Безперешкодний шлях оновлення клієнта від платформи Cisco Customer Journey Platform (R10) до Webex Контактного центру

Ця функція дає змогу клієнтам, які використовують Cisco Customer Journey Platform (R10), перейти до Webex Contact Center. Клієнти, які реєструються для цієї функції, отримують доступ до робочого простору міграції. Ця робоча область має такі ключові можливості:

• Конфігурації орендаря: Клієнти можуть витягувати дані адміністративної конфігурації зі свого старого клієнта та конвертувати їх у формат, який можна використовувати для швидкого створення тих самих конфігурацій у Webex Contact Center.

• Історичні дані: Після того, як клієнти повністю перейшли до Webex Contact Center, а їхні застарілі орендарі були виведені з експлуатації, клієнти можуть запитувати дані аналізатора, які були створені на їхній застарілій платформі.

• Записи дзвінків: Після того, як клієнти повністю перейшли до контактного центру Webex, а їхні застарілі орендарі були виведені з експлуатації, клієнти можуть запитувати й завантажувати записи дзвінків, які були створені на їхній застарілій платформі.

Додаткову інформацію див. у статті Перейдіть із випусків Cisco Customer Journey Platform (R10) і Cisco CC-One (R9) на Cisco Webex Contact Center .

Agent Desktop Покращення

Підтримка Google Chrome: Agent Desktop підтримує Google Chrome V88.0.4324 або вище. Агенти більше не будуть відключені, оскільки Chrome регулює використання пам’яті для програми.

Банер "Не ділитися ідентифікаційною інформацією" на екрані налаштування шаблону електронної пошти

Адміністратори створюють шаблони електронних листів для агентів своєї організації за допомогою Створити статтю процесу пункт меню на порталі керування. На екрані конфігурації шаблону електронної пошти відображається новий банер із попереджувальним повідомленням «Не розкривати інформацію про ідентифікаційну інформацію, фінансову чи медичну інформацію у вмісті електронної пошти чи вкладеннях».

Стереозапис

Функція стереозапису тепер забезпечує аудіопотоки абонента і одержувача у вигляді двох окремих аудіоканалів в одному файлі запису. Це уможливлює голосову аналітику, яка була неможливою в монофайлі, де аудіо змішується в один потік.

Функція паузи та відновлення

Агент може викликати події призупинення та відновлення запису з Agent Desktop під час дзвінка. Події зберігаються в записі активності клієнта (CAR). CAR надається API постачальникам WFO/WFM. Якщо є затримка понад проміжок часу, дозволений для відновлення запису, функція Privacy Shield автоматично відновить запис.