Klik hier voor informatie over nieuwe functies in Cisco Webex Contact Center.

Klik hier voor informatie over nieuwe functies in Cisco Webex Contact Center 1.0.

3 maart 2021

Naadloos upgradepad voor klanten van Cisco Customer Journey Platform (R10) naar Webex contactcenter

Met deze functie kunnen klanten die het Cisco Customer Journey Platform (R10) gebruiken, de upgrade uitvoeren naar Webex contactcentrum. Klanten die zich inschrijven voor deze functie krijgen toegang tot een migratiewerkruimte. Deze werkruimte heeft de volgende belangrijke mogelijkheden:

  • Tenantconfiguraties: klanten kunnen administratieve configuratiegegevens van hun oudere tenants ophalen en deze converteren naar een indeling die kan worden gebruikt om snel dezelfde configuraties te maken in Webex contactcenter.

  • Historische gegevens: nadat klanten volledig zijn gemigreerd naar Webex contactcenter en hun oudere tenants in de weer zijn opgenomen, kunnen de klanten analysegegevens opvragen die op hun oude platform zijn gemaakt.

  • Gespreksopnamen: nadat klanten volledig zijn gemigreerd naar Webex contactcenter en hun oudere tenants in de pas zijn hersteld, kunnen de klanten gespreksopnamen zoeken en downloaden die in hun oude platform zijn gemaakt.

Zie voor meer informatie het artikel Migreren van Cisco Customer Journey Platform (R10) en Cisco CC-One -versies (R9) naar Cisco Webex Contact Center.

20 juni 2021

Verbeteringen Agent Desktop

Ondersteuning voor Google Chrome: de Agent Desktop ondersteunt Google Chrome V88.0.4324 of hoger. De verbinding met de agents wordt niet meer verbroken omdat Chrome het geheugengebruik voor de applicatie regelt.

Augustus 2020

Banner “PII niet delen” in scherm met e-mailsjabloonconfiguratie

Beheerders maken e-mailsjablonen voor agenten van hun organisatie met behulp van de menuoptie Procesartikel maken op de Beheerportal. In het configuratiescherm voor de e-mailsjabloon wordt een nieuwe banner met een waarschuwingsbericht weergegeven "Deel geen PII, financiële informatie of gezondheidsinformatie in het e-mailbericht of bijlagen".

Juli 2020

Stereo-opname

De functie Stereo-opname biedt de audiostromen van zowel beller als ontvanger aan als twee afzonderlijke audiokanalen binnen één opnamebestand. Hierdoor wordt spraakanalyse ingeschakeld wat niet mogelijk is in een monobestand waarin de audio in één stream wordt gemengd.

Mei 2020

Functie onderbreken en hervatten

Een agent kan tijdens een gesprek de gebeurtenissen voor het onderbreken en hervatten van de opname activeren via de Agent Desktop. De gebeurtenissen worden opgeslagen in de record met klantactiviteiten (CAR). CAR wordt door een API verstrekt aan WFO/WFM-providers. Als de vertraging langer duurt dan de toegestane onderbreking voor het hervatten van de opname, hervat de functie Privacyschild de opname automatisch.

Probleemnummer

Beschrijving

CSCvr58653

In MM QMonitor worden alle ContactsInQ niet weergegeven.

CSCvr86648

E-mail wordt niet gecontroleerd als het bericht geen onderwerpkop heeft.

Probleemnummer

Beschrijving

CSCvr64907

Rapporten zijn niet beschikbaar voor de agenten die zijn gemigreerd van R9 naar R10.

CSCvr64945

Aangemelde agenten die in TAM niet worden gezien, zijn ook niet zichtbaar op JACG

CSCvr64617

Eén jACG-exemplaar (jACG [10.0.0.813]) heeft een defecte status waardoor agenten zich niet kunnen aanmelden.

CSCvr64598

Voor het wijzigen van het jACG-logboekniveau hoeft u de service niet opnieuw te starten.

Probleemnummer

Beschrijving

CSCvr96219

Kan het vaardigheidsprofielrapport niet downloaden uit de tenantbeheerportal voor de R10-tenant Oceanx.

CSCvr92052

Problemen met het bulksgewijs uploaden van DN voor EP vanuit de tenantbeheerportal voor de R10-tenant Oceanx.

CSCvr59785

Kan het routeringsrapport niet downloaden van de dashboardpost Kafka/portalupgrade.

CSCvr59620

Wijzigingen in de tijdzone worden niet bijgewerkt voor routeringsstrategieën op tenantniveau.

CSCvs11310

Historische rapporten voor de agenten die zijn gemigreerd van R9 naar R10, zijn niet beschikbaar in het oude klantendashboard.

Probleemnummer

Beschrijving

CSCvr78799

Er ontbreken meerdere agents in real-time analyserapporten.

CSCvr81129

TemporalAggregationOrchestrator-fouten worden geladen bij productie, bijna 5 per seconde.