03 במארס 2021

נתיב שדרוג חלק ללקוח מפלטפורמת מסע הלקוחות של Cisco (R10) למרכז הקשר Webex

תכונה זו מאפשרת ללקוחות המשתמשים בפלטפורמת מסע הלקוחות של Cisco (R10) לשדרג למרכז הקשר Webex. לקוחות שנרשמים לתכונה זו מקבלים גישה לסביבת עבודה של העברה. סביבת עבודה זו כוללת את יכולות המפתח הבאות:

• תצורות דייר: לקוחות יכולים לחלץ נתוני תצורה ניהולית מדייר מדור קודם שלהם ולהמיר אותם לתבנית שניתן להשתמש בה כדי ליצור במהירות את אותן תצורות במרכז הקשר Webex.

• נתונים היסטוריים: לאחר שהלקוחות עברו לחלוטין למרכז הקשר Webex והדיירים מדור קודם שלהם הוצאו משימוש, הלקוחות יכולים לבצע שאילתות על נתוני מנתח שנוצרו בפלטפורמת מדור קודם שלהם.

• הקלטות שיחות: לאחר שהלקוחות עברו לחלוטין למרכז הקשר Webex והדיירים מדור קודם שלהם הוצאו משימוש, הלקוחות יכולים לבצע שאילתות ולהוריד הקלטות שיחות שנוצרו בפלטפורמה מדור קודם שלהם.

לקבלת מידע נוסף, עיין במאמר העברה מ-Cisco Customer Journey Platform (R10) ומהדורות Cisco CC-One (R9) ל-Cisco Webex Contact Center.

20 יוני 2021

שיפור Agent Desktop

תמיכה ב-Google Chrome: Agent Desktop תומך ב-Google Chrome V88.0.4324 ומעלה. הסוכנים לא ינותקו עוד עקב Chrome המווסת את השימוש בזיכרון עבור היישום.

אוגוסט 2020

הבאנר "אל תשתף PII" במסך תצורת תבנית דוא"ל

מנהלי מערכת יוצרים תבניות דואר אלקטרוני עבור סוכני הארגון שלהם באמצעות אפשרות התפריט צור מאמר תהליך בפורטל הניהול. במסך התצורה של תבנית הדואר האלקטרוני, מוצגת כרזה חדשה המכילה הודעת התראה "אל תשתף מידע PII, מידע פיננסי או בריאותי בתוכן הדוא"ל או בקבצים המצורפים".

יולי 2020

הקלטת סטריאו

תכונת הקלטת הסטריאו מספקת כעת הן את זרמי השמע של המתקשר והן של המקלט כשני ערוצי שמע נפרדים בתוך קובץ הקלטה יחיד. זה מאפשר ניתוח קולי, שלא היה אפשרי בקובץ מונו שבו האודיו מעורבב לזרם יחיד.

מאי 2020

תכונת השהיה וחידוש פעולה

סוכן יכול להפעיל את אירועי ההקלטה 'השהיה וחידוש של הקלטה' מה Agent Desktop במהלך שיחה. האירועים מאוחסנים ברשומת פעילות הלקוח (CAR). CAR זמין על-ידי API לספקי WFO/WFM. אם חל עיכוב מעבר לחלוף הזמן המותר לחידוש ההקלטה, התכונה Privacy Shield מחדשת את ההקלטה באופן אוטומטי.