3. marec 2021

Brezhibna pot nadgradnje strank s platforme Cisco Customer Journey Platform (R10) na Webex Contact Center

Ta funkcija strankam, ki uporabljajo platformo Cisco Customer Journey Platform (R10), omogoča nadgradnjo na Webex Contact Center. Stranke, ki se prijavijo za to funkcijo, dobijo dostop do delovnega prostora za selitev. Ta delovni prostor ima naslednje ključne zmogljivosti:

• Konfiguracije najemnika: Stranke lahko ekstrahirajo skrbniške konfiguracijske podatke iz svojega starega najemnika in jih pretvorijo v obliko, ki jo je mogoče uporabiti za hitro ustvarjanje istih konfiguracij v Webex Contact Center.

• Zgodovinski podatki: Ko so stranke popolnoma migrirale na Webex Contact Center in so njihovi podedovani najemniki prenehali delovati, lahko stranke poizvedujejo po podatkih analizatorja, ki so bili ustvarjeni na njihovi podedovani platformi.

• Posnetki klicev: Ko so stranke popolnoma migrirale na Webex Contact Center in so bili njihovi stari najemniki umaknjeni iz uporabe, lahko stranke poizvedujejo in prenašajo posnetke klicev, ki so bili ustvarjeni na njihovi stari platformi.

Za več informacij si oglejte članek Preselitev iz izdaj platforme Cisco Customer Journey Platform (R10) in Cisco CC-One (R9) v kontaktni center Cisco Webex .

20. junij 2021

Agent Desktop Enhancement

Podpora za Google Chrome: Agent Desktop podpira Google Chrome V88.0.4324 ali novejši. Agenti ne bodo več prekinjeni, ker Chrome ureja uporabo pomnilnika za aplikacijo.

avgust 2020

Pasica »Ne deli osebnih podatkov« na zaslonu za konfiguracijo e-poštne predloge

Skrbniki ustvarijo e-poštne predloge za agente svoje organizacije z uporabo Ustvari članek o procesu možnost menija na portalu za upravljanje. Na konfiguracijskem zaslonu predloge e-pošte se prikaže nova pasica z opozorilnim sporočilom »Ne delite osebnih podatkov, finančnih ali zdravstvenih podatkov v vsebini ali prilogah e-pošte«.

julij 2020

Stereo snemanje

Funkcija stereo snemanja zdaj zagotavlja zvočni tok klicatelja in prejemnika kot dva ločena zvočna kanala znotraj ene snemalne datoteke. To omogoča glasovno analitiko, ki ni bila mogoča v mono datoteki, kjer je zvok mešan v en sam tok.

maj 2020

Funkcija premora in nadaljevanja

Agent lahko med klicem prikliče dogodke za zaustavitev in nadaljevanje snemanja iz namizja agenta. Dogodki so shranjeni v evidenci dejavnosti stranke (CAR). CAR je na voljo prek API-ja ponudnikom WFO/WFM. Če pride do zamude, ki presega dovoljeni čas za nadaljevanje snemanja, funkcija Privacy Shield samodejno nadaljuje snemanje.