Щоб дізнатися, що нового в Cisco Webex Contact Center, натисніть тут .

Щоб дізнатися, що нового в Cisco Webex Contact Center 1.0, натисніть тут .

03 березня 2021 року

Безперешкодний шлях оновлення клієнта від платформи Cisco Customer Journey Platform (R10) до Webex Контактного центру

Ця функція дає змогу клієнтам, які використовують Cisco Customer Journey Platform (R10), перейти до Webex Contact Center. Клієнти, які реєструються для цієї функції, отримують доступ до робочого простору міграції. Ця робоча область має такі ключові можливості:

  • Конфігурації орендаря: Клієнти можуть витягувати дані адміністративної конфігурації зі свого старого клієнта та конвертувати їх у формат, який можна використовувати для швидкого створення тих самих конфігурацій у Webex Contact Center.

  • Історичні дані: Після того, як клієнти повністю перейшли до Webex Contact Center, а їхні застарілі орендарі були виведені з експлуатації, клієнти можуть запитувати дані аналізатора, які були створені на їхній застарілій платформі.

  • Записи дзвінків: Після того, як клієнти повністю перейшли до контактного центру Webex, а їхні застарілі орендарі були виведені з експлуатації, клієнти можуть запитувати й завантажувати записи дзвінків, які були створені на їхній застарілій платформі.

Додаткову інформацію див. у статті Перейдіть із випусків Cisco Customer Journey Platform (R10) і Cisco CC-One (R9) на Cisco Webex Contact Center .

20 червня 2021 року

Agent Desktop Покращення

Підтримка Google Chrome: Agent Desktop підтримує Google Chrome V88.0.4324 або вище. Агенти більше не будуть відключені, оскільки Chrome регулює використання пам’яті для програми.

серпень 2020 року

Банер "Не ділитися ідентифікаційною інформацією" на екрані налаштування шаблону електронної пошти

Адміністратори створюють шаблони електронних листів для агентів своєї організації за допомогою Створити статтю процесу пункт меню на порталі керування. На екрані конфігурації шаблону електронної пошти відображається новий банер із попереджувальним повідомленням «Не розкривати інформацію про ідентифікаційну інформацію, фінансову чи медичну інформацію у вмісті електронної пошти чи вкладеннях».

Липень 2020 року

Стереозапис

Функція стереозапису тепер забезпечує аудіопотоки абонента і одержувача у вигляді двох окремих аудіоканалів в одному файлі запису. Це уможливлює голосову аналітику, яка була неможливою в монофайлі, де аудіо змішується в один потік.

травень 2020 року

Функція паузи та відновлення

Агент може викликати події призупинення та відновлення запису з Agent Desktop під час дзвінка. Події зберігаються в записі активності клієнта (CAR). CAR надається API постачальникам WFO/WFM. Якщо є затримка понад проміжок часу, дозволений для відновлення запису, функція Privacy Shield автоматично відновить запис.

Номер заявки

Опис

CSCvr58653

У MM QMonitor всі ContactsInQ не відображаються.

CSCvr86648

Електронна пошта не опитує, якщо лист не має заголовка теми.

Номер заявки

Опис

CSCvr64907

Звіти недоступні для агентів, перенесених з R9 на R10.

CSCvr64945

Агенти, які ввійшли в систему, не видно на TAM, але видно на JACG

CSCvr64617

Один екземпляр jACG ( jACG [10.0.0.813]) перейшов у поганий стан і спричинив помилку входу агента.

CSCvr64598

Зміна рівня журналу jACG не потребує перезапуску служби.

Номер заявки

Опис

CSCvr96219

Не вдається завантажити звіт про профіль навичок з порталу керування клієнтами для клієнта R10 OceanX.

CSCvr92052

Проблеми масового завантаження DN для EP з порталу керування клієнтами для клієнта R10 OceanX.

CSCvr59785

Не вдається завантажити звіт про маршрути з інформаційної панелі після оновлення Kafka/Portal.

CSCvr59620

Зміни часового поясу не оновлюються для стратегій маршрутизації на рівні клієнта.

CSCvs11310

Історичні звіти для агентів, які перейшли з R9 на R10, недоступні на старій інформаційній панелі клієнта.

Номер заявки

Опис

CSCvr78799

У звітах аналізатора реального часу відсутні кілька агентів.

CSCvr81129

Багато помилок TemporalAggregationOrchestrator під час виробництва, майже 5 щосекунди.