naadloos Upgrade traject voor klanten van Cisco klant reis Platform (R10) naar Webex Contact Center

Met deze functie kunnen klanten die het reis Platform van de Cisco-klant (R10) gebruiken, een upgrade uitvoeren naar Webex Contact Center. Klanten die zich inschrijven voor deze functie krijgen toegang tot een migratiewerkruimte. Deze werkruimte heeft de volgende belangrijke mogelijkheden:

• Tenant configuraties: Klanten kunnen de beheer configuratie gegevens ophalen van hun oude tenant en deze converteren naar een indeling die kan worden gebruikt om snel dezelfde configuraties te maken in Webex Contact Center.

• Historische gegevens: Nadat klanten volledig zijn gemigreerd naar Webex Contact Center en hun oude tenants zijn buiten bedrijf gesteld, kunnen klanten analyzer-gegevens opvragen die op hun oude platform zijn gemaakt.

• Gespreks opnamen: Nadat klanten volledig zijn gemigreerd naar Webex Contact Center en hun oude tenants zijn buiten bedrijf gesteld, kunnen de klanten gespreks opnamen zoeken en downloaden die in hun oude platform zijn gemaakt.

Zie voor meer informatie het artikel Migrating from Cisco Customer ritten platform (R10) en Cisco CC-One (R9) naar Cisco WebEx Contact Center.

Verbeteringen Agent Desktop

Ondersteuning voor Google Chrome: De Agent Desktop ondersteunt de 88.0.4324 Google Chrome V # of hoger. De verbinding met de agents wordt niet meer verbroken omdat Chrome het geheugengebruik voor de applicatie regelt.

Banner “PII niet delen” in scherm met e-mailsjabloonconfiguratie

Beheerders maken e-mailsjablonen voor agenten van hun organisatie met behulp van de menuoptie Procesartikel maken op de Beheerportal. In het configuratiescherm voor de e-mailsjabloon wordt een nieuwe banner met een waarschuwingsbericht weergegeven "Deel geen PII, financiële informatie of gezondheidsinformatie in het e-mailbericht of bijlagen".

Stereo-opname

De functie Stereo-opname biedt de audiostromen van zowel beller als ontvanger aan als twee afzonderlijke audiokanalen binnen één opnamebestand. Hierdoor wordt spraakanalyse ingeschakeld wat niet mogelijk is in een monobestand waarin de audio in één stream wordt gemengd.

Functie onderbreken en hervatten

Een agent kan tijdens een gesprek de gebeurtenissen voor het onderbreken en hervatten van de opname activeren via de Agent Desktop. De gebeurtenissen worden opgeslagen in de record met klantactiviteiten (CAR). CAR wordt door een API verstrekt aan WFO/WFM-providers. Als de vertraging langer duurt dan de toegestane onderbreking voor het hervatten van de opname, hervat de functie Privacyschild de opname automatisch.