Щоб дізнатися, що нового в Cisco Webex Contact Center, натисніть тут .
Щоб дізнатися, що нового в Cisco Webex Contact Center 1.0, натисніть тут .
03 березня 2021 року
Безперешкодний шлях оновлення клієнта від платформи Cisco Customer Journey Platform (R10) до Webex Контактного центру
Ця функція дає змогу клієнтам, які використовують Cisco Customer Journey Platform (R10), перейти до Webex Contact Center. Клієнти, які реєструються для цієї функції, отримують доступ до робочого простору міграції. Ця робоча область має такі ключові можливості:
-
Конфігурації орендаря: Клієнти можуть витягувати дані адміністративної конфігурації зі свого старого клієнта та конвертувати їх у формат, який можна використовувати для швидкого створення тих самих конфігурацій у Webex Contact Center.
-
Історичні дані: Після того, як клієнти повністю перейшли до Webex Contact Center, а їхні застарілі орендарі були виведені з експлуатації, клієнти можуть запитувати дані аналізатора, які були створені на їхній застарілій платформі.
-
Записи дзвінків: Після того, як клієнти повністю перейшли до контактного центру Webex, а їхні застарілі орендарі були виведені з експлуатації, клієнти можуть запитувати й завантажувати записи дзвінків, які були створені на їхній застарілій платформі.
Додаткову інформацію див. у статті Перейдіть із випусків Cisco Customer Journey Platform (R10) і Cisco CC-One (R9) на Cisco Webex Contact Center .
20 червня 2021 року
Agent Desktop Покращення
Підтримка Google Chrome: Agent Desktop підтримує Google Chrome V88.0.4324 або вище. Агенти більше не будуть відключені, оскільки Chrome регулює використання пам’яті для програми.
серпень 2020 року
Банер "Не ділитися ідентифікаційною інформацією" на екрані налаштування шаблону електронної пошти
Адміністратори створюють шаблони електронних листів для агентів своєї організації за допомогою Створити статтю процесу пункт меню на порталі керування. На екрані конфігурації шаблону електронної пошти відображається новий банер із попереджувальним повідомленням «Не розкривати інформацію про ідентифікаційну інформацію, фінансову чи медичну інформацію у вмісті електронної пошти чи вкладеннях».
Липень 2020 року
Стереозапис
Функція стереозапису тепер забезпечує аудіопотоки абонента і одержувача у вигляді двох окремих аудіоканалів в одному файлі запису. Це уможливлює голосову аналітику, яка була неможливою в монофайлі, де аудіо змішується в один потік.
травень 2020 року
Функція паузи та відновлення
Агент може викликати події призупинення та відновлення запису з Agent Desktop під час дзвінка. Події зберігаються в записі активності клієнта (CAR). CAR надається API постачальникам WFO/WFM. Якщо є затримка понад проміжок часу, дозволений для відновлення запису, функція Privacy Shield автоматично відновить запис.
Номер заявки |
Опис |
---|---|
CSCvr58653 |
У MM QMonitor всі ContactsInQ не відображаються. |
CSCvr86648 |
Електронна пошта не опитує, якщо лист не має заголовка теми. |
Номер заявки |
Опис |
---|---|
CSCvr64907 |
Звіти недоступні для агентів, перенесених з R9 на R10. |
CSCvr64945 |
Агенти, які ввійшли в систему, не видно на TAM, але видно на JACG |
CSCvr64617 |
Один екземпляр jACG ( jACG [10.0.0.813]) перейшов у поганий стан і спричинив помилку входу агента. |
CSCvr64598 |
Зміна рівня журналу jACG не потребує перезапуску служби. |
Номер заявки |
Опис |
---|---|
CSCvr96219 |
Не вдається завантажити звіт про профіль навичок з порталу керування клієнтами для клієнта R10 OceanX. |
CSCvr92052 |
Проблеми масового завантаження DN для EP з порталу керування клієнтами для клієнта R10 OceanX. |
CSCvr59785 |
Не вдається завантажити звіт про маршрути з інформаційної панелі після оновлення Kafka/Portal. |
CSCvr59620 |
Зміни часового поясу не оновлюються для стратегій маршрутизації на рівні клієнта. |
CSCvs11310 |
Історичні звіти для агентів, які перейшли з R9 на R10, недоступні на старій інформаційній панелі клієнта. |
Номер заявки |
Опис |
---|---|
CSCvr78799 |
У звітах аналізатора реального часу відсутні кілька агентів. |
CSCvr81129 |
Багато помилок TemporalAggregationOrchestrator під час виробництва, майже 5 щосекунди. |