nahtloser kunden-Upgrade-pfad von der Cisco customer Journey Platform (R10) in Webex Contact Center

Mit dieser funktion können kunden, die die Cisco Customer Journey Platform (R10) verwenden, ein Upgrade auf Webex Contact Center durchführen. Kunden, die sich für diese Funktion anmelden, erhalten Zugriff auf einen Migrations-Arbeitsbereich. Dieser Arbeitsbereich verfügt über die folgenden Hauptfunktionen:

• Tenant-Konfigurationen: Kunden können administrative konfigurationsdaten aus ihrem Legacy-tenant extrahieren und in ein Format umwandeln, das verwendet werden kann, um in Webex Contact Center schnell dieselben konfigurationen zu erstellen.

• Verlaufsdaten: Nachdem die kunden vollständig in Webex Contact Center migriert und ihre Legacy-besitzer außer betrieb genommen wurden, können die kunden analyzer-daten abfragen, die auf ihrer Legacy-plattform erstellt wurden.

• Anrufaufzeichnungen: Nachdem die kunden vollständig in Webex Contact Center migriert und ihre Legacy-besitzer außer betrieb genommen wurden, können die kundenanruf Aufzeichnerungen, die in ihrer Legacy-plattform erstellt wurden, abfragen und herunterladen.

Weitere Informationen finden Sie im Artikel Migrieren von den Versionen Cisco Customer Journey Platform (R10) und Cisco CC-One (R9) in Cisco WebEx Contact Center.

Agent Desktop-Verbesserung

Unterstützung für Google Chrome: Die Agent Desktop unterstützt Google Chrome V 88.0.4324 oder höher. Die Verbindung mit den Agenten wird nicht mehr unterbrochen, da Chrome die Arbeitsspeichernutzung für die Anwendung reguliert.

"PII nicht freigeben"-Banner auf Konfigurationsbildschirm für E-Mail-Vorlage

Administratoren erstellen E-Mail-Vorlagen für die Agenten Ihrer Organisation mithilfe der Menüoption Prozessartikel erstellen im Management Portal. Auf dem Bildschirm „Konfiguration der E-Mail-Vorlage“ wird ein neues Banner mit der Warnmeldung „Keine PII-, finanziellen oder gesundheitlichen Informationen in den E-Mail-Inhalten oder Anlagen freigeben“ angezeigt.

Stereo-Aufzeichnung

Die Stereo-Aufzeichnungsfunktion bietet nun die Audio-Streams für Anrufer und Empfänger als zwei separate Audiokanäle in einer einzigen Aufzeichnungsdatei. Dies ermöglicht die Sprachanalyse, was in einer Mono-Datei nicht möglich war, bei der Audio in einen einzelnen Stream gemischt wird.

Funktion anhalten und fortsetzen

Ein Agent kann während eines Anrufs die Ereignisse zum Anhalten und Fortsetzen von Aufzeichnungen vom Agenten-Desktop aus aufrufen. Die Ereignisse werden im Kunden-Aktivitätsdatensatz (CAR) gespeichert. Der CAR wird von einer API für WFO-/WFM-Anbieter bereitgestellt. Wenn eine Verzögerung über den Zeitraum hinausgeht, in dem die Aufzeichnung fortgesetzt werden kann, wird die Aufzeichnung automatisch mit der Privatfunktion fortgesetzt.