Aby dowiedzieć się, co nowego w Cisco Webex Contact Center, kliknij tutaj.
Aby dowiedzieć się, co nowego w Cisco Webex Contact Center 1.0, kliknij tutaj.
03 marca 2021
bezproblemowa ścieżka uaktualnienia klienta z platformy Cisco Customer przejazdu Cisco (R10) do centrum kontaktów Webex
Funkcja ta umożliwia klientom, którzy korzystają z programu Cisco Customer R10 Platform (), uaktualnienie do centrum kontaktów Webex. Klienci, którzy zapiszą się na tę funkcję, otrzymają dostęp do obszaru roboczego migracji. Ten obszar roboczy posiada następujące kluczowe możliwości:
-
Konfiguracje dzierżawcy: Klienci mogą wyodrębnić dane konfiguracyjne z starszej wersji, a następnie przekonwertować je na format umożliwiający szybkie utworzenie tych samych konfiguracji w Webex centrum kontaktów
-
Dane historyczne: Klient, który w całości przeprowadził migrację do Webex centrum kontaktów i starsze dzierżawy, ma możliwość zlikwidowania danych analizatora zapytań, które zostały utworzone na tej starszej platformie.
-
Nagrania połączenia: Klient, który w całości przeprowadził migrację do Webex centrum kontaktów i starsze dzierżawy, ma możliwość wykonywania zapytań i pobierania nagrań, które zostały utworzone w starszej platformie.
Więcej informacji na ten temat można znaleźć w artykule Migrowanie z platform Cisco Customer R10 () i Cisco CC-one (R9) do Cisco WebEx Contact Center.
20 czerwca 2021
Udoskonalanie Agent Desktop
Obsługa programu Google Chrome: Agent Desktop obsługuje program Google Chrome V 88.0.4324 lub nowszy. Agenci nie będą już rozłączani, ponieważ Chrome reguluje wykorzystanie pamięci przez aplikację.
Sierpień 2020
Baner „Nie udostępniaj PII” na ekranie konfiguracji szablonu wiadomości e-mail
Administratorzy tworzą szablony wiadomości e-mail dla agentów swojej organizacji za pomocą opcji menu Utwórz artykuł procesu w portalu zarządzania. Na ekranie konfiguracji szablonu wiadomości e-mail wyświetlany jest nowy baner zawierający komunikat ostrzegawczy „Nie udostępniaj informacji PII, finansowych ani zdrowotnych w treści wiadomości e-mail ani w załącznikach”.
Lipiec 2020 r.
Nagrywanie stereo
Funkcja nagrywania stereofonicznego udostępnia teraz strumienie audio rozmówcy i odbiorcy w postaci dwóch oddzielnych kanałów audio w jednym pliku nagrania. Umożliwia to analizę głosu, co nie było możliwe w przypadku pliku mono, w którym dźwięk jest miksowany w jeden strumień.
Maj 2020
Funkcja wstrzymywania i wznawiania
Agent może wywoływać zdarzenia wstrzymania i wznowienia nagrywania z poziomu Agent Desktop podczas rozmowy. Zdarzenia te są zapisywane w rejestrze aktywności klienta (CAR). CAR jest udostępniany przez API dostawcom WFO/WFM. W przypadku opóźnienia przekraczającego czas dozwolony do wznowienia nagrywania, funkcja Privacy Shield automatycznie wznawia nagrywanie.
Numer problemu |
Opis |
---|---|
CSCvr58653 |
W MM QMonitor nie są wyświetlane wszystkie KontaktyInQ. |
CSCvr86648 |
Poczta nie bierze udziału w ankiecie, jeśli nie ma nagłówka tematu. |
Numer problemu |
Opis |
---|---|
CSCvr64907 |
Raporty nie są dostępne dla agentów, którzy zostali zmigrowani z R9 do R10. |
CSCvr64945 |
Zalogowani agenci nie są widoczni na TAM, ale są widoczni na JACG |
CSCvr64617 |
Jedna instancja jACG ( jACG [10.0.0.813]) przeszła w zły stan i spowodowała, że logowanie agentów nie powiodło się. |
CSCvr64598 |
Zmiana poziomu dziennika jACG nie wymaga ponownego uruchomienia usługi. |
Numer problemu |
Opis |
---|---|
CSCvr96219 |
Nie można pobrać raportu Skill Profile z portalu zarządzania najemcami dla najemcy OceanX w wersji R10. |
CSCvr92052 |
Problemy z masowym wgrywaniem DN dla EP z Tenant Management Portal dla lokatora OceanX w wersji R10. |
CSCvr59785 |
Nie można pobrać raportu Routing z dashboardu po aktualizacji Kafka/Portal. |
CSCvr59620 |
Zmiany strefy czasowej nie są aktualizowane dla strategii routingu na poziomie dzierżawy. |
CSCvs11310 |
Raporty historyczne dla agentów, którzy migrowali z wersji R9 do R10, są niedostępne w aplikacji Legacy Customer Dashboard. |
Numer problemu |
Opis |
---|---|
CSCvr78799 |
W raportach analizatora czasu rzeczywistego brakuje wielu agentów. |
CSCvr81129 |
Ładunki błędów TemporalAggregationOrchestrator na produkcji, prawie 5 co sekundę. |