כדי ללמוד מה חדש בCisco Webex Contact Center, לחץ על כאן .

כדי ללמוד מה חדש בCisco Webex Contact Center 1.0, לחץ על כאן .

03 מרץ 2021

נתיב לשדרוג לקוחות ללא תפר מפלטפורמת מסע לקוחות של Cisco (R10) למרכז לWebex קשר

תכונה זו מאפשרת ללקוחות המשתמשים בפלטפורמת המסע לקוחות של Cisco (R10) לשדרג למרכז Webex לאנשי קשר. לקוחות המצטרפים לתכונה זו ניתנים לגישה לסביבת עבודה של העברה. סביבת עבודה זו כוללת את יכולות המפתח הבאות:

  • תצורות דייר: לקוחות יכולים לחלץ נתוני תצורה ניהוליים מדייר המורשת שלהם ולהמיר אותם לתבנית שניתן להשתמש בהם כדי ליצור במהירות את אותן תצורות במרכז הקשר Webex.

  • נתונים היסטוריים: לאחר שהלקוחות היגרו לחלוטין לWebex מרכז הקשר והדיירים המורשיים שלהם הועברו בירושה, הלקוחות יכולים לבצע שאילתות על נתוני מנתח שנוצרו בפלטפורמת המורשת שלהם.

  • הקלטות שיחה: לאחר שהלקוחות היגרו לחלוטין לWebex מרכז הקשר והדיירים המורשיים שלהם הוצאו מהשירות, הלקוחות יכולים לבצע שאילתה ולהוריד הקלטות שנוצרו בפלטפורמת המורשת שלהם.

לקבלת מידע נוסף, עיין במאמר העברת ממהדורות ' פלטפורמת מסע לקוח של cisco ' (R10) ומהדורות CISCO CC-One (R9) לCisco Webex Contact Center .

20 יוני 2021

שיפור Agent Desktop

תמיכה עבור Google Chrome: הAgent Desktop תומך ב-Google Chrome V 88.0.4324 או יותר. הסוכנים לא ינותקו עוד עקב כרום ויסות השימוש בזיכרון עבור היישום.

אוגוסט 2020

"אין לשתף את PII" באנר במסך התצורה של תבנית דואר אלקטרוני

מנהלים יוצרים תבניות דואר אלקטרוני עבור סוכני הארגון שלהם באמצעות האפשרות ' צור תפריט מאמר תהליך ' בפורטל הניהול. במסך התצורה של תבנית הדואר האלקטרוני, כרזה חדשה המכילה הודעת התראה "לא לשתף את המידע על-ידי PII, כספי או בריאות בתוכן הדואר האלקטרוני או קבצים מצורפים" מוצג.

יולי 2020

הקלטת סטריאו

התכונה ' הקלטת סטריאו ' מספקת כעת את זרמי השמע של המתקשר ושל המקבל כשני ערוצי שמע נפרדים בתוך קובץ הקלטה יחיד. הדבר מאפשר ניתוח קולי, שלא היה אפשרי בקובץ מונו שבו השמע מעורבב לתוך זרם יחיד.

May 2020

התכונה ' השהה וחדש '

סוכן יכול להפעיל את ההשהיה ולחדש את אירועי ההקלטה מAgent Desktop במהלך שיחה. האירועים מאוחסנים ברשומת ' פעילות לקוח ' (CAR). הCAR מתבצעת על-ידי API לספקי WFO/WFM. אם יש עיכוב מעבר למהלך הזמן המותר לחדש את ההקלטה, מגן הפרטיות תכונה אוטומטית מחדש את ההקלטה.

מספר ניפוק

תיאור/

CSCvr58653

ב-MM QMonitor, כל הContactsInQ אינם מוצגים.

CSCvr86648

דואר אלקטרוני אינו מסקר אם לדואר אין כותרת נושא.

מספר ניפוק

תיאור/

CSCvr64907

דוחות אינם זמינים עבור הסוכנים שהועברו מ-R9 לR10.

CSCvr64945

מחוברים לסוכנים שלא ראו את טאם למרות שראו על JACG

CSCvr64617

מופע jACG אחד (jACG [10.0.0.813]) נכנס למצב לא טוב וגרם כניסות הסוכן להיכשל.

CSCvr64598

שינוי רמת יומן הרישום jACG אינו זקוק להפעלה מחדש של השירות.

מספר ניפוק

תיאור/

CSCvr96219

אין אפשרות להוריד את דו ח פרופיל המיומנות מפורטל ניהול הדייר עבור R10 הדייר OceanX.

CSCvr92052

בעיות בהעלאה בצובר של DN עבור EP מפורטל ניהול הדייר עבור R10 הדייר OceanX.

CSCvr59785

אין אפשרות להוריד את דוח הניתוב מלוח המחוונים שדרוג של קפקא/פורטל.

CSCvr59620

שינויי אזור זמן לא עודכנו לאסטרטגיות ניתוב ברמת הדייר.

CSCvs11310

דוחות היסטוריים עבור הסוכנים שהיגרו מ-R9 לR10, אינם זמינים בלוח מחוונים לקוח מדור קודם.

מספר ניפוק

תיאור/

CSCvr78799

מספר סוכנים חסרים בדוחות זמן-אמת בניתוח.

CSCvr81129

המון שגיאות TemporalAggregationOrchestrator על הייצור, כמעט 5 כל שניה.