percorso di aggiornamento continuo dei clienti dalla piattaforma Cisco customer Journey (R10) a Webex Contact Center

Questa funzione consente ai clienti che utilizzano Cisco Customer Journey Platform (R10) di eseguire l'aggiornamento a Webex Contact Center. I clienti che attivano questa funzionalità hanno accesso a un'area di lavoro di migrazione. Questa area di lavoro presenta le seguenti funzionalità principali:

• Configurazioni tenant: I clienti possono estrarre i dati di configurazione amministrativa dal tenant legacy e convertirli in un formato che può essere utilizzato per creare rapidamente le stesse configurazioni in Webex Contact Center.

• Dati cronologici: Dopo che i clienti hanno migrato completamente per Webex Contact Center e i loro tenant legacy sono stati disattivati, i clienti possono eseguire query sui dati analizzatori creati sulla loro piattaforma legacy.

• Registrazioni delle chiamate: Dopo che i clienti hanno migrato completamente per Webex Contact Center e i loro tenant legacy sono stati disattivati, i clienti possono eseguire query e scaricare le registrazioni delle chiamate create nella loro piattaforma legacy.

Per ulteriori informazioni, vedere l'articolo migrare dalle release di Cisco Customer Journey (R10) e Cisco CC-One (R9) a Cisco WebEx Contact Center.

Miglioramenti a Agent Desktop

Supporto per Google Chrome: Il Agent Desktop supporta Google Chrome V 88.0.4324 o versioni successive. Gli agenti non verranno più disconnessi a causa della controllo di Chrome dell'utilizzo della memoria per l'applicazione.

Banner "Non condividere informazioni che consentono l'identificazione personale" nella schermata di configurazione del modello di e-mail

Gli amministratori creano modelli e-mail per gli agenti della propria organizzazione utilizzando l'opzione di menu Create Process Article (Crea articolo processo) nel Portale di gestione. Nella schermata di configurazione del modello di e-mail, viene visualizzato un nuovo banner contenente un messaggio di avviso "Non condividere informazioni che consentono l'identificazione personale, finanziarie o sanitarie nel contenuto o negli allegati e-mail".

Registrazione stereo

La funzione Registrazione stereo ora fornisce i flussi audio del ricevente e del chiamante come due canali audio distinti all'interno di un unico file di registrazione. Ciò consente l'analisi vocale, che non era possibile in un file mono in cui l'audio è mixato in un unico flusso.

Funzione Sospendi e Riprendi

Un agente può richiamare gli eventi di registrazione Sospendi e Riprendi da Agent Desktop durante una chiamata. Gli eventi vengono memorizzati nel record attività cliente (CAR). il CAR è reso disponibile da un'API per i provider WFO/WFM. Nel caso in cui vi sia un ritardo oltre il lasso di tempo consentito per riprendere la registrazione, la funzione Privacy Shield riprende automaticamente la registrazione.