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03 marzo 2021

ruta de actualización de clientes perfecta de Cisco Customer Journey Platform (R10) a Webex centro de contacto

Esta función permite a los clientes que utilizan Cisco Customer Journey Platform (R10) actualizar a Webex centro de contacto. A los clientes que se inscriban en esta función se les proporciona acceso a un espacio de trabajo de migración. Este espacio de trabajo tiene las siguientes capacidades clave:

  • Configuraciones de inquilino: Los clientes pueden extraer los datos de configuración administrativa de su inquilino heredado y convertirlos a un formato que pueda utilizarse para crear rápidamente las mismas configuraciones en Webex centro de contacto.

  • Datos históricos: Una vez que los clientes han migrado completamente a Webex centro de contacto y se han retirado sus inquilinos heredados, los clientes pueden consultar los datos del analizador que se crearon en la plataforma heredada.

  • Grabaciones de llamadas: Una vez que los clientes han migrado completamente a Webex centro de contacto y se han retirado sus inquilinos heredados, los clientes pueden consultar y descargar grabaciones de llamadas que se crearon en su plataforma heredada.

Para obtener más información, consulte el artículo migrar de Cisco Customer Journey Platform (R10) y Cisco CC-One (R9) para Cisco WebEx Contact Center.

20 de junio 2021

Mejoras de Agent Desktop

Compatibilidad con Google Chrome: El Agent Desktop admite Google Chrome V 88.0.4324 o superior. Los agentes ya no se desconectarán debido a que Chrome regula el uso de la memoria de la aplicación.

Agosto de 2020

Banner “Do not share PII” (No compartir PII) en la pantalla de configuración de plantillas de correo electrónico

Los administradores crean plantillas de correo electrónico para los agentes de la organización mediante la opción de menú Create Process Article (Crear artículo de proceso) en el portal de administración. En la pantalla de configuración de plantillas de correo electrónico, aparece un nuevo banner con un mensaje de alerta “Do not share PII, Financial, or Health information in the email content or attachments” (No compartir PII ni información financiera o sanitaria en el contenido del correo electrónico o archivos adjuntos).

Julio de 2020

Grabación estéreo

La función de grabación de estéreo ahora proporciona las secuencias de audio de la persona que llama y del receptor como dos canales de audio individuales en un solo archivo de grabación. Esto habilita el análisis de voz, que no era posible en un archivo mono en el que el audio estaba mezclado en una única secuencia.

Mayo de 2020

Función Pausar y Reanudar

Un agente puede invocar los eventos para Pausar y Reanudar la grabación desde Agent Desktop durante una llamada. Los eventos se guardan en el registro de actividad del cliente (CAR). El CAR está disponible por medio de una API para los proveedores de WFO/WFM. En caso de que haya una demora después del lapso de tiempo permitido para reanudar la grabación, la función de Protección de la privacidad reanuda la grabación automáticamente.

Número de problema

Descripción

CSCvr58653

En MM QMonitor, no se muestran todos los ContactsInQ.

CSCvr86648

El correo electrónico no sondea si el correo no tiene encabezado de asunto.

Número de problema

Descripción

CSCvr64907

Los informes no están disponibles para los agentes que se han migrado de R9 a R10.

CSCvr64945

Los agentes que han iniciado sesión no aparecen en TAM, pero sí aparecen en JACG

CSCvr64617

Una instancia de jACG (jACG [10.0.0.813]) entró en un estado incorrecto y causó que los inicios de sesión del agente fallaran.

CSCvr64598

El cambio del nivel del registro de jACG no requiere reiniciar el servicio.

Número de problema

Descripción

CSCvr96219

No se puede descargar el Informe de perfil de habilidades del Portal de administración de servicios para el servicio de R10 OceanX.

CSCvr92052

Problemas en la carga masiva de DN para EP del Portal de administración de servicios para el servicio de R10 OceanX.

CSCvr59785

No se puede descargar el informe de enrutamiento desde el panel después de una actualización del Portal/Kafka.

CSCvr59620

Los cambios de zona horaria no se actualizan en las Estrategias de enrutamiento en el nivel de servicio.

CSCvs11310

Los informes históricos para los agentes que se migraron de R9 a R10 no están disponibles en el Panel de clientes heredado.

Número de problema

Descripción

CSCvr78799

Faltan varios agentes de los informes del analizador en tiempo real.

CSCvr81129

Muchos errores de TemporalAggregationOrchestrator en la producción, casi 5 por segundo.