bezproblemowa ścieżka uaktualnienia klienta z platformy Cisco Customer przejazdu Cisco (R10) do centrum kontaktów Webex

Funkcja ta umożliwia klientom, którzy korzystają z programu Cisco Customer R10 Platform (), uaktualnienie do centrum kontaktów Webex. Klienci, którzy zapiszą się na tę funkcję, otrzymają dostęp do obszaru roboczego migracji. Ten obszar roboczy posiada następujące kluczowe możliwości:

• Konfiguracje dzierżawcy: Klienci mogą wyodrębnić dane konfiguracyjne z starszej wersji, a następnie przekonwertować je na format umożliwiający szybkie utworzenie tych samych konfiguracji w Webex centrum kontaktów

• Dane historyczne: Klient, który w całości przeprowadził migrację do Webex centrum kontaktów i starsze dzierżawy, ma możliwość zlikwidowania danych analizatora zapytań, które zostały utworzone na tej starszej platformie.

• Nagrania połączenia: Klient, który w całości przeprowadził migrację do Webex centrum kontaktów i starsze dzierżawy, ma możliwość wykonywania zapytań i pobierania nagrań, które zostały utworzone w starszej platformie.

Więcej informacji na ten temat można znaleźć w artykule Migrowanie z platform Cisco Customer R10 () i Cisco CC-one (R9) do Cisco WebEx Contact Center.

Udoskonalanie Agent Desktop

Obsługa programu Google Chrome: Agent Desktop obsługuje program Google Chrome V 88.0.4324 lub nowszy. Agenci nie będą już rozłączani, ponieważ Chrome reguluje wykorzystanie pamięci przez aplikację.

Baner „Nie udostępniaj PII” na ekranie konfiguracji szablonu wiadomości e-mail

Administratorzy tworzą szablony wiadomości e-mail dla agentów swojej organizacji za pomocą opcji menu Utwórz artykuł procesu w portalu zarządzania. Na ekranie konfiguracji szablonu wiadomości e-mail wyświetlany jest nowy baner zawierający komunikat ostrzegawczy „Nie udostępniaj informacji PII, finansowych ani zdrowotnych w treści wiadomości e-mail ani w załącznikach”.

Nagrywanie stereo

Funkcja nagrywania stereofonicznego udostępnia teraz strumienie audio rozmówcy i odbiorcy w postaci dwóch oddzielnych kanałów audio w jednym pliku nagrania. Umożliwia to analizę głosu, co nie było możliwe w przypadku pliku mono, w którym dźwięk jest miksowany w jeden strumień.

Funkcja wstrzymywania i wznawiania

Agent może wywoływać zdarzenia wstrzymania i wznowienia nagrywania z poziomu Agent Desktop podczas rozmowy. Zdarzenia te są zapisywane w rejestrze aktywności klienta (CAR). CAR jest udostępniany przez API dostawcom WFO/WFM. W przypadku opóźnienia przekraczającego czas dozwolony do wznowienia nagrywania, funkcja Privacy Shield automatycznie wznawia nagrywanie.