færdighedsprofiler fra Management Portal for lejer for R10 OceanX.

CSCvr92052

Problemer ved masseoverførsel af DN for EP fra Management Portal for lejer for R10 OceanX.

CSCvr59785

Kan ikke downloade distributionsrapporten fra dashboardindlægget om Kafka-/portalopgradering.

CSCvr59620

Tidszoneændringer opdateres ikke for distributionsstrategier på lejerniveau.

CSCvs11310

Historiske rapporter for agenter, der er flyttet fra R9 til R10, er ikke tilgængelige i et ældre kundedashboard.

Problemnummer

Beskrivelse

CSCvr78799

Der mangler flere agenter i rapporter fra realtidsanalysefunktionen.

CSCvr81129

Indlæsning af TidsmæssigAggregeringOrkestrering-fejl under produktion, næsten hvert 5. sekund.