Lunedì, 3 marzo 2021
Percorso di aggiornamento del cliente senza soluzione di continuità dalla piattaforma di percorso del cliente Cisco (R10) a Webex contact center
Questa funzione consente ai clienti che utilizzano Cisco Customer Journey Platform (R10) di eseguire l'aggiornamento a Webex Contact Center. I clienti che attivano questa funzionalità hanno accesso a un'area di lavoro di migrazione. Questa area di lavoro presenta le seguenti funzionalità principali:
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Configurazioni tenant: i clienti possono estrarre i dati di configurazione amministrativa dal tenant legacy e convertirli in un formato che può essere utilizzato per creare rapidamente le stesse configurazioni in Webex Contact Center.
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Dati cronologici: dopo che i clienti hanno eseguito la migrazione completa a Webex Contact Center e i relativi tenant legacy sono stati rimossi, i clienti possono eseguire query sui dati dell'analizzatore creati sulla piattaforma legacy.
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Registrazioni delle chiamate: dopo che i clienti hanno eseguito la migrazione completa a Webex Contact Center e i relativi tenant legacy sono stati rimossi, i clienti possono eseguire query e scaricare le registrazioni delle chiamate create nella loro piattaforma legacy.
Per ulteriori informazioni, vedere l'articolo Migrazione dalle release Cisco Customer Journey Platform (R10) e Cisco CC-One (R9) a Cisco Webex Contact Center.
Giovedì, 20 giugno 2021
Miglioramenti a Agent Desktop
Supporto per Google Chrome: Agent Desktop supporta Google Chrome V88.0.4324 o versione successive. Gli agenti non verranno più disconnessi a causa della controllo di Chrome dell'utilizzo della memoria per l'applicazione.
Agosto 2020
Banner "Non condividere informazioni che consentono l'identificazione personale" nella schermata di configurazione del modello di e-mail
Gli amministratori creano modelli e-mail per gli agenti della propria organizzazione utilizzando l'opzione di menu Create Process Article (Crea articolo processo) nel Portale di gestione. Nella schermata di configurazione del modello di e-mail, viene visualizzato un nuovo banner contenente un messaggio di avviso "Non condividere informazioni che consentono l'identificazione personale, finanziarie o sanitarie nel contenuto o negli allegati e-mail".
Luglio 2020
Registrazione stereo
La funzione Registrazione stereo ora fornisce i flussi audio del ricevente e del chiamante come due canali audio distinti all'interno di un unico file di registrazione. Ciò consente l'analisi vocale, che non era possibile in un file mono in cui l'audio è mixato in un unico flusso.
Maggio 2020
Funzione Sospendi e Riprendi
Un agente può richiamare gli eventi di registrazione Sospendi e Riprendi da Agent Desktop durante una chiamata. Gli eventi vengono memorizzati nel record attività cliente (CAR). il CAR è reso disponibile da un'API per i provider WFO/WFM. Nel caso in cui vi sia un ritardo oltre il lasso di tempo consentito per riprendere la registrazione, la funzione Privacy Shield riprende automaticamente la registrazione.
Numero problema |
Descrizione |
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CSCvr58653 |
In MM QMonitor, tutte i contatti in coda non vengono visualizzati. |
CSCvr86648 |
L'e-mail non esegue il polling se la posta non dispone di un'intestazione dell'oggetto. |
Numero problema |
Descrizione |
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CSCvr64907 |
I report non sono disponibili per gli agenti migrati da R9 a R10. |
CSCvr64945 |
Agenti connessi non visualizzati su TAM tramite JACG |
CSCvr64617 |
Un'istanza di jACG (jACG [10.0.0.813]) è andata in stato non valido e ha causato il mancato accesso a parte degli agenti. |
CSCvr64598 |
La modifica del livello di registro jACG non richiede il riavvio del servizio. |
Numero problema |
Descrizione |
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CSCvr96219 |
Impossibile scaricare il Report profilo competenze dal Portale di gestione dei tenant per il tenant R10 OceanX. |
CSCvr92052 |
Problemi relativi al caricamento massivo di DN per EP dal Portale di gestione dei tenant per il tenant R10 OceanX. |
CSCvr59785 |
Impossibile scaricare il report di smistamento dalla dashboard dopo l'aggiornamento Kafka/Portale. |
CSCvr59620 |
Le modifiche al fuso orario non vengono aggiornate per le strategie di smistamento a livello di tenant. |
CSCvs11310 |
I report cronologia degli agenti migrati da R9 a R10 non sono disponibili nella dashboard precedente del cliente. |
Numero problema |
Descrizione |
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CSCvr78799 |
Più agenti mancano dai report analizzatore tempo in tempo reale. |
CSCvr81129 |
Caricamenti di errori TemporalAggregationOrchestrator in produzione, quasi 5 ogni secondo. |